故障排除

简介

资源位置包含交付桌面和应用程序的计算机。这些计算机是在目录中创建的,因此目录被视为资源位置的一部分。每个资源位置还包含 Cloud Connector。Cloud Connector 使 Citrix Cloud 能够与资源位置进行通信。Citrix 安装和更新 Cloud Connector。

或者,您可以启动多个 Cloud Connector 和资源位置操作。请参阅:

此服务具有故障排除和支持性工具,可帮助解决交付桌面和应用程序的计算机(VDA)的配置和通信问题。例如,创建目录可能会失败,或者用户可能无法启动其桌面或应用程序。

此故障排除包括通过堡垒计算机或直接 RDP 访问 Citrix 托管 Azure 订阅的权限。获得订阅访问权限后,您可以使用 Citrix 支持性工具来查找和解决问题。有关详细信息,请参阅:

使用堡垒或直接 RDP 进行 VDA 故障排除

可支持性功能适用于在解决 Citrix 问题方面有经验的人。其中包括:

  • Citrix Service Provider (CSP) 和具备 CCitrix Virtual Apps and Desktops 产品技术知识和故障排除经验的其他人。
  • Citrix 支持人员。

如果您不熟悉或不熟悉 Citrix 组件故障排除,则可以向 Citrix 支持请求帮助。Citrix 支持代表可能会要求您设置本节中介绍的访问方法之一。但是,Citrix 代表使用 Citrix 工具和技术进行实际的故障排除。

重要:

这些支持性功能仅对加入域的计算机有效。如果目录中的计算机未加入域,系统将指导您向 Citrix Support 请求故障排除帮助。

访问方法

这些访问方法仅对 Citrix 托管 Azure 订阅有效。有关详细信息,请参阅Azure 订阅

提供了两种可支持性访问方法。

  • 通过客户专用 Citrix 托管 Azure 订阅中的堡垒计算机访问资源。堡垒是允许访问订阅中的计算机的单个入口点。它允许来自指定范围内 IP 地址的远程流量,从而提供与这些资源的安全连接。

    此方法的步骤包括:

    • 创建堡垒机器
    • 下载 RDP 代理
    • RDP 到堡垒机器
    • 从堡垒机器连接到订阅中的其他 Citrix 计算机

    堡垒机器旨在短期使用。此方法适用于涉及创建目录或映像机的问题。

  • 直接 RDP 访问客户的专用 Citrix 托管 Azure 订阅中的计算机。要允许 RDP 流量,必须在网络安全组中定义端口 3389。

    此方法适用于除创建之外的目录问题,例如用户无法启动桌面。

请记住:作为这两种访问方法的替代方法,请联系 Citrix 支持以获取帮助。

堡垒访问

  1. 从服务的 管理 控制面板中,展开右侧的 “ 疑难解答和支持 ”。
  2. 单击 查看疑难解答选项
  3. 在 “疑难 答” 页面上,选择前两种问题类型之一,然后单击 “ 使用我们的故障排除计算机”。
  4. 使用堡垒机器进行故障排除 页面上,选择目录。

    • 如果选定目录中的计算机未加入域,则系统会指示您联系 Citrix 支持。
    • 如果已创建堡垒计算机,具有 RDP 访问选定目录的网络连接的权限,请跳至步骤 8。
  5. 显示 RDP 访问范围。如果要将 RDP 访问限制 在比网络连接允许的小范围内,请选中 “限制仅对 IP 地址范围内的计算机进行 RDP 访问 ” 复选框,然后输入所需的范围。
  6. 键入用户名和密码,在 RDP 到堡垒机器时用来登录。密码要求

    不要在用户名中使用 Unicode 字符。

  7. 单击 创建堡垒机器

    当堡垒机器成功创建后,页面标题将更改为 堡垒 — * 连接*。

    如果堡垒机器创建失败(或者如果在运行过程中失败),请单击失败通知页面底部的 删除 。尝试再次创建堡垒机器。

    您可以在堡垒机器创建后更改 RDP 范围限制。单击编辑。输入新值,然后单击复选标记以保存更改。(单击 X 可取消更改。)

  8. 单击 下载 RDP 文件
  9. 使用您在创建堡垒时指定的凭据到堡垒的 RDP。(堡垒机器的地址嵌入在您下载的 RDP 文件中。)
  10. 从堡垒机器连接到订阅中的其他 Citrix 计算机。然后,您可以收集日志并运行诊断程序。

堡垒机器在创建时会打开它们的电源。为了节省成本,如果计算机在启动后保持空闲状态,将自动关闭电源。几个小时后,计算机将自动删除。

您可以使用页面底部的按钮进行电源管理或删除堡垒机器。如果您选择删除堡垒计算机,则必须确认计算机上的所有活动会话都将自动结束。此外,保存在计算机上的所有数据和文件都将被删除。

直接 RDP 访问

  1. 从服务的 管理 控制面板中,展开右侧的 “ 疑难解答和支持 ”。
  2. 单击 查看疑难解答选项
  3. 在 “ 疑难解答 ” 页面上,选择 其他目录问题
  4. 在使 用 RDP 访问进行故障排除 页面上,选择目录。

    如果已对选定目录的网络连接启用了 RDP,请跳至步骤 7。

  5. 显示 RDP 访问范围。如果要将 RDP 访问限制 在比网络连接允许的小范围内,请选中 “限制仅对 IP 地址范围内的计算机进行 RDP 访问 ” 复选框,然后输入所需的范围。
  6. 单击 启用 RDP 访问权限。

    成功启用 RDP 访问后,页面标题将更改为 RDP Access — * 连接*。

    如果 RDP 访问未成功启用,请单击失败通知页面底部的 “ 重试启用 RDP ”。

  7. 使用 Active Directory 管理员凭据连接到计算机。然后,您可以收集日志并运行诊断程序。

获取帮助

如果仍然有问题,请按照如何获取帮助和支持中的说明打开 TT。

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