对用户问题进行故障排除

使用 Director 的技术支持视图（活动管理器页面）查看用户相关信息：

• 检查与用户登录、连接和应用程序相关的详细信息。
• 重影用户计算机。
• 执行下表中建议的操作对问题进行故障排除，并将其上报给相应的管理员。

故障排除提示

搜索提示

当您在“搜索”字段中键入用户名称时，Director 会在 Active Directory 中跨所有配置为支持 Director 的站点搜索用户。

在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时，Director 显示特定计算机的计算机详细信息。

在“搜索”字段中输入端点名称时，Director 使用连接到指定端点的未经身份验证（匿名）的会话和经过身份验证的会话，从而对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。

搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。

• 搜索时不区分大小写。
• 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
• 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称（用户名、姓氏和名字或显示名称）的几个字母后，搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。例如，如果您键入 jo rob，搜索结果中可能包括“John Robertson”或 Robert, Jones 等字符串。

要返回登录页面，请单击 Director 徽标。

访问 Citrix Insight Services

您可以从 Director 的“用户'下拉菜单中访问 Citrix Insight Services (CIS) 以获得其他诊断见解。CIS 中的数据来自拨打住宅电话功能以及 Citrix Scout 等。