Product Documentation

支持包

Feb 27, 2017

如果要向 Citrix 报告问题或排除故障,可以创建支持包,然后将支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS)。

1. 在 XenMobile 控制台中,单击右上角的扳手图标。此时将显示支持页面。

2. 在支持页面上,单击创建支持包。此时将显示创建支持包页面。如果 XenMobile 环境包含加入群集的节点,将显示所有节点。

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3. 确保选中适用于 XenMobile 的支持包复选框。

4. 如果 XenMobile 环境包含群集节点,在适用于此对象的支持包中,可以选择所有节点或任何节点组合,用于从中提取数据。

5. 在包含的数据库内容中,执行以下操作之一:

  • 单击无数据
  • 单击自定义数据,然后选择以下任意选项或全部选项(默认情况下,选择所有选项):
    • 配置数据库:包括证书配置和设备管理器策略。
    • 交付组数据:包括应用程序交付组信息,其中包含应用程序类型和应用程序交付策略详细信息。
    • 设备和用户信息:包括设备策略、应用程序、操作和交付组。
  • 单击所有数据。

注意:如果选择设备和用户信息所有数据,并且这是您创建的第一个支持包,则会显示敏感信息免责声明对话框。阅读免责声明,然后单击接受取消。如果单击取消,支持包将无法上载到 Citrix。如果单击接受,则可以将支持包上载到 Citrix,并且下次创建包含设备或用户数据的支持包时不会再出现免责声明。

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6.支持数据匿名已打开选项指示默认设置是将数据匿名化处理,这意味着敏感用户、服务器和网络数据在支持包中进行匿名化处理。

要更改此设置,请单击匿名和取消匿名。有关数据匿名的详细信息,请参阅在支持包中将数据匿名化处理

7. 如果要包含来自 NetScaler Gateway 的支持包,请选中适用于 NetScaler Gateway 的支持包复选框,然后执行以下操作:

a. 单击添加。将显示添加 NetScaler Gateway 服务器对话框。

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b. 在 NetScaler Gateway 管理 IP 中,键入要从中提取支持包数据的 NetScaler Gateway 的 NetScaler 管理 IP 地址。

注意:如果要从已经添加的 NetScaler Gateway 服务器创建支持包,系统会提供 IP 地址。

c. 在用户名密码中,键入访问运行 NetScaler Gateway 的服务器所需的用户凭据。

注意:如果要从已经添加的 NetScaler Gateway 服务器创建支持包,系统会提供用户名。

7. 单击添加。新的 NetScaler Gateway 支持包将添加到表格中。

8. 重复步骤 7 以添加更多 NetScaler Gateway 支持包。

9. 单击创建。将创建支持包,并显示两个新按钮:上载到 CIS下载到客户端

将支持包上载到 Citrix Insight Services

创建支持包后,可以将支持包上载到 Citrix Insight Services (CIS) 或将其下载到您的计算机。下面的步骤显示如何将支持包上载到 CIS。上载到 CIS 需要使用 MyCitrix ID 和密码。

1. 在创建支持包页面上,单击上载到 CIS。此时将显示上载到 Citrix Insight Services (CIS) 对话框。

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2. 在用户名中,键入 MyCitrix ID。

3. 在密码中,键入 MyCitrix 密码。

4. 如果要将此支持包与现有服务请求号码关联,请选中与 SR 编号关联复选框,并在显示的两个新字段中执行以下操作:

  • SR# 中,键入要将此包关联到的八位数服务请求号码。
  • SR 说明,键入 SR 的说明。

5. 单击上载

如果这是您第一次将支持包上载到 CIS,并且您尚未通过其他产品在 CIS 上创建帐户和接受“数据收集和隐私声明”协议,系统会显示以下对话框;您必须接受此协议才能开始上载操作。如果您已经具有 CIS 帐户并且之前接受过此协议,支持包会立即开始上载。

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6. 阅读协议,然后单击同意并上载。将上载支持包。

将支持包下载到您的计算机

创建支持包之后,可以将此包上载到 CIS 或将其下载到您的计算机。如果希望自己进行故障排除,可以将支持包下载到您的计算机。

创建支持包页面上,单击下载到客户端。支持包将下载到您的计算机。