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CIS 问题报告
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CIS 问题报告
Citrix Provisioning 允许您报告在服务器和站点上遇到的问题。支持团队使用该信息解决并诊断问题以改进 Citrix Provisioning。
问题报告的工作原理
问题报告的工作原理为共享由 Citrix Provisioning 内部的事件导致产生的诊断信息。可以针对某个特定的 Citrix Provisioning 服务器或针对某个站点执行问题报告：
- 如果您的环境中具有多个 Provisioning 服务器，则每个服务器已具有不同的 SOAP Service 用户。在此类环境中，SOAP Service 用户必须在生成诊断捆绑包时对网络共享具有读取\写入权限。
- 如果要针对某个特定的 Provisioning 服务器报告问题，则只有该服务器将生成捕获了事件的诊断捆绑包。
- 如果要针对某个站点报告问题，则该站点中的每个 Provisioning 服务器都会生成一个诊断捆绑包。
- 将诊断包保存到共享网络驱动器中。
注意：
Citrix 客户支持提供有关向其提供诊断包的说明。
报告问题
您可以在本地将诊断信息生成为 ZIP 文件。选择问题报告中包含的所有服务器可访问的共享网络驱动器上的空文件夹。
报告问题
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在 Citrix Provisioning 控制台中，展开站点节点以显示要在上面报告问题的服务器。
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右键单击服务器以显示上下文菜单。
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单击报告问题。
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在问题报告屏幕中，将诊断包保存到空文件夹。这必须是站点中所有服务器均可访问的通用命名约定 (UNC) 路径。
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单击下一步。
注意：
选定站点中的每台服务器都会生成各自的诊断捆绑包。
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指定信息以帮助描述问题。在指定问题详细信息屏幕中：
- 输入用于概述问题的简要说明。在此必填字段中输入信息后，其余字段将变为可编辑。
- 输入支持案例编号（可选）。
- 选择出现问题的日期。
- 输入出现问题的大概时间。
- 输入用于描述问题的简要说明。
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单击完成。
提示：
完成诊断报告后，将在服务器上创建捆绑包。可以从服务器 > 属性 > 问题报告中查看最新问题报告的状态。
单击完成后，问题报告功能将报告单个服务器的问题或者某个站点中的每个服务器的问题。每台服务器将以后台任务方式生成问题报告并将该文件保存至共享网络驱动器。
状态字段显示有关报告进程状态的信息。该过程开始后，请单击完成消除该对话框，并允许该过程继续在后台进行：
如果选择不关闭对话框，该过程将在前台继续。报告完成后，问题报告屏幕将提供附加信息检查每个服务器的属性以获取结果。此消息表示每台服务器都已完成其问题报告并保存结果。
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生成问题报告后，可以在属性屏幕上查看结果。要查看报告，请选择服务器 > 属性。
问题报告选项卡显示以下内容：
- 最新问题报告。此字段显示最新问题报告尝试的日期和时间。
- 摘要。此字段用于描述问题。相关信息是根据管理员在首次创建报告时指定的必填摘要字段生成的。
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状态。描述最新报告的状态。其中包括：
- 成功或失败
- 报告是否已保存到共享网络驱动器。如果是，则显示文件的完整路径。
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