Call Home

Appliances können aufgrund von Software- oder Hardwareproblemen manchmal nicht gut funktionieren. In solchen Fällen muss Citrix Daten sammeln und Problemlösung durchführen, bevor am Standort des Kunden potenzielle Auswirkungen auftreten können. Indem Sie Call Home auf der Citrix ADC Appliance aktivieren, können Sie die Fehlerbenachrichtigung automatisieren. Sie vermeiden nicht nur den Citrix Support, das Auslösen einer Serviceanfrage und das Hochladen von Systemdaten, bevor das Support-Team das Problem beheben kann, sondern der Support kann ein Problem erkennen und beheben, bevor es auftritt. Call Home überwacht die Appliance regelmäßig und lädt Daten automatisch auf den Citrix Technical Support Server hoch. Darüber hinaus bieten die eingehenden Call Home Daten Einblicke in die Citrix ADC Nutzung. Mehrere Teams innerhalb von Citrix können diese Daten verwenden, um Citrix ADC besser zu entwerfen, zu unterstützen und zu implementieren.

Standardmäßig ist Call Home auf allen Plattformen und allen Varianten von Citrix ADC (MPX, VPX, SDX) aktiviert. Wenn Sie diese Funktion aktiviert haben, können Sie Citrix das Sammeln von Citrix ADC Bereitstellungs- und Telemetriedaten für eine bessere Implementierung und den Supportdienst ermöglichen.

Hinweis:

Sie können auch dieHäufig gestellte Fragen zu Call HomeSeite für Informationen zu Call Home sehen.

Vorteile

Call Home bietet die folgenden Vorteile.

  • Überwachen Sie Hardware- und Software-Fehlerbedingungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überwachen kritischer Fehlerbedingungen.
  • Benachrichtigen Sie kritische Ereignisse, die sich auf Ihr Netzwerk auswirken.
  • Senden Sie Performance-Daten und Systemnutzungsdetails an Citrix an:
    • Analysieren und verbessern Sie die Produktqualität.
    • Bereitstellung von Informationen zur Fehlerbehebung in Echtzeit für proaktive Problemerkennung und schnellere Problemlösung.

Plattformunterstützung

Die Call Home Funktion wird auf allen Citrix ADC Plattformen und allen Appliance-Modellen (MPX, VPX und SDX) unterstützt.

  • Citrix ADC MPX: Alle MPX-Modelle.
  • Citrix ADC VPX: Alle VPX-Modelle, einschließlich VPX-Appliances, die ihre Lizenz von externen oder zentralen Lizenzierungspools beziehen.
  • Citrix ADC SDX: Überwacht das Laufwerk und die zugewiesenen SSL-Chips auf Fehler oder Fehler. Die VPX-Instanzen haben jedoch keinen Zugriff auf das Netzteil (Power Supply Unit) und daher wird ihr Status nicht überwacht. In einer SDX-Plattform können Sie Call Home entweder direkt auf einer einzelnen Instanz oder über die SVM konfigurieren.

Voraussetzungen

Um Call Home verwenden zu können, muss Citrix ADC Folgendes haben:

  • Internetverbindung. Call Home erfordert eine Internetverbindung für Citrix ADC, um eine Verbindung zum Citrix Supportserver herzustellen, um ein Datenarchiv hochzuladen.

Funktionsweise von Call Home

Die folgende Abbildung zeigt den grundlegenden Workflow von Call Home in einer Citrix ADC Appliance, die an einem Kundenstandort bereitgestellt wird.

lokalisiertes Bild

Call Home Workflow ist wie folgt:

1. Richten Sie die Internetverbindung ein. Damit Call Home Systemdaten hochladen kann, muss Ihre Appliance über eine Internetverbindung verfügen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie eine Proxyserver-Konfiguration so konfigurieren, dass eine Internetverbindung bereitgestellt wird. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Call Home konfigurieren.

2. Aktivieren Sie Call Home.Wenn Sie Ihre Appliance über die Citrix ADC Befehlsschnittstelle oder GUI auf die neueste Software aktualisieren, ist Call Home standardmäßig aktiviert, und das System verzögert den Registrierungsvorgang um 24 Stunden. Während dieses Zeitraums können Sie die Funktion manuell deaktivieren. Citrix empfiehlt jedoch, sie zu aktivieren.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Appliance von einer älteren Version aktualisieren, bei der Call Home explizit deaktiviert ist, aktiviert das System die Funktion weiterhin standardmäßig und zeigt bei Ihrer ersten Anmeldung eine Benachrichtigung an.

Wenn Sie Konfigurationsänderungen für eine Internetverbindung vornehmen, müssen Sie außerdem Call Home deaktivieren und aktivieren. Auf diese Weise kann sich Call Home ohne Fehlerfehler beim Citrix Insight Services (CIS-Server) registrieren.

3. Registrieren Sie die Citrix ADC Appliance auf dem Citrix Support Server. Wenn Call Home die Appliance beim Citrix Support-Server registriert, überprüft der Server die Datenbank auf Gültigkeit der Seriennummer der Einheit. Wenn die Seriennummer gültig ist, registriert der Server die Appliance für den Call Home Dienst und sendet eine erfolgreiche Registrierungsantwort. Andernfalls sendet der Server eine Registrierungsfehlermeldung zurück. Die grundlegenden Systeminformationen werden als separate Nachricht gesendet. Die Daten enthalten Angaben zur Speicher- und CPU-Auslastung sowie die Durchsatzzahlen. Die Daten werden standardmäßig alle 7 Tage als Teil der Heartbeat-Nachricht gesendet. Ein Wert von weniger als 5 Tagen wird jedoch nicht empfohlen, da häufige Uploads normalerweise nicht sehr nützlich sind.

4. Überwachen Sie kritische Fehlerbedingungen. Nach der Registrierung beginnt Call Home mit der Überwachung der Appliance. In der folgenden Tabelle sind die Bedingungen aufgeführt, die Call Home auf der Appliance überwachen kann.

Kritische Fehlerbedingung Beschreibung Überwachungsintervall für Call Home Entsprechender SNMP-Alarmname
Kompakte Flash-Laufwerkfehler Auf dem kompakten Flash-Laufwerk der Appliance sind Lese- oder Schreibfehler aufgetreten. 24 Stunden COMPACT-FLASH-ERRORS
Festplattenfehler Die Festplatten auf der Appliance haben Lese- oder Schreibfehler festgestellt. 24 Stunden HARD-DISK-DRIVE-ERRORS
Netzteilausfall Eines der Netzteile der Citrix ADC Appliance ist fehlgeschlagen. 7 Sekunden POWER-SUPPLY-FAILURE
SSL-Kartenfehler Eine der SSL-Karten auf der Citrix ADC Appliance ist fehlgeschlagen. 7 Sekunden SSL-CARD-FAILED
Warmer Neustart Die Appliance wurde aufgrund eines Ausfalls eines Systemprozesses warm neu gestartet. Nach jedem Neustart der Citrix ADC Appliance. WARM-RESTART-EVENT
Speicher anomal Fehler Die Speicherauslastung steigt progressiv über den normalen Grenzwert und überschreitet den Schwellenwert. 1 Tag Kein SNMP-Alarm
Rate Limit Paketabfall Die Grenzwerte für den Durchsatz oder die Grenzwerte für Pakete pro Sekunde (pps) sind erreicht. 7 Sekunden PF-RL-PPS-PKTS-DROPPED,PF-RL-RATE-PKTS-DROPPED

5.Laden Sie Call Home Daten hoch. Wenn Call Home eine der oben genannten kritischen Bedingungen auf der Appliance identifiziert, benachrichtigt das Feature Citrix Support, indem das Support-Archiv automatisch auf den Citrix Supportserver hochgeladen wird. Darüber hinaus können Sie den CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP-Alarm so konfigurieren, dass bei jedem Upload von Call Home eine SNMP-Warnung generiert wird. Die SNMP-Warnung benachrichtigt den lokalen Administrator über das kritische Ereignis.

Hinweis:

Call Home erstellt die Tar-Datei Call Home und lädt sie auf den Citrix Technik-Supportserver hoch, um nur das erste Auftreten einer bestimmten Fehlerbedingung seit dem letzten Neustart zu erreichen. Wenn Sie möchten, dass die Appliance jedes Mal Warnungen sendet, wenn eine bestimmte Fehlerbedingung auftritt, konfigurieren Sie den entsprechenden SNMP-Alarm für die Fehlerbedingung.

6.Erstellen Sie Serviceanfrage. Für alle kritischen Hardwareereignisse wie Stromversorgungsausfall, SSL-Kartenausfall, Festplattenfehler und Kompakt-Flash-Fehler Call Home erstellt automatisch eine Serviceanfrage. Bei anderen Fehlern können Sie sich nach der Überprüfung der Systemprotokolle an das Citrix Support-Team wenden, um eine Serviceanfrage zur Untersuchung anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unterhttp://support.citrix.com/article/CTX126172.

Call Home konfigurieren

Um Call Home zu konfigurieren, überprüfen Sie die Internetverbindung auf der Appliance und stellen Sie sicher, dass ein DNS-Nameserver konfiguriert ist. Wenn keine Internetverbindung besteht, konfigurieren Sie einen Proxyserver oder einen Dienst. Aktivieren Sie dann Call Home auf der Appliance, und überprüfen Sie den Registrierungsstatus der Appliance mit dem Citrix Supportserver. Nach der Registrierung kann Call Home Daten überwachen und hochladen. Darüber hinaus können Sie SNMP-Alarme so konfigurieren, dass der Administrator am Kundenstandort benachrichtigt wird.

Um Call Home zu konfigurieren, können Sie entweder die Citrix ADC Befehlsschnittstelle oder die GUI verwenden, um die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Aktivieren Sie Call Home.
  • Konfigurieren Sie Call Home für optionale Proxyserver-Parameter.
  • Überprüfen Sie den Status der Call Home-Registrierung.
  • Anzeigen von Fehlern und Zeitstempeldetails.
  • Konfigurieren Sie SNMP-Alarme.

So konfigurieren Sie Call Home mit der Citrix ADC Befehlsschnittstelle

Mit der Citrix ADC Befehlsschnittstelle können Sie Folgendes tun:

Enabling Call Home

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

enable ns feature callhome

Call Home für optionale Proxyserver-Parameter konfigurieren

Mit Call Home können Sie den optionalen Proxyserver für die Internetverbindung konfigurieren. Sie können entweder einen Proxyserver mit IP-Adresse und Port konfigurieren oder einen Proxyauthentifizierungsdienst mit unidirektioneller oder bidirektioneller Authentifizierung konfigurieren.

To configure optional proxy server with IP address and port

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-IPAddress <ip_addr|ipv6_addr|*>] [-port <port |*>]

set callhome –proxyMode YES –IPAddress 10.102.167.33 –port 80

Hinweis:

Call Home verwendet den Proxyserver nur, wenn Sie den Parameter proxy-mode auf YES setzen. Wenn Sie es auf NO setzen, funktioniert die Proxyfunktionalität nicht, selbst wenn IP-Adresse und Port konfiguriert sind. Die Portnummer sollte für einen HTTP-Dienst, nicht für einen HTTPS-Dienst sein.

So konfigurieren Sie den optionalen Proxyauthentifizierungsdienst

Dieser Modus bietet zwei Arten der Sicherheitsauthentifizierung: unidirektionale und bidirektionale. Um beide Typen einzurichten, müssen Sie einen SSL-Dienst konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des SSL-Dienstes.

Bei der unidirektionalen Authentifizierung authentifiziert nur die Citrix ADC Appliance den Proxyserver. Bei der bidirektionalen Authentifizierung authentifiziert die Citrix ADC Appliance den Proxyserver und der Proxyserver wiederum authentifiziert die Appliance.

So konfigurieren Sie den Proxyauthentifizierungsdienst

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

set callhome –proxyMode ( YES | NO ) [-proxyAuthService <string>]

set callhome –proxyMode YES –proxyAuthService callhome_proxy

So konfigurieren Sie die unidirektionale Proxyserver-Authentifizierung

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um die unidirektionale Proxyserverauthentifizierung zu konfigurieren.

  1. Erstellen Sie einen SSL-Dienst.
  2. Binden Sie ein Zertifizierungsstellenzertifikat an den Dienst.
  3. Binden Sie einen HTTPS-Monitor an den Dienst.
  4. Konfigurieren Sie Call Home für die Verwendung des SSL-Dienstes.

So konfigurieren Sie die bidirektionale Proxyserver-Authentifizierung

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um die bidirektionale Proxyserverauthentifizierung zu konfigurieren.

  1. Erstellen eines SSL-Dienstes
  2. Binden Sie ein Zertifizierungsstellenzertifikat an den Dienst.
  3. Binden Sie ein Clientzertifikat.
  4. Binden Sie einen HTTPS-Monitor an den Dienst.
  5. Konfigurieren Sie Call Home für die Verwendung des SSL-Dienstes.

Überprüfen des Status der Call Home Registrierung

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

show callhome

    show callhome

    Registration with Citrix upload server SUCCESSFUL

    Mode: Default

    Contact email address: exampleadmin@example.com

    Heartbeat Custom Interval (days): 7

    Proxy Mode: Yes

     Proxy IP Address:10.102.29.200

     Proxy Authentication Service:

     Proxy Port: 80

    Trigger event State First occurrence Latest occurrence

    ------------- ----- ---------------- -----------------

    1) Warm boot Enabled N/A ..

    2) Compact flash errors Enabled .. ..

    3) Hard disk drive errors Enabled .. ..

    4) SSL card failure N/A N/A N/A

    5) Power supply unit failure N/A N/A N/A

    6) Rate limit packet drops Enabled .. ..

    7) Memory anomaly Enabled .. ..

    Done

Hinweis:

Wenn die Call Home nicht bei CIS registriert werden kann, zeigt die Appliance eine Fehlermeldung an.

Aktivieren von SNMP-Alarmen

Die Citrix ADC Appliance stellt eine Reihe von Fehlerzustands-Entitäten bereit, die SNMP-Alarmegenannt werden. Wenn eine Fehlerbedingung in einem SNMP-Alarm erfüllt ist, generiert die Appliance SNMP-Trapmeldungen, die an die konfigurierten Trap-Listener gesendet werden. Wenn beispielsweise der Alarm SSL-CARD-FAILED aktiviert ist, wird eine Trap-Nachricht generiert und an den Trap-Listener gesendet, wenn ein SSL-Kartenfehler auf der Appliance auftritt. Weitere Informationen finden Sie unter SNMP.

Geben Sie an der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

enable snmp alarm <trapName>

show snmp alarm <trapName>

So konfigurieren Sie Call Home mit der GUI

So überprüfen Sie, ob Call Home Funktion in der GUI standardmäßig aktiviert ist

  1. Navigieren Sie zuKonfiguration > System > Einstellungen .
  2. Klicken Sie im Detailbereich auf Erweiterte Funktionen konfigurieren .
  3. Auf der Seite Erweiterte Funktionen konfigurieren muss die Option Call Home als aktiviert angezeigt werden.

So aktivieren Sie Call Home mit der GUI

  1. Navigieren Sie zuKonfiguration > System > Einstellungen .
  2. Klicken Sie im Detailbereich auf Erweiterte Funktionen konfigurieren und wählen Sie Callhome-Option aus.

So konfigurieren Sie Call Home für die optionale Proxymodusauthentifizierung mit der GUI

  1. Sie können eine der beiden Möglichkeiten verwenden, um auf die Call Home zugreifen:
    1. Navigieren Sie zu System > Systeminformationen .
    2. Navigieren Sie zu System > Diagnose .
      1. Wählen Sie im Detailbereich unterTools für den technischen Supportdie OptionCall Homeaus.
  2. Legen Sie auf der Seite Call Home konfigurieren die folgenden Parameter fest.
    1. Modus. Call Home-Betriebsmodus. Mögliche Typen: Standardbereitstellung, Citrix Service Provider (CSP).
    2. E-Mail-Adresse. E-Mail-Adresse des Kontaktadministrators am Kundenstandort.
    3. CallHome Heartbeats Intervall (Tage). Überwachungsintervall (in Tagen) zwischen Call Home Heartbeats. Minimalwert=1 und Maximalwert=7.
    4. Aktivieren Sie Call Home. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Funktion Call Home, um den Status der Appliance-Registrierung auf dem Citrix Supportserver anzuzeigen.
    5. Proxy-Modus. Wenn Sie keine Internetverbindung haben, aktivieren Sie den Proxy-Modus und legen Sie die optionalen Proxy-Parameter fest.
    6. Proxyserver. Wenn Sie den Proxymodus mithilfe eines Proxyservers festlegen, geben Sie die Server-IP-Adresse an.
      1. Proxy-Dienst. Wenn Sie den Proxy-Modus mithilfe eines Proxy-Dienstes festlegen. Geben Sie den Dienstnamen an.
      2. IP-Adresse. IP-Adresse des Proxyservers.
      3. Hafen. Portnummer des Proxyservers.
      4. Proxy-Authentifizierungs-SSL-Dienst. Name des Proxydienstes, der die Proxymodus-Authentifizierung bereitstellt.
  3. Klicken Sie auf OK und Fertig .

So konfigurieren Sie den SSL-Dienst für die Proxyserver-Authentifizierung mit der GUI

Informationen zum Konfigurieren des SSL-Dienstes mit der GUI finden Sie unter Konfigurieren des SSL-Dienstes.

So überprüfen Sie den Call Home Registrierungsstatus mit der GUI

  1. Sie können eine der beiden Möglichkeiten verwenden, um auf die Call Home zugreifen:
    1. Navigieren Sie zu System > Systeminformationen .
    2. Navigieren Sie zu System > Diagnose .
      1. Wählen Sie im Detailbereich unterTools für den technischen Supportdie OptionCall Homeaus.
  2. Auf der Seite Call Home konfigurieren zeigt das Feld Registrierung mit Citrix **Upload-Server** den Registrierungsstatus an.

So konfigurieren Sie SNMP-Alarme

  1. Navigieren Sie zu System > SNMP > Alarme .
  2. Wählen Sie im Detailbereich einen Alarm aus, und konfigurieren Sie dessen Parameter.
  3. Klicken Sie auf OK und Schließen.

Unterstützung für die Bereitstellung von Citrix Service Provider (CSP)

In einer Citrix Service Provider (CSP) Umgebung, in der Citrix ADC Dienste auf VPX-Instanzen bereitgestellt werden, kann Call Home die lizenzspezifischen Informationen überwachen und verfolgen und die Informationen sicher an Citrix Insight Services (CIS) senden. CIS wiederum sendet die Informationen zu Buchhaltungszwecken an das License Usage Insights (LUI)-Portal und damit CSP-Kunden ihre Lizenzverwendung überprüfen können. Derzeit unterstützen CSP-Umgebungen Citrix ADC Dienste nur auf VPX-Instanzen, nicht auf MPX- oder SDX-Appliances. Die VPX-Instanzen können entweder im Standalone-Modus oder im Hochverfügbarkeitsmodus bereitgestellt werden.