XenMobile Analyzer 工具

XenMobile Analyzer 是一个基于云的工具，可以使用该工具诊断与 XenMobile 的配置和其他功能有关的问题并进行故障排除。该工具检查您的 XenMobile 环境中是否存在设备或用户注册和身份验证问题。

将该工具配置为指向您的 XenMobile Server，并提供服务器部署类型、移动平台、身份验证类型以及用户凭据等信息。该工具随后将连接到服务器并扫描您的环境，检查是否存在配置问题。如果 XenMobile Analyzer 发现问题，该工具将提供更正问题的建议。

主要功能

• 基于云的安全微服务，可对 XenMobile 相关的所有问题进行故障排除。
• 解决 XenMobile 配置问题的准确建议。
• 减少了支持呼叫数量以及加快了 XenMobile 环境的故障排除速度。
• 为 XenMobile Server 版本提供零天支持。
• 运行状况检查计划每天或每周运行一次。
• NetScaler 配置检查。
• 执行 Secure Web 测试，确认能否访问 Intranet 站点。
• Secure Mail 自动发现服务检查。
• ShareFile 单点登录 (SSO) 检查

新增功能

• NetScaler 配置报告显示指示建议条数的徽章通知。这些建议基于在特定 NetScaler Gateway 上执行的基本配置检查。
• “测试环境列表”页面上的全局导航栏内部的图标现已重新排序，以实现更加优异的用户体验。

下面的视频重点介绍了用户界面中的导航变更。

Citrix XenMobile Analyzer：全新的“Environment List”（环境列表）用户界面

注意： 此视频不包含任何音频。最好在全屏模式下查看。

访问和启动 XenMobile Analyzer

必备条件

请使用以下方法之一访问 XenMobile Analyzer：

• 在 XenMobile 控制台中，单击右上角的扳手图标以打开故障排除和支持页面。

• 请使用 My Citrix 凭据从 https://xenmobiletools.citrix.com 访问该工具。在显示的 XenMobile“Management Tools”（管理工具）页面上，要启动 XenMobile Analyzer，请单击 Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment（分析我的 XenMobile 环境并进行故障排除）。

  

XenMobile Analyzer 包含五个设计用于引导您完成会审过程以及减少支持票证数量的选项。这些选项可以降低每个人的成本。

这些选项如下所示：

• Environment Check（环境检查）： 此步骤指导您设置测试以检查您的设置是否存在问题。此步骤还提供与设备、用户注册和身份验证问题有关的建议和解决方案。
• NetScaler 检查： 此步骤指导您检查您的 NetScaler 配置是否符合 XenMobile 部署就绪条件。
• Advanced Diagnostics（高级诊断）： 此步骤提供与使用 Citrix Insight Services 进一步查找环境检查可能错过的问题有关的信息。
• Secure Mail Readiness（Secure Mail 就绪）： 此步骤指导您下载 XenMobile Exchange ActiveSync Test 应用程序。此工具用于帮助对 ActiveSync 服务器进行故障排除，以确认其是否已准备好在 XenMobile 环境中部署。
• Server Connectivity Checks（服务器连接检查）： 此步骤指导您测试服务器的连接。
• Contact Citrix Support（联系 Citrix 支持）： 如果您仍遇到问题，此步骤将链接到您能够在其中创建 Citrix 支持案例的站点。

以下各节更加详细地介绍了每个选项。

执行环境检查

1. 登录 XenMobile Analyzer，然后单击 XenMobile Environment（XenMobile 环境）。

   

2. 单击 Add Test Environment（添加测试环境）。

3. 在新的 Add Test Environment（添加测试环境）对话框中，执行以下操作：

   

   1. 为测试提供将来能够帮助您识别测试的唯一名称。

   2. 在 FQDN, UPN login, Email or URL Invitation（FQDN、UPN 登录、电子邮件或 URL 邀请）中，输入访问服务器时使用的信息。

   3. 在 Instance Name（实例名称）中，如果使用自定义实例，可以提供该值。

   4. 在 Choose Platform（选择平台）中，选择 iOS 或 Android 作为测试平台。

   5. 如果展开 Advanced Deployment Options（高级部署选项），则可以在 Deployment Mode（部署模式）列表中选择您的 XenMobile 部署模式。 1. 可用选项为 Enterprise (MDM + MAM)（企业(MDM + MAM)）、App Management (MAM)（应用程序管理(MAM)）或 Device Management (MDM)（设备管理(MDM)）。

   6. 单击 Continue（继续）。

4. 在 Test Options（测试选项）选项卡上，选择以下测试中的一个或多个，然后单击 Continue（继续）。

   1. Secure Web 连接。提供 Intranet URL。该工具测试该 URL 能否访问。在尝试访问 Intranet URL 期间，此测试会检测 Secure Web 应用程序中是否可能发生任何连接问题。

   2. Secure Mail ADS。提供用户电子邮件 ID。此 ID 用于测试在 XenMobile 环境中自动发现 Microsoft Exchange Server 的情况。它检测是否存在与 Secure Mail 自动发现有关的任何问题。

   3. ShareFile SSO。如果选择此选项，XenMobile Analyzer 将测试 ShareFile DNS 解析是否已成功发生。该工具还检查 ShareFile 单点登录 (SSO) 是否与提供的用户凭据兼容。

   

5. 在 User Credentials（用户凭据）选项卡上，您可能会看到不同的字段，具体取决于您的服务器设置。可能的字段包括 Username（用户名）、Username and Password（用户名和密码）或 Username, Password（用户名、密码）和 Enrollment PIN（注册 PIN）。

   

6. 单击 Save & Run（保存并运行）开始测试。

   此时将显示进度通知。可以让将进度对话框保留在打开状态，也可以关闭该对话框，测试将继续运行。

   通过的测试将显示为绿色。失败的测试将显示为红色。

   

   在关闭进度对话框后，将返回 Environments List（环境列表）页面。

   

   Results（结果）页面显示“Test Details”（测试详细信息）、“Recommendations”（建议）和“Results”（结果）。

7. 单击 View Report（查看报告）图标可查看测试结果。

   如果建议有与之关联的 Citrix 知识库文章，相应的文章将在此页面上列出。

8. 单击 Results（结果）选项卡显示该工具执行的各个类别和测试及其结果。

   1. 要下载报告，请单击 Download Report（下载报告）。

   2. 要返回测试环境列表，请单击 Environment Check（环境检查）。

   3. 要重新运行同一个测试，请单击 Run Again（重新运行）。

   4. 如果要重新运行另一个测试，请返回 Test Environments（测试环境），选择测试，然后单击 Start Test（开始测试）。

   5. 要选择另一个 XenMobile Analyzer 选项，请单击 Go To XenMobile Analyzer Checks（转到 XenMobile Analyzer 检查）。

   

9. 在“Test Environments”（测试环境）页面上，可以复制并编辑测试。为此，请选择一个测试，然后单击 More（更多）并选择 Duplicate and Edit（复制并编辑）。

   此时会创建所选测试的副本，并打开“Add Test Environment”（添加测试环境）对话框，从而允许您修改新测试。

   

   

   

向环境检查添加计划

您可以将测试配置为按计划自动执行，且将结果发送给您配置的用户列表。

1. 在 Environment List（环境列表）页面上，选择您要为其设置计划的环境，并单击 Add Schedule（添加计划）。

   

2. Add Schedule（添加计划）窗口中将显示一条消息，提醒您 XenMobile Analyzer 将保存凭据以用于按计划运行测试。Citrix 建议您使用具有有限访问权限的帐户来运行计划的测试。单击 I Agree（我同意）继续。

   

3. 输入用于运行测试的用户名和密码。

   

4. 配置测试的运行计划。您可以从下拉框中选择每天或每周。选择测试的运行时间和时区。可使用日期选取器来选择计划的测试停止运行的日期，或留空以让测试无限期地运行。请输入电子邮件地址列表（以逗号分隔）以接收报告。单击保存。

   

5. 测试左侧的时钟符号表示配置了计划。如果您选择测试，您可以单击 Edit Schedule（编辑计划）更改测试运行时间。

   

6. 在此窗口中，您可以更改测试运行时间。您还可以单击顶部的开关来禁用它。完成时单击 Save（保存）。

   

执行 NetScaler 检查

1. 登录 XenMobile Analyzer，然后单击 NetScaler Configuration（NetScaler 配置）。

   

2. 上载您的 NetScaler 实例中的最新 ns.conf 文件。您可以将文件拖到上载框中，也可以单击 Browse（浏览）搜索并添加 ns.conf 文件。有关如何下载最新 ns.conf 文件的详细信息，请参阅支持知识中心。

   

   注意：

   XenMobile Analyzer 不保存 ns.conf 文件。检查完成后，您可以查看和下载报告。

3. 单击 Run Check（运行检查）。

   

   XenMobile Analyzer 运行两种类型的配置检查。

   • 基本检查会查找对成功完成 XenMobile 部署至关重要的组件。
   • 高级检查会查找对 XenMobile 部署不是至关重要但是补充性的组件。

4. 要查看有关 NetScaler 的基本检查和高级检查的建议，请单击 View Report（查看报告）。

   

   此时将显示 Configuration Report（配置报告）页面。

   

   注意：

   XenMobile Analyzer 支持通过 NetScaler 向导配置的网关服务器。NetScaler Gateway 实例始终采用以下标题约定：“_XM_*name-provided-by-user-when-deploying”。

   通过了基本配置检查时，整体状态为成功。

   基本配置检查失败时，“Recommendations”（建议）表将列出 Policy（策略）、Details（详细信息）和 Results (Action Recommended)（结果(建议操作)）。

   高级配置检查失败时，“Recommendations”（建议）表将列出 Policy（策略）、Details（详细信息）和 Results (Action Recommended)（结果(建议操作)）。

   

   配置报告内部的通知徽章指示针对通过 NetScaler 向导配置的网关服务器以及用户配置的网关的基本配置检查中的建议条数。

   在 Configuration Report（配置报告）页面上，提供以下选项。

   1. 要查看详细信息，请单击 Essential Configuration Checks/Advanced Configuration Checks（基本配置检查/高级配置检查）（或展开图标）。

   2. 要运行另一个 NetScaler 配置检查，请单击 Run another test（运行另一个测试）。

   3. 要查看其他故障排除和分析工具，请单击 Go to XenMobile Analyzer Checks（转到 XenMobile Analyzer 检查）。

   4. 要下载结果报告，请单击 Download Report and ns.conf file bundle（下载报告和 ns.conf 文件包）或在 Email report and ns.conf bundle（通过电子邮件发送报告和 ns.conf 包）中键入您的电子邮件地址。单击 Send（发送）。

执行其他信息性检查

您直接与 XenMobile Analyzer 的环境检查步骤交互以执行测试，而其他选项属于信息性的。其中每个选项都会提供与可用于确保正确设置 XenMobile 环境的其他支持工具有关的信息。

• Advanced Diagnostics（高级诊断）： 指导您收集有关环境的信息，然后将该信息上载到 Citrix Insight Services。该工具分析您的数据并提供包含建议的解决方案在内的个性化报告。
• Secure Mail Readiness（Secure Mail 就绪）： 指导您下载并运行 XenMobile Exchange ActiveSync Test 应用程序。该应用程序将对 ActiveSync 服务器进行故障排除，以确认其是否已准备好在 XenMobile 环境中部署。该应用程序运行后，可以查看报告或将报告与其他人共享。
• Server Connectivity Checks（服务器连接检查）： 为您提供检查与 XenMobile、身份验证和 ShareFile 服务器的连接的说明。
• Contact Citrix Support（联系 Citrix 支持）： 如果所有其他操作都失败，可以通过 Citrix 支持创建一个支持票证。

已知问题

下面是 XenMobile Analyzer 中的已知问题：

• 执行 Secure Web 连接检查时，不支持在文本框中键入多个 URL。
• 不支持使用 Secure Hub 的共享设备身份验证功能。
• Secure Web 测试只检查与输入的 URL 的连接，不检查对相应站点的身份验证。

已修复的问题

XenMobile Analyzer 存在的以下问题已修复：

• 使用注册邀请执行检查时，测试将传递，但不替换注册邀请。