CIS 问题报告

通过 Provisioning Services 可以报告使用软件时遇到的问题。使用此功能,可以直接将问题报告给 Citrix 技术支持,技术支持将使用该信息解决并诊断问题以改进 PVS。此功能以及客户体验改善计划 (CEIP) 由 Citrix 用来持续改进 PVS。

注意:

参与帮助改进 PVS 的各项计划是自愿的。问题报告以及 CEIP 默认处于启用状态。使用本文中的信息可配置并使用问题报告。

问题报告的工作原理

问题报告的工作原理为共享由 PVS 内部的事件导致产生的诊断信息。可以针对特定的 PVS 服务器执行问题报告,也可以针对站点执行:

  • 如果要报告某个特定 PVS 服务器的问题,则只有该服务器将生成捕获了该事件的诊断捆绑包。
  • 如果要报告某个站点的问题,该站点中的每台 PVS 服务器都会生成一个诊断捆绑包。
  • 可以直接将诊断捆绑包上载至 Citrix,也可以将其保存到共享网络驱动器并在以后手动上载至 Citrix。

注意:

诊断捆绑包手动上载至 Citrix CIS Web 站点;请使用您的 Citrix 凭据登录此站点。

使用令牌进行安全通信

使用问题报告功能时将生成一个令牌,以将诊断捆绑包与您的 My Citrix 帐户登录凭据相关联。该令牌与您的 My Citrix 凭据关联后,将存储在数据库中以供将来的问题报告使用,因此,不需要再存储您的登录凭据。

注意:

如果您是首次使用问题报告,尚未配置登录令牌,系统将提示您输入 My Citrix 登录凭据。输入您的登录凭据后,将生成该令牌并存储在数据库中。

配置问题报告

在“Provisioning Services 配置向导”屏幕中执行以下操作:

  1. 输入您的 Citrix 用户名和密码。
  2. 确认密码。
  3. 单击下一步

问题报告配置屏幕示意图

提示:

如果您未保护用于对您的登录凭据进行身份验证的令牌的安全,问题报告配置屏幕将显示指示“提交问题报告所需的令牌为空。请重新配置。” 可以通过在此处输入您的凭据来生成令牌,或者以后使用 PVS 控制台生成。

尝试上载问题报告但尚未生成令牌时,系统将提示您输入 My Citrix 凭据。

您指定的密码和用户名将不保存。生成的令牌用于将您的诊断捆绑包与 My Citrix 帐户相关联。

报告问题

必须先指定要使用的选项才能报告问题。可以使用您的 Citrix 用户名上载诊断信息的捆绑包,也可以通过选择此问题报告中包括的所有服务器都可访问的共享网络驱动器上的空文件夹,在本地生成诊断信息并保存至 ZIP 文件。

报告问题

  1. Provisioning Services 控制台中,展开站点节点以显示要在上面报告问题的服务器。

  2. 选择该服务器,右键单击以显示上下文菜单。

  3. 单击报告问题选项。

    “报告问题”选项示意图

  4. 问题报告屏幕中,选择如何生成诊断信息:

    • 上载诊断 – 使用生成的令牌上载诊断捆绑包(包含与问题有关的多个文件的 ZIP 文件)。
    • 生成诊断 – 选择已选中的服务器可访问的共享网络驱动器上的空文件夹。
  5. 单击下一步

    “上载诊断”选项示意图

    注意:

    选定站点中的每台服务器都会上载或生成各自的诊断捆绑包。

    只有自动上载需要令牌。如果要在本地生成捆绑包,则不需要令牌。

  6. 选择报告问题的方法后,可以指定帮助描述问题的信息。在指定问题详细信息屏幕中:

    a. 输入用于概述问题的简要说明。在此必填字段中输入信息后,其余字段将变为可编辑。

    b. 有选择地输入支持案例编号。

    c. 选择出现问题的日期。

    d. 输入出现问题的大概时间。

    e. 输入用于描述问题的简要说明。

  7. 单击完成

    最终的报告问题屏幕示意图

    提示:

    完成后,将在服务器上创建捆绑包并上载。可以从“服务器”->“属性”->“问题报告”中查看最新问题报告的状态。

单击完成后,问题报告功能将报告单个服务器的问题或者整个站点中的每个服务器的问题。每台服务器将以后台任务方式生成问题报告并将其上载至 CIS 服务器(或者,将该文件保存至共享网络驱动器)。

状态字段显示指示报告机制状态的信息;该过程开始时,请使用完成按钮消除该对话框,以允许该过程继续在后台进行:

“状态”字段示意图

如果选择不消除该对话框,该过程将继续在前台进行;完成后,“问题报告”屏幕将提供更多信息,指出“请检查每个服务器的属性以查看结果”。如果显示此消息,则表示每台服务器都已完成问题报告生成过程并保存结果(报告生成成功或失败)。

![问题报告屏幕示意图](/en-us/provisioning-services/7-11/problem-reporting-status(2).png)

生成问题报告后,可以在“属性”屏幕中查看结果。要查看报告,请选择服务器 > 属性

“问题报告”选项卡示意图

“问题报告”选项卡显示以下内容:

  • 最新问题报告。此字段显示最新问题报告尝试的日期和时间。
  • 摘要。此字段描述问题;此字段是基于管理员在首次创建报告时指定的必填摘要字段生成的。
  • Status(状态)。描述最新报告的状态。其中包括:
    • 成功或失败
    • 报告已上载还是保存至共享网络驱动器;如果报告已保存至驱动器,则将显示文件所在的完整路径

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