故障排除

简介

资源位置包含交付桌面和应用程序的计算机。这些计算机是在目录中创建的,因此目录被视为资源位置的一部分。每个资源位置还包含 Cloud Connector。Cloud Connector 使 Citrix Cloud 能够与资源位置进行通信。Citrix 会安装并更新 Cloud Connector。

或者,您可以启动多个 Cloud Connector 和资源位置操作。请参阅:

此服务具有故障排除和支持性工具,可帮助解决交付桌面和应用程序的计算机(VDA)的配置和通信问题。例如,创建目录可能会失败,或者用户可能无法启动其桌面或应用程序。

此故障排除包括通过堡垒计算机或直接 RDP 访问 Citrix 托管的 Azure 订阅。获得订阅访问权限后,可以使用 Citrix 支持性工具查找和解决问题。有关详细信息,请参阅:

使用堡垒或直接 RDP 进行 VDA 故障排除

支持功能适用于具有解决 Citrix 问题经验的人员。其中包括:

  • Citrix 服务提供商 (CSP) 以及具有 Citrix Virtual Apps and Desktops 产品技术知识和故障排除经验的其他人。
  • Citrix 支持人员。

如果您不熟悉或不熟悉 Citrix 组件故障排除,则可以向 Citrix 支持部门请求帮助。Citrix 支持代表可能会要求您设置本节中介绍的访问方法之一。但是,Citrix 代表使用 Citrix 工具和技术执行实际的故障排除。

重要:

这些支持功能仅对加入域的计算机有效。如果目录中的计算机未加入域,则指导您向 Citrix 支持部门请求故障排除帮助。

访问方法

这些访问方法仅适用于 Citrix 管理的 Azure 订阅。有关详细信息,请参阅Azure 订阅

提供了两种支持性访问方法。

  • 通过 Citrix 管理的专用客户 Azure 订阅中的堡垒计算机访问你的资源。堡垒是允许访问订阅中的计算机的单个入口点。它允许来自指定范围内的 IP 地址的远程流量,从而提供到这些资源的安全连接。

    此方法中的步骤包括:

    • 创建堡垒机
    • 下载 RDP 代理
    • RDP 到堡垒计算机
    • 从堡垒计算机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机

    堡垒机旨在短期使用。此方法适用于涉及创建目录或主映像计算机的问题。

  • 直接 RDP 访问 Citrix 管理的专用客户 Azure 订阅中的计算机。要允许 RDP 通信,必须在网络安全组中定义端口 3389。

    此方法适用于除创建之外的目录问题,例如用户无法启动其桌面。

请记住:作为这两种访问方法的替代方法,请与 Citrix 支持部门联系以获取帮助。

堡垒访问

  1. 从服务的管理仪表板中,展开右侧的故障排除和支持
  2. 单击查看故障排除选项
  3. 故障排除页上,选择前两种问题类型之一,然后单击使用我们的故障排除计算机
  4. 使用堡垒计算机进行故障排除页上,选择目录。

    • 如果选定目录中的计算机未加入域,系统会指示您与 Citrix 支持部门联系。
    • 如果已创建堡垒计算机,具有对所选目录的网络连接的 RDP 访问权限,请跳到步骤 8。
  5. 显示 RDP 访问范围。如果要将 RDP 访问限制在小于网络连接允许的范围内,请选中“限制 RDP 访问仅限于 IP 地址范围内的计算机”复选框,然后输入所需的范围。
  6. 键入 RDP 到堡垒计算机时将用于登录的用户名和密码。密码要求

    请勿在用户名中使用 Unicode 字符。

  7. 单击创建堡垒计算机

    成功创建堡垒计算机后,页面标题将更改为 堡垒 — 连接

    如果堡垒计算机创建失败(或者在操作过程中失败),请单击失败通知页面底部的“删除”。尝试再次创建堡垒机。

    您可以在创建堡垒计算机后更改 RDP 范围限制。单击编辑。输入新值,然后单击复选标记以保存更改。(单击 X 取消更改。)

  8. 单击下载 RDP 文件
  9. RDP 到堡垒,使用您在创建堡垒时指定的凭据。堡垒计算机的地址嵌入在您下载的 RDP 文件中。)
  10. 从堡垒计算机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机。然后,您可以收集日志并运行诊断程序。

堡垒计算机在创建时打开电源。为了节省成本,如果计算机在启动后仍处于空闲状态,则会自动关闭电源。计算机会在几个小时后自动删除。

您可以使用页面底部的按钮来管理或删除堡垒计算机。如果选择删除堡垒计算机,则必须确认计算机上的任何活动会话都将自动结束。此外,保存在计算机上的所有数据和文件都将被删除。

直接 RDP 访问

  1. 从服务的管理仪表板中,展开右侧的故障排除和支持
  2. 单击查看故障排除选项
  3. 故障排除页上,选择其他目录问题
  4. 使用 RDP 访问进行故障排除页上,选择目录。

    如果已启用 RDP 到所选目录的网络连接,请跳到步骤 7。

  5. 显示 RDP 访问范围。如果要将 RDP 访问限制在小于网络连接允许的范围内,请选中“限制 RDP 访问仅限于 IP 地址范围内的计算机”复选框,然后输入所需的范围。
  6. 单击 启用 RDP 访问。

    成功启用 RDP 访问后,页面标题将更改为 RDP Access – connection

    如果未成功启用 RDP 访问,请单击失败通知页面底部的“重试启用 RDP”。

  7. 使用 Active Directory 管理员凭据连接到计算机。然后,您可以收集日志并运行诊断程序。

获取帮助

如果仍然有问题,请按照如何获取帮助和支持中的说明开立一个票证。

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