Product Documentation

已知問題

Feb 04, 2016

一般

  • 使用者在使用 Receiver for Windows 3.0 時,可能無法在 VDA 視窗開啟的情況下順利登出或關機。建議您將使用者升級至 Receiver for Windows 4.0。[#16698]
  • 此版本不提供來電轉接功能。安裝 HDX RealTime Connector 並停用 Lync 原生語音和視訊通話 (TelephonyMode = 5) 後,Lync 來電轉接功能會停用。
  • Lync Optimization Pack 現在可以與主機代管版本的 Microsoft Lync (Office 365) 搭配運作。1.4.100 版已修正此問題。
  • 在裝置上啟用 Remote PC 且您嘗試要從裝置啟動 RealTime Connector 和 RealTime Media Engine 時,可能需要等一段時間,讓 RealTime Media Engine 完成初始化。請約等待一分鐘後再嘗試撥打電話。[#14438]
  • 如果使用者是透過 Citrix Access Gateway 進行連線,且系統已針對該使用者封鎖 UDP,則該使用者無法在會議電話中保留自己的通話。使用者會看見「The system could not place the call on hold.Please try again.」(系統無法保留通話。請再試一次。) 的錯誤。通話會保持通話中狀態。因應措施是,讓使用者掛斷電話後再重撥。[#14436]
  • 在採用 VPN 和額外網路介面卡的 Windows XP 系統上,HDX RealTime Connector 正在執行時,SIP 伺服器和 SIP Proxy 伺服器主機名稱的 DNS 解析可能失敗。SIP 伺服器主機名稱通常透過內部 DNS 解析,而不是透過外部 DNS。有些 VPN 實作可能會防止進行有效的 DNS 解析。要解決此問題,請將內部伺服器和外部伺服器的網域名稱新增到 Windows XP HOSTS 設定:c:\windows\system32\drivers\etc\hosts。
  • 在 XenDesktop 工作階段中執行 RealTime Connector 時,使用者裝置或 XenDesktop 主機可能封鎖進出 RealTIme Media Engine 主機的流量。您可能會看到類似如下的錯誤訊息:「RealTime Connector is waiting for the connection from the Media Engine… or Failed to maintain RealTime Connector on this device.Communication to the Media Engine was disrupted.Please contact your system administrator.」(RealTime Connector 正在等待來自 Media Engine 的連線... 或無法維護此裝置上的 RealTime Connector。已中斷與 Media Engine 間的通訊。請連絡系統管理員。) 在這些情況下,請於 Windows 防火牆中建立例外。
  • 嘗試從住家辦公室撥打高畫質視訊通話時,請考量使用者的網路頻寬和 ISP 路由原則。如果觀察到視訊停格,或出現語音同步問題,請在網路介面卡內容上,將「封包大小上限」(MTU) 調到像是 900 的較小值,以避免 ISP 根據封包大小執行流量管制。
  • 有時,在 32 位元系統執行 Linux Ubuntu 11 的裝置上,您會在通話中時遇到視訊品質不佳情況,也就是影像抖動。為了改善視訊品質,請調亮前景照並調暗背景照明,然後調整傳輸攝影機的防閃爍設定。
  • 有些執行 Ubuntu 10.4 Linux 作業系統的 HP T610 終端機,在系統初始化時 PulseAudio 網路音效伺服器可能無法啟動,或在作業期間變成停用。在這類情況下,請連絡 HP 索取最新版的終端機軟體。

HDX RealTime Media Engine

  • 有時,嘗試在 Windows 上安裝 HDX RealTime Media Engine 時,會顯示訊息指出沒有足夠的可用磁碟空間。但是,終端機的 Z:/ 磁碟機實際上卻存在有限的空間。這是 Microsoft 安裝程式的已知問題,所以也會發生在 Citrix Receiver。
  • 在 Linux 終端機上有作用中的通話期間,如果 Citrix HDX RealTime Media Engine 未停用螢幕保護程式,則 RealTime Media Engine 會切斷通話。若要解決此問題,請不時移動滑鼠或回撥。[#16110]
  • RealTime Media Engine 軟體拒絕從 LifeSize Express 220 傳送的來電嘗試,而且不會向使用者顯示來電對話方塊。[#14762]
  • 在安裝或解除安裝期間,可能會遇到錯誤訊息字串未當地語系化的特定錯誤狀況。[#14530, #93]
  • 如果使用 Plantronics Blackwire™ C620-M 音訊耳機裝置的使用者嘗試按下耳機線上的按鈕接聽來電,則終端機和 XenDesktop 會凍結。目前,建議不要使用此裝置搭配 HDX Optimization Pack。擁有此裝置的使用者應該僅使用 RealTime Connector 中顯示的來電對話方塊接聽電話。[#14526]
  • 在 Windows 或 Linux 裝置上通話異常結束時,錯誤訊息通常會以文字方式疊加顯示在視訊顯示器的最上方。但是,在用作終端機裝置的 Macintosh 電腦上,當通話期間發生某個錯誤導致通話故障時,視訊視窗會立即關閉,而您無法檢視錯誤字串。[#14515]
  • 目前,Lync 認證的 USB 手機 (如 Polycom CX300 和 Plantronics P240-M) 僅支援做為音訊裝置,不支援按鈕、響鈴或顯示。[#14253]
  • 在 Plantronics Blackwire C620-M 上無法使用 [靜音] 按鈕/功能。這是因為裝置不符合 Lync 通訊協定規格。[#14165]
  • 在無縫模式下,全螢幕視訊存在下列問題:
    • 以無縫模式執行 Linux 版本的 RealTime Media Engine 時,全螢幕視訊會顯示成字母方塊格式。[#13564]
    • 在 XenApp 無縫模式的無縫工作階段中,全螢幕控制項會隱藏在其他應用程式後面。[#10731, #3]
  • 在某些情況下,當使用者開啟 [工具 > 音訊及視訊設定][視訊] 頁面時,顯示器會顯示黑色預覽視窗,通話期間 RealTime Connector 不會顯示視訊。已在下列環境中發現此問題:執行 SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED) 11 SP1 的終端機裝置,以及執行 Windows 7 的 XenDesktop 伺服器。此問題之所以發生,是因為 RealTime Media Engine 需要加速的視訊驅動程式,才能使用 XVideo 延伸模組。標準的 SLED 11 SP1 發行版本可能不包含該驅動程式。因此,終端機螢幕上不會轉譯任何視訊。要解決該問題,請更新至 SLED 11 SP2,此版本包含用於正常轉譯視訊的必要驅動程式。

HDX RealTime Connector

  • 有些人回報指出,建立會議後的前 5 秒內,視訊會消失 (出現黑螢幕) 好幾次。有些人則回報說,在視訊一開始的幾秒內會出現綠色方框。在幾秒鐘之後,此問題會消失。[#16312]
  • 使用 Macintosh 筆記型電腦作為終端機時,若 HDX RealTime Connector 進入非最佳化 (遞補) 模式,內建攝影機將無法使用。
  • Lync 原生通話功能預設為停用。但是,如果管理員啟用 Lync 原生通話,當 HDX RealTime Connector 已安裝時,您便可以使用 Lync 原生通話功能接受通話。若要阻止進行這項操作,請確定執行 Citrix HDX Optimization Pack 時,內建 Lync 通話功能已停用。
  • 在連線至同一 XenDesktop 的終端機之間切換時,RealTime Connector 有時無法啟動 RealTime Media Engine,也無法與其正常連線。軟體顯示錯誤碼為 70 的快顯視窗訊息。因應措施是,重新啟動 Lync,然後重新啟動 RealTime Connector,軟體便會正常連線。請注意,1.4.100 版已修正此問題。[#14039]
  • 選取某個裝置後瀏覽到 [Advanced] (進階) 索引標籤,再回到 [Devices] (裝置) 索引標籤,會導致選取的裝置回復為最初選取的裝置。因應措施是,在選取新裝置後結束對話方塊。[#13450]
  • 如果先前已在終端機上從睡眠模式中啟動 RealTime Connector,則在啟動 XenDesktop 後,RealTime Connector 會停止運作。因應措施是,在 XenDesktop 工作階段中重新啟動 Lync。[#63]