解决用户问题
使用 Director 的“帮助台”视图（“活动管理器”页面）查看有关用户或会话的信息：
用户详细信息(/zh-cn/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/dir-user-details-summary.png)
从“活动管理器”中单击用户的“查看详细信息”将打开“用户详细信息”页面。 从“活动管理器”中单击端点的“查看详细信息”将打开“端点详细信息”页面。
用户详细信息深入探究(/zh-cn/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/dir-user-details-drilldown1.png)
会话选择器
如果用户已启动多个会话，会话选择器有助于选择一个会话。
会话选择器(/zh-cn/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/dir-session-selector.png)
选择一个会话以查看详细信息。
- 检查有关会话、用户登录体验、会话启动、连接和应用程序的详细信息。
- 您可以影子用户计算机。
- 录制 ICA® 会话。
微软 Teams 优化状态
Director 在“用户详细信息”页面 > “会话详细信息”面板 > “MS Teams 优化”字段中显示 HDX™ 会话的 Microsoft Teams 优化状态。Microsoft Teams 优化对于提供更好的用户体验（例如清晰的音频和视频）至关重要。Microsoft Teams 优化状态的可见性有助于减少解决工单所需的时间，并帮助管理员在故障排除期间识别重要指标。
注意：
Citrix Director 支持微软团队 2.1 版或更早版本。
先决条件：
- VDA 运行版本 2311 及更高版本。
- Citrix Workspace 应用程序支持的版本列在 微软 Teams 优化 中。
- Microsoft Teams 作为已发布的应用程序或在已发布的桌面中运行。
- 关键服务（例如 Citrix HDX HTML5 视频重定向服务）正在运行。
如果 Microsoft Teams 未优化，工具提示会提供一个指向 HDX 外部故障排除实时文章的链接，其中包含优化 Microsoft Teams 的技巧。HDX 优化故障排除。
故障排除技巧
使用下表中的建议操作对问题进行故障排除，如果需要，将问题上报给相应的管理员。
| 用户问题 | 建议 |
|---|---|
| 登录耗时过长，或间歇性地出现故障，或反复出现故障 | 诊断用户登录问题 |
| 会话启动时间过长，或者间歇性或反复失败 | 诊断会话启动问题 |
| 会话响应速度缓慢或没有响应 | 诊断会话性能问题 |
| 应用程序缓慢或无响应 | 解决应用程序故障 |
| 连接未能成功建立 | 恢复桌面连接 |
| 会话运行缓慢或无响应 | 恢复会话 |
| 录制会话 | 录制会话 |
| 视频缓慢或质量不佳 | 运行 HDX 通道系统报告 |
注意： 要确保计算机未处于维护模式，请从“用户详细信息”视图中查看“计算机详细信息”面板。
会话登录
用户详细信息视图 > 会话登录选项卡显示会话登录过程的全面视图。此选项卡包含登录持续时间阶段图表，其中绘制了各个登录阶段。使用此数据可排查用户登录问题。有关详细信息，请参阅诊断用户登录问题。
会话性能表现
会话性能选项卡具有增强的故障排除工作流，首先能够关联实时指标以识别用户会话中的问题。会话拓扑面板提供连接的 HDX 会话的会话内路径的可视化表示。性能指标面板提供会话指标（如 ICARTT、ICA 延迟、每秒帧数、可用输出带宽和已用输出带宽）的趋势，有助于指示这些指标随时间的变化情况。有关详细信息，请参阅诊断会话性能问题。
搜索技巧
当您在“搜索”字段中键入用户名时，Director 会在 Active Directory 中搜索所有配置为支持 Director 的站点中的用户。
当您在“搜索”字段中键入多用户计算机名称时，Director 会显示指定计算机的“计算机详细信息”。
当您在“搜索”字段中键入端点名称时，Director 会使用连接到特定端点的未经身份验证（匿名）和已通过身份验证的会话。此搜索可用于排查未经身份验证的会话。请确保端点名称是唯一的，以便能够排查未经身份验证的会话。
搜索结果还包括当前未使用或未分配给计算机的用户。
- 搜索不区分大小写。
- 部分条目会生成可能的匹配项列表。
- 在键入由空格分隔的两部分名称的几个字母后，结果将包含两个字符串的匹配项。两部分名称的示例包括用户名、姓氏和名字，或显示名称。例如，如果键入 jo rob，结果可能包括“John Robertson”或“Robert Jones”等字符串。
要返回登录页面，请单击Director 徽标。
访问思杰洞察服务
您可以从 Director 中的用户下拉列表中访问 Citrix Insight Services (CIS)，以获取额外的诊断见解。CIS 中提供的数据来自包括 Call Home 和 Citrix Scout 在内的源。
将故障排除信息上传到 Citrix 技术支持
从单个 Delivery Controller™ 或 VDA 运行 Citrix Scout，以捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪，从而对选定计算机进行故障排除。Scout 提供了安全上传数据到 CIS 平台的功能，以协助 Citrix 技术支持进行故障排除。Citrix 技术支持使用 CIS 平台来缩短解决客户报告问题所需的时间。
Scout 随 Citrix 虚拟应用和桌面™ 组件一起安装。根据 Windows 版本，当您安装或升级到 Citrix 虚拟应用和桌面 时，Scout 会显示在 Windows 开始菜单或“开始”屏幕中。
要启动 Scout，请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择 Citrix > Citrix Scout。
有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答，请参阅 CTX130147。