IT 自助服务
最终用户和 IT 服务台都会因反复出现和次要的 IT 工单和事件而感到沮丧。由于员工需要各种各样的工具和技术，组织面临着越来越昂贵且效率低下的 IT 案例。同时，员工只是希望能够尽快解决事件以保持生产力。
借助 Citrix Workspace，公司可以在任何设备上提供一致的工作体验。这使员工能够在需要时快速找到所需的 IT 资源。利用工作区内新的 IT 自助服务微应用产品组合，组织可以减少员 Workspace 在 IT 任务上花费的时间，改善 IT 服务的总体员工 NPS，并减少 IT 案例量。
Citrix Workspace 的独特之处在于它能够为用户提供难以区分的体验，而无论身在何处或设备。始终如一，确保员工保持生产力和安全。为了帮助您入门，我们确定了可提高员工生产力和员工满意度的特定 IT 自助服务工作流程。
工作流
此用例可通过微应用服务通过我们与 ServiceNow、Zendesk 和 JIRA 的开箱即用模板集成获得，并解决了以下工作流程：
提交事件 — 在需要时快速请求帮助。
事件所有权 -在分配事件时通知员工，保持员工的工作效率。
事件更新 — 通过包含更新信息的通知缩短解决问题的时间。
我的未结事件 — 轻松查找您请求、报告或分配给的未结事件。
集成和微应用
您可以将此用例用于任何这些集成。
ServiceNow
设置 ServiceNow 集成 以开始使用。管理这些微应用的订阅者 以启用工作流程：
Zendesk
设置 Zendesk 集成 以开始使用。管理这些微应用的订阅者 以启用工作流程：
Jira
设置 Jira 集成 以开始使用。管理这些微应用的订阅者 以启用工作流程：
视频资源
观看此视频，了解此用例的演示：
IT 自助服务微应用演示
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