Observation des utilisateurs
Depuis Director, utilisez la fonctionnalité d’observation des utilisateurs pour afficher ou travailler directement sur la machine virtuelle ou la session d’un utilisateur. Vous pouvez observer les VDA Windows et Linux. L’utilisateur doit être connecté à la machine que vous souhaitez observer. Vérifiez cela en consultant le nom de la machine affiché dans la barre de titre de l’utilisateur.
Director lance l’observation dans un nouvel onglet. Mettez à jour les paramètres de votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles provenant de l’URL de Director.
Accédez à la fonctionnalité d’observation depuis la vue Détails de l’utilisateur. Sélectionnez la session utilisateur, puis cliquez sur Observer dans la vue Gestionnaire d’activités ou le panneau Détails de la session.
Utilisation de l’assistance à distance
Observation des VDA Linux
L’observation est disponible pour les VDA Linux version 7.16 ou ultérieure exécutant les distributions Linux RHEL7.3 ou Ubuntu version 16.04.
Remarque :
- Le VDA doit être accessible depuis l’interface utilisateur de Director pour que l’observation fonctionne. Par conséquent, l’observation n’est possible que pour les VDA Linux situés dans le même intranet que le client Director.
- Director utilise le nom de domaine complet (FQDN) pour se connecter au VDA Linux cible. Assurez-vous que le client Director peut résoudre le FQDN du VDA Linux.
- Le VDA doit avoir les packages python websockify et x11vnc installés.
- La connexion noVNC au VDA utilise le protocole WebSocket. Par défaut, le protocole WebSocket ws:// est utilisé. Pour des raisons de sécurité, Citrix vous recommande d’utiliser le protocole sécurisé wss://. Installez des certificats SSL sur chaque client Director et VDA Linux.
Suivez les instructions de Observation de session pour configurer votre VDA pour l’observation.
- Après avoir cliqué sur Observer, la connexion d’observation s’initialise et une invite de confirmation apparaît sur le périphérique de l’utilisateur.
- Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer le partage de la machine ou de la session.
- L’administrateur ne peut que visualiser la session observée.
Observation des VDA Windows
Les sessions VDA Windows sont observées à l’aide de l’Assistance à distance Windows. Activez la fonctionnalité Assistance à distance Windows de l’utilisateur lors de l’installation du VDA. Pour plus d’informations, consultez Activer ou désactiver des fonctionnalités.
- Après avoir cliqué sur Observer, la connexion d’observation s’initialise et une boîte de dialogue vous invite à ouvrir ou enregistrer le fichier d’incident .msrc.
- Ouvrez le fichier d’incident avec la Visionneuse d’assistance à distance, s’il n’est pas déjà sélectionné par défaut. Une invite de confirmation apparaît sur le périphérique de l’utilisateur.
- Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer le partage de la machine ou de la session.
- Pour un contrôle accru, demandez à l’utilisateur de partager le contrôle du clavier et de la souris.
Optimiser les navigateurs Microsoft Internet Explorer pour l’observation
Configurez votre navigateur Microsoft Internet Explorer pour ouvrir automatiquement le fichier d’assistance à distance Microsoft (.msra) téléchargé avec le client d’assistance à distance.
Pour ce faire, vous devez activer le paramètre Invite automatique pour les téléchargements de fichiers dans l’éditeur de stratégie de groupe :
Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Internet Explorer > Panneau de configuration Internet > Page Sécurité > Zone Internet > Invite automatique pour les téléchargements de fichiers.
Par défaut, cette option est activée pour les sites de la zone Intranet local. Si le site Director ne se trouve pas dans la zone Intranet local, envisagez d’ajouter manuellement le site à cette zone.
Utilisation du partage d’écran HDX
Director prend en charge l’assistance à distance qui permet aux administrateurs informatiques et au personnel du support technique de fournir une assistance à distance aux utilisateurs finaux grâce à la technologie de partage d’écran HDX. Cette fonctionnalité s’appuie sur le protocole HDX natif de Citrix pour offrir des capacités de partage d’écran sécurisées et hautes performances pour les scénarios de dépannage et d’assistance utilisateur.
Prérequis
| Composant | Environnements ou versions pris en charge |
|---|---|
| Systèmes d’exploitation | Windows, Linux pour OS à session unique ou OS à sessions multiples |
| Virtual Delivery Agent (VDA) | CR 2511 ou version ultérieure |
| Director | CR 2511 ou version ultérieure |
| Delivery Controller | CR 2511 ou version ultérieure |
| TWPlayer (ThinWire Player) | Un lien pour télécharger le lecteur est disponible dans l’interface utilisateur de Director lors de l’initialisation d’une session d’observation |
Configuration de la stratégie de groupe
Pour activer l’assistance à distance à l’aide de Director et du partage d’écran HDX, configurez les stratégies de groupe suivantes sur le VDA :
- Assistance à distance avec partage d’écran HDX
- Délai d’expiration de l’assistance à distance
- Indicateur d’état graphique
TWPlayer (ThinWire Player) est un composant requis qui doit être téléchargé une seule fois pour activer la fonctionnalité de partage d’écran HDX. Un lien pour télécharger le lecteur est disponible dans l’interface utilisateur de Director lors de l’initialisation d’une session d’observation.
Limitations
- Les applications publiées (sessions d’application) ne peuvent pas être observées – uniquement les sessions de bureau.
Flux de travail à l’aide de Director et du partage d’écran HDX
Les étapes ci-dessous décrivent le processus permettant à un administrateur d’initialiser une session de partage d’écran HDX :
-
Initialiser la session d’observation
- Connectez-vous à Citrix Director
- Accédez à la session utilisateur nécessitant une assistance
- Cliquez sur le bouton « Observer »
- Choisissez Partage d’écran HDX
-
Lancer la visionneuse
- Ouvrez le fichier d’incident généré avec TWPlayer/Visionneuse d’assistance à distance
- Attendez que l’utilisateur accepte la demande de connexion
-
Afficher la session
- L’écran de la session apparaît dans la fenêtre de la visionneuse
- L’administrateur peut observer les actions de l’utilisateur en temps réel
