Product Documentation

疑難排解

Feb 04, 2016

您可以驗證安裝,並透過以下方式,向使用者收集疑難排解資訊:

  • 確認音訊和視訊裝置偵測。在使用者裝置上,從 Lync 工具功能表,選擇 [工具 > 音訊及視訊設定]
  • 開啟 Lync 的 [關於] 頁面,然後確認連線屬性 (狀態、連線類型和模式)。下列螢幕擷取畫面顯示正確的連線值。



    如果 RealTime Connector 處於遞補模式或非最佳化模式,則 [Mode] (模式) 欄位的值為 [Un-Optimized] (非最佳化)。使用遞補模式時,會在伺服器上發生視訊和音訊處理,然後將媒體從終端機送出到伺服器,再送回終端機。

  • 通話期間,您可以輸入 Alt-N 以檢視網路健全狀況的相關資訊。[Network Health] (網路健全狀況) 視窗即出現,如下圖範例所示。紅值表示網路可能有問題。若要將值寫入預設名稱為 call_statistics_.txt 的文字檔,請按一下 [Save Statistics] (儲存統計資料)。



尋找記錄檔

MediaEngineHost.exe 會將用戶端錯誤記錄檔寫入本機終端機上的 %TEMP%\Citrix\RestrictedMediaEngine\

RealTime Connector 用戶端應用程式也會將記錄檔寫入 XenApp 或 XenDesktop 伺服器。您可以在以下位置找到這些檔案,實際取決於用戶端的作業系統。
  • Windows XP 使用者:C:\Documents and Settings\USERNAME\Local Settings\%Temp%\Citrix\RealTimeConnector\MediaEngine\MediaEngineDebugLogs
  • Windows 7 使用者:C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Temp\Citrix\RealTimeConnector\MediaEngine\MediaEngineDebugLogs

判斷您的連線問題是否與 DNS 問題有關

如果終端機上有 DNS 問題,這些可能會導致 RealTime Connector 和 Citrix HDX RealTime Media Engine 無法進行註冊,但 Lync 應用程式可以順利註冊。如果發生這種情況,請從遠端終端機進行偵錯,並修正 DNS 問題。

儲存 Dell Wyse 終端機的當機記錄檔

在 Dell Wyse 終端機上,使用者以「使用者」模式工作時,將不會儲存應用程式當機的記錄檔。若要儲存當機記錄檔,使用者必須以「系統管理員」模式工作。您可以在 MS-RAMDRIVE 底下找到當機記錄檔,在 Wyse 終端機上預設為磁碟機 Z。

變更 Citrix HDX RealTime Media Engine 錯誤記錄檔的位置

通常,用戶端應用程式的記錄檔會建立在本機用戶端裝置上。不過,當終端使用者登出時,有時會刪除這類的本機錯誤記錄檔,如此系統管理員便無法擷取這些檔案。

HDX RealTime Media Engine 可以防止這個情況發生,作法是將錯誤訊息寫入用戶端裝置上執行之虛擬桌面上的 Media Engine 錯誤記錄檔。

將 Media Engine 主機 錯誤訊息的寫入位置從虛擬桌面變更回本機用戶端裝置

  1. 在用戶端裝置上執行的遠端桌面登錄中,於HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnectorLC\MediaEngine中,建立一個名為 EnableRemoteDebugLogging、類型為 DWORD 的登錄值。
  2. EnableRemoteDebugLogging 值設為 0。

若要重新啟用虛擬桌面上的遠端錯誤訊息記錄功能,請將機碼的值設為 1 (啟用),或者移除整個機碼。

限制 Citrix HDX RealTime Media Engine 的視訊畫面格速率

如果發生因每秒畫面格數 (FPS) 速率偏高導致的視訊問題 (例如,影像中斷),您可以利用這個登錄機碼值來限制支援的 FPS:[HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnectorLC\MediaEngine] "MaxAllowableFrameRate"="15"

判斷您的防火牆是否封鎖 RealTime Connector

如果個人防火牆封鎖網路初始化過久,RealTime Connector 便可能無法初始化。在您取消封鎖應用程式後,下次程式執行時,這個情況會自行解決。

防火牆已封鎖時,會出現如下所示的錯誤訊息:

  • 「RealTime Connector is waiting for the connection from the Media Engine…
  • Failed to maintain RealTime Connector on this device.Communication to the Media Engine was disrupted.Please contact your system administrator.」(RealTime Connector 正在等待來自 Media Engine 的連線... 無法維護此裝置上的 RealTime Connector。已中斷與 Media Engine 間的通訊。請連絡系統管理員。)

在這些情況下,請於 Windows 防火牆中建立例外。

啟動另一個工作階段後,將 Lync 還原到標準大小

有時,如果您在第一個工作階段仍開啟時,於另一個終端機上啟動另一個工作階段,則 Microsoft Lync 不會在第二個工作階段中開啟,它會縮小到工作列中。若要將其最大化,請在工作列上按一下滑鼠右鍵,然後選取 [最大化]。之後,若要將 Lync 還原到標準大小,請重新啟動 Lync。

解決應用 App Center 主控台中的「Application Not Running (應用程式未執行)」錯誤

關閉已發行應用程式時,會出現「Application Not Running」(應用程式未執行)錯誤。要解決此問題,請將 LyncMonitor.exe to 新增至 XenApp 伺服器的登錄機碼中。如需相關資訊,請參閱 http://support.citrix.com/article/CTX133328http://support.citrix.com/article/CTX891671

解決在使用無線網路連線時出現的視訊品質問題

如果您在使用無線網路連線時遇到視訊品質問題,請嘗試靠近無線存取點。如果上述方法未解決問題,請嘗試改用有線網路連線。使用有線網路連線時,請停用無線網路介面卡,以免發生傳輸問題。

在 Windows 終端機上安裝適用於 RealTime Media Engine 的根憑證

在某些 Windows 終端機上,預設的受信任根憑證集不包含適用於 RealTime Media Engine 的 VeriSign 根憑證。如果終端機沒有必要的憑證,則在 Lync 啟動後會立即出現下列問題:

  • Lync 無法連線至 Media Engine。
  • 攝影機預覽功能不起作用。
  • HDX RealTime Connector 程式資訊頁面不包含 Media Engine 的項目。
  • 終端機錯誤記錄檔包含下列項目:Media Engine package search failure.It is impossible to launch MediaEngineHost. (Media Engine 套件搜尋失敗。無法啟動 MediaEngineHost。)

如需關於根憑證問題的詳細資訊,請參閱下列文章:

取得根憑證。

  1. 移至 https://www.verisign.com/support/roots.html
  2. [VeriSign Root Package] (VeriSign 根套件) 下,按一下 [Download a root package] (下載根套件) 以下載 roots.zip 封存檔。
  3. 將 roots.zip 封存檔中的檔案解壓縮至 Windows 終端機。

手動安裝或透過 Microsoft Management Console (MMC) 安裝根憑證。

  • 執行手動安裝:
    1. 從 Windows 終端機中,瀏覽至含有解壓縮檔案的 \roots 資料夾,然後開啟資料夾 [Verisign Root Certificates] > [Generation 5 (G5) PCA]。
    2. 在該資料夾中,在 [VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5.cer] 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [安裝憑證]
    3. 捲動至 [安全性警告] 下,以開啟 [憑證匯入精靈],然後按 [下一步]
    4. [憑證存放區精靈] 頁面上,按一下 [將所有憑證放入以下的存放區],然後按一下 [瀏覽]
    5. [選取憑證存放區] 對話方塊中,選取 [顯示實體存放區] 核取方塊。
    6. 開啟 [信任的根憑證授權] 資料夾,選取 [本機電腦],然後按一下 [確定]
    7. [下一步],檢閱設定,然後按一下 [完成]
  • 透過 MMC 執行安裝:
    1. 從 Windows 終端機中,按一下 [開始],然後輸入[執行]。
    2. [執行] 欄位中,輸入mmc以開啟終端機主控台。
    3. 在主控台 [檔案] 功能表中,選取 [新增/移除嵌入式管理單元]
    4. [新增/移除嵌入式管理單元] 對話方塊中,按一下 [新增]
    5. 選取 [憑證],然後按一下 [新增]
    6. 選取 [電腦帳戶],然後按 [下一步]
    7. 選取 [本機電腦],然後按一下 [完成]

解決安裝問題

軟體最常見的安裝問題通常和安裝所需的系統檔案損毀有關。這些錯誤極少發生,但很難進行疑難排解。

Media Engine 安裝程式需要 Microsoft .NET 3.5.1。如果電腦中沒有,則進行安裝以解決問題。如果已安裝,則對 .NET 執行修復安裝。

在某些 Windows 機器上,執行內嵌的自訂動作 VB 指令碼時,客戶會在軟體安裝期間遇到錯誤。使用者所遇到或安裝記錄檔中所擷取的常見錯誤為 2738 和 1720。如果防毒程式將 vbscript.dll ClassID 置於 HKEY_CURRENT_USER 登錄區下,而不是需要使用該指令碼來適當提高執行層級的 HKEY_LOCAL_MACHINE 下,則某些客戶會遇到這些錯誤。

執行下列登錄查詢,以確定 vbscript.dll ClassID 是安裝在目前使用者層級、整個系統層級還是兩個層級皆安裝。

  • % reg query HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Classes\CLSID{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}
  • % reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}

ClassID 應僅出現在 HKEY_LOCAL_MACHINE 下。如果是位於 HKEY_CURRENT_USER 下,請依照下列步驟進行。如果 ClassID 位於 HKEY_LOCAL_MACHINE 下,而不是 HKEY_CURRENT_USER 下,請從步驟 2 開始。

  1. 執行防毒清理公用程式:
    1. 如果終端機已安裝防毒程式,且廠商擁有清理公用程式,則執行清理公用程式。
    2. 再次執行 Media Engine 安裝程式 MSI。
    3. 如果問題依然存在,請移至下一步。
  2. 登錄 vbscript.dll:

    vbscript.dll 檔案或其 ClassID 的登錄參考會變為未登錄狀態或已損毀。請依照下列步驟進行登錄或修復。

    1. 以系統管理員身分執行 CMD.exe:按一下 [開始],輸入cmd,在 cmd 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [以系統管理員身分執行]
    2. 在 [命令] 視窗中輸入:
      • 32 位元版本的 Windows:cd %windir%\system32
      • 64 位元版本的 Windows:cd %windir%\syswow64
    3. 在 [命令] 視窗中輸入:regsvr32 vbscript.dll
    4. 再次執行 Media Engine 安裝程式 MSI。
    5. 如果問題依然存在,請移至下一步。
  3. 移除 vbscript.dll ClassID:
    1. 在登錄編輯程式中,找到並移除登錄機碼HKEY_Current_User\SOFTWARE\Classes\CLSID{ B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}
    2. 按一下 [開始 > 控制台],瀏覽至 [使用者帳戶控制設定],然後將滑桿移至 [從不通知]

      完成疑難排解後,您可以回復此變更 (如需要)。

    3. 再次執行 Media Engine 安裝程式 MSI。
    4. 如果問題依然存在,請移至下一步。
  4. 使用系統檔案檢查程式修復損毀的系統檔案:
    1. 以系統管理員身分執行 CMD.exe:按一下 [開始],輸入cmd,在 cmd 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [以系統管理員身分執行]
    2. 在 [命令] 視窗中輸入:sfc /scannow
    3. 再次執行 Media Engine 安裝程式 MSI。
    4. 如果問題依然存在,請移至下一步。
  5. 將損毀的登錄項目還原至原始狀態:
    1. 重新啟動 Windows 終端機,在重新啟動期間,插入 OS 安裝 DVD 以便從該 DVD 開機。

      OS 安裝 DVD 必須與終端機上所安裝的 Windows Service Pack 相符。

    2. 依照安裝步驟進行,選取 OS 修復選項。
    3. 再次執行 Media Engine 安裝程式 MSI。