故障排除
支持
我们提供两种形式的支持服务：Citrix 技术支持 Web 站点上的免费自助支持以及付费的支持服务（可以从支持站点购买）。通过付费技术支持，您可以在遇到技术难题时打开在线支持案例或者通过电话与支持中心联系。
Citrix 知识中心包含多种资源，可在出现异常行为、崩溃或其他问题时为您提供帮助。资源包括：论坛、知识库文章、白皮书、产品文档、修补程序和其他更新。
如果您遇到有关 XenServer 主机的技术难题，本部分内容可帮助您解决问题（如有可能）。如果无法解决问题，请使用本部分中的信息收集可帮助您的解决方案提供商跟踪和解决问题所需的应用程序日志和其他数据。
有关对 XenServer 安装问题进行故障排除的信息，请参阅对安装问题进行故障排除。有关对虚拟机问题进行故障排除的信息，请参阅对 VM 问题进行故障排除。
重要提示：
我们建议您仅在解决方案提供商或技术支持团队的指导下按照本部分中的故障排除信息进行操作。
在某些支持案例中，出于调试目的，需要串行控制台访问。因此，设置 XenServer 配置时，建议配置串行控制台访问。对于不具备物理串行端口的主机（例如刀片式服务器）或者无适当物理基础结构可用的情况，客户应当研究能否配置嵌入式管理设备，例如 Dell DRAC。
有关设置串行控制台访问的信息，请参阅 CTX121442。
XenServer 主机日志
XenCenter 可用于收集 XenServer 主机信息。
单击工具菜单中的服务器状态报告，以打开服务器状态报告任务。可以从不同类型的信息（各种日志、故障转储等）列表中进行选择。这些信息将编译并下载到正在运行 XenCenter 的计算机上。有关详细信息，请参阅 XenCenter 文档。
默认情况下，为服务器状态报告收集的文件大小会受到限制。如果需要大于默认值的日志文件，可以在 XenServer 主机控制台中运行 xenserver-status-report -u 命令。
重要提示：
XenServer 主机日志可能包含敏感信息。
将主机日志消息发送到中央服务器
可以将 XenServer 主机配置为将日志写入远程服务器，而非写入控制域文件系统。远程服务器必须运行 syslogd 守护程序，才能接收日志并将它们正确地聚合。syslogd 守护程序是 Linux 和 Unix 的所有版本的标准部件，Windows 和其他操作系统可以使用第三方版本。
将 syslog_destination 参数设置为要写入日志的远程服务器的主机名或 IP 地址：
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
请运行以下命令：
xe host-syslog-reconfigure uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
强制执行该更改。（也可以通过指定 host 参数远程运行此命令。）
XenCenter 日志
XenCenter 还提供客户端日志。此文件包括使用 XenCenter 时执行的所有操作以及出现的所有错误的完整描述，它还包含事件的信息性记录，以便向您提供发生的各种操作的审核追踪。XenCenter 日志文件将存储在以下路径的配置文件文件夹中：%userprofile%\AppData\Roaming\XenServer\XenCenter\logs\XenCenter.log。
要找到 XenCenter 日志文件（例如，要打开该日志文件或通过电子邮件发送它时），可单击 XenCenter 帮助菜单中的查看应用程序日志文件。
提供针对 XenServer 和 XenCenter 的反馈
XenServer 8 和 XenCenter 2023.x.x 目前为预览版，不支持用于生产。请就我们新版本的功能和可用性提供反馈，以帮助我们改进产品。要提供反馈，请勿联系 Citrix 支持，而是按照以下步骤提交反馈电子邮件或者报告缺陷。
提交反馈电子邮件
请通过电子邮件将任何反馈和疑问发送至 feedback@xenserver.com。为了帮助我们全面了解您的情况，请务必在反馈电子邮件中包含以下信息：
- 您的全名
- 您的公司或企业
- 您的地理位置
- 您的许可证类型
- 您的生产部署中的主机数量
- 出现问题的来宾操作系统（Windows 或 Linux）
报告缺陷
要报告缺陷，请按照以下步骤使用 XenServer 8 Preview Bugs portal（XenServer 8 预览版缺陷门户）提交票证：
创建帐户
在 XenServer 8 Preview Bugs portal（XenServer 8 预览版缺陷门户）中创建一个帐户。创建帐户时，请务必使用有效的可联系电子邮件。尽管我们计划在票证中回复您，但在某些情况下，我们可能需要直接通过电子邮件与您联系。
捕获日志
如果您遇到的问题与 XenServer 有关：
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在执行任何恢复步骤之前，请捕获遇到问题的主机或池的服务器状态报告 (SSR)。有关如何生成 SSR 的信息，请参阅上一部分内容 XenServer 主机日志。
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将您的池更新到最新更新，然后尝试重现该问题。
-
如果您能够在最新的池中重现该问题，请为问题池捕获第二个 SSR。
如果您遇到的问题与 XenCenter 有关：
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确保您使用的是可用的最新版本的 XenCenter。
-
尝试使用最新版本的 XenCenter 重现该问题。
-
捕获所有相关的屏幕截图。
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记下 XenCenter 日志的位置。有关详细信息，请参阅上一部分内容 XenCenter 日志。
记录票证
请通过单击 Report an issue on XenServer（报告有关 XenServer 的问题）在 XenServer 8 Preview Bugs portal（XenServer 8 预览版缺陷门户）中记录缺陷。请在票证中提供以下信息：
- 遇到该问题的日期和时间
- 池更新渠道（抢先体验版或普通）
- 池协调器的名称
- 上次同步池的日期和时间
- 上次更新池的日期和时间
- 任何有助于描述该问题的相关屏幕截图
- 可能触发了该问题的任何更改或事件
- 任何已知的解决方法
-
问题池的 SSR 以及 XenCenter 日志（如果适用）
注意：
如果您无法在最新的资源池中重现该问题，请附上问题首次出现时捕获的 SSR，并解释为何您无法应用所有更新。
后续步骤
记录票证后，XenServer 团队的成员将调查所报告的问题，根据调查结果更新票证，并在需要时提供进一步的指导。
对 XenCenter 和 XenServer 主机之间的连接进行故障排除
如果您在使用 XenCenter 连接到 XenServer 主机时遇到问题，请检查以下内容：
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XenCenter 版本是否低于您尝试连接到的 XenServer 主机版本？
XenCenter 向后兼容 Citrix Hypervisor 8.0 及更高版本。但是，较旧的 XenCenter 无法与较新的 XenServer 主机正常通信，并且要管理您的 XenServer 8 主机或池，您需要安装最新版本的 XenCenter。
要更正此问题，请安装与 XenServer 主机版本相同的 XenCenter 版本或更新版本。要管理 XenServer 8 主机，请下载最新版本的 XenCenter。
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您的许可证是否为最新版本？
您可以在 XenCenter 中的许可证详细信息部分下 XenServer 主机的常规选项卡中查看许可证访问代码的过期日期。
有关许可主机的详细信息，请参阅许可。
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XenServer 主机通过以下端口使用 HTTPS 与 XenCenter 通信：
- 端口 443（使用管理 API 进行命令和响应的双向连接）
- 端口 5900（用于与半虚拟化 Linux VM 的图形 VNC 连接）。
如果在 XenServer 主机和运行客户端软件的计算机之间启用了防火墙，请确保防火墙允许通过这些端口传输流量。
其他故障排除信息
以下文章提供了有关产品特定区域的故障排除信息：