对安装问题进行故障排除

Citrix 提供两种形式的支持服务:www.citrix.com/support 上的免费自助支持以及付费的支持服务(可以从支持站点购买)。通过 Citrix 技术支持,您可以打开在线支持案例或者通过电话与支持中心联系。

Citrix 支持站点 www.citrix.com/support 托管各种资源。当您在安装过程中遇到异常行为、崩溃或其他问题时,这些资源可能会对您有所帮助。资源包括:技术论坛、知识库文章、软件更新、安全公告、工具和产品文档。

在安装期间,使用与主机直接连接(不是通过串行端口连接)的键盘,可以访问三个虚拟终端:

  • Alt+F1 可访问主 XenServer 安装程序
  • Alt+F2 可访问本地 shell
  • Alt+F3 可访问事件日志

如果您在安装过程中遇到未知错误,Citrix 技术支持人员将要求您从主机捕获日志文件。要捕获日志文件,请完成以下过程。

捕获并保存日志文件

  1. Alt+F2 访问本地 shell。

  2. 输入以下命令:

    /opt/xensource/installer/report.py
    
  3. 系统将提示您选择要用来保存日志文件的位置:NFSFTPLocal media(本地介质)。

    选择 NFSFTP 可将日志文件复制到网络上的其他计算机。要执行此操作,网络连接必须正常,而且您必须对远程计算机具有写入访问权限。

    选择 Local media(本地介质)可将日志文件保存到本地计算机上的可移动存储设备(如 USB 闪存驱动器)。

    在进行选择之后,程序会将日志文件写入所选位置。文件名为 support.tar.bz2

请将捕获的日志文件发送给支持团队以便其进行检查。

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