Citrix Scout

Einführung

Citrix Scout erfasst Diagnosedaten und führt Integritätsprüfungen durch. Sie können die Ergebnisse verwenden, um Ihre Citrix Virtual Apps and Desktops™-Bereitstellung zu warten. Citrix bietet eine umfassende, automatisierte Analyse von Diagnosedatensammlungen über Citrix Insight Services. Sie können Scout auch zur Fehlerbehebung verwenden, entweder eigenständig oder mit Unterstützung des Citrix Supports.

Sie können Sammlungsdateien zur Analyse und für Anleitungen vom Citrix Support zu Citrix hochladen. Alternativ können Sie eine Sammlung lokal zur eigenen Überprüfung speichern und die Sammlungsdatei später zur Analyse zu Citrix hochladen.

Scout bietet die folgenden Verfahren:

• Sammeln: Führt eine einmalige Diagnosedatensammlung auf Maschinen durch, die Sie in einer Site auswählen. Sie können die Datei dann entweder zu Citrix hochladen oder lokal speichern.
• Nachverfolgen und Reproduzieren: Startet eine manuelle Nachverfolgung auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen. Anschließend reproduzieren Sie Probleme auf diesen Maschinen. Nach der Reproduktion des Problems wird die Nachverfolgung beendet. Scout erfasst dann weitere Diagnosedaten und lädt die Datei zu Citrix hoch oder speichert sie lokal.
• Planen: Plant Diagnosedatensammlungen, die täglich oder wöchentlich zu einer bestimmten Zeit auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen erfolgen sollen. Die Datei wird automatisch zu Citrix hochgeladen.
• Integritätsprüfung: Führt Prüfungen durch, die den Zustand und die Verfügbarkeit der Site und ihrer Komponenten bewerten. Sie können Integritätsprüfungen für Delivery Controller, Virtual Delivery Agents (VDAs), StoreFront™-Server und Citrix Lizenzserver durchführen. Werden bei den Prüfungen Probleme festgestellt, erstellt Scout einen detaillierten Bericht. Jedes Mal, wenn Scout startet, prüft es auf aktualisierte Skripts für Integritätsprüfungen. Sind neue Versionen verfügbar, lädt Scout diese automatisch herunter, um sie bei der nächsten Ausführung von Integritätsprüfungen zu verwenden.

Hinweis:

Die Verfahren Nachverfolgen und Reproduzieren, Planen und Integritätsprüfung sind derzeit für Linux VDA nicht verfügbar.

Die in diesem Artikel beschriebene grafische Benutzeroberfläche ist die primäre Methode zur Verwendung von Scout. Alternativ können Sie PowerShell verwenden, um einmalige oder geplante Diagnosedatensammlungen und Uploads zu konfigurieren. Siehe Call Home.

Wo Scout ausgeführt wird:

• In einer lokalen Bereitstellung führen Sie Scout von einem Delivery Controller™ aus, um Diagnosedaten zu erfassen oder Prüfungen auf einem oder mehreren Virtual Delivery Agents (VDAs), Delivery Controllern, StoreFront-Servern und Lizenzservern durchzuführen. Sie können Scout auch von einem VDA ausführen, um lokale Diagnosedaten zu erfassen.
• In einer Citrix Cloud-Umgebung, die Citrix DaaS (ehemals Citrix Virtual Apps and Desktops Service) verwendet, führen Sie Scout von einem VDA aus, um lokale Diagnosedaten zu erfassen.

Das Protokoll für die Scout-Anwendung wird in C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ScoutUI.log gespeichert. Diese Datei kann zur Fehlerbehebung verwendet werden.

Erfasste Daten

Die von Scout erfassten Diagnosedaten umfassen Citrix Diagnostic Facility (CDF)-Ablaufverfolgungsprotokolldateien. Eine Untergruppe von CDF-Ablaufverfolgungen, genannt Always-on Tracing (AOT), ist ebenfalls enthalten. AOT-Informationen können bei der Behebung häufiger Probleme wie VDA-Registrierungen und Anwendungs-/Desktopstarts hilfreich sein. Es werden keine weiteren Event Tracing for Windows (ETW)-Informationen erfasst.

Die Sammlung umfasst:

• Registrierungseinträge, die von Citrix Virtual Apps and Desktops unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix erstellt wurden.
• Windows Management Instrumentation (WMI)-Informationen unter dem Citrix-Namespace.
• Ausgeführte Prozesse.
• Absturzabbilder von Citrix-Prozessen, die in %PROGRAMDATA%\Citrix\CDF gespeichert sind.
• Citrix-Richtlinieninformationen im CSV-Format.
• Installations- und Upgrade-Informationen. Die Sammlung kann das vollständige Produkt-Metainstaller-Protokoll, fehlerhafte MSI-Protokolle, die Ausgabe des MSI-Protokollanalysators, StoreFront-Protokolle, Protokolle der Lizenzkompatibilitätsprüfung und Ergebnisse vorläufiger Site-Upgrade-Tests umfassen.

Informationen zur Ablaufverfolgung:

• Die Ablaufverfolgungsinformationen werden bei der Erfassung komprimiert, wodurch der Speicherplatzbedarf auf dem Computer gering gehalten wird.
• Auf jedem Computer speichert der Citrix Telemetry Service komprimierte aktuelle Ablaufverfolgungsinformationen für maximal acht Tage.
• Ab Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1808 werden AOT-Ablaufverfolgungen standardmäßig auf der lokalen Festplatte gespeichert. (In früheren Versionen wurden Ablaufverfolgungen im Arbeitsspeicher gehalten.) Standardpfad = C:\Users\CitrixTelemetryService\AppData\Local\CitrixAOT.
• Ab Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1811 werden auf Netzwerkfreigaben gespeicherte AOT-Ablaufverfolgungen zusammen mit anderen Diagnosedaten erfasst.
• Sie können die maximale Größe (Standard = 10 MB) und die Segmentdauer mithilfe des Enable-CitrixTrace-Cmdlets oder der Registrierungszeichenfolge HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\Telemetry DefaultListen ändern.
• Ablaufverfolgungen werden an die Datei angehängt, bis die Datei 10 % von MaxSize erreicht.

Eine Liste der von Scout erfassten Datenpunkte finden Sie unter Call Home-Schlüsseldatenpunkte.

Scout-Konfiguration

Scout kann für die Arbeit mit Linux-VDAs konfiguriert werden. Weitere Informationen zu Linux VDA und Telemetrie finden Sie unter Integration in den Citrix Telemetry Service

Der Linux VDA ändert möglicherweise automatisch den ctxtelemetry-Socket-Port oder den Port für den Telemetriedienst. In diesem Fall müssen Sie den Port manuell konfigurieren.

1. Navigieren Sie zu C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service
2. Öffnen Sie die Datei ScoutUI.exe.config.
3. Ändern Sie den Wert für LinuxVDATelemetryServicePort oder LinuxVDATelemetryWakeupPort in den auf dem Linux VDA konfigurierten Wert:

• <add key="LinuxVDATelemetryServicePort" value="7502"/>
• <add key="LinuxVDATelemetryWakeupPort" value="7503"/>

1. Speichern Sie die Änderungen und schließen Sie die Datei.
2. Öffnen Sie Scout erneut, um sicherzustellen, dass die neueste Konfiguration geladen wird.

Informationen zu Integritätsprüfungen

Integritätsprüfungsdaten werden in Ordnern unter C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ gespeichert.

Site-Integritätsprüfungen

Site-Integritätsprüfungen sind im Environment Test Service enthalten, der eine umfassende Bewertung der FlexCast Management Architecture (FMA)-Dienste bietet. Neben der Überprüfung der Dienstverfügbarkeit suchen diese Prüfungen nach weiteren Integritätsindikatoren wie Datenbankverbindungen.

Site-Integritätsprüfungen werden auf Delivery Controllern ausgeführt. Je nach Größe Ihrer Site können diese Prüfungen bis zu einer Stunde dauern.

Delivery Controller-Konfigurationsprüfungen

Als Teil der Site-Integritätsprüfungen prüfen die Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers, ob die folgenden Probleme vorliegen, basierend auf Citrix-Empfehlungen für Virtual Apps and Desktops-Sites:

• Ein oder mehrere Delivery Controller befinden sich in einem fehlerhaften Zustand.
• Es gibt nur einen Delivery Controller in der Site.
• Delivery Controller haben unterschiedliche Versionen.

Zusätzlich zur Erfüllung der Berechtigungen und Anforderungen für Integritätsprüfungen erfordern Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers:

• Mindestens ein Controller ist eingeschaltet.
• Der Broker Service läuft auf einem Controller.
• Eine funktionierende Verbindung vom Controller zur Sitedatenbank.

VDA-Integritätsprüfungen

VDA-Integritätsprüfungen identifizieren mögliche Ursachen für häufige Probleme bei der VDA-Registrierung, dem Sitzungsstart und der Zeitzonenumleitung.

Für die Registrierung auf dem VDA prüft Scout:

• VDA-Softwareinstallation
• VDA-Maschinendomänenmitgliedschaft
• Verfügbarkeit des VDA-Kommunikationsports
• VDA-Dienststatus
• Windows-Firewallkonfiguration
• Kommunikation mit dem Controller
• Zeitsynchronisierung mit dem Controller
• VDA-Registrierungsstatus

Für Sitzungsstarts auf VDAs prüft Scout:

• Verfügbarkeit des Kommunikationsports für den Sitzungsstart
• Status der Dienste für den Sitzungsstart
• Windows-Firewallkonfiguration für den Sitzungsstart
• VDA-Clientzugriffslizenzen für Remotedesktopdienste
• VDA-Anwendungsstartpfad
• Registrierungseinstellungen für den Sitzungsstart

Für die Zeitzonenumleitung auf VDAs prüft Scout:

• Windows-Hotfix-Installation
• Citrix-Hotfix-Installation
• Microsoft-Gruppenrichtlinieneinstellungen
• Citrix-Gruppenrichtlinieneinstellungen

Für Profile Management auf VDAs prüft Scout:

• Hypervisor-Erkennung
• Bereitstellungserkennung
• Citrix Virtual Apps und Desktops
• Personal vDisk-Konfiguration
• Benutzerspeicher
• Statuserkennung des Profile Management-Dienstes
• Winlogon.exe-Hooking-Test

Um Prüfungen für Profile Management durchzuführen, müssen Sie Profile Management auf dem VDA installieren und aktivieren. Weitere Informationen zu den Konfigurationsprüfungen von Profile Management finden Sie im Knowledge Center-Artikel CTX132805.

StoreFront-Integritätsprüfungen

StoreFront-Prüfungen überprüfen:

• Der Dienst „Citrix Default Domain“ läuft
• Der Dienst „Citrix Credential Wallet“ läuft
• Verbindung vom StoreFront-Server zum Active Directory-Port 88
• Verbindung vom StoreFront-Server zum Active Directory-Port 389
• Basis-URL hat einen gültigen FQDN
• Korrekte IP-Adresse kann von der Basis-URL abgerufen werden
• IIS-Anwendungspool verwendet .NET 4.0
• Ob das Zertifikat an den SSL-Port für die Host-URL gebunden ist
• Ob die Zertifikatskette vollständig ist
• Ob die Zertifikate abgelaufen sind
• Ob ein Zertifikat bald abläuft (innerhalb von 30 Tagen)

Lizenzserver-Prüfungen

Lizenzserver-Prüfungen überprüfen:

• Lizenzserver-Verbindung vom Delivery Controller
• Lizenzserver-Firewall-Fernzugriffsstatus
• Status des Citrix Lizenzierungsdienstes
• Status des Lizenzserver-Lizenz-Caching-Modus
• Verbindung der Lizenzserver-Ports
• Ob der Citrix Vendor Daemon (CITRIX) ausgeführt wird
• Ob die Systemuhren synchronisiert sind
• Ob der Citrix Lizenzierungsdienst unter dem Konto „Lokaler Dienst“ ausgeführt wird
• Vorhandensein der CITRIX.opt-Datei
• Berechtigungsdatum für Customer Success Services
• Citrix Lizenzserver-Update
• Ob sich das Lizenzserver-Zertifikat im vertrauenswürdigen Stammspeicher des Delivery Controllers befindet

Zusätzlich zur Erfüllung der Berechtigungen und Anforderungen für Integritätsprüfungen muss der Lizenzserver einer Domäne beigetreten sein. Andernfalls wird der Lizenzserver nicht erkannt.

Integritätsprüfungen ausführen

Das Verfahren zur Integritätsprüfung umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten der Prüfung und die anschließende Überprüfung des Ergebnisberichts.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü des Computers Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Health Check.

2. Wählen Sie Maschinen aus. Klicken Sie auf Maschine suchen, um Maschinen zu ermitteln. Auf der Seite Maschinen auswählen werden alle VDAs, Delivery Controller und Lizenzserver aufgelistet, die am Standort gefunden wurden. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Informationen zum Hinzufügen anderer Komponententypen (z. B. StoreFront-Server und VDA-Maschinen) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen und VDA-Maschinen importieren. Sie können Citrix Provisioning™ Server oder Lizenzserver nicht manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die unter Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Wenn die Überprüfung fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen der Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut. Dadurch wird ein erneuter Versuch der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Überspringen Sie diese Maschine (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert). Für diese Maschine werden keine Integritätsprüfungen ausgeführt.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Führen Sie die Integritätsprüfungen auf den ausgewählten Maschinen aus. Die Zusammenfassung listet die Maschinen auf, auf denen die Tests ausgeführt werden (die von Ihnen ausgewählten Maschinen, die die Überprüfungstests bestanden haben). Klicken Sie auf Überprüfung starten.

   Während und nach der Überprüfung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Überprüfungsstatus für eine Maschine an.
   • Um alle laufenden Prüfungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Überprüfung beenden. (Sie können die Integritätsprüfung einer einzelnen Maschine nicht abbrechen, sondern nur die aller ausgewählten Maschinen. Informationen von Maschinen, die die Prüfungen abgeschlossen haben, bleiben erhalten.)
   • Wenn die Prüfungen für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen sind, ändert sich die Schaltfläche Überprüfung beenden unten rechts in Fertig.
   • Wenn eine Prüfung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken.
   • Wenn eine Prüfung ohne Probleme abgeschlossen wird, ist die Spalte Aktion leer.
   • Wenn eine Prüfung Probleme findet, klicken Sie auf Details anzeigen, um die Ergebnisse anzuzeigen.
   • Nachdem die Prüfung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Andernfalls gehen die Prüfergebnisse verloren.)
4. Wenn die Prüfungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Ergebnisse der Integritätsprüfung

Bei berichtgenerierenden Citrix-Prüfungen enthalten die Berichte Folgendes:

• Uhrzeit und Datum der Generierung des Ergebnisberichts
• Geprüfte Maschinen
• Bedingungen, nach denen die Prüfung auf den Zielmaschinen gesucht hat

Berechtigungen und Anforderungen

Berechtigungen:

• Zum Sammeln von Diagnosedaten:

  • Sie müssen ein lokaler Administrator und Domänenbenutzer für jede Maschine sein, von der Sie Diagnosedaten sammeln.
  • Sie müssen die Berechtigung haben, in das LocalAppData-Verzeichnis auf jeder Maschine zu schreiben.

• Zum Ausführen von Integritätsprüfungen:

  • Sie müssen Mitglied der Domänenbenutzergruppe sein.
  • Sie müssen entweder ein vollständiger Administrator sein oder eine benutzerdefinierte Rolle mit schreibgeschützten Berechtigungen und Umgebungstests ausführen für die Site besitzen.
  • Legen Sie die Skriptausführungsrichtlinie auf mindestens RemoteSigned fest, damit die Skripte ausgeführt werden können. Beispiel: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned. Hinweis: Andere Skriptausführungsberechtigungen können ebenfalls funktionieren.

• Starten Sie Scout als Administrator.

Für jede Maschine, von der Sie Diagnosen erfassen oder Integritätsprüfungen durchführen:

• Scout muss mit der Maschine kommunizieren können.
• Die Datei- und Druckerfreigabe muss aktiviert sein.
• PSRemoting und WinRM müssen aktiviert sein. Auf der Maschine muss außerdem PowerShell 3.0 oder höher ausgeführt werden.
• Der Citrix Telemetriedienst muss auf der Maschine ausgeführt werden.
• Der Zugriff auf die Windows Management Infrastructure (WMI) muss auf der Maschine aktiviert sein.
• Um einen Zeitplan für die Diagnosesammlung festzulegen, muss auf der Maschine eine kompatible Scout-Version ausgeführt werden.

Verwenden Sie nicht das Dollarzeichen ($) in Benutzernamen, die in Pfadnamen angegeben sind. Dies verhindert die Erfassung von Diagnoseinformationen.

Scout führt Überprüfungstests auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen durch, um sicherzustellen, dass diese Anforderungen erfüllt werden.

Der Telemetriedienst für Windows wird unter Network Service ausgeführt.

Der AOT-Trace-Ordner wird in C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT gespeichert.

Nur Benutzer in der Administratorgruppe, System und Telemetry Service SID haben die Berechtigung, auf die HKEYLOCALMACHINE:SOFTWARE\Citrix\Telemetry Registrierung zuzugreifen.

Die Telemetry Service SID verbleibt nach der Deinstallation des Telemetry Service in der Performance Log Users-Gruppe, Sie können sie jedoch manuell entfernen.

Überprüfungstests

Bevor eine Diagnosesammlung oder ein Integritätscheck beginnt, werden Überprüfungstests automatisch für jede ausgewählte Maschine ausgeführt. Diese Tests stellen sicher, dass die Anforderungen erfüllt sind. Wenn ein Test für eine Maschine fehlschlägt, zeigt Scout eine Meldung mit vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen an.

• Scout kann diese Maschine nicht erreichen - Stellen Sie sicher, dass:

  • Die Maschine eingeschaltet ist.
  • Die Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall ordnungsgemäß konfiguriert ist.)
  • Die Datei- und Druckerfreigabe aktiviert ist. Anweisungen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.
• PSRemoting und WinRM aktivieren - Sie können PowerShell-Remoting und WinRM gleichzeitig aktivieren. Führen Sie das Enable-PSRemoting-Cmdlet mit Als Administrator ausführen aus. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Hilfe für das Cmdlet.
• Scout erfordert PowerShell 3.0 (mindestens) - Installieren Sie PowerShell 3.0 (oder höher) auf der Maschine und aktivieren Sie dann PowerShell-Remoting.
• Zugriff auf LocalAppData-Verzeichnis auf dieser Maschine nicht möglich - Stellen Sie sicher, dass das Konto über Schreibberechtigungen für das LocalAppData-Verzeichnis auf der Maschine verfügt.
• Citrix Telemetry Service kann nicht gefunden werden - Stellen Sie sicher, dass der Citrix Telemetry Service auf der Maschine installiert und gestartet ist.
• Zeitplan kann nicht abgerufen werden - Aktualisieren Sie die Maschine auf (mindestens) XenApp and XenDesktop 7.14.
• WMI wird auf der Maschine nicht ausgeführt - Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf Windows Management Instrumentation (WMI) aktiviert ist.
• WMI-Verbindungen blockiert - Aktivieren Sie WMI im Windows Firewall-Dienst.
• Neuere Version des Citrix Telemetry Service erforderlich – (Die Version wird nur für „Sammeln“ und „Verfolgen & Reproduzieren“ überprüft.) Aktualisieren Sie die Version des Telemetry Service auf dem Computer (siehe Installieren und Aktualisieren). Wenn Sie den Dienst nicht aktualisieren, wird dieser Computer nicht in die Aktionen Sammeln oder Verfolgen & Reproduzieren einbezogen.

• Scout kann keine Verbindung zum systemd-Socket auf diesem Computer herstellen – Stellen Sie sicher, dass:

  • Port 7503 geöffnet ist. Stellen Sie sicher, dass systemd ctxtelemetry.socket auf Port 7503 auf dem Computer lauscht. Der Port kann abweichen, wenn der ctxtelemetry.socket-Port geändert wurde. Siehe Scout-Konfiguration, um die Ports anzupassen.
  • Die Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall ordnungsgemäß konfiguriert ist.)

• Der Linux VDA Telemetry Service ist auf diesem Computer nicht gestartet – Stellen Sie sicher, dass:

  • Port 7502 geöffnet ist. Stellen Sie sicher, dass der Linux VDA Telemetry Service auf dem Computer installiert und gestartet ist. Der Port kann abweichen, wenn der Telemetriedienst-Port geändert wurde. Siehe Scout-Konfiguration, um die Ports anzupassen.
  • Die Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall ordnungsgemäß konfiguriert ist.)

Versionskompatibilität

Diese Version von Scout (3.x) ist für die Ausführung auf Citrix Virtual Apps and Desktops (oder mindestens XenApp und XenDesktop 7.14) Controllern und VDAs vorgesehen.

Installieren und Aktualisieren

Standardmäßig wird Scout automatisch als Teil des Citrix Telemetry Service installiert oder aktualisiert, wenn Sie einen VDA oder einen Controller installieren oder aktualisieren.

Wenn Sie den Citrix Telemetry Service bei der Installation eines VDA weglassen oder den Dienst später entfernen, führen Sie TelemetryServiceInstaller_xx.msi aus dem Ordner x64\Virtual Desktop Components oder x86\Virtual Desktop Components auf den Installationsmedien von Citrix Virtual Apps and Desktops aus.

Wenn Sie die Aktion Sammeln oder Verfolgen & Reproduzieren auswählen, werden Sie benachrichtigt, wenn auf einem Computer eine ältere Version des Citrix Telemetry Service ausgeführt wird. Citrix empfiehlt die Verwendung der neuesten unterstützten Version. Wenn Sie den Telemetry Service auf diesem Computer nicht aktualisieren, wird er nicht in die Aktionen Sammeln oder Verfolgen & Reproduzieren einbezogen. Um den Telemetry Service zu aktualisieren, verwenden Sie dasselbe Verfahren wie bei der Installation.

Upload-Autorisierung

Wenn Sie planen, Diagnosesammlungen zu Citrix hochzuladen, müssen Sie über ein Citrix- oder Citrix Cloud-Konto verfügen. (Dies sind die Anmeldeinformationen, die Sie für den Zugriff auf Citrix-Downloads oder das Citrix Cloud Control Center verwenden.) Nachdem Ihre Kontoanmeldeinformationen validiert wurden, wird ein Token ausgestellt.

Wenn Sie sich mit einem Citrix-Konto oder einem Citrix Cloud-Konto authentifizieren, klicken Sie auf einen Link, um über HTTPS mit Ihrem Standardbrowser auf Citrix Cloud zuzugreifen. Nachdem Sie Ihre Citrix Cloud-Anmeldeinformationen eingegeben haben, wird das Token angezeigt. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann in Scout ein. Sie können dann im Scout-Assistenten fortfahren.

Das Token wird lokal auf dem Computer gespeichert, auf dem Sie Scout ausführen. Um die Verwendung dieses Tokens beim nächsten Ausführen von Collect oder Trace & Reproduce zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Token speichern und diesen Schritt in Zukunft überspringen.

Sie müssen sich jedes Mal neu autorisieren, wenn Sie auf der Startseite von Scout Schedule auswählen. Sie können kein gespeichertes Token verwenden, wenn Sie einen Zeitplan erstellen oder ändern.

Proxy für Uploads verwenden

Wenn Sie einen Proxyserver verwenden möchten, um Sammlungen zu Citrix hochzuladen, können Sie Scout anweisen, die für die Internetoptionen Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden. Alternativ können Sie die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers angeben.

Computer suchen

Für die Verfahren Collect, Trace & Reproduce und Schedule listet Scout die Controller und VDAs auf, die es automatisch erkennt.

Wenn Sie Scout Health Check vom Delivery Controller ausführen, klicken Sie auf Computer suchen, um Computer zu erkennen, einschließlich Delivery Controller, VDAs, Lizenzserver und StoreFront-Server.

Wenn Sie Scout Health Check von einem in die Domäne eingebundenen Computer ausführen, der kein Delivery Controller ist, kann Scout Computer nicht automatisch erkennen. Sie müssen Computer manuell hinzufügen oder VDA-Computer importieren.

Computer manuell hinzufügen

Nachdem Scout die Controller und VDAs aufgelistet hat, die es erkennt, können Sie manuell weitere Computer in der Bereitstellung hinzufügen, wie z. B. StoreFront-Server, Lizenzserver und Citrix Provisioning-Server.

Beim Ausführen von Integritätsprüfungen:

• Citrix-Lizenzserver in der Domäne werden automatisch erkannt. Sie können Lizenzserver nicht manuell hinzufügen.
• Integritätsprüfungen unterstützen derzeit keine Citrix Provisioning-Server.

Klicken Sie auf jeder Scout-Seite, die die erkannten Maschinen auflistet, auf + Maschine hinzufügen. Geben Sie den FQDN der Maschine ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um bei Bedarf weitere Maschinen hinzuzufügen. (Obwohl die Eingabe eines DNS-Alias anstelle eines FQDN gültig erscheinen mag, können die Integritätsprüfungen fehlschlagen.)

Manuell hinzugefügte Maschinen erscheinen immer oben in der Maschinenliste, über den erkannten Maschinen.

Eine einfache Möglichkeit, eine manuell hinzugefügte Maschine zu identifizieren, ist die rote Schaltfläche zum Löschen am rechten Ende der Zeile. Nur manuell hinzugefügte Maschinen haben diese Schaltfläche. Erkannte Maschinen haben sie nicht.

Um eine manuell hinzugefügte Maschine zu entfernen, klicken Sie auf die rote Schaltfläche am rechten Ende der Zeile. Bestätigen Sie den Löschvorgang. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um weitere manuell hinzugefügte Maschinen zu löschen.

Scout merkt sich manuell hinzugefügte Maschinen, bis Sie sie entfernen. Wenn Sie Scout schließen und dann wieder öffnen, werden die manuell hinzugefügten Maschinen weiterhin oben in der Liste angezeigt.

CDF-Traces werden nicht gesammelt, wenn Trace & Reproduce auf StoreFront-Servern verwendet wird. Alle anderen Trace-Informationen werden jedoch gesammelt.

VDA-Maschinen importieren

Sie können VDA-Maschinen in der Bereitstellung importieren, wenn Sie Integritätsprüfungen ausführen.

1. Generieren Sie auf dem Delivery Controller oder Connector die Maschinenlistendatei mit dem PowerShell-Befehl. Auf dem Connector müssen Sie Citrix-Anmeldeinformationen eingeben und den Kunden im Pop-up-Dialog auswählen.

   Get-BrokerMachine| foreach { $_.DnsName } | out-file C:\machineList.txt

2. Kopieren Sie die Datei machineList.txt auf die in die Domäne eingebundene Maschine, auf der Sie den Scout Health Check starten möchten.
3. Klicken Sie auf der Seite „Scout Health Check“ auf Maschine hinzufügen.
4. Wählen Sie den Maschinentyp Windows VDA aus.
5. Klicken Sie auf VDA-Maschinen importieren.
6. Wählen Sie die Datei machineList.txt aus.
7. Klicken Sie auf Öffnen.

Die importierten VDA-Maschinen werden auf der Scout-Integritätsprüfungsseite aufgelistet.

Diagnosedaten erfassen

Der Vorgang Erfassen umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten der Diagnosedatenerfassung und anschließend das Hochladen der Datei mit den erfassten Daten zu Citrix oder das lokale Speichern.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Erfassen.

2. Maschinen auswählen.

   • Auf einem Controller listet die Seite Maschinen auswählen alle VDAs und Controller in der Site auf. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Informationen zum manuellen Hinzufügen weiterer Maschinen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen.
   • Auf anderen Komponenten (z. B. VDA-Servern) listet die Seite Maschinen auswählen nur die lokale Maschine auf. Das manuelle Hinzufügen von Maschinen wird nicht unterstützt.

   Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die unter Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Schlägt die Überprüfung fehl, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut. Dies löst einen erneuten Versuch der Überprüfungstests aus.
   • Überspringen Sie diese Maschine (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert). Von dieser Maschine werden keine Diagnosedaten erfasst.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Diagnosedaten erfassen. Die Zusammenfassung listet alle Maschinen auf, von denen Diagnosedaten erfasst werden (die von Ihnen ausgewählten Maschinen, die die Überprüfungstests bestanden haben). Klicken Sie auf Erfassung starten.

   Während der Erfassung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Erfassungsstatus für eine Maschine an.
   • Um eine laufende Erfassung auf einer einzelnen Maschine zu beenden, klicken Sie in der Spalte Aktion für diese Maschine auf Abbrechen.
   • Um alle laufenden Erfassungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Erfassung beenden. Diagnosedaten von Maschinen, deren Erfassung abgeschlossen ist, bleiben erhalten. Um die Erfassung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte Aktion für jede Maschine auf Wiederholen.
   • Wenn die Erfassung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Erfassung beenden unten rechts in Weiter.
   • Um Diagnosedaten erneut zu erfassen, klicken Sie in der Spalte Aktion dieser Maschine auf Erneut erfassen. Die neuere Erfassung überschreibt die frühere.
   • Wenn eine Erfassung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Erfassungen werden hochgeladen oder gespeichert.
   • Nachdem die Erfassung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Wenn Sie darauf klicken, geht die Erfassung verloren.)

   Wenn die Erfassung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.

4. Speichern oder laden Sie die Erfassung hoch. Wählen Sie, ob Sie die Datei zu Citrix hochladen oder auf der lokalen Maschine speichern möchten.

   Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

   Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:

   • Ein Windows-Dialogfeld Speichern wird angezeigt. Navigieren Sie zum gewünschten Speicherort.
   • Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Pfadname der Datei angezeigt und verknüpft. Sie können die Datei anzeigen. Sie können die Datei später zu Citrix hochladen. Siehe CTX136396.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen keine weiteren Schritte in diesem Verfahren ausführen.

5. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Weitere Informationen finden Sie unter Upload-Autorisierung.

   • Wenn Sie sich nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
   • Wenn Sie sich über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn Sie dies tun möchten, wählen Sie diese Option aus und klicken Sie auf Weiter. Sie werden für diese Sammlung nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert. Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber eine erneute Autorisierung wünschen und ein neues Token erhalten möchten, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.

   Wählen Sie aus, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite für Anmeldeinformationen wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.

   Auf der Seite für Anmeldeinformationen:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die Proxy-Einstellungen zu verwenden, die für die Interneteigenschaften Ihres Browsers konfiguriert sind. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Für ein Citrix-Konto geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

6. Geben Sie Informationen zum Upload ein.

   • Das Namensfeld enthält den Standardnamen für die Datei der gesammelten Diagnosedaten. Dies ist für die meisten Sammlungen ausreichend, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Namensfeld leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
   • Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
   • Geben Sie im optionalen Feld Beschreibung das Problem an und geben Sie, falls zutreffend, an, wann das Problem aufgetreten ist.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Upload starten.

   Während des Uploads zeigt der untere linke Bereich der Seite den ungefähren Prozentsatz des abgeschlossenen Uploads an. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.

   Wenn der Upload abgeschlossen ist, wird die URL seines Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder Sie können den Link kopieren.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Nachverfolgen und Reproduzieren

Das Verfahren Nachverfolgen und Reproduzieren umfasst das Auswählen von Maschinen, das Starten einer Ablaufverfolgung, das Reproduzieren von Problemen, das Abschließen der Diagnosesammlung und anschließend das Hochladen der Datei zu Citrix oder das lokale Speichern.

Dieses Verfahren ähnelt dem Standardverfahren Sammeln. Es ermöglicht Ihnen jedoch, eine Ablaufverfolgung auf Maschinen zu starten und dann Probleme auf diesen Maschinen neu zu erstellen. Alle Diagnosesammlungen enthalten AOT-Ablaufverfolgungsinformationen. Dieses Verfahren fügt CDF-Ablaufverfolgungen hinzu, um die Fehlerbehebung zu unterstützen.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Nachverfolgen & Reproduzieren.

2. Maschinen auswählen. Die Seite Maschinen auswählen listet alle VDAs und Controller im Site auf. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Ablaufverfolgungen und Diagnosen sammeln möchten. Klicken Sie dann auf Weiter.

   Um andere Maschinen manuell hinzuzufügen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server), siehe Maschinen manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Verifizierungstests auf jeder ausgewählten Maschine und stellt sicher, dass sie die in Verifizierungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Wenn die Verifizierung für eine Maschine fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt, und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut. Dies löst einen erneuten Versuch der Verifizierungstests aus.
   • Überspringen Sie diese Maschine (lassen Sie ihr Kontrollkästchen deaktiviert). Diagnosen und Ablaufverfolgungen werden von dieser Maschine nicht gesammelt.

   Wenn die Verifizierungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Ablaufverfolgung starten. Die Zusammenfassung listet alle Maschinen auf, von denen Ablaufverfolgungen gesammelt werden. Klicken Sie auf Ablaufverfolgung starten.

   Reproduzieren Sie auf einer oder mehreren der ausgewählten Maschinen die Probleme, die Sie erlebt haben. Die Ablaufverfolgung wird währenddessen fortgesetzt. Wenn Sie mit der Reproduktion des Problems fertig sind, klicken Sie in Scout auf Weiter. Dadurch wird die Ablaufverfolgung beendet.

   Nachdem Sie die Ablaufverfolgung beendet haben, geben Sie an, ob Sie das Problem während der Ablaufverfolgung reproduziert haben.

4. Sammeln Sie Diagnosedaten von Maschinen. Klicken Sie auf Sammlung starten. Während der Sammlung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Sammlungsstatus für eine Maschine an.
   • Um eine laufende Sammlung auf einer einzelnen Maschine zu beenden, klicken Sie in der Spalte Aktion für diese Maschine auf Abbrechen.
   • Um alle laufenden Sammlungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Sammlung beenden. Diagnosedaten von Maschinen, deren Sammlung abgeschlossen ist, werden beibehalten. Um die Sammlung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte Aktion für jede Maschine auf Wiederholen.
   • Wenn die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Sammlung beenden unten rechts in Weiter.
   • Um Diagnosedaten erneut von einer Maschine zu sammeln, klicken Sie in der Spalte Aktion dieser Maschine auf Erneut sammeln. Die neuere Sammlung überschreibt die frühere.
   • Wenn eine Sammlung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Sammlungen werden hochgeladen oder gespeichert.
   • Nachdem die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Andernfalls geht die Sammlung verloren.)

   Wenn die Sammlung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.

5. Speichern oder laden Sie die Sammlung hoch. Wählen Sie, ob Sie die Datei zu Citrix hochladen oder lokal speichern möchten.

   Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

   Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:

   • Ein Windows-Speicherdialogfeld wird angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Speicherort aus.
   • Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Dateipfad angezeigt und verlinkt. Sie können die Datei anzeigen. Denken Sie daran: Sie können die Datei später von Citrix hochladen; siehe CTX136396 für Citrix Insight Services.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen in diesem Verfahren keine weiteren Schritte ausführen.

6. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie unter Upload-Autorisierung.

   • Wenn Sie sich nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
   • Wenn Sie sich über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn Sie dies tun möchten, wählen Sie diese Option und klicken Sie auf Weiter. Sie werden nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen für diese Sammlung aufgefordert. Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
   • Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber eine erneute Autorisierung und ein neues Token erhalten möchten, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.

   Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter. Die Anmeldeinformationsseite wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.

   Auf der Seite mit den Anmeldeinformationen:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die Proxyeinstellungen zu verwenden, die für die Internetoptionen Ihres Browsers konfiguriert sind. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser wird auf einer Citrix Cloud-Seite gestartet, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Für ein Citrix-Konto geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

7. Geben Sie Informationen zum Upload an.

   Geben Sie Upload-Details ein:

   • Das Namensfeld enthält den Standardnamen für die Datei für die gesammelten Diagnosedaten. Dies reicht für die meisten Sammlungen aus, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Namensfeld leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
   • Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
   • Beschreiben Sie im optionalen Feld „Beschreibung“ das Problem und geben Sie gegebenenfalls an, wann das Problem aufgetreten ist.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Upload starten.

   Während des Uploads zeigt der untere linke Bereich der Seite den ungefähren Prozentsatz des abgeschlossenen Uploads an. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.

   Wenn der Upload abgeschlossen ist, wird die URL seines Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder Sie können den Link kopieren.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Scout unterstützt TraceLogging-Anbieter

Zuvor unterstützte Scout nur den Windows-Leistungsanbieter, der zusätzliche Dekodierungsdateien erforderte und nur Sitzungen und Ereignisse aus einer einzigen Sitzung für denselben Anbieter verfolgte.

Ab Citrix Virtual Apps and Desktops Version 2411 unterstützt Scout den TraceLogging-Anbieter. Dieser Anbieter erfordert keine zusätzlichen Dekodierungsdateien und kann Ereignisse von bis zu acht Ablaufverfolgungssitzungen für denselben Anbieter aktivieren und empfangen. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Zusätzliche Protokollsammlung aktivieren

Die Funktion Zusätzliche Protokollsammlung aktivieren ermöglicht es Ihnen, die Trace- und Reproduktionsfunktion mit weiteren Tools wie perfmon, Netsh, DebugView und Wireshark zu verwenden.

Ab der Version 2407 erkennt Scout, wenn Sie die zusätzliche Protokollsammlung aktivieren, automatisch die auf Ihrem Computer installierten CDC-bezogenen Tools und sammelt die CDC-Tool-bezogenen Ablaufverfolgungsprotokolle automatisch im Zip-Paket. Sie können diese Zip-Dateien anpassen und an Scout anhängen. Mit dieser Automatisierung können Sie Citrix Scout effektiver nutzen, und dies hilft Ihnen, die Probleme schnell zu diagnostizieren.

Hinweis:

Dies gilt nur für lokale Maschinen.

So richten Sie die zusätzliche Protokollsammlung ein:

1. Starten Sie Citrix Scout.
2. Klicken Sie auf das Einstellungen-Zahnrad.
3. Klicken Sie auf Zusätzliche Protokollsammlung mit weiteren Tools aktivieren.

4. Klicken Sie auf Speichern.

   

Um die zusätzliche Protokollsammlung zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden erforderlichen Tools installiert und ihre Verzeichnisse manuell am angegebenen Speicherort erstellt wurden.

Installationsorte der Tools:

• Procdump-Protokolle: Laden Sie Procdump herunter und legen Sie es unter %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\Procdump\procdump.exe ab.

• StoreFront-Protokolle: Laden Sie DbgView herunter und legen Sie es unter %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\DebugView\Dbgview.exe ab.

• Procmon-Protokolle: Laden Sie Process Monitor herunter und legen Sie es unter %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\ProcessMonitor\Procmon.exe ab.

• Wireshark-Protokolle: Installieren Sie Wireshark manuell auf Ihrem System.

So sammeln Sie zusätzliche Protokolle:

1. Klicken Sie auf der Scout-Startseite auf Trace & Reproduce.
2. Aktivieren Sie auf der Seite Maschinen auswählen oder hinzufügen, um Daten von der Seite zu sammeln, das Kontrollkästchen für den lokalen Computer. Der Status muss als Verifiziert angezeigt werden.
3. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen unter Trace and Reproduce.
4. Überprüfen Sie nach Abschluss die Protokolle in der ZIP-Datei. Die Protokolle werden im Ordner CDCLogs gezippt.

Hinweis:

Wenn das Procmon-Tool für die Ablaufverfolgung ausgewählt ist, können die Process Monitor-Protokolle schnell groß werden. Stellen Sie sicher, dass Sie nur die benötigten Tools auswählen. Sie können die Größe der Protokolle auch unter %temp%\Scout-CDC-Log überwachen.

Sammlungen planen

Hinweis:

Sie können derzeit Sammlungen planen, aber keine Integritätsprüfungen.

Das Planungsverfahren umfasst die Auswahl von Maschinen und anschließend das Festlegen oder Abbrechen des Zeitplans. Geplante Sammlungen werden automatisch zu Citrix hochgeladen. (Sie können geplante Sammlungen lokal über die PowerShell-Schnittstelle speichern. Siehe Citrix Call Home.)

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Planen.

2. Wählen Sie Maschinen aus. Alle VDAs und Controller am Standort werden aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern.

   Wenn Sie VDAs und Controller über die grafische Benutzeroberfläche installiert haben und einen Call Home-Zeitplan festgelegt haben (siehe Citrix Call Home), zeigt Scout diese Einstellungen standardmäßig an. Sie können diese Version von Scout verwenden, um geplante Sammlungen zum ersten Mal zu starten oder einen zuvor konfigurierten Zeitplan zu ändern.

   Obwohl Sie Call Home während der Komponenteninstallation pro Maschine aktiviert/deaktiviert haben, wirkt sich ein in Scout konfigurierter Zeitplan auf alle von Ihnen ausgewählten Maschinen aus.

   Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Informationen zum manuellen Hinzufügen weiterer Maschinen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder der ausgewählten Maschinen, um sicherzustellen, dass sie die Kriterien unter Überprüfungstests erfüllen. Wenn die Überprüfung für eine Maschine fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut. Dadurch wird ein erneuter Versuch der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Überspringen Sie diese Maschine (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert). Diagnosedaten (oder Ablaufverfolgungen) werden von dieser Maschine nicht erfasst.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

   Auf der Übersichtsseite werden die Maschinen aufgelistet, auf die Zeitpläne angewendet werden. Klicken Sie auf Weiter.

3. Legen Sie den Zeitplan fest. Geben Sie an, wann Diagnosen erfasst werden sollen. Denken Sie daran: Der Zeitplan betrifft alle ausgewählten Maschinen.

   • Um einen wöchentlichen Zeitplan für die ausgewählten Maschinen zu konfigurieren, klicken Sie auf Wöchentlich. Wählen Sie den Wochentag aus. Geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Erfassung beginnen soll.
   • Um einen täglichen Zeitplan für die ausgewählten Maschinen zu konfigurieren, klicken Sie auf Täglich. Geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Erfassung beginnen soll.
   • Um einen bestehenden Zeitplan für die ausgewählten Maschinen abzubrechen (und ihn nicht durch einen anderen zu ersetzen), klicken Sie auf Aus. Dadurch wird jeder Zeitplan abgebrochen, der zuvor für diese Maschinen konfiguriert wurde.

   Klicken Sie auf Weiter.

4. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie unter Upload-Autorisierung. Denken Sie daran: Sie können kein gespeichertes Token zur Authentifizierung verwenden, wenn Sie mit einem Scout-Zeitplan arbeiten.

   Wählen Sie aus, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter.

   Auf der Anmeldeinformationsseite:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die Proxyeinstellungen zu verwenden, die für die Internetoptionen Ihres Browsers konfiguriert sind. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Für ein Citrix-Konto geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

   Überprüfen Sie den konfigurierten Zeitplan. Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

   Während einer Sammlung enthält das Windows-Anwendungsprotokoll jeder ausgewählten Maschine Einträge über die Sammlung und den Upload.

Datenmaskierung

Die mit Citrix Scout gesammelten Diagnoseinformationen können sicherheitssensible Informationen enthalten. Die Citrix Scout-Datenmaskierungsfunktion ermöglicht es Ihnen, sensible Daten in Diagnosedateien zu maskieren, bevor Sie sie zu Citrix hochladen.

Die Scout-Datenmaskierung ist so konfiguriert, dass sie IP-Adressen, Maschinennamen, Domänennamen, Benutzernamen, Hypervisor-Namen, Delivery Group-Namen, Katalognamen, Anwendungsnamen und SIDs maskiert.

Hinweis:

CDF-Traces sind verschlüsselt und können nicht maskiert werden.

Linux VDA-Protokolle werden in das .tar.gz2-Format komprimiert und können nicht maskiert werden.

Neue Diagnosen sammeln und Datenmaskierung durchführen

Um die Citrix Scout-Datenmaskierungsfunktion zu verwenden, starten Sie Scout über die Befehlszeile.

1. Öffnen Sie unter Windows die Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Scout installiert ist: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Starten Sie Scout: ScoutUI.exe datamasking.
4. Klicken Sie auf Collect (Sammeln) oder Trace & Reproduce (Nachverfolgen und Reproduzieren), um Diagnosen zu sammeln.
5. Nach Abschluss der Sammlung wählen Sie Enable data masking (Datenmaskierung aktivieren). Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
6. Konfigurieren Sie die Datenmaske. Sie können die Standardregeln verwenden oder die Regeln anpassen.
7. Wählen Sie, ob die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert werden soll.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung zu Citrix hochladen auswählen, werden maskierte Diagnosedateien zu Citrix hochgeladen.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung auf Ihrem lokalen Computer speichern auswählen, werden sowohl die ursprünglichen als auch die maskierten Diagnosedaten am angegebenen Speicherort gespeichert.

Datenmaskierung für vorhandene Diagnosedaten durchführen

1. Öffnen Sie in Windows die Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Scout installiert ist: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Starten Sie Scout direkt im Datenmaskierungsmodus: ScoutUI.exe datamasking filePath.
4. Wählen Sie „Datenmaskierung aktivieren“, um fortzufahren. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
5. Konfigurieren Sie die Datenmaske. Sie können die Datenmaskierung mit den Standardregeln ausführen oder die Regeln anpassen.
6. Wählen Sie, ob die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert werden soll.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung zu Citrix hochladen auswählen, werden maskierte Diagnosedateien zu Citrix hochgeladen.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung auf Ihrem lokalen Computer speichern auswählen, werden sowohl die ursprünglichen als auch die maskierten Diagnosedaten am angegebenen Speicherort gespeichert.

Speicherorte für maskierte Datendateien und Zuordnungsdateien

Nachdem Sie die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert haben, klicken Sie auf den Link, um die ursprünglichen und maskierten Diagnosedaten sowie die Zuordnungsinformationsdatei zu öffnen.

Erfassung von Nutzungsdaten

Wenn Sie Scout verwenden, nutzt Citrix Google Analytics, um anonyme Nutzungsdaten für zukünftige Produktfunktionen und -verbesserungen zu sammeln. Die Datenerfassung ist standardmäßig aktiviert.

Um die Erfassung und den Upload von Nutzungsdaten zu ändern, klicken Sie in der Scout-Benutzeroberfläche auf das Zahnradsymbol Einstellungen. Sie können dann auswählen, ob die Informationen gesendet werden sollen, indem Sie Ja oder Nein auswählen und anschließend auf Speichern klicken.

Befehlszeilenschnittstellen für Scout-Funktionen

Sie können jetzt Befehlszeilenschnittstellen für Scout-Funktionen verwenden, um die benötigten Protokolle und Daten zu sammeln, ohne die Scout-Benutzeroberfläche öffnen zu müssen. Diese Funktion bietet fortgeschrittenen Benutzern die Möglichkeit, den Protokoll- oder Ablaufverfolgungsprozess lokal oder remote für Zielcomputer oder -sites zu automatisieren. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Für die folgenden Funktionen wurden Befehle hinzugefügt:

• Hilfe
• Diagnose sammeln
• Ablaufverfolgung starten
• Ablaufverfolgung beenden
• Aktive Ablaufverfolgungssitzungen auflisten
• CDC starten und beenden

Hinweis:

Beim Ausführen der Remote-Ablaufverfolgungssitzung muss die neue Telemetrieversion sowohl auf dem VDA als auch auf dem DDC installiert sein. Diese Installation ist erforderlich, da die Scout-Befehlszeile ab Citrix Virtual Apps and Desktops Version 2411 unterstützt wird und ältere Versionen von TelemetryService diese Funktion nicht unterstützen.

Die folgende Tabelle beschreibt die neu hinzugefügten Befehle:

Hilfe

Befehl zum Sammeln von Diagnosedaten

Trace starten

Tracing stoppen

Laufende Tracing-Sitzungen auflisten

CDC starten und stoppen