对用户问题进行故障排除
使用 Director 的技术支持人员视图（活动管理器页面）查看用户或会话的相关信息：
在用户的“活动管理器”中单击查看详细信息将打开用户详细信息页面。 在端点的“活动管理器”中单击查看详细信息将打开端点详细信息页面。
如果用户已经启动多个会话，则会话选择器可以帮助选择会话。
选择一个会话以查看详细信息。
- 查看有关会话、用户登录体验、会话启动、连接和应用程序的详细信息。
- 您可以对用户的计算机执行重影操作。
- 录制 ICA 会话。
- 执行下表中建议的操作对问题进行故障排除，并将其上报给相应的管理员。
故障排除提示
| 用户问题 | 建议 |
|---|---|
| 登录时间过长，或者间歇或重复性地出现登录失败。 | 诊断用户登录问题 |
| 会话启动时间过长，或者间歇或重复性地出现会话启动失败问题 | 诊断会话启动问题 |
| 应用程序运行缓慢或无响应 | 解决应用程序故障 |
| 连接失败 | 还原桌面连接 |
| 会话执行缓慢或不响应 | 还原会话 |
| 录制会话 | 录制会话 |
| 视频加载缓慢或画质差 | 运行 HDX 通道系统报告 |
注意： 为确保计算机不处于维护模式，请从“用户详细信息”视图查看“计算机详细信息”面板。
会话性能指标的趋势
会话性能选项卡增强了故障排除工作流程，首先增强关联实时指标以识别用户会话中的问题的能力。ICARTT、ICA 延迟、每秒帧数、可用的输出带宽和占用的输出带宽等会话指标的趋势有助于指明这些指标在一段时间内的表现。
注意：
仅在会话保持连接的时间段内绘制图表。
ICARTT - ICARTT 是用户的操作与其屏幕上显示的图形响应之间的时间间隔。
ICA 延迟 - ICA 延迟基本上属于网络延迟。此参数可指示网络是否缓慢。
每秒帧数 - 每秒帧数是指示会话响应速度的重要指标。
可用的输出带宽 - 可用的输出带宽是衡量可用于将数据从 VDA 传输到端点的总带宽。
占用的输出带宽 - 占用的输出带宽指示从 VDA 传输到端点以向用户显示会话的实际数据量。
分析可用的输出带宽和占用的输出带宽有助于检查是否有足够的带宽可用于为会话提供服务，并检测会话是否受到带宽不足的影响。
此功能有助于在单个视图中关联多个性能指标，并缩短解决会话体验问题的平均时间。
搜索提示
当您在“搜索”字段中键入用户名称时，Director 会在 Active Directory 中跨所有配置为支持 Director 的站点搜索用户。
在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时，Director 显示特定计算机的计算机详细信息。
在“搜索”字段中输入端点名称时，Director 使用连接到指定端点的未经身份验证（匿名）的会话和经过身份验证的会话，从而对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。
- 搜索时不区分大小写。
- 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
- 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称（用户名、姓名或显示名称）的几个字母后，搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。例如，如果您键入 jo rob，搜索结果中可能包括“John Robertson”或 Robert, Jones 等字符串。
要返回登录页面，请单击 Director 徽标。
访问 Citrix Insight Services
您可以从 Director 的用户下拉列表中访问 Citrix Insight Services (CIS) 以获得其他诊断见解。CIS 中的数据来自 Call Home 和 Citrix Scout 等。
将故障排除信息上载给 Citrix 技术支持
从单个 Delivery Controller 或 VDA 运行 Citrix Scout 可捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪以对所选计算机进行故障排除。Scout 提供将数据安全地上载到 CIS平台以帮助 Citrix 技术支持进行故障排除的功能。Citrix 技术支持使用 CIS 平台可缩短解决客户报告的问题所需的时间。
Scout 随 Citrix Virtual Apps and Desktops 组件一起安装。安装或升级到 Citrix Virtual Apps and Desktops 时，Scout 显示在 Windows 的“开始”菜单或“开始”屏幕上，具体取决于 Windows 版本。
要启动 Scout，请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择“Citrix”>“Citrix Scout”。
有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答，请参阅 CTX130147。