用户远程协助

在 Director 中，使用远程协助功能直接查看或操作用户的虚拟机或会话。您可以远程协助 Windows 或 Linux VDA。用户必须连接到您要远程协助的计算机。通过检查用户标题栏中列出的计算机名称来验证这一点。

Director 在新选项卡中启动远程协助，请更新您的浏览器设置以允许来自 Director URL 的弹出窗口。

从“用户详细信息”视图访问远程协助功能。选择用户会话，然后在“活动管理器”视图或“会话详细信息”面板中单击“远程协助”。

使用远程协助

远程协助 Linux 虚拟桌面代理

远程协助适用于运行 RHEL7.3 或 Ubuntu 16.04 版 Linux 发行版的 Linux VDA 7.16 版或更高版本。

注意：

• VDA 必须可从 Director UI 访问才能进行远程协助。因此，远程协助仅适用于与 Director 客户端位于同一内网中的 Linux VDA。
• Director 使用 FQDN 连接到目标 Linux 虚拟桌面代理。确保 Director 客户端可以解析 Linux 虚拟桌面代理 的 FQDN。
• VDA 上必须安装 python websockify 和 x11vnc 这两个软件包才能正常运行。
• noVNC 连接到 VDA 使用 WebSocket 协议。默认情况下，使用 ws:// WebSocket 协议。出于安全原因，Citrix 建议您使用安全的 wss:// 协议。在每个 Director 客户端和 Linux VDA 上安装 SSL 证书。

按照会话远程协助 中的说明配置 VDA 以进行远程协助。

1. 单击“远程协助”后，远程协助连接将初始化，并且用户设备上会出现确认提示。
2. 指示用户单击“是”以开始计算机或会话共享。
3. 管理员只能查看被影子处理的会话。

对 Windows VDA 的会话进行跟踪

Windows VDA 会话使用 Windows 远程协助进行影子处理。在安装 VDA 时，启用 用户 Windows 远程协助 功能。有关详细信息，请参阅 启用或禁用功能。

1. 单击 影子处理 后，影子处理连接会初始化，并弹出一个对话框，提示您打开或保存 .msrc 事件文件。
2. 如果未默认选择，请使用远程协助查看器打开事件文件。用户设备上会出现一个确认提示。
3. 指示用户单击 是 以开始机器或会话共享。
4. 如需更多控制权，请要求用户共享键盘和鼠标控制。

简化用于影子处理的微软 IE 浏览器

配置您的 Microsoft Internet Explorer 浏览器，使其自动使用远程协助客户端打开下载的 Microsoft 远程协助 (.msra) 文件。

为此，您必须在组策略编辑器中启用“自动提示文件下载”设置：

计算机配置 > 管理模板 > Windows 组件 > Internet Explorer > Internet 控制面板 > 安全页 > Internet 区域 > 自动提示文件下载。

默认情况下，此选项对本地 Intranet 区域中的站点启用。如果 Director 站点不在本地 Intranet 区域中，请考虑手动将该站点添加到此区域。

使用 HDX 屏幕共享

Director 支持远程协助，使 IT 管理员和技术支持人员能够通过 HDX 屏幕共享技术向最终用户提供远程支持。此功能利用 Citrix 的原生 HDX 协议，为故障排除和用户协助场景提供安全、高性能的屏幕共享功能。

先决条件

Group Policy Configuration

要使用 Director 和 HDX Screen Share 启用远程协助，请在 VDA 上配置以下组策略：

• 带 HDX 屏幕共享的远程协助
• 远程协助超时设置
• 图形状态指示器

TWPlayer (ThinWire Player) 是一个必需组件，必须下载一次才能启用 HDX 屏幕共享功能。在 Director UI 中启动影子会话时，可以找到下载该播放器的链接。

局限性

• 已发布的应用程序（应用程序会话）无法进行影子操作 – 仅限桌面会话。

使用 Director 和 HDX 屏幕共享的工作流程

以下步骤概述了管理员启动 HDX 屏幕共享会话的过程：

1. 启动影子会话

   1. Log in to Citrix Director
   2. 导航到需要协助的用户会话
   3. 单击“影子”按钮
   4. 选择 HDX 屏幕共享

2. 启动查看器

   1. 使用 TWPlayer/远程协助查看器打开生成的事件文件
   2. 等待用户接受您的连接请求

3. 查看会话

   1. 会话屏幕显示在查看器窗口中
   2. 管理员可以实时观察用户操作