Product Documentation

已知问题

Aug 14, 2017

常见已知问题

警告

注册表编辑不当会导致严重问题,可能需要重新安装操作系统。Citrix 无法保证因“注册表编辑器”使用不当导致出现的问题能够得以解决。使用“注册表编辑器”需自担风险。在编辑注册表之前,请务必进行备份。

  • 联播不支持 UVC 摄像头的 H.264 硬件编码功能。

    [#LOP-2320]

  • 同时启动音频点到点通话和视频时,会显示 Cannot start video(无法启动视频)消息。

    解决方法:不要同时启动音频点到点通话和视频。

    [#LOP-2356]

  • 外部 Optimization Pack 客户端向内部 Optimization Pack 客户端启动点到点通话时,内部客户端上的视频质量可能较差。

    解决方法:通过将请求的分辨率保持在 960 x 720 以下来限制视频窗口大小。

    [LOP-2359]

  • 在使用 UVC 摄像头的点到点通话中,或在“立即开会”中,在用户开始传输视频之前,画中画视频窗口的宽高比可能无法以正确的宽高比显示。在点到点通话中,您发送的视频可能更宽,且包括的内容多于画中画窗口中看见的内容。在“立即开会”中,在每个与会者成为活动发言人后,宽高比更改为 16:9。

    [LOP-2462]

  • 在有 Lync Online Office 365 用户的“立即开会”中,AMD 硬件加速端点可能无法发送和接收视频。

    [#LOP-2306]

  • 端点使用 AMD 芯片组和硬件加速解码时,用户在调整对话窗口的大小后可能会看到短暂的黑色传入视频和加速的传入视频播放。

    [#LOP-2360]

  • CPU 使用率较高时,音频可能会失真,尤其是在回退模式下。

    [#LOP-2368]

  • 在低端客户端上最大化视频窗口会增加 CPU 使用率,这可能会导致出现音频问题。

    解决方法:不增大视频窗口。

    [#LOP-2066]

  • 我们不支持两个或两个以上活动网络接口。例如,user1 启用了有线以太网和 Wi-Fi。User2 呼叫 User1 时会发生连接问题,从而导致呼叫失败。

    [#LOP-1822]

  • Optimization Pack 2.2.x 与 Polycom RealPresence Trio 8800 不兼容。如果您使用 Skype for Business UI 接受呼叫,但使用 Polycom RealPresence Trio 88 挂断呼叫,呼叫不会结束。

    [#LOP-1983]
  • 使用 IP 电话的被呼叫方以仅音频方式接受视频通话时,呼叫方无法添加第三个与会者以将本次通话转变为电话会议。解决方法:被呼叫方可以添加第三个与会者,之后所有会议功能将可用。 

    [LOP-1504]

  • 在 Linux 上,在某些情况下,自视图画面可能仅显示完整视频的角落部分。

    解决方法:调整视频对话窗口的大小。

    [#LOP-1814]
  • 如果 Mac OS X 上的用户在 Skype for Business 运行过程中更改了 Dock UI 设置,当前和将来的通话将不显示本地视频和远程视频。

    解决方法:重新启动 Skype for Business。

    [#LOP-1062]

  • 在设置了同时响铃的团队通话中,当其他人接听了呼叫时通话可能会断开连接。如果观察到此问题,请向 Citrix 技术支持提供日志文件。
    [#LC6548]
  • 如果呼叫方在当前通话过程中插入了另一个人机接口设备 (HID),通话可能会断开。

    [#LOP-1377]

  • 安装 RealTime Connector 后,Skype for Business 可能会在启动时崩溃。

    解决方法:重新启动 Skype for Business。

    [#608171]

  • 某些头戴式耳机设备(例如 Polycom 和 Plantronics)被误认为扬声器电话或手机设备。

    解决方法:重新启动 Skype for Business

    [#605349]

  • 如果 Citrix Receiver for Mac 12.0 位于端点设备上,并且在运行 Skype for Business 和 RealTime Optimization Pack 后删除了人机接口设备 (Human Interface Device, HID),RealTime Media Engine 可能会崩溃。

    解决方法:将 Citrix Receiver for Mac 的版本升级到较新版本。

    [#612448]

  • 退出视频电话会议时,或者从通知区域退出时,Skype for Business 可能会崩溃。

    [#612444, #612115, #610894]

  • Optimization Pack 不在从“高级首选项”菜单中生成的 Citrix Receiver for Windows 支持信息中显示。

    [#608200,LOP-650]

  • 公用电话交换网 (PSTN) 网关配置为生成自定义回铃音时,可能会先在短时间内听到 Skype for Business 的内置回铃音,然后听到网关回铃音。

    [# LOP-1243]

  • 如果回退模式设置为仅限音频,则当回退模式下的用户参与视频会议时,可能会看到与会者列表中自身的状态错误地显示为呼叫保持。其他用户不受影响。

    [#LOP-1175]

HDX RealTime Media Engine 的已知问题

  • RealTime Media Engine v2.0.5 与 2.1.X 到 2.3.X 交互操作进行视频会议通话时,会导致出现幻灯片效果

    解决方法:禁用 H264UC 编解码器:
    在注册表中添加 DWORD DisableH264UC:[HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings]
    “DisableH264UC=dword:000000001
    如果缺少该值或该值设置为 0,则启用该编解码器,如果该值存在且设置为 1,则禁用该编解码器。

    [#LC6665]

  • Mac 上的用户 (user2) 尝试使用另一个用户 (user1) 安装的 RealTime Media Engine 时,user2 可能无法获得优化体验。

    解决方法:在 Mac 上,使用实际用户的登录帐户安装 RealTime Media Engine。

    [#LOP-2203]
  • 面向 Citrix Receiver for Windows 4.2 及更早版本 - 卸载 Citrix Receiver,卸载 HDX Real Time Media Engine。安装 Receiver 后必须重新安装 HDX Real Time Media Engine。有关详细信息,请参阅 http://support.citrix.com/article/CTX200340

    [#484913]

  • 有时,当尝试在 Windows 上安装 HDX RealTime Media Engine 时,会显示一条消息,指出无可用磁盘空间。但实际上,在终端的 Z:/ 驱动器上存在少量空间。这是 Microsoft 安装程序的一个已知问题,同样适用于 Citrix Receiver。

  • 在安装或卸载期间,可能会遇到错误消息字符串未本地化的某些错误情况。

    [#14530, #93]

  • 在无缝模式下,全屏视频存在以下问题:
    • Linux 版本的 RealTime Media Engine 在无缝模式下会以信箱格式显示全屏视频。

      [#13564]

    • 在 XenApp 无缝模式下,全屏控制功能隐藏在无缝会话中的其他应用程序后面。

      [#10731]

第三方问题

  • Windows 10 周年更新的网络摄像头和 H.264 存在问题,这些问题可能会导致 RealTime Optimization Pack 到 RealTime Optimization Pack 的视频通话出现不必要的比特率适应问题。此问题是您的 Windows 10 端点上的恒定视频分辨率变更。

    解决方法:将以下注册表项添加到 Windows 10 端点。

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform]
"EnableFrameServerMode"=dword:00000000

[#LOP-1985]

  • 如果随默认配置安装了 Microsoft .NET Framework 4.6,64 位 Windows 上的 RealTime Connector 可能会崩溃或不稳定。有关可行的解决方法,请参阅 RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6(安装 Microsoft .NET Framework 4.6 后,RyuJIT 设置导致托管应用程序崩溃)。

    [#LOP-1278]

  • 在 Linux 客户端上使用 Jabra Pro 9465 设备拨打双音多频 (DTMF) 数字时可能会出现问题。

    解决方法:使用 RealTime Optimization Pack 界面拨打 DTMF 数字。

    [#547234]

  • Citrix RealTime Optimization Pack 不支持 Plantronics Clarity P340 音频设备。

    [#597048,603639,608218]

  • 在 Mac OS X 上,Citrix RealTime Optimization Pack 不支持 Hewlett-Packard 4310、Hewlett-Packard 2300 和 Microsoft LifeCam Studio 网络摄像头用于点到点通话。

    [#LOP-2371]

  • Linux 可能会将带有人体学接口设备(鼠标)的某些音频设备误认为不是音频设备。用户按某个按钮时,Linux 将其解释为按下鼠标按钮,并阻止普通鼠标正常运行,直至通话终止。

    解决方法:通过创建或修改 /usr/share/X11/xorg.conf.d 目录中的 .conf 文件的以下各部分内容(例如,Jabra、Plantronics 或 Sennheiser)来配置 Linux X11 图形子系统,使其忽略作为用户输入来源的设备。 

Section "InputClass"
Identifier "Jabra"
MatchVendor "Jabra"
Option "Ignore" "True"
EndSection

Section "InputClass"
Identifier "Plantronics"
MatchVendor "Plantronics"
Option "Ignore" "true"
EndSection

Section "InputClass"
Identifier "Sennheiser"
MatchVendor "Sennheiser|1395"
Option "Ignore" "true"
EndSection

[#521088]

  • 某些 Linux 客户端的麦克风音量非常低。

解决方法:使用 Linux 系统音量控件增大麦克风音量。

  • 与 HP Thin Pro 客户端结合使用时,Polycom CX100 免提电话的麦克风音量非常低,即使设置为全音量也是如此。

解决方法:可以 root 用户身份使用客户端上的 regeditor 程序修改 HP Thin Pro 随附的注册表项,或者从配置文件编辑器的注册表编辑器组件进行修改。

这些设置限制输入音量滑块上的可用设置的范围。RecordScale 默认值 100 限制为麦克风插孔的最大值的 25%。将 RecordScale 设置为最大值 400 将允许滑块访问全音域。

root>音频>

值名称:RecordScale
值数据:400(默认值为 100)

值名称:RecordScaleAuto -
值数据:0(默认值为 1- 设置为 100)

1 根据硬件类型设置 RecordScale 值。

2 不根据硬件类型设置 RecordScale 值。

进行播放时,这些控件的工作方式与输入音量控件的工作方式相同。

root>

值名称:OutputScale
值数据:400(默认值为 100)

值名称:OutputScaleAuto
值数据:0(默认值为 1)

[#604219]

  • 在 iOS 9.2 上,您的 Skype(而非 Skype for Business)可能会出现错误。

    解决方法:升级到 iOS 9.3.2

    [#LOP-1313]

  • 如果您有多个摄像头连接到端点,并且希望使用第二个摄像头进行视频通话或视频预览,请打开工具 > 视频设备设置,然后选择该摄像头并单击确定

    [#LOP-1397]

  • 如果 Skype(而非 Skype for Business)在视频通话中无法连接来自 RealTime Optimization Pack 的视频,您可能会看到黑屏或者 RealTime Optimization Pack 用户发送的静止视频。

    [#LOP-1295]