シャドウユーザー
Directorから、シャドウユーザー機能を使用して、ユーザーの仮想マシンまたはセッションを直接表示したり操作したりできます。Windows VDAとLinux VDAの両方をシャドウできます。シャドウしたいマシンにユーザーが接続している必要があります。これは、ユーザーのタイトルバーに表示されているマシン名を確認することで検証できます。
Directorは新しいタブでシャドウイングを起動します。DirectorのURLからのポップアップを許可するようにブラウザ設定を更新してください。
シャドウイング機能は、ユーザー詳細ビューからアクセスします。ユーザーセッションを選択し、アクティビティマネージャービューまたはセッション詳細パネルでシャドウをクリックします。
リモートアシストの使用
Linux VDAのシャドウイング
シャドウイングは、RHEL7.3またはUbuntu Version 16.04のLinuxディストリビューションを実行しているLinux VDAバージョン7.16以降で利用できます。
注:
- シャドウイングが機能するには、VDAがDirector UIからアクセス可能である必要があります。したがって、シャドウイングはDirectorクライアントと同じイントラネット内のLinux VDAでのみ可能です。
- DirectorはFQDNを使用してターゲットLinux VDAに接続します。DirectorクライアントがLinux VDAのFQDNを解決できることを確認してください。
- VDAには、python websockifyおよびx11vncパッケージがインストールされている必要があります。
- VDAへのnoVNC接続はWebSocketプロトコルを使用します。デフォルトでは、ws:// WebSocketプロトコルが使用されます。セキュリティ上の理由から、Citrixは安全なwss://プロトコルを使用することを推奨します。各DirectorクライアントとLinux VDAにSSL証明書をインストールしてください。
シャドウイング用にVDAを構成するには、セッションシャドウイングの手順に従ってください。
- シャドウをクリックすると、シャドウイング接続が初期化され、ユーザーデバイスに確認プロンプトが表示されます。
- マシンまたはセッションの共有を開始するには、ユーザーにはいをクリックするよう指示します。
- 管理者はシャドウされたセッションを表示することのみ可能です。
Windows VDAのシャドウイング
Windows VDAセッションは、Windowsリモートアシスタンスを使用してシャドウされます。VDAのインストール中にWindowsリモートアシスタンスを使用機能を有効にしてください。詳細については、機能の有効化または無効化を参照してください。
- シャドウをクリックすると、シャドウイング接続が初期化され、.msrcインシデントファイルを開くか保存するかを促すダイアログボックスが表示されます。
- デフォルトで選択されていない場合は、リモートアシスタンスビューアでインシデントファイルを開きます。ユーザーデバイスに確認プロンプトが表示されます。
- マシンまたはセッションの共有を開始するには、ユーザーにはいをクリックするよう指示します。
- さらに制御が必要な場合は、ユーザーにキーボードとマウスの制御を共有するよう依頼します。
シャドウイングのためのMicrosoft Internet Explorerブラウザの合理化
ダウンロードしたMicrosoft Remote Assistance (.msra) ファイルをリモートアシスタンスクライアントで自動的に開くように、Microsoft Internet Explorerブラウザを構成します。
これを行うには、グループポリシーエディターで「ファイルのダウンロードの自動プロンプト」設定を有効にする必要があります。
コンピューターの構成 \> 管理用テンプレート \> Windowsコンポーネント \> Internet Explorer \> インターネットコントロールパネル \> セキュリティページ \> インターネットゾーン \> ファイルのダウンロードの自動プロンプト
デフォルトでは、このオプションはローカルイントラネットゾーンのサイトに対して有効になっています。Directorサイトがローカルイントラネットゾーンにない場合は、手動でこのゾーンにサイトを追加することを検討してください。
HDXスクリーンシェアの使用
Directorは、IT管理者やヘルプデスク担当者がHDXスクリーンシェアテクノロジーを通じてエンドユーザーにリモートサポートを提供できるリモートアシスタンスをサポートしています。この機能は、CitrixのネイティブHDXプロトコルを活用し、トラブルシューティングやユーザー支援のシナリオ向けに、安全で高性能な画面共有機能を提供します。
前提条件
| コンポーネント | サポートされる環境またはバージョン |
|---|---|
| オペレーティングシステム | Windows、シングルセッションOSまたはマルチセッションOS向けLinux |
| Virtual Delivery Agent (VDA) | CR 2511以降 |
| Director | CR 2511以降 |
| Delivery Controller | CR 2511以降 |
| TWPlayer (ThinWire Player) | シャドウセッション開始時にDirector UIでプレイヤーのダウンロードリンクが利用可能 |
グループポリシーの構成
DirectorとHDXスクリーンシェアを使用してリモートアシスタンスを有効にするには、VDAで以下のグループポリシーを構成します。
- HDXスクリーンシェアによるリモートアシスタンス
- リモートアシスタンスのタイムアウト
- グラフィックステータスインジケーター
TWPlayer (ThinWire Player)は、HDXスクリーンシェア機能を使用可能にするために一度ダウンロードする必要がある必須コンポーネントです。シャドウセッション開始時に、Director UIでプレイヤーのダウンロードリンクが利用可能です。
制限事項
- 公開アプリケーション（アプリセッション）はシャドウできません。デスクトップセッションのみです。
DirectorとHDXスクリーンシェアを使用したワークフロー
以下に示す手順は、管理者がHDXスクリーンシェアセッションを開始するプロセスを概説しています。
-
シャドウセッションの開始
- Citrix Directorにログインします
- 支援が必要なユーザーセッションに移動します
- 「シャドウ」ボタンをクリックします
- HDXスクリーンシェアを選択します
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ビューアの起動
- 生成されたインシデントファイルをTWPlayer/リモートアシスタンスビューアで開きます
- ユーザーが接続要求を承諾するのを待ちます
-
セッションの表示
- ビューアウィンドウにセッション画面が表示されます
- 管理者はユーザーの操作をリアルタイムで監視できます
