工作区智能功能 - 微应用

贡献者

作者: Ana Ruiz

特别感谢: Dan Brinkmann

组织明白,当员工被迫使用复杂、难以使用的应用程序时,他们会感到沮丧,而且工作效率降低。员工将 20% 的时间用于搜索信息,同时在 80% 的业务应用程序中利用 4 或 5 个关键功能。Citrix Workspace允许用户通过单个玻璃窗格访问其所有资源-SaaS 应用程序、Web 应用程序、Windows 应用程序、Linux 应用程序、桌面和数据。Citrix 为 Workspace 引入了智能功能,这些功能通过添加机器学习支持的微应用程序和工作流、通用搜索和虚拟协助来扩展这些功能。

概述

Citrix 是提供安全数字 Workspace 的领导者。新一代 Citrix Workspace 将提供安全数字工作区的所有功能,同时通过指导工作和提供节省时间的工作流程来增强员工体验。智能 Workspace 为用户提供所有应用和数据的单一统一体验,无论用户位于何处,它集成了机器学习微应用程序和工作流程,以指导和提高生产力,通用搜索快速表面数据,无论数据存储在何处,并提供虚拟辅助指导您获取信息并与应用程序进行交互。通过分析和自动化智能,可以为个人用户定制体验。Citrix Workspace 设计时考虑到了安全性,所有数据和密钥都经过加密;因此,Citrix 管理员无法访问客户信息。

为了创建这个智能 Workspace,我们正在对应用程序进行拆分,以便为最终用户提供简单的操作。操作是在微应用中执行的用户启动的活动,为业务应用程序提供输入。用户在微应用中执行的操作旨在快速、轻松地解决特定的常见问题和用例,从而提高用户工作效率(例如:申请 PTO,提交技术支持票据)。我们还可以推送事件驱动的微应用,并通知用户需要他们注意的内容(例如:批准支出报告,可用于注册的新课程)。

通用搜索使用户能够在所有文件和应用程序中搜索相关信息。简单的关键字搜索可用于查找应用资源、SaaS 应用、桌面和文件。此功能可提高用户的工作效率和效率,因为应用程序和数据扩展在所有组织中都很普遍。

虚拟协助使用户能够保持工作效率并快速采取行动。用户可以与“虚拟协助”互动,并提出诸如“鲍勃·史密斯的电话号码是什么”或“什么缺勤等待我的批准”等问题。然后,系统解析这些请求并响应,因为它与后端的多个系统集成。用户可以通过 Workspace 应用程序或直接从 Microsoft Teams 与虚拟协助进行交互。此功能使员工能够高效地工作,保持组织,并仅提供他们所需要的特定信息。

微应用和工作流程

微应用是提供给用户的单一用例,用于简化复杂企业应用程序的功能。微应用利用 SaaS、Web 或本地应用程序中提供的 API,允许用户查看内容,而无需完全启动应用程序或切换上下文。在使用微应用之前,用户必须启动应用程序,导航到需要执行的操作,然后执行操作。微应用简化了经常执行的操作的常规任务,并为用户提供在 Workspace 应用程序中执行操作的能力,而无需启动本机应用程序。Workspace 应用程序源,聚合相关通知、任务和见解;为最终用户提供动态生产力工具。通过利用机器学习和 AI 算法智能填充饲料。微应用是在 Citrix Cloud 中配置的;为管理员提供了一种强大的工具,可以创建更高效率的工作流,而无需其他基础结构。无论是推送给用户还是由用户启动,微应用都是简化关键任务的捷径,否则需要打开完整的企业应用程序。

Citrix 的“提取、转换和通知”(ETN) 方法通过定位可操作的活动数据来实现集中集成。这些可操作的事件被放入数据库中,然后根据该数据中发生的变化来创建事件。Citrix 正在与后端系统安全集成,并在现有 API 之上构建可扩展的解决方案。借助开箱即用的模板,具有 API 帐户权限的管理员能够构建针对其需求的微应用解决方案。管理员还拥有构建自定义微应用所需的工具。

Workspace 微应用

以下是一些具有开箱即用的微应用集成的示例应用程序(记录系统):

  • 阿特拉西安·希拉
  • Google G-Suite Calendar
  • Google G-Suite Directory
  • 谷歌 G 套房驱动器
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft Teams
  • Salesforce
  • SAP 阿里巴
  • SAP 公司
  • SAP SuccessFactor
  • ServiceNow
  • Tableau
  • Workday
  • Zendesk

超过 100 个开箱即用的微应用可供选择。

Citrix 的身份映射允许系统通过查看 EMM、IdP 和目录来了解用户是谁,同时在所有解决方案中映射用户身份,以查看与该最终用户相关的内容。它为最终用户提供统一的用户数据查找和单点登录。此外,访问微应用的权限基于记录系统中的组成员身份。因此,我们不仅可以基于 AD 组分配微应用,还可以基于作为应用程序一部分的目标组分配。

微应用体系结构和流程流程

Citrix Intelligent Workspace 由不同的 μ-service 组成,并与现有 Citrix Workspace 服务交互:

  • 记录系统 (SoR) 是智能工作区交互以创建微应用的应用程序。这些应用程序可以是 SaaS 应用程序、旧版应用程序、自行开发的应用程序,可以托管在 Prem 或云上。有几个应用程序具有开箱即用的模板的连接器(请参阅上面的列表),但可通过微应用页面生成器配置与其他应用程序的集成。微应用页面生成器通过微应用操作创建简化的用户工作流,从而连接到传统、本地和 SaaS 系统。智能工作区支持 REST API、JSON、OData-JSON 和 XML。系统可以使用 OAuth2 或服务帐户写回到 SoR。
  • 微应用服务是一种单租户服务,负责创建微应用并将其从 SoR 提取的原始事件发送到 Citrix Analytics 以进行处理。微应用服务器定期从记录系统提取活动数据。
  • 活动数据缓存 µ-service 为单租户,存储所有配置信息和微应用数据。它使用了每租户数据库加密密钥和每租户数据库凭据。
  • 凭据钱包 µ-服务, 存储记录和用户 OAuth2 令牌系统的加密服务凭据.
  • 数据集成提供商 µ-service 与 SoR 进行交互,以解密最终用户凭据并根据最终用户身份向 SoR 写回操作。回写操作利用用户的实际帐户来确保执行的所有操作都符合我们正在交互的系统的数据策略。
  • 通知服务 µ-service 处理创建的通知。它要么将它们存储在数据库中,以便稍后在 IWS 通知源中提供,要么立即将通知作为推送通知发送给最终用户。
  • 最后,Analytics 服务处理原始事件并创建有针对性的计分通知并将其发送到通知服务。

智能 Workspace 的数据流可以在下面找到:

! [Citrix Workspace 微应用体系结构]

总结

Citrix Workspace 客户能够构建微应用以提高最终用户的工作效率。它不再需要用户通过复杂的企业级应用解析来完成单个任务。Citrix Workspace 设计时考虑到了安全性和最终用户体验。它会加密所有数据和密钥;因此,管理员无法访问客户信息。系统只存储创建事件所需的数据。通过利用公共 API,管理员可以完全控制哪些微应用程序可用。不会丢失审计跟踪,因为所有内容都在用户的上下文中写回。微应用对员工进行组织、自动化并指导他们完成工作日的工作;最大限度地提高生产力,提升整体用户体验。

注意:Microapps 目前不是一般可用的功能,上述信息可能会发生变化。

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