Probleme mit der Sitzungsleistung diagnostizieren

Die Registerkarte Sitzungsleistung auf der Seite „Benutzerdetails“ bietet erweiterte Workflows zur Fehlerbehebung, um Probleme innerhalb von HDX™-Benutzersitzungen zu identifizieren. Die Bereiche Sitzungstopologie und Leistungsmetriken helfen, die Komponentenansicht und mehrere Leistungsmetriken einer Sitzung in einer einzigen Ansicht zu korrelieren und die mittlere Zeit zur Behebung von Problemen mit der Sitzungserfahrung zu verkürzen.

End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht

Die End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht verbessert die Fehlerbehebung, indem sie eine visuelle Darstellung des gesamten Sitzungspfads bietet. Klicken Sie auf Benutzerdetails > Sitzungsleistung > Sitzungstopologie, um die End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht zu finden. Diese Ansicht zeigt Komponenten, Metadaten, Links und veröffentlichte Anwendungen für verbundene HDX-Sitzungen an.

Diese Ansicht hilft Administratoren dabei, Folgendes zu tun:

• Den Sitzungsdatenfluss verstehen.
• Leistungsengpässe an bestimmten Hops identifizieren.

Hinweis:

Leistungsmetriken sind nur für verbundene HDX-Sitzungen verfügbar.

Metriken zur Sitzungsleistung

Die folgenden Metriken sind kontextbezogen verfügbar, um Administratoren zu helfen, die Leistung der jeweiligen Sitzung zu verstehen. Die in der End-to-End-Netzwerk-Hop-Ansicht dargestellten Metriken sind nahezu in Echtzeit verfügbar und werden basierend auf den in der Benutzeroberfläche angezeigten Intervallen regelmäßig aktualisiert.

Endpunktmetriken

Endpunktmetriken sind für die Fehlerbehebung bei der Citrix®-Sitzungsleistung von entscheidender Bedeutung, da sie Einblicke in die „letzte Meile“ der Benutzererfahrung geben und Details über die unmittelbare Umgebung des Benutzers offenbaren. Diese Metriken helfen, lokale Engpässe wie schlechtes WLAN, geringen Netzwerkdurchsatz, Einschränkungen des Endgeräts zu identifizieren und zwischen serverseitigen und clientseitigen Problemen zu unterscheiden. Durch die Bereitstellung einer ganzheitlichen Ansicht in Kombination mit Metriken in der Sitzungstopologie ermöglichen Endpunktdaten eine schnellere Ursachenidentifizierung und eine schnellere Behebung von Leistungsproblemen, wodurch die Benutzererfahrung verbessert wird.

Verwenden Sie die Richtlinien in Citrix Studio, um die Erfassung der aufgeführten Endpunktmetriken je nach Ihren Anforderungen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Richtlinien bieten Citrix-Administratoren eine detaillierte Kontrolle, um Metriken gemäß Ihren Compliance-Anforderungen zu melden.

Hinweis:

Ab Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 oder höher sind die Richtlinie Datenerfassung für Endpunktstandort und die Richtlinie Messintervall für Endpunkt-Netzwerklatenz standardmäßig deaktiviert. Folglich sind die zugehörigen Daten in Director nicht verfügbar, es sei denn, diese Richtlinien werden manuell in Studio aktiviert.

Die sofort verfügbaren Endpunktmetriken sind unten aufgeführt:

• Endpunktname
• Endpunkt-IP
• Endpunkt-Betriebssystem
• Citrix Workspace™ App-Version

Die folgende Tabelle listet Metriken auf, die von den unterstützten Produktversionen abhängen:

Datendefinitionen:

Netzwerkmetriken

Netzwerkmetriken sind für die Fehlerbehebung bei Citrix-Sitzungen von entscheidender Bedeutung, da die Leistung und Stabilität einer Citrix-Sitzung stark von den zugrunde liegenden Netzwerkbedingungen abhängen. Im Gegensatz zu einer lokalen Anwendung beinhaltet eine Citrix-Sitzung das Streamen eines interaktiven Desktops oder einer Anwendung über ein Netzwerk, was bedeutet, dass jede Netzwerkinstabilität oder jeder Engpass die Leistungswahrnehmung des Benutzers direkt beeinflusst.

Verwenden Sie die Richtlinien in Citrix Studio, um die Erfassung der aufgeführten Netzwerkmetriken basierend auf Ihren Anforderungen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Richtlinien bieten Citrix-Administratoren eine detaillierte Kontrolle, um Metriken gemäß Ihren Compliance-Anforderungen zu melden.

Citrix Gateway-Dienst

Die folgende Tabelle listet Metriken auf, die von unterstützten Produktversionen abhängen:

Citrix Gateway

Die folgende Tabelle listet Metriken auf, die von unterstützten Produktversionen abhängen:

Datendefinitionen:

HDX-Metriken

HDX-Metriken sind grundlegend für das Verständnis und die Fehlerbehebung der Qualität der virtuellen Benutzererfahrung. Diese Metriken messen direkt die Leistung des ICA/HDX-Protokolls, das die virtuelle Sitzung bereitstellt.

Hinweis:

ICA-Metriken sind verfügbar ab Citrix Workspace-App für Windows Version 2405.10 oder höher und Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 oder höher. Updates und Korrekturen der Daten sind jedoch in neueren Versionen verfügbar. Die folgende Tabelle enthält die empfohlenen Versionen für jeden Datenpunkt:

Datendefinitionen:

Sichtbarkeit der Echtzeitkommunikationsoptimierung

Die Sitzungstopologie bietet umfassende Einblicke in den Optimierungsstatus von Echtzeitkommunikationsanwendungen (RTC) wie Microsoft Teams, Zoom und WebEx innerhalb von Citrix-Sitzungen. Sie zeigt an, ob eine Anwendung optimiert ist, und identifiziert fehlende Komponenten (wie erforderliche Plugins, Plugin-Verwaltung oder plattformspezifische Einschränkungen), die eine optimale Leistung verhindern.

Vorteile:

• Kunden erhalten eine klare Zusicherung bezüglich der RTC-Anwendungsoptimierung, wodurch Spekulationen darüber, ob eine Sitzung wirklich optimiert ist, entfallen.
• Direkter Einblick in fehlende Komponenten, um Probleme proaktiv anzugehen und eine vollständige Optimierung zu erreichen.
• Eine schnellere Fehlerbehebung verbessert die Benutzererfahrung bei wichtigen Kommunikationstools.

Verwenden Sie das Feld Echtzeitkommunikation in der Sitzungstopologie, um Optimierungsdetails für jede Anwendung anzuzeigen.

Von Drittanbietern optimierte Anwendungen erstellen einen virtuellen Kanal mithilfe der Citrix-Technologie, aber der Anwendungsanbieter verwaltet andere Konfigurationen und Einstellungen. Die Optimierung basiert auf Lösungen, die dem Anbieter gehören.

Klicken Sie auf den Link Details anzeigen neben dem Feld Echtzeitkommunikation im Bildschirm Sitzungstopologie. Der folgende Bildschirm wird angezeigt:

HDX-optimierte Anwendungen verwenden den virtuellen Citrix-Kanal und werden direkt von Citrix-Konfigurationen und -Einstellungen beeinflusst.

Klicken Sie auf den Abschnitt HDX-Optimierung im Bildschirm Echtzeitkommunikation. Das folgende Bild wird angezeigt:

Die Details der Echtzeitkommunikation werden alle 5 Minuten aktualisiert. Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Details für eine Anwendung auf, die auf Optimierung durch Drittanbieter angewiesen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie unterstützte Produktversionen verwenden, um die volle Transparenz zu erhalten.

Hinweis:

• Die Microsoft Teams Slimcore-Optimierung ist nur für veröffentlichte Desktops und für New Teams gemäß der Anbieterunterstützung verfügbar.
• Für Zoom sind die Anbieteränderungen zum Abrufen von Plug-in-Details und Optimierungszuständen ab Version 6.3.10 verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der Zoom-Dokumentation.

Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Details für eine Anwendung auf, die auf die Citrix HDX-Optimierung angewiesen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie unterstützte Produktversionen verwenden, um die volle Transparenz zu erhalten.

Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Details für eine Anwendung auf, die auf die Citrix HDX-Optimierung angewiesen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie unterstützte Produktversionen verwenden, um die volle Transparenz zu erhalten.

Datendefinitionen:

Sitzungstopologie-Szenarien

Je nach Bereitstellungsszenario des Standorts sind die an einer Sitzung beteiligten Komponenten alle oder einige der folgenden:

• Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt
• Gateway-Dienst/lokales Gateway
• Cloud Connector – Das Gateway ist im Falle von Hybridverbindungen über einen Cloud Connector mit DaaS verbunden.
• VDAs

Dementsprechend sind die möglichen Netzwerktopologien wie folgt:

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über Citrix Workspace und den Gateway-Dienst mit einem lokalen VDA. Es wird kein Cloud Connector verwendet, um eine Verbindung zum VDA herzustellen.

Ansicht der Sitzungstopologie(/de-de/citrix-virtual-apps-desktops/2503/media/dir-session-topology1.png)

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über Citrix Workspace und den Gateway-Dienst mit einem lokalen VDA über einen Cloud Connector.

Ansicht der Sitzungstopologie(/de-de/citrix-virtual-apps-desktops/2503/media/dir-session-topology2.png)

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über StoreFront™ und ein lokales Gateway mit einem lokalen VDA.

Ansicht der Sitzungstopologie(/de-de/citrix-virtual-apps-desktops/2503/media/dir-session-topology3.png)

• Die Citrix Workspace-App auf dem Endpunkt verbindet sich über StoreFront mit einem lokalen VDA.

Ansicht der Sitzungstopologie(/de-de/citrix-virtual-apps-desktops/2503/media/dir-session-topology4.png)

Leistungsmetriken

Das Panel Leistungsmetriken bietet die Möglichkeit, Echtzeitmetriken zur Identifizierung von Problemen innerhalb von Benutzersitzungen zu korrelieren. Trends für die Sitzungsmetriken helfen anzuzeigen, wie sich diese Metriken im Laufe der Zeit entwickelt haben. Wenn Sie auf die Registerkarte Sitzungsleistung klicken, können Sie neben den Echtzeitdaten auch die Daten der letzten 15 Minuten und 48 Stunden anzeigen. Die Diagramme helfen, Leistungsmetriken mehrerer Komponenten in einer einzigen Ansicht zu korrelieren.

Hinweis:

• Mit der Unterstützung für die Metriken der letzten 15 Minuten wird das Diagramm für die Dauer gezeichnet, in der die Sitzung verbunden und getrennt ist. Die Metrik der getrennten Sitzung wird mit dem Wert Null angezeigt.
• Mit der Unterstützung für die Metriken der letzten 48 Stunden werden die Diagramme für ICARTT, ICA-Latenz und Sitzungswiederverbindungen mit den historischen Datenmetriken aktualisiert. Die Informationen zur Sitzungswiederverbindung helfen Ihnen, Netzwerkverbindungen mit Unterbrechungen anzuzeigen und zu beheben. Es analysiert auch Netzwerke mit einer nahtlosen Erfahrung. Das Diagramm zeigt die Anzahl der Sitzungswiederverbindungen, der gesamten Sitzungswiederverbindungen, der automatischen Client-Wiederverbindungen und der Sitzungszuverlässigkeits-Wiederverbindungen.

Abgesehen von ICARTT und ICA-Latenz sind die folgenden Metriken für Echtzeit- und die letzten 15-Minuten-Metriken verfügbar:

• Bilder pro Sekunde – Bilder pro Sekunde ist eine wichtige Metrik, die die Reaktionsfähigkeit der Sitzung anzeigt.
• Verfügbare Ausgangsbandbreite – Die verfügbare Ausgangsbandbreite ist ein Maß für die gesamte Bandbreite, die zur Übertragung von Daten vom VDA zum Endpunkt zur Verfügung steht.
• Verbrauchte Ausgangsbandbreite – Die verbrauchte Ausgangsbandbreite gibt die tatsächliche Datenmenge an, die vom VDA an den Endpunkt übertragen wird, um Benutzern Sitzungen anzuzeigen.
• WAN-Latenz – Latenz, die durch die Clientseite des Netzwerks von NetScaler zum Endbenutzer verursacht wird.
• DC-Latenz – Latenz, die durch die Serverseite des Netzwerks verursacht wird. Das heißt, von NetScaler zu Back-End-Servern.
• L7-Client-Latenz – Die durchschnittliche L7-Latenz, die zwischen dem ICA-Client und der NetScaler-Instanz beobachtet wird. Diese Metrik ist nützlich bei Nicht-Citrix-Geräten, die im Bereitstellungspfad vorhanden sind.
• L7-Server-Latenz – Die durchschnittliche L7-Latenz, die zwischen dem NetScaler-Gerät und der Citrix Virtual App beobachtet wird. Diese Metrik ist nützlich, wenn Nicht-Citrix-Geräte im Bereitstellungspfad vorhanden sind.
• Client-Neuübertragungen – Die Anzahl der Pakete, die auf der Verbindung zwischen NetScaler und dem Endbenutzer erneut übertragen wurden. Ein hoher Wert dieser Metrik weist auf eine hohe Bandbreitenauslastung aufgrund von Neuübertragungen hin, bedeutet aber nicht unbedingt eine schlechte Benutzererfahrung.
• Server-Neuübertragungen – Die Anzahl der Pakete, die auf der Verbindung zwischen NetScaler und dem Back-End-Server erneut übertragen wurden.

Die Analyse der verfügbaren Ausgangsbandbreite und der verbrauchten Ausgangsbandbreite hilft zu überprüfen, ob ausreichend Bandbreite für die Bereitstellung von Sitzungen verfügbar ist und um festzustellen, ob eine Sitzung durch unzureichende Bandbreite beeinträchtigt wird.

Details zur HDX-Optimierung

Sie können die Details der HDX-Optimierung auf dem Bildschirm Sitzungstopologie anzeigen.

Die folgenden Details werden angezeigt:

• HDX-Verbindungstyp: HDX oder Nicht-HDX
• Echtzeitkommunikation: Microsoft Teams wird derzeit nur unterstützt. Sie können auf Details anzeigen klicken
• Protokoll: Zeigt das verwendete Protokoll an

Es wird empfohlen, die folgenden Voraussetzungen zu erfüllen, um die neue Funktion zu nutzen:

Voraussetzungen:

• Citrix Workspace-App für Windows, Version 2503
• VDA 2503

• Für SlimCore:

  • Plug-in-Manager auf dem Endpunkt für SlimCore installiert
  • Zulassungslistenkonfiguration für virtuellen Kanal
  • Virtueller Kanal muss offen sein

Hinweis:

Diese Funktion ist nur für HDX-Sitzungen.

Details zur Echtzeitkommunikation anzeigen

Sie können die Anwendung als Teil der Echtzeitkommunikation überwachen. Derzeit wird jedoch nur Microsoft Teams überwacht, unabhängig davon, ob es HDX-optimiert ist oder nicht. Diese Funktion bietet die Möglichkeit, weitere Software zur Überwachung über Microsoft Teams hinaus hinzuzufügen. Außerdem können Sie neben der Anwendung auf Details anzeigen klicken, um weitere Details anzuzeigen:

Im vorhergehenden Bild werden die Anwendungen unter Drittanbieteroptimierung und HDX-Optimierung kategorisiert. Im Fall von Microsoft Teams SlimCore ist es Teil der Drittanbieteroptimierung. Andernfalls ist es HDX-optimiert.

Fehlerbehebung, wenn ICA-RTT- oder Sitzungsanmeldedauer-Daten nicht ausgefüllt werden

Bisher wurde, wenn der EUEM-Dienst oder der Profilverwaltungsdienst nicht ausgeführt werden konnte, der Grund für das Fehlschlagen beim Abrufen der Daten bezüglich ICA-RTT oder der Sitzungsanmeldedauer nicht angezeigt. Mit dieser neuen Funktion können Sie den Grund für den Fehler und die entsprechende Lösung für diesen Fehler erhalten. Die Links unter Weitere Informationen bieten die ICA-RTT- und Sitzungsanmeldedauer-Fehler, den Grund für den Fehler und die Lösung, wie in der folgenden Tabelle erwähnt: