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Workspace Environment Management
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December 21, 2022
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C

您可以收集和查看与 Workspace Environment Management (WEM) 相关的日志。您可以使用日志自行解决问题，或者在联系 Citrix 技术支持寻求帮助时提供日志。您可以收集与以下相关的日志：

与代理相关的日志

您可以收集与 WEM 代理相关的日志。您可以在安装 WEM 代理的计算机上收集的日志包括：

  • WEM 代理日志

    • Citrix WEM Agent Init.log。初始化日志允许您在 CMD 或 UI 模式下排除代理的问题。日志是在登录时或刷新时创建的。如果代理程序无法启动，请查看此日志文件以了解错误详细信息。错误显示为 例外。默认情况下，此日志文件在用户的配置文件夹 (%userprofile%) 中创建。

    • Citrix WEM Agent.log。用于解决 CMD 或 UI 模式下代理的问题的主日志。日志列出了代理处理的说明。如果未能将操作分配给当前用户，请查看此日志文件以了解错误详细信息。错误显示为 例外。默认情况下，此日志文件在用户的配置文件夹 (%userprofile%) 中创建。要更改默认设置，请转到 管理控制台 > 高级设置 > 配置 > 代理选项 ，然后配置 启用代理日志记录 设置。要查看更多详细信息，请在 代理选项选项 卡上启用 调试模式 。或者，您可以通过配置以下注册表项来启用日志记录：

      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host

      名称：AgentDebugModeLocalOverride

      类型：DWORD

      值：0

      将值设置为 1 以启用日志文件，将值设置为 0 将其禁用。要使更改生效，请重新启动 Citrix WEM 代理主机服务。默认情况下，禁用日志记录。

      小心：

      注册表编辑不当会导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。Citrix 无法保证因注册表编辑器使用不当导致出现的问题能够得以解决。使用注册表编辑器需自担风险。在编辑注册表之前，请务必进行备份。

    • Citrix WEM Agent Host Service Debug.log。允许您对 Citrix WEM 代理主机服务问题进行故障排除的日志。默认情况下，此日志文件位于 %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent 中。要启用日志记录，请务必为 管理控制台 > 高级设置 > 配置 > 服务选项选项卡上的相关配置 启用 调试模式 。或者，您可以通过配置以下注册表项来启用日志记录：

      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host

      名称：AgentServiceDebugModeLocalOverride

      类型：DWORD

      值：0

      将值设置为 1 以启用日志文件，将值设置为 0 将其禁用。要使更改生效，请重新启动 Citrix WEM 代理主机服务。默认情况下，禁用日志记录。

      小心：

      注册表编辑不当会导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。Citrix 无法保证因注册表编辑器使用不当导致出现的问题能够得以解决。使用注册表编辑器需自担风险。在编辑注册表之前，请务必进行备份。

  • Windows 事件日志。写入 Windows 事件日志的信息。在 事件查看器 > 应用程序和服务日志 > WEM 代理服务 窗格中查看日志。

  • Windows 通信基金会 (WCF) 跟踪。当您遇到与 WEM 代理和 WEM 基础架构服务之间的通信相关问题时很有用的日志。要启用日志记录，必须启用 WCF 跟踪。有关详细信息，请参阅 Windows 通信基础跟踪记录。

与基础架构服务相关的日志

您可以收集与 WEM 基础架构服务相关的日志。您可以在安装 WEM 基础架构服务的计算机上收集的日志包括：

  • Windows 事件日志。写入 Windows 事件日志的信息。在事件查看器 > 应用程序和服务日志 > Norskale Broker Service 窗格中查看日志。

  • Citrix WEM Infrastructure Service Debug.log。允许您对 Citrix WEM 基础设施服务 (Norskale Broker Service.exe) 问题进行故障排除的日志。默认情况下，此日志文件位于 %PROGRAMFILES(X86)%\ Norskale\Norskale Infrastructure Services 中。要启用此日志文件，请按照以下步骤启用调试模式：

    1. 从“开始”菜单中打开 WEM 基础设施服务配置实用程序。
    2. 在 高级设置 选项卡上，选择 启用调试模式。
    3. 单击 保存配置 ，然后单击 是 启动服务以应用更改。
    4. 关闭 WEM Infrastructure Service Configuration Utility 窗口。

  • WCF 跟踪。当您遇到与 WEM 基础设施服务相关的通信问题时很有用的日志。要启用日志记录，必须启用 WCF 跟踪。有关详细信息，请参阅 Windows 通信基础跟踪记录。

与管理控制台相关的日志

您可以收集与 WEM 管理控制台相关的日志。您可以在安装管理控制台的计算机上收集的日志包括：

  • Citrix WEM Console Trace.log。用于解决 WEM 管理控制台问题的日志。默认情况下，此日志文件在用户的配置文件夹 (%userprofile%) 中创建。要启用日志记录，请按照以下步骤启用调试模式：

    1. 从“开始”菜单打开 WEM 管理控制台，然后单击“连接”。
    2. 在“新建基础架构服务器连接”窗口中，检查信息，然后单击“连接”。
    3. 在 关 于选项卡上，单击 选项 ，然后选择 启用调试模式。
    4. 单击 应用 以应用更改。

  • WCF 跟踪。当您遇到与 WEM 管理控制台和 WEM 数据库之间的通信有关的问题时，这些日志非常有用。要启用日志记录，必须启用 WCF 跟踪。有关详细信息，请参阅 Windows 通信基础跟踪记录。

与 WEM 数据库相关的日志

您可以收集与 WEM 数据库相关的日志。使用 WEM 数据库管理实用程序创建或升级数据库时，将创建日志。查看以下日志文件了解详细信息：

  • Citrix WEM Database Management Utility Debug Log.log。允许您对 WEM 数据库问题进行故障排除的日志。默认情况下，此日志文件是创建的，位于 C:\Program Files (x86)\Norskale\Norskale Infrastructure Services 中。

Windows 通信基金会跟踪

您可以查看 Windows 通信基金会 (WCF) 跟踪以帮助您解决以下问题：

排除代理与基础架构服务之间的通信问题

如果 WEM 代理无法与 WEM 基础架构服务正确通信，则可以查看 VUEMUIAgent.exe 服务的 WCF 跟踪。请按照以下步骤启用 WCF 跟踪：

  1. 登录到 WEM 代理计算机。
  2. 右键单击任务栏中的代理图标，然后选择 退出 关闭代理。
  3. 在 %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent 中找到 Vuemuiagent.exe.config 文件，然后创建该文件的备份副本。
  4. 在记事本或写字板中打开文件，然后将以下代码片段插入到 <configuration> 和 </configSections> 标记之间的部分中。

  5. 保存该文件。

    <system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\vuemUIAgent-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  6. 在代理计算机上，在 C 驱动器 (C:\Trace) 上创建一个名为“Trace”的根文件夹。如果文件夹已存在，请跳过此步骤。
  7. 重现您遇到的问题，然后结束 VUEMUIAgent.exe 过程。
  8. 查看 C:\Trace 中名为 vuemUIAgent-Traces.svclog 的日志文件。

您还可以查看 Citrix.Wem.Agent.Service.exe 服务的 WCF 跟踪。请按照以下步骤进行操作：

  1. 登录到 WEM 代理计算机。
  2. 右键单击任务栏中的代理图标，然后选择 退出 关闭代理。
  3. 结束 Citrix WEM Agent Host Service。
  4. 找到 %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent 中的 Citrix.wem.agent.service.exe.config 文件，然后创建该文件的备份副本。
  5. 在记事本或写字板中打开文件，然后将以下片段插入到文件中，从 </configSections> 标记之后的第四行开始。

  6. 保存该文件。

    <system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\NorskaleAgentHostService-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  7. 在代理计算机上，在 C 驱动器 (C:\Trace) 上创建一个名为“Trace”的根文件夹。如果文件夹已存在，请跳过此步骤。
  8. 启动名为 Citrix WEM 代理主机服务的 Windows 服务，然后重现遇到的问题。
  9. 查看 C:\Trace 中名为 NorskaleAgentHostService-Traces.svclog 的日志文件。

排查与 WEM Infrastructure Service 相关的通信

如果您遇到与 WEM Infrastructure Service 相关的通信问题，可以查看 Norskale Broker Service 的 WCF 跟踪信息。请按照以下步骤启用 WCF 跟踪：

  1. 登录到安装 WEM Infrastructure Service 的计算机。
  2. 结束 Norskale Infrastructure Service。
  3. 在 %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Infrastructure Services 中找到 Norskale Broker Service.exe.config 文件，然后创建该文件的备份副本。

  4. 在记事本或写字板中打开文件，然后将以下片段插入到文件中，从 <configuration> 标记之后的第三行开始。

    <system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  5. 保存该文件。
  6. 在 WEM 基础设施服务计算机上，在 C 驱动器 (C:\Trace) 上创建一个名为“Trace”的根文件夹。如果文件夹已存在，请跳过此步骤。
  7. 启动 Norskale Infrastructure Service，然后重现您遇到的问题。
  8. 查看 C:\Trace 中名为 NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog 的日志文件。

对 WEM 管理控制台和 WEM 数据库之间的通信进行故障排除

如果遇到与 WEM 管理控制台和 WEM 数据库之间的通信相关的问题，可以查看 Norskale Administration Console.exe 服务的 WCF 跟踪。请按照以下步骤启用 WCF 跟踪：

  1. 登录到 WEM 管理控制台计算机。
  2. 关闭 WEM 管理控制台。
  3. 在 %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Administration Console 中找到 Norskale 管理控制台 .exe.config 文件，然后创建该文件的备份副本。

  4. 在记事本或写字板中打开文件，然后将以下片段添加到文件中，从 <configuration> 标记后的第三行开始。

    <system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\WEMConsole-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  5. 保存该文件。
  6. 在管理控制台计算机上，在 C 驱动器 (C:\Trace) 上创建一个名为“Trace”的根文件夹。如果文件夹已存在，请跳过此步骤。
  7. 打开 WEM 管理控制台，然后重现遇到的问题。
  8. 查看 C:\Trace 中名为 WEMConsole-Traces.svclog 的日志文件。
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