Product Documentation

已知问题

Feb 04, 2016

常规

  • 使用 Receiver for Windows 3.0 时,如果用户在 VDA 窗口打开期间执行注销或关机,可能会遇到问题。建议将用户升级到 Receiver for Windows 4.0。[#16698]
  • 本版本中未提供呼叫转接功能。安装 HDX RealTime Connector 并禁用 Lync 本地语音和视频通话功能 (TelephonyMode = 5) 后,将禁用 Lync 呼叫转接功能。
  • Lync Optimization Pack 无法与托管版本的 Microsoft Lync (Office 365) 结合使用。此问题在版本 1.4.100 中已经修复。
  • 当设备上启用 Remote PC 时,如果尝试从设备启动 RealTime Connector 和 RealTime Media Engine,则您需要等待一小段时间以便 RealTime Media Engine 进行初始化。在打电话前等待大约一分钟时间。[#14438]
  • 如果用户通过 Citrix Access Gateway 连接,并且 UDP 受阻,则该用户无法在电话会议中使用通话保持功能。用户将看到一条错误消息“The system could not place the call on hold.Please try again.”(系统无法启动通话保持。请重试。)通话仍保持接通状态。解决方法是用户挂断电话,然后回拨。[#14436]
  • HDX RealTime Connector 使用 VPN 和其他网络适配器在 Windows XP 系统上运行时,SIP 服务器和 SIP 代理服务器主机名的 DNS 解析可能会失败。SIP 服务器主机名通常通过内部 DNS(而非外部 DNS)解析。有些 VPN 实现可能会妨碍进行有效的 DNS 解析。要解决此问题,请将内部服务器和外部服务器的域名添加到 Windows XP HOSTS 配置中:c:\windows\system32\drivers\etc\hosts。
  • 在 XenDesktop 会话中运行 RealTime Connector 时,用户设备或 XenDesktop 主机可能会阻止与 RealTimeMedia Engine 主机的往来通信。可能会显示一条错误消息,例如“RealTime Connector is waiting for the connection from the Media Engine”(RealTime Connector 正在等待来自 Media Engine 的连接)或者“Failed to maintain RealTime Connector on this device.Communication to the Media Engine was disrupted.Please contact your system administrator.”(无法维护此设备上的 RealTime Connector。与 Media Engine 的通信中断。请与系统管理员联系。)在这些情况下,请在 Windows 防火墙中创建一个例外。
  • 尝试从家庭办公室进行高清视频通话时,应考虑用户的网络带宽和 ISP 路由策略。如果出现视频不连贯或配音问题,请将网络接口卡属性上的“最大数据包大小”(MTU) 调整为更低的值(例如 900),以避免出现 ISP 根据数据包大小进行流量修整的情况。
  • 有时,在运行 32 位系统 Linux Ubuntu 11 的设备上,呼叫期间可能会发生视频质量不佳的情况,即图像闪烁。为改进视频质量,应提高前景照明亮度,降低背景照明亮度,并调整透射摄像机上的防闪烁设置。
  • 在有些运行 Ubuntu 10.4 Linux 操作系统的 HP T610 终端上,PulseAudio 网络声音服务器在系统初始化时可能不会启动,或者在操作期间被禁用。在这些情况下,请与 HP 联系获取最新版本的终端软件。

HDX RealTime Media Engine

  • 有时,当尝试在 Windows 上安装 HDX RealTime Media Engine 时,会显示一条消息,指出无可用磁盘空间。但实际上,在终端的 Z:/ 驱动器上存在少量空间。这是 Microsoft 安装程序的一个已知问题,同样适用于 Citrix Receiver。
  • 在 Linux 终端上,如果某个通话进行期间 Citrix HDX RealTime Media Engine 未禁用屏幕保护程序,则 RealTime Media Engine 将断开通话。要解决此问题,请间或移动鼠标或回拨。[#16110]
  • RealTime Media Engine 软件拒绝接听使用 LifeSize Express 220 尝试拨入的电话,不会向用户发信号显示来电对话框。[#14762]
  • 在安装或卸载期间,可能会遇到错误消息字符串未本地化的某些错误情况。[#14530, #93]
  • 如果使用 Plantronics Blackwire™ C620-M 音频耳机设备的用户尝试使用耳机控制杆上的按钮接听来电,则会使终端和 XenDesktop 同时冻结。目前,我们不建议将此设备与 HDX Optimization Pack 结合使用。使用此设备的用户只能使用 RealTime Connector 中的来电对话框接听电话。[#14526]
  • 如果 Windows 或 Linux 设备上的呼叫非正常结束,则会在视频显示画面的上方以覆盖文字的形式显示错误消息。但是,如果使用 Mac 计算机作为终端设备,呼叫期间的某些错误会造成呼叫失败,视频窗口立即关闭且您看不到错误字符串。[#14515]
  • 当前,仅支持将经 Lync 认证的 USB 手机(如 Polycom CX300 和 Plantronics P240-M)作为音频设备,但不支持按钮、铃声或显示。[#14253]
  • Plantronics Blackwire C620-M 上无法使用静音按钮/功能。这是因为该设备不符合 Lync 协议规范。[#14165]
  • 在无缝模式下,全屏视频存在以下问题:
    • Linux 版本的 RealTime Media Engine 在无缝模式下会以信箱格式显示全屏视频。[#13564]
    • 在 XenApp 无缝模式下,全屏控制功能隐藏在无缝会话中的其他应用程序后面。[#10731, #3]
  • 在某些情况下,当用户打开工具 > 音频/视频设置视频页面时,屏幕上会显示一个黑色的预览窗口,RealTime Connector 在通话期间不显示视频。目前,已在下列环境中发现此问题:运行 SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED) 11 SP1 的终端设备和运行 Windows7 的 XenDesktop 服务器。出现此问题的原因是:RealTime Media Engine 需要有加速视频驱动程序才能使用 XVideo 扩展。标准的 SLED 11 SP1 分发版本可能不包含此驱动程序。因此,终端屏幕上不呈现视频。要解决此问题,请更新为 SLED 11 SP2,其中包含正常呈现视频所需要的驱动程序。

HDX RealTime Connector

  • 有些用户报告说会议刚创建后前 5 秒内视频会消失几次(出现黑屏)。另一些用户则报告视频在最初几秒内会显示绿色框。该问题几秒之后会消失。[#16312]
  • 如果使用 Mac 便携式计算机作为终端,则当 HDX RealTime Connector 处于非优化(回退)模式时,内置摄像机将不起作用。
  • 默认情况下禁用 Lync 本机呼叫。但是,如果管理员启用 Lync 本机通话,则如果安装有 HDX RealTime Connector,则可使用 Lync 本机通话来接听电话。要防止出现此情况,运行 Citrix HDX Optimization Pack 时需确保禁用内置 Lync 通话。
  • 在连接同一个 XenDesktop 的终端之间切换时,RealTime Connector 有时无法启动 RealTime Media Engine 并与之正确连接。此时将显示一条弹出式消息,错误代码为 70。解决方法是重新启动 Lync,这样便会重新启动 RealTime Connector,并与之正确连接。请注意,此问题在版本 1.4.100 中已经修复。[#14039]
  • 选择某个设备后导航到“Advanced”(高级)选项卡然后再返回到“Device”(设备)选项卡将导致所选设备恢复为最初选择的设备。解决方法为:退出对话框后再选择新设备。[#13450]
  • 如果先启动 RealTime Connector,则在启动 XenDesktop 后 RealTime Connector 会停止工作(在终端处于睡眠模式之后)。解决方法是在 XenDesktop 会话中重新启动 Lync。[#63]