Product Documentation

故障排除和诊断

Feb 27, 2017

XenMobile Mail Manager 将错误和其他操作信息记录到其日志文件:<安装文件夹>\log\XmmWindowsService.log。XenMobile Mail Manager 还将重要事件记录到 Windows 事件日志。

常见错误

以下列表包括常见错误:

XenMobile Mail Manager Service 未启动
检查日志文件和 Windows 事件日志中的错误。包括以下典型原因:
  • XenMobile Mail Manager Service 无法访问 SQL Server。以下这些问题可能导致此情况:
    • SQL Server 服务不在运行。
    • 身份验证失败。

    如果已配置 Windows 集成身份验证,必须允许 XenMobile Mail Manager Service 的用户帐户进行 SQL 登录。XenMobile Mail Manager Service 的帐户默认设置为“Local System”(本地系统),但是可能更改为任何具有本地管理员权限的帐户。如果已配置 SQL 身份验证,必须在 SQL 中正确配置 SQL 登录。

  • 为移动服务提供商 (MSP) 配置的端口不可用。必须选择未被系统中其他进程使用的侦听端口。
XenMobile 无法连接到 MSP
检查是否已在 XenMobile Mail Manager 控制台的配置 > MSP 选项卡中正确配置 MSP 服务端口和传输。检查是否已正确设置授权组或用户。

如果已配置 HTTPS,则必须安装有效的 SSL 服务器证书。如果已安装 IIS,IIS Manager 可以用来安装证书。如果未安装 IIS,有关安装证书的详细信息,请参见 http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms733791.aspx。

XenMobile Mail Manager 包含测试与 MSP Service 的连接的实用程序。运行 <安装文件夹>MspTestServiceClient.exe 程序并且将 URL 和凭据设置为将在 XenMobile 中配置的 URL 和凭据,然后单击 Test Connectivity(测试连接)。这会模拟 XenMobile Service 发出的 Web 服务请求。注意,如果已配置 HTTPS,您必须指定服务器的实际主机名称(在 SSL 证书中指定的名称)。

注意:使用测试连接时,请确保至少具有一条 ActiveSyncDevice 记录,否则测试可能会失败。

故障排除工具

Support\PowerShell 文件夹中提供了一组用于故障排除的 PowerShell 实用程序。

故障排除工具将对用户的邮箱和设备执行深度分析(从而检测错误条件和潜在的故障区域)并对用户执行深度 RBAC 分析。该工具可以将所有 cdmlet 的原始输出保存到一个文本文件。