Probleme mit der Sitzungsleistung diagnostizieren
Die Registerkarte Sitzungsleistung auf der Seite „Benutzerdetails“ bietet erweiterte Workflows zur Fehlerbehebung, um Probleme innerhalb von HDX™-Benutzersitzungen zu identifizieren. Die Bereiche Sitzungstopologie und Leistungsmetriken helfen, die Komponentenansicht und mehrere Leistungsmetriken einer Sitzung in einer einzigen Ansicht zu korrelieren und die durchschnittliche Lösungszeit für Probleme mit der Sitzungserfahrung zu verkürzen.
End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht
Die End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht verbessert die Fehlerbehebung, indem sie eine visuelle Darstellung des gesamten Sitzungspfads bietet. Klicken Sie auf Benutzerdetails > Sitzungsleistung > Sitzungstopologie, um die End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht zu finden. Diese Ansicht zeigt Komponenten, Metadaten, Links und veröffentlichte Anwendungen für verbundene HDX-Sitzungen an.
Diese Ansicht hilft Administratoren dabei, Folgendes zu tun:
- Den Sitzungsdatenfluss verstehen.
- Leistungsengpässe an bestimmten Hops identifizieren.
Hinweis:
Leistungsmetriken sind nur für verbundene HDX-Sitzungen verfügbar.
Sitzungsleistungsmetriken
Die folgenden Metriken sind kontextbezogen verfügbar, um Administratoren zu helfen, die Leistung der jeweiligen Sitzung zu verstehen. Die in der Hop-Ansicht verfügbaren Daten werden regelmäßig in den in der Benutzeroberfläche angegebenen Intervallen aktualisiert.
Endpunktmetriken:
| Funktionsname | UI-Parameter | Citrix Workspace™-App für Windows-Version | Virtual Delivery Agent-Version |
|---|---|---|---|
| Netzwerkdetails des Endpunkts
|
Netzwerkschnittstellentyp | Citrix Workspace-App für Windows Version 2405.10 oder höher
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 oder höher
|
| WLAN-Signalstärke | |||
| Durchsatz eingehend oder ausgehend | |||
| Verbindungsrate |
HDX-Metriken:
| Funktionsname | UI-Parameter | Citrix Workspace-App für Windows-Version | Virtual Delivery Agent-Version |
|---|---|---|---|
| ICA-Metriken
|
ICA-RTT | Citrix Workspace-App für Windows Version 2405.10 oder höher
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 oder höher
|
| ICA®-Latenz |
Datendefinitionen:
| UI-Parameter | Beschreibung |
|---|---|
| ICA RTT | Misst die Zeit zwischen Benutzeraktion und Bildschirmreaktion, einschließlich ICA-Latenz, Endpunktverzögerung und Hostverzögerung. |
| ICA-Latenz | Gibt die Netzwerklatenz und potenzielle Verlangsamung an. |
| WLAN-Signalstärke | Zeigt die Qualität und Stärke des drahtlosen Signals an. |
| Durchsatz (eingehend und ausgehend) | Gibt die Datenübertragungsrate in und aus der Netzwerkschnittstelle an. |
| Typ der Netzwerkschnittstelle | Gibt den Typ der Netzwerkverbindung an, z. B. Ethernet, WLAN oder Mobilfunk. |
| Verbindungsrate | Gibt die maximale Datenübertragungsrate der Netzwerkverbindung an. |
Sitzungstopologie-Szenarien
Je nach Bereitstellungsszenario der Site sind die an einer Sitzung beteiligten Komponenten alle oder einige der folgenden:
- Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt
- Gateway-Dienst/lokales Gateway
- Cloud Connector – Gateway ist im Falle von Hybridverbindungen über einen Cloud Connector mit DaaS verbunden.
- VDAs
Dementsprechend sind die möglichen Netzwerktopologien die folgenden:
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über Citrix Workspace und den Gateway-Dienst mit einem lokalen VDA. Es wird kein Cloud Connector verwendet, um eine Verbindung zum VDA herzustellen.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über Citrix Workspace und den Gateway-Dienst mit einem lokalen VDA über Cloud Connector.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über StoreFront™ und ein lokales Gateway mit einem lokalen VDA.
- Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über StoreFront mit einem lokalen VDA.
Leistungsmetriken
Das Panel Leistungsmetriken bietet die Möglichkeit, Echtzeitmetriken zur Identifizierung von Problemen innerhalb von Benutzersitzungen zu korrelieren. Trends für die Sitzungsmetriken helfen anzuzeigen, wie sich diese Metriken im Laufe der Zeit entwickelt haben. Wenn Sie auf die Registerkarte Sitzungsleistung klicken, können Sie neben den Echtzeitdaten auch die Daten der letzten 15 Minuten und 24 Stunden anzeigen. Die Diagramme helfen, Leistungsmetriken mehrerer Komponenten in einer einzigen Ansicht zu korrelieren.
Hinweis:
- Mit der Unterstützung für die Metriken der letzten 15 Minuten wird das Diagramm für die Dauer gezeichnet, in der die Sitzung verbunden und getrennt ist. Die Metrik der getrennten Sitzung wird mit dem Wert Null angezeigt.
- Mit der Unterstützung für die Metriken der letzten 24 Stunden werden die ICARTT- und ICA-Latenzdiagramme mit den historischen Datenmetriken aktualisiert.
Neben ICARTT und ICA-Latenz sind die folgenden Metriken für Echtzeit- und die letzten 15-Minuten-Metriken verfügbar:
- Frames pro Sekunde – Frames pro Sekunde ist eine wichtige Metrik, die die Reaktionsfähigkeit der Sitzung anzeigt. Verfügbare Ausgangsbandbreite – Die verfügbare Ausgangsbandbreite ist ein Maß für die gesamte Bandbreite, die zum Übertragen von Daten vom VDA an den Endpunkt zur Verfügung steht.
- Verbrauchte Ausgangsbandbreite – Die verbrauchte Ausgangsbandbreite gibt die tatsächliche Datenmenge an, die vom VDA an den Endpunkt übertragen wird, um Benutzern Sitzungen anzuzeigen.
Die Analyse der verfügbaren Ausgangsbandbreite und der verbrauchten Ausgangsbandbreite hilft zu überprüfen, ob ausreichend Bandbreite für die Bereitstellung von Sitzungen vorhanden ist, und zu erkennen, ob eine Sitzung durch unzureichende Bandbreite beeinträchtigt wird.
Fehlerbehebung, wenn ICA-RTT- oder Sitzungsanmeldedauerdaten nicht ausgefüllt werden
Zuvor wurde, wenn der EUEM-Dienst oder der Profilverwaltungsdienst nicht ausgeführt werden konnte, der Grund für das Fehlschlagen beim Abrufen der Daten bezüglich ICA-RTT oder Sitzungsanmeldedauer nicht angezeigt. Mit dieser neuen Funktion können Sie den Grund für den Fehler und die entsprechende Lösung für diesen Fehler erhalten. Die Links unter Weitere Informationen enthalten die ICA-RTT- und Sitzungsanmeldedauerfehler, den Grund für den Fehler und die Lösung, wie in der folgenden Tabelle aufgeführt:
| Fehlertyp | Fehler | Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|---|---|
| ICA RTT-Fehler
|
Der ICA RTT-Wert wird nicht angezeigt.
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Citrix End User Experience Monitoring wird nicht ausgeführt.
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1. Öffnen Sie die Dienste-Konsole. Klicken Sie dazu auf Start und geben Sie dann Dienste ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Citrix End User Experience Monitoring Service ausgeführt wird. |
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3. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Der ICA RTT-Wert muss angezeigt werden. |
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4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
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| ICA-RTT-Fehler
|
Der ICA-RTT-Wert wird nicht angezeigt.
|
Citrix End User Experience Monitoring ist nicht installiert.
|
1. Installieren Sie den VDA neu. |
2. Öffnen Sie die Dienste-Konsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann Dienste ein. |
|||
3. Stellen Sie sicher, dass der Citrix End User Experience Monitoring Service ausgeführt wird. |
|||
4. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Der ICA RTT-Wert sollte jetzt angezeigt werden. |
|||
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
|||
| ICA RTT-Fehler
|
Der ICA RTT-Wert wird nicht angezeigt.
|
Fehler beim Abrufen von Daten.
|
1. Öffnen Sie die Dienste-Konsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann Dienste ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Windows Management Instrumentation Service ausgeführt wird. |
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3. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Prozess WfShell.exe/PicaShell.exe unter Aktivitätsmanager > Registerkarte Prozess ausgeführt wird. Wenn er nicht ausgeführt wird, öffnen Sie die Desktopsitzung erneut. |
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4. Wenn die vorherigen Schritte nicht funktionieren, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sicherzustellen, dass die Instanz Citrix_Euem_RoundTrip vorhanden ist: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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|||
5. Wenn die Instanz Citrix_Euem_RoundTrip vorhanden ist, öffnen Sie die Desktopsitzung erneut. |
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6. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
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| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm wird nicht geladen.
|
Citrix Profile Management wird nicht ausgeführt
|
1. Öffnen Sie die Dienste-Konsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann Dienste ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Citrix Profile Management Service ausgeführt wird. |
|||
3. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Das Diagramm muss angezeigt werden. |
|||
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
|||
| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm wird nicht geladen.
|
Citrix Profile Management ist nicht installiert.
|
1. Installieren Sie den Citrix Profile Management Service. |
2. Öffnen Sie die Dienste-Konsole. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann Dienste ein. |
|||
3. Stellen Sie sicher, dass der Citrix Profile Management Service ausgeführt wird. |
|||
4. Öffnen Sie die Desktopsitzung erneut und versuchen Sie es. Das Diagramm muss angezeigt werden. |
|||
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |
|||
| Fehler bei der Sitzungsanmeldedauer
|
Das Diagramm wird nicht geladen.
|
Fehler beim Abrufen von Daten.
|
1. Öffnen Sie die Konsole Dienste. Um diese Konsole zu öffnen, klicken Sie auf Start und geben Sie dann Dienste ein. |
2. Stellen Sie sicher, dass der Windows Management Instrumentation Service ausgeführt wird. |
|||
3. Wenn der vorherige Dienst bereits ausgeführt wird, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sicherzustellen, dass LogonTimings instance is present: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
|
|||
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Citrix-Administrator. |