使用 Director 的技术支持视图(活动管理器页面)查看用户相关信息:
故障排除提示
用户的问题 | 相应的建议: |
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登录时间过长,或者间歇或重复性地出现登录失败。 | 诊断用户登录问题 |
应用程序运行缓慢或不响应 | 解决应用程序故障 |
连接失败 | 还原桌面连接 |
会话执行缓慢或不响应 | 还原会话 |
视频加载缓慢或画质差 | 运行 HDX 通道系统报告 |
搜索提示
当您在“搜索”字段中键入用户名称时,Director 会在 Active Directory 中跨所有配置为支持 Director 的站点搜索用户。
在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时,Director 显示特定计算机的计算机详细信息。
在“搜索”字段中输入端点名称时,Director 使用连接到指定端点的未经身份验证(匿名)的会话和经过身份验证的会话,从而对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。
要返回登录页面,请单击 Director 徽标。
访问 Citrix Insight Services
您可以从 Director 的“用户'下拉菜单中访问 Citrix Insight Services (CIS) 以获得其他诊断见解。CIS 中的数据来自拨打住宅电话功能以及 Citrix Scout 等。
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将故障诊断信息上载给 Citrix 技术支持部门
从单个 Delivery Controller 或 VDA 运行 Citrix Scout 可捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪以对所选计算机进行故障排除。Scout 提供将数据安全地上载到 Citrix Insight Services (CIS) 平台以帮助 Citrix 技术支持进行故障排除的功能。Citrix 技术支持使用 CIS 平台可缩短解决客户报告的问题所需的时间。
Scout 随 XenApp 或 XenDesktop 组件一起安装。安装或升级到 XenDesktop 7.1、XenDesktop 7.5、XenApp 7.5、XenDesktop 7.6、XenApp 7.6、XenDesktop 7.7 或 XenApp 7.7 时,Scout 在 Windows“开始”菜单或“开始”屏幕上显示,具体取决于 Windows 版本。
要启动 Scout,请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择 Citrix > Citrix Scout。
有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答,请参阅 CTX130147。