使用播放器搜索录制件失败
如果您在使用 Session Recording 播放器搜索录制件时遇到困难，可能会出现以下错误消息：
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搜索录制的会话文件失败。无法解析远程服务器名称: servername。 servername 是 Session Recording 播放器尝试连接的服务器的名称。Session Recording 播放器无法联系 Session Recording 服务器。两个可能的原因是服务器名称输入不正确或 DNS 无法解析服务器名称。
解决方案：在播放器菜单栏中，选择 工具 > 选项 > 连接，并验证 Session Recording 服务器 列表中的服务器名称是否正确。如果正确，请从命令提示符运行 ping 命令以查看名称是否可以解析。当 Session Recording 服务器关闭或脱机时，搜索录制的会话文件失败的错误消息是 无法联系远程服务器。
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无法联系远程服务器。 当 Session Recording 服务器关闭或脱机时，会出现此错误。
解决方案：验证 Session Recording 服务器是否已连接。
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访问被拒绝。 如果用户没有搜索和下载录制的会话文件的权限，则可能会出现访问被拒绝错误。
解决方案：使用 Session Recording 授权控制台将用户分配到播放器角色。
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分配播放器角色时访问被拒绝。 当您在与 Session Recording 服务器相同的计算机上安装 Session Recording 播放器并启用了 UAC 时，会出现此错误。当您将域管理员或管理员用户组分配为播放器角色时，该组中非内置的管理员用户可能无法通过基于角色的检查。
解决方案：
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以管理员身份运行 Session Recording 播放器。
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将特定用户而不是整个组分配为播放器角色。
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将会话录制播放器安装在单独的计算机上，而不是会话录制服务器上。
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搜索录制的会话文件失败。基础连接已关闭。无法为 SSL/TLS 安全通道建立信任关系。 当 Session Recording 服务器使用的证书由客户端设备不信任或没有 CA 证书的 CA 签名时，会出现此错误。
解决方案：在安装 Session Recording 播放器的工作站上安装正确或受信任的 CA 证书。
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远程服务器返回错误: (403) 禁止。 此错误是标准 HTTPS 错误，当您尝试使用 HTTP（非安全协议）进行连接时会发生。服务器会拒绝连接，因为默认情况下，它配置为仅接受安全连接。
解决方法：在 Session Recording Player 菜单栏中，选择 工具 > 选项 > 连接。从 Session Recording Servers 列表中选择服务器，然后单击修改。将协议从 HTTP 更改为 HTTPS。
MSMQ 故障排除
如果收到通知消息，但查看器在 Session Recording 播放器中搜索后找不到任何录制件，则表示 MSMQ 存在问题。验证队列是否已连接到 Session Recording 服务器（存储管理器）。使用 Web 浏览器测试连接错误（如果您使用 HTTP 或 HTTPS 作为 MSMQ 通信协议）。
要验证队列是否已连接：
- 登录到托管 Session Recording Agent 的服务器并查看出站队列。
- 验证托管 Session Recording 服务器的计算机的队列是否处于连接状态。
- 如果状态为等待连接，队列中有消息，并且协议为 HTTP 或 HTTPS（与在 Session Recording Agent Properties 的“连接”选项卡上选择的协议对应），请执行步骤 3。
- 如果状态为已连接且队列中没有消息，则托管 Session Recording 服务器的服务器可能存在问题。跳过步骤 3 并执行步骤 4。
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如果队列中有消息，请打开 Web 浏览器并键入以下地址：
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对于 HTTPS：
https://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData，其中servername是托管 Session Recording 服务器的计算机的名称。 -
对于 HTTP：
http://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData，其中servername是托管 Session Recording 服务器的计算机的名称。
如果页面返回错误，例如服务器仅接受安全连接，请将 Session Recording Agent Properties 中列出的 MSMQ 协议更改为 HTTPS。如果页面报告网站安全证书存在问题，则 TLS 安全通道的信任关系可能存在问题。在这种情况下，请安装正确的 CA 证书或使用受信任的 CA。
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- 如果队列中没有消息，请登录到托管 Session Recording 服务器的计算机并查看专用队列。选择 citrixsmauddata。如果队列中有消息（“消息数”列），请验证 Session Recording StorageManager 服务是否已启动。如果未启动，请重新启动该服务。