Citrix Scout

Einführung

Citrix Scout sammelt Diagnosedaten und führt Integritätsprüfungen durch. Sie können die Ergebnisse verwenden, um Ihre Citrix Virtual Apps and Desktops™-Bereitstellung zu warten. Citrix bietet eine umfassende, automatisierte Analyse von Diagnosesammlungen über Citrix Insight Services. Sie können Scout auch zur Fehlerbehebung verwenden, entweder selbst oder mit Unterstützung des Citrix Supports.

Sie können Sammlungsdateien zur Analyse und Anleitung durch den Citrix Support an Citrix hochladen. Alternativ können Sie eine Sammlung zur eigenen Überprüfung lokal speichern und die Sammlungsdatei später zur Analyse an Citrix hochladen.

Scout bietet die folgenden Verfahren:

• Sammeln: Führt eine einmalige Diagnosesammlung auf Computern durch, die Sie an einem Standort auswählen. Sie können die Datei dann entweder zu Citrix hochladen oder lokal speichern.
• Trace & Reproduzieren: Startet einen manuellen Trace auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen. Anschließend reproduzieren Sie Probleme auf diesen Maschinen. Nach der Reproduktion des Problems wird der Trace beendet. Scout sammelt dann weitere Diagnosedaten und lädt die Datei zu Citrix hoch oder speichert die Datei lokal.
• Planen: Plant Diagnosesammlungen, die täglich oder wöchentlich zu einer bestimmten Zeit auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen erfolgen sollen. Die Datei wird automatisch zu Citrix hochgeladen.
• Integritätsprüfung: Führt Prüfungen durch, die die Integrität und Verfügbarkeit des Standorts und seiner Komponenten bewerten. Sie können Integritätsprüfungen für Delivery Controller, Virtual Delivery Agents (VDAs), StoreFront™-Server und Citrix Lizenzserver durchführen. Werden bei den Prüfungen Probleme festgestellt, stellt Scout einen detaillierten Bericht bereit. Jedes Mal, wenn Scout startet, prüft es auf aktualisierte Integritätsprüfungsskripte. Sind neue Versionen verfügbar, lädt Scout diese automatisch herunter, um sie beim nächsten Ausführen von Integritätsprüfungen zu verwenden.

Hinweis:

Die Verfahren Trace & Reproduzieren, Planen und Integritätsprüfung sind derzeit für Linux VDA nicht verfügbar.

Die in diesem Artikel beschriebene grafische Benutzeroberfläche ist die primäre Methode zur Verwendung von Scout. Alternativ können Sie PowerShell verwenden, um einmalige oder geplante Diagnosesammlungen und Uploads zu konfigurieren. Siehe Call Home.

Wo Scout ausgeführt werden kann:

• In einer lokalen Bereitstellung führen Sie Scout von einem Delivery Controller™ aus, um Diagnosedaten zu erfassen oder Prüfungen auf einem oder mehreren Virtual Delivery Agents (VDAs), Delivery Controllern, StoreFront-Servern, Federated Authentication Service (FAS)-Servern und Lizenzservern durchzuführen. Sie können Scout auch von einem VDA ausführen, um lokale Diagnosedaten zu sammeln.

  Hinweis:

  Derzeit wird der Health Check zur Diagnose von FAS-Konfigurationsproblemen von Scout auf dem FAS-Server nicht unterstützt.

• Führen Sie in einer Citrix Cloud-Umgebung, die Citrix DaaS (ehemals Citrix Virtual Apps and Desktops service) verwendet, Scout von einem VDA aus, um lokale Diagnosen zu sammeln.

Das Protokoll für die Scout-Anwendung wird in C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ScoutUI.log gespeichert. Diese Datei kann zur Fehlerbehebung verwendet werden.

Was gesammelt wird

Die von Scout gesammelten Diagnosedaten umfassen Citrix Diagnostic Facility (CDF)-Traceprotokolldateien. Eine Untergruppe von CDF-Traces, genannt Always-on Tracing (AOT), ist ebenfalls enthalten. AOT-Informationen können bei der Behebung häufiger Probleme wie VDA-Registrierungen und Anwendungs-/Desktopstarts hilfreich sein. Es werden keine weiteren Event Tracing for Windows (ETW)-Informationen gesammelt.

Die Sammlung umfasst:

• Registrierungseinträge, die von Citrix Virtual Apps and Desktops unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix erstellt wurden.
• Windows Management Instrumentation (WMI)-Informationen unter dem Citrix namespace.
• Laufende Prozesse.
• Absturzabbilder von Citrix-Prozessen, die in %PROGRAMDATA%\Citrix\CDF gespeichert sind.
• Citrix-Richtlinieninformationen im CSV-Format.
• Installations- und Upgrade-Informationen. Die Sammlung kann das vollständige Produkt-Metainstaller-Protokoll, fehlgeschlagene MSI-Protokolle, die Ausgabe des MSI-Protokollanalysators, StoreFront-Protokolle, Lizenzkompatibilitätsprüfprotokolle und Ergebnisse vorläufiger Site-Upgrade-Tests umfassen.

Informationen zu Traces:

• Die Trace-Informationen werden beim Sammeln komprimiert, wodurch der Speicherbedarf auf dem Computer gering gehalten wird.
• Auf jedem Computer speichert der Citrix Telemetry Service komprimierte aktuelle Trace-Informationen für maximal acht Tage.
• Ab Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1808 werden AOT-Traces standardmäßig auf der lokalen Festplatte gespeichert. (In früheren Versionen wurden Traces im Arbeitsspeicher gehalten.) Standardpfad = C:\Users\CitrixTelemetryService\AppData\Local\CitrixAOT.
• Ab Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1811 werden auf Netzwerklaufwerken gespeicherte AOT-Traces zusammen mit anderen Diagnosedaten erfasst.
• Sie können die maximale Größe (Standard = 10 MB) und die Segmentdauer mithilfe des Enable-CitrixTrace-Cmdlets oder des Registrierungsstrings HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\Telemetry DefaultListen ändern.
• Traces werden an die Datei angehängt, bis die Datei 10 % von MaxSize erreicht.

Eine Liste der von Scout erfassten Datenpunkte finden Sie unter Call Home-Schlüsseldatenpunkte.

Scout-Konfiguration

Scout kann für die Arbeit mit Linux-VDAs konfiguriert werden. Weitere Informationen zu Linux VDA und Telemetrie finden Sie unter Integration mit dem Citrix Telemetriedienst

Der Linux VDA ändert möglicherweise automatisch den ctxtelemetry-Socket-Port oder den Port für den Telemetriedienst. In diesem Fall müssen Sie den Port manuell konfigurieren.

1. Navigieren Sie zu C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service
2. Öffnen Sie die Datei ScoutUI.exe.config.
3. Ändern Sie den Wert für LinuxVDATelemetryServicePort oder LinuxVDATelemetryWakeupPort auf den Wert, der auf dem Linux VDA konfiguriert wurde:

• <add key="LinuxVDATelemetryServicePort" value="7502"/>
• <add key="LinuxVDATelemetryWakeupPort" value="7503"/>

1. Speichern Sie die Änderungen und schließen Sie die Datei.
2. Öffnen Sie Scout erneut, um sicherzustellen, dass die neueste Konfiguration geladen wird.

Informationen zu Integritätsprüfungen

Daten der Integritätsprüfung werden in Ordnern unter C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ gespeichert.

Integritätsprüfungen der Site

Die Integritätsprüfungen der Site sind im Environment Test Service enthalten, der eine umfassende Bewertung der FlexCast Management Architecture (FMA)-Dienste bietet. Zusätzlich zur Überprüfung der Dienstverfügbarkeit suchen diese Prüfungen nach anderen Integritätsindikatoren wie Datenbankverbindungen.

Die Integritätsprüfungen der Site werden auf Delivery Controllern ausgeführt. Je nach Größe Ihrer Site können diese Prüfungen bis zu einer Stunde dauern.

Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers

Als Teil der Integritätsprüfungen der Site überprüfen die Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers, ob die folgenden Probleme vorliegen, basierend auf den Citrix-Empfehlungen für Virtual Apps and Desktops-Sites:

• Ein oder mehrere Delivery Controller befinden sich in einem fehlerhaften Zustand.
• Es gibt nur einen Delivery Controller in der Site.
• Delivery Controller haben unterschiedliche Versionen.

Zusätzlich zu den Berechtigungen und Anforderungen für Integritätsprüfungen erfordern die Konfigurationsprüfungen des Delivery Controllers Folgendes:

• Mindestens ein eingeschalteter Controller.
• Der Broker Service läuft auf einem Controller.
• Eine funktionierende Verbindung vom Controller zur Sitedatenbank.

VDA-Integritätsprüfungen

VDA-Integritätsprüfungen identifizieren mögliche Ursachen für häufige Probleme bei der VDA-Registrierung, dem Sitzungsstart und der Zeitzonenumleitung.

Für die Registrierung auf dem VDA prüft Scout:

• VDA-Softwareinstallation
• VDA-Maschinendomänenmitgliedschaft
• Verfügbarkeit des VDA-Kommunikationsports
• VDA-Dienststatus
• Windows-Firewallkonfiguration
• Kommunikation mit dem Controller
• Zeitsynchronisierung mit dem Controller
• VDA-Registrierungsstatus

Für Sitzungsstarts auf VDAs prüft Scout:

• Verfügbarkeit des Kommunikationsports für den Sitzungsstart
• Status der Dienste für den Sitzungsstart
• Windows-Firewallkonfiguration für den Sitzungsstart
• VDA-Clientzugriffslizenzen für Remotedesktopdienste
• VDA-Anwendungsstartpfad
• Registrierungseinstellungen für den Sitzungsstart

Für die Zeitzonenumleitung auf VDAs prüft Scout:

• Installation von Windows-Hotfixes
• Installation von Citrix-Hotfixes
• Microsoft-Gruppenrichtlinieneinstellungen
• Citrix-Gruppenrichtlinieneinstellungen

Für die Profilverwaltung auf VDAs prüft Scout:

• Hypervisor-Erkennung
• Bereitstellungserkennung
• Citrix Virtual Apps und Desktops
• Personal vDisk-Konfiguration
• Benutzerspeicher
• Erkennung des Status des Profilverwaltungsdienstes
• Winlogon.exe-Hooking-Test

Um Prüfungen für Profile Management durchzuführen, müssen Sie Profile Management auf dem VDA installieren und aktivieren. Weitere Informationen zu den Konfigurationsprüfungen von Profile Management finden Sie im Knowledge Center-Artikel CTX132805.

StoreFront-Integritätsprüfungen

StoreFront-Prüfungen überprüfen:

• Der Dienst „Citrix Default Domain“ wird ausgeführt
• Der Dienst „Citrix Credential Wallet“ wird ausgeführt
• Verbindung vom StoreFront-Server zu Active Directory Port 88
• Verbindung vom StoreFront-Server zu Active Directory Port 389
• Die Basis-URL hat einen gültigen FQDN
• Die korrekte IP-Adresse von der Basis-URL kann abgerufen werden
• Der IIS-Anwendungspool verwendet .NET 4.0
• Ob das Zertifikat an den SSL-Port für die Host-URL gebunden ist
• Ob die Zertifikatskette vollständig ist
• Ob die Zertifikate abgelaufen sind
• Ob ein Zertifikat bald abläuft (innerhalb von 30 Tagen)

Lizenzserver-Prüfungen

Lizenzserver-Prüfungen überprüfen:

• Lizenzserver-Verbindung vom Delivery Controller
• Status des Remotezugriffs der Lizenzserver-Firewall
• Status des Citrix Lizenzierungsdienstes
• Status des Lizenzserver-Lizenz-Caching-Modus
• Verbindung der Lizenzserver-Ports
• Ob der Citrix Vendor-Daemon (CITRIX) ausgeführt wird
• Ob die Systemuhren synchronisiert sind
• Ob der Citrix Lizenzierungsdienst unter dem Konto „Lokaler Dienst“ ausgeführt wird
• Vorhandensein der Datei CITRIX.opt
• Berechtigungsdatum für Customer Success Services
• Citrix Lizenzserver-Update
• Ob sich das Lizenzserver-Zertifikat im vertrauenswürdigen Stammspeicher des Delivery Controllers befindet

Zusätzlich zur Erfüllung der Berechtigungen und Anforderungen für Integritätsprüfungen muss der Lizenzserver einer Domäne beigetreten sein. Andernfalls wird der Lizenzserver nicht erkannt.

Integritätsprüfungen ausführen

Das Verfahren zur Integritätsprüfung umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten der Prüfung und die anschließende Überprüfung des Ergebnisberichts.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Health Check.

2. Wählen Sie Maschinen aus. Klicken Sie auf Find machine, um Maschinen zu ermitteln. Die Seite Select machines listet alle VDAs, Delivery Controller und Lizenzserver auf, die in der Site gefunden wurden. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Continue.

   Informationen zum Hinzufügen weiterer Komponententypen (z. B. StoreFront-Server und VDA-Maschinen) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen und VDA-Maschinen importieren. Sie können Citrix Provisioning™ Server oder Lizenzserver nicht manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die unter Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Wenn die Überprüfung fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen der Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Das Problem beheben und dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut aktivieren. Dadurch wird ein erneuter Versuch der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Diese Maschine überspringen (das Kontrollkästchen nicht aktivieren). Für diese Maschine werden keine Integritätsprüfungen ausgeführt.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Continue.

3. Führen Sie die Integritätsprüfungen auf den ausgewählten Maschinen aus. Die Zusammenfassung listet die Maschinen auf, auf denen die Tests ausgeführt werden (die von Ihnen ausgewählten Maschinen, die die Überprüfungstests bestanden haben). Klicken Sie auf Start Checking.

   Während und nach der Prüfung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Prüfstatus für eine Maschine an.
   • Um alle laufenden Prüfungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Stop Checking. (Sie können die Integritätsprüfung einer einzelnen Maschine nicht abbrechen, sondern nur die aller ausgewählten Maschinen. Informationen von Maschinen, die die Prüfungen abgeschlossen haben, bleiben erhalten.)
   • Wenn die Prüfungen für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen sind, ändert sich die Schaltfläche Stop Checking unten rechts in Done.
   • Wenn eine Prüfung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Action auf Retry klicken.
   • Wenn eine Prüfung ohne gefundene Probleme abgeschlossen wird, ist die Spalte Action leer.
   • Wenn eine Prüfung Probleme findet, klicken Sie auf Details anzeigen, um die Ergebnisse anzuzeigen.
   • Nachdem die Prüfung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Andernfalls gehen die Prüfergebnisse verloren.)
4. Wenn die Prüfungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Ergebnisse der Integritätsprüfung

Bei berichtgenerierenden Citrix-Prüfungen enthalten die Berichte Folgendes:

• Uhrzeit und Datum der Generierung des Ergebnisberichts
• Geprüfte Maschinen
• Bedingungen, nach denen die Prüfung auf den Zielmaschinen gesucht hat

Berechtigungen und Anforderungen

Berechtigungen:

• Zum Sammeln von Diagnosedaten:

  • Sie müssen ein lokaler Administrator und Domänenbenutzer für jede Maschine sein, von der Sie Diagnosedaten sammeln.
  • Sie müssen die Berechtigung haben, in das Verzeichnis LocalAppData auf jeder Maschine zu schreiben.

• Zum Ausführen von Integritätsprüfungen:

  • Sie müssen Mitglied der Domänenbenutzergruppe sein.
  • Sie müssen entweder ein vollständiger Administrator sein oder eine benutzerdefinierte Rolle mit Lesezugriff und Umgebungstests ausführen-Berechtigungen für die Site haben.
  • Legen Sie die Skriptausführungsrichtlinie auf mindestens RemoteSigned fest, um die Ausführung der Skripte zu ermöglichen. Zum Beispiel: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned. Hinweis: Andere Skriptausführungsberechtigungen können ebenfalls funktionieren.

• Verwenden Sie Als Administrator ausführen, wenn Sie Scout starten.

Für jede Maschine, von der Sie Diagnosen sammeln oder Integritätsprüfungen durchführen:

• Scout muss mit der Maschine kommunizieren können.
• Die Datei- und Druckerfreigabe muss aktiviert sein.
• PSRemoting und WinRM müssen aktiviert sein. Die Maschine muss außerdem PowerShell 3.0 oder höher ausführen.
• Der Citrix Telemetry Service muss auf der Maschine ausgeführt werden.
• Der Zugriff auf die Windows Management Infrastructure (WMI) muss auf der Maschine aktiviert sein.
• Um einen Zeitplan für die Diagnosesammlung festzulegen, muss auf der Maschine eine kompatible Scout-Version ausgeführt werden.

Verwenden Sie nicht das Dollarzeichen ($) in Benutzernamen, die in Pfadnamen angegeben sind. Dies verhindert die Erfassung von Diagnoseinformationen.

Scout führt Überprüfungstests auf den von Ihnen ausgewählten Maschinen durch, um sicherzustellen, dass diese Anforderungen erfüllt sind.

Der Telemetriedienst für Windows wird unter Network Service ausgeführt.

Der AOT-Trace-Ordner wird in C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT gespeichert.

Nur Benutzer in der Gruppe Administratoren, System und der Telemetriedienst-SID haben die Berechtigung, auf die HKEYLOCALMACHINE:SOFTWARE\Citrix\Telemetry Registrierung zuzugreifen.

Scout-Datennutzung 2(/de-de/citrix-virtual-apps-desktops/2507-ltsr/media/scout-data2.png)

Die Telemetriedienst-SID verbleibt nach der Deinstallation des Telemetriedienstes in der Gruppe „Leistungsprotokollbenutzer“, Sie können sie jedoch manuell entfernen.

Scout-Datennutzung 3(/de-de/citrix-virtual-apps-desktops/2507-ltsr/media/scout-data3.png)

Überprüfungstests

Bevor eine Diagnosesammlung oder ein Integritätscheck beginnt, werden für jede ausgewählte Maschine automatisch Überprüfungstests ausgeführt. Diese Tests stellen sicher, dass die Anforderungen erfüllt sind. Wenn ein Test für eine Maschine fehlschlägt, zeigt Scout eine Meldung mit vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen an.

• Scout kann diese Maschine nicht erreichen – Stellen Sie sicher, dass:

  • Die Maschine eingeschaltet ist.
  • Die Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall ordnungsgemäß konfiguriert ist.)
  • Die Datei- und Druckerfreigabe aktiviert ist. Anweisungen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.
• PSRemoting und WinRM aktivieren – Sie können PowerShell-Remoting und WinRM gleichzeitig aktivieren. Führen Sie als Administrator das Enable-PSRemoting Cmdlet aus. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Hilfe zum Cmdlet.
• Scout erfordert PowerShell 3.0 (mindestens) – Installieren Sie PowerShell 3.0 (oder höher) auf der Maschine und aktivieren Sie dann PowerShell-Remoting.
• Zugriff auf das LocalAppData-Verzeichnis auf dieser Maschine nicht möglich – Stellen Sie sicher, dass das Konto über die Berechtigung verfügt, in das LocalAppData-Verzeichnis auf der Maschine zu schreiben.
• Citrix Telemetry Service kann nicht gefunden werden – Stellen Sie sicher, dass der Citrix Telemetry Service auf der Maschine installiert und gestartet ist.
• Zeitplan kann nicht abgerufen werden – Aktualisieren Sie die Maschine auf (mindestens) XenApp und XenDesktop 7.14.
• WMI wird auf der Maschine nicht ausgeführt – Stellen Sie sicher, dass der WMI-Zugriff (Windows Management Instrumentation) aktiviert ist.
• WMI-Verbindungen blockiert – Aktivieren Sie WMI im Windows-Firewall-Dienst.
• Neuere Version des Citrix Telemetry Service erforderlich – (Die Version wird nur für Collect und Trace & Reproduce überprüft.) Aktualisieren Sie die Version des Telemetriedienstes auf der Maschine (siehe Installieren und Aktualisieren). Wenn Sie den Dienst nicht aktualisieren, wird diese Maschine nicht in die Aktionen Collect oder Trace & Reproduce einbezogen.

• Scout kann auf dieser Maschine keine Verbindung zum systemd-Socket herstellen – Stellen Sie Folgendes sicher:

  • Port 7503 ist offen. Überprüfen Sie, ob der systemd ctxtelemetry.socket auf Port 7503 auf der Maschine lauscht. Der Port kann abweichen, wenn der ctxtelemetry.socket-Port geändert wurde. Informationen zum Anpassen von Ports finden Sie unter Scout-Konfiguration.
  • Die Netzwerkverbindung funktioniert ordnungsgemäß. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall richtig konfiguriert ist.)

• Der Linux VDA Telemetry Service ist auf dieser Maschine nicht gestartet – Stellen Sie Folgendes sicher:

  • Port 7502 ist offen. Überprüfen Sie, ob der Linux VDA Telemetry Service auf der Maschine installiert und gestartet ist. Der Port kann abweichen, wenn der Telemetriedienst-Port geändert wurde. Informationen zum Anpassen von Ports finden Sie unter Scout-Konfiguration.
  • Die Netzwerkverbindung funktioniert ordnungsgemäß. (Dies kann die Überprüfung umfassen, ob Ihre Firewall richtig konfiguriert ist.)

Versionskompatibilität

Diese Version von Scout (3.x) ist für die Ausführung auf Citrix Virtual Apps and Desktops (oder mindestens XenApp und XenDesktop 7.14) Controllern und VDAs vorgesehen.

Installieren und Aktualisieren

Standardmäßig wird Scout automatisch als Teil des Citrix Telemetry Service installiert oder aktualisiert, wenn Sie einen VDA oder einen Controller installieren oder aktualisieren.

Wenn Sie den Citrix Telemetry Service bei der Installation eines VDA weglassen oder den Dienst später entfernen, führen Sie TelemetryServiceInstaller_xx.msi aus dem Ordner x64\Virtual Desktop Components oder x86\Virtual Desktop Components auf dem Installationsmedium von Citrix Virtual Apps and Desktops aus.

Wenn Sie die Aktion Collect oder Trace & Reproduce auswählen, werden Sie benachrichtigt, wenn auf einem Computer eine ältere Version des Citrix Telemetriediensts ausgeführt wird. Citrix empfiehlt die Verwendung der neuesten unterstützten Version. Wenn Sie den Telemetriedienst auf diesem Computer nicht aktualisieren, wird er nicht in die Aktionen Collect oder Trace & Reproduce einbezogen. Um den Telemetriedienst zu aktualisieren, verwenden Sie dasselbe Verfahren wie bei der Installation.

Upload-Autorisierung

Wenn Sie planen, Diagnosesammlungen zu Citrix hochzuladen, müssen Sie über ein Citrix- oder Citrix Cloud-Konto verfügen. (Dies sind die Anmeldeinformationen, die Sie für den Zugriff auf Citrix-Downloads oder das Citrix Cloud Control Center verwenden.) Nachdem Ihre Kontoanmeldeinformationen validiert wurden, wird ein Token ausgestellt.

Wenn Sie sich mit einem Citrix-Konto oder einem Citrix Cloud-Konto authentifizieren, klicken Sie auf einen Link, um über HTTPS mit Ihrem Standardbrowser auf Citrix Cloud zuzugreifen. Nachdem Sie Ihre Citrix Cloud-Anmeldeinformationen eingegeben haben, wird das Token angezeigt. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann in Scout ein. Sie können dann im Scout-Assistenten fortfahren.

Das Token wird lokal auf dem Computer gespeichert, auf dem Sie Scout ausführen. Um die Verwendung dieses Tokens beim nächsten Ausführen von Collect oder Trace & Reproduce zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Token speichern und diesen Schritt in Zukunft überspringen.

Sie müssen sich jedes Mal neu autorisieren, wenn Sie auf der Startseite von Scout Zeitplan auswählen. Sie können kein gespeichertes Token verwenden, wenn Sie einen Zeitplan erstellen oder ändern.

Proxy für Uploads verwenden

Wenn Sie einen Proxyserver verwenden möchten, um Sammlungen zu Citrix hochzuladen, können Sie Scout anweisen, die in den Interneteigenschaften Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden. Alternativ können Sie die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers angeben.

Computer suchen

Für die Verfahren Collect, Trace & Reproduce und Schedule listet Scout die Controller und VDAs auf, die es automatisch erkennt.

Wenn Sie Scout Health Check vom Delivery Controller ausführen, klicken Sie auf Computer suchen, um Computer zu ermitteln, einschließlich Delivery Controller, VDAs, Lizenzserver und StoreFront-Server.

Wenn Sie Scout Health Check von einem in die Domäne eingebundenen Computer ausführen, der kein Delivery Controller ist, kann Scout Computer nicht automatisch erkennen. Sie müssen Computer manuell hinzufügen oder VDA-Computer importieren.

Computer manuell hinzufügen

Nachdem Scout die Controller und VDAs aufgelistet hat, die es erkennt, können Sie manuell weitere Computer in der Bereitstellung hinzufügen, z. B. StoreFront-Server, Lizenzserver und Citrix Provisioning-Server.

Beim Ausführen von Integritätsprüfungen:

• Citrix Lizenzserver in der Domäne werden automatisch erkannt. Sie können Lizenzserver nicht manuell hinzufügen.
• Integritätsprüfungen unterstützen derzeit keine Citrix Provisioning-Server.

Klicken Sie auf einer beliebigen Scout-Seite, die die erkannten Maschinen auflistet, auf + Maschine hinzufügen. Geben Sie den FQDN der Maschine ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um bei Bedarf weitere Maschinen hinzuzufügen. (Obwohl die Eingabe eines DNS-Alias anstelle eines FQDN gültig erscheinen mag, können die Integritätsprüfungen fehlschlagen.)

Manuell hinzugefügte Maschinen erscheinen immer oben in der Maschinenliste, über den erkannten Maschinen.

Eine einfache Möglichkeit, eine manuell hinzugefügte Maschine zu identifizieren, ist die rote Schaltfläche zum Löschen am rechten Ende der Zeile. Nur manuell hinzugefügte Maschinen haben diese Schaltfläche. Erkannte Maschinen haben sie nicht.

Um eine manuell hinzugefügte Maschine zu entfernen, klicken Sie auf die rote Schaltfläche am rechten Ende der Zeile. Bestätigen Sie die Löschung. Wiederholen Sie den Vorgang, um weitere manuell hinzugefügte Maschinen zu löschen.

Scout merkt sich manuell hinzugefügte Maschinen, bis Sie sie entfernen. Wenn Sie Scout schließen und dann wieder öffnen, werden die manuell hinzugefügten Maschinen weiterhin oben in der Liste angezeigt.

CDF-Traces werden nicht erfasst, wenn Trace & Reproduce auf StoreFront-Servern verwendet wird. Alle anderen Trace-Informationen werden jedoch erfasst.

Tipps:

Scout unterstützt die Anzeige der Schaltfläche + Maschine hinzufügen auf der Seite Sammeln, wenn es auf dem StoreFront-Maschinentyp ab der Version Citrix Virtual Apps and Desktops LTSR 2507 ausgeführt wird. Diese Option ermöglicht es Benutzern, mehrere StoreFront-Servermaschinen im selben Cluster manuell hinzuzufügen und die Sammlung gleichzeitig auszulösen. Die älteren Versionen von TelemetryService unterstützen diese Funktion nicht.

VDA-Maschinen importieren

Sie können VDA-Maschinen in der Bereitstellung importieren, wenn Sie Integritätsprüfungen ausführen.

1. Generieren Sie auf dem Delivery Controller oder Connector die Maschinenlistendatei mit dem PowerShell-Befehl. Auf dem Connector müssen Sie Citrix-Anmeldeinformationen eingeben und den Kunden im Pop-up-Dialog auswählen.

   Get-BrokerMachine| foreach { $_.DnsName } | out-file C:\machineList.txt

2. Kopieren Sie die Datei machineList.txt auf die in die Domäne eingebundene Maschine, auf der Sie die Scout-Integritätsprüfung starten möchten.
3. Auf der Scout-Integritätsprüfungsseite klicken Sie auf Maschine hinzufügen.
4. Wählen Sie den Maschinentyp Windows VDA aus.
5. Klicken Sie auf VDA-Maschinen importieren.
6. Wählen Sie die Datei machineList.txt aus.
7. Klicken Sie auf Öffnen.

Die importierten VDA-Maschinen werden auf der Scout-Integritätsprüfungsseite aufgelistet.

Diagnosedaten erfassen

Der Vorgang Erfassen umfasst das Auswählen von Maschinen, das Starten der Diagnosedatenerfassung und das anschließende Hochladen der Datei mit der Sammlung zu Citrix oder das lokale Speichern.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Erfassen.

2. Maschinen auswählen.

   • Auf einem Controller listet die Seite Maschinen auswählen alle VDAs und Controller in der Site auf. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Informationen zum manuellen Hinzufügen weiterer Maschinen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen.
   • Auf einem StoreFront listet die Seite Maschinen auswählen nur die lokale Maschine auf. Informationen zum Hinzufügen weiterer StoreFront-Maschinen im selben Cluster finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen.
   • Auf anderen Komponenten (z. B. VDA-Servern) listet die Seite Maschinen auswählen nur die lokale Maschine auf. Das manuelle Hinzufügen von Maschinen wird nicht unterstützt.

   Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Scout startet automatisch Verifizierungstests auf jeder ausgewählten Maschine und stellt sicher, dass sie die in Verifizierungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Wenn die Verifizierung fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen der Maschine erneut. Dies löst einen erneuten Versuch der Verifizierungstests aus.
   • Überspringen Sie diese Maschine (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert). Von dieser Maschine werden keine Diagnosedaten gesammelt.

   Wenn die Verifizierungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Diagnosedaten sammeln. Die Zusammenfassung listet alle Maschinen auf, von denen Diagnosedaten gesammelt werden (die von Ihnen ausgewählten Maschinen, die die Verifizierungstests bestanden haben). Klicken Sie auf Sammlung starten.

   Während der Sammlung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Sammlungsstatus für eine Maschine an.
   • Um eine laufende Sammlung auf einer einzelnen Maschine zu beenden, klicken Sie in der Spalte Aktion für diese Maschine auf Abbrechen.
   • Um alle laufenden Sammlungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Sammlung beenden. Diagnosedaten von Maschinen, deren Sammlung abgeschlossen ist, werden beibehalten. Um die Sammlung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte Aktion für jede Maschine auf Wiederholen.
   • Wenn die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Sammlung beenden unten rechts auf der Seite in Weiter.
   • Um Diagnosedaten erneut zu sammeln, klicken Sie in der Spalte Aktion dieser Maschine auf Erneut sammeln. Die neuere Sammlung überschreibt die frühere.
   • Wenn eine Sammlung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Sammlungen werden hochgeladen oder gespeichert.
   • Nachdem die Sammlung für alle ausgewählten Maschinen abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Wenn Sie darauf klicken, geht die Sammlung verloren.)

   Wenn die Sammlung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.

4. Sammlung speichern oder hochladen. Wählen Sie, ob Sie die Datei zu Citrix hochladen oder auf der lokalen Maschine speichern möchten.

   Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 5 fort.

   Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:

   • Ein Windows-Dialogfeld Speichern wird angezeigt. Navigieren Sie zum gewünschten Speicherort.
   • Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Pfadname der Datei angezeigt und verknüpft. Sie können die Datei anzeigen. Sie können die Datei später zu Citrix hochladen. Siehe CTX136396.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen in diesem Verfahren keine weiteren Schritte ausführen.

5. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Weitere Informationen finden Sie unter Upload-Autorisierung.

   • Wenn Sie sich nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
   • Wenn Sie sich über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn Sie dies wünschen, wählen Sie diese Option aus und klicken Sie auf Weiter. Sie werden nicht zur Eingabe von Anmeldeinformationen für diese Sammlung aufgefordert. Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber eine erneute Autorisierung und ein neues Token wünschen, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.

   Wählen Sie aus, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen zur Authentifizierung des Uploads verwenden möchten. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite für Anmeldeinformationen wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.

   Auf der Seite für Anmeldeinformationen:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Datei-Upload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die für die Interneteigenschaften Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Klicken Sie für ein Citrix Cloud-Konto auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Geben Sie für ein Citrix-Konto Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

6. Geben Sie Informationen zum Upload ein.

   • Das Feld „Name“ enthält den Standardnamen für die Datei der gesammelten Diagnosedaten. Dies ist für die meisten Sammlungen ausreichend, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Feld „Name“ leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
   • Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
   • Beschreiben Sie im optionalen Feld Beschreibung das Problem und geben Sie, falls zutreffend, an, wann das Problem aufgetreten ist.

   Klicken Sie nach Abschluss auf Upload starten.

   Während des Uploads zeigt der untere linke Bereich der Seite den ungefähren Prozentsatz des abgeschlossenen Uploads an. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.

   Wenn der Upload abgeschlossen ist, wird die URL des Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder den Link kopieren.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Nachverfolgen und reproduzieren

Das Verfahren Nachverfolgen und Reproduzieren umfasst die Auswahl von Maschinen, das Starten einer Nachverfolgung, das Reproduzieren von Problemen, das Abschließen der Diagnosedatenerfassung und anschließend das Hochladen der Datei zu Citrix oder das lokale Speichern.

Dieses Verfahren ähnelt dem Standardverfahren Sammeln. Es ermöglicht Ihnen jedoch, eine Nachverfolgung auf Maschinen zu starten und dann Probleme auf diesen Maschinen neu zu erstellen. Alle Diagnosedatenerfassungen enthalten AOT-Nachverfolgungsinformationen. Dieses Verfahren fügt CDF-Nachverfolgungen hinzu, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü der Maschine Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Nachverfolgen & Reproduzieren.

2. Maschinen auswählen. Auf der Seite Maschinen auswählen werden alle VDAs und Controller im Site aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Nachverfolgungen und Diagnosedaten erfassen möchten. Klicken Sie dann auf Weiter.

   Informationen zum manuellen Hinzufügen weiterer Maschinen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server) finden Sie unter Maschinen manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder ausgewählten Maschine, um sicherzustellen, dass sie die unter Überprüfungstests aufgeführten Kriterien erfüllt. Schlägt die Überprüfung für eine Maschine fehl, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Beheben Sie das Problem und aktivieren Sie dann erneut das Kontrollkästchen des Computers. Dadurch wird eine Wiederholung der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Überspringen Sie diesen Computer (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert). Diagnosen und Traces werden von diesem Computer nicht erfasst.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

3. Starten Sie den Trace. Die Zusammenfassung listet alle Computer auf, von denen Traces erfasst werden. Klicken Sie auf Tracing starten.

   Reproduzieren Sie auf einem oder mehreren der ausgewählten Computer die aufgetretenen Probleme. Die Trace-Erfassung wird fortgesetzt, während Sie dies tun. Wenn Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie in Scout auf Weiter. Dadurch wird der Trace beendet.

   Nachdem Sie den Trace beendet haben, geben Sie an, ob Sie das Problem während des Traces reproduziert haben.

4. Erfassen Sie Diagnosen von Computern. Klicken Sie auf Erfassung starten. Während der Erfassung:

   • Die Spalte Status zeigt den aktuellen Erfassungsstatus für einen Computer an.
   • Um eine laufende Erfassung auf einem einzelnen Computer zu beenden, klicken Sie in der Spalte Aktion für diesen Computer auf Abbrechen.
   • Um alle laufenden Erfassungen zu beenden, klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Erfassung beenden. Diagnosen von Computern, deren Erfassung abgeschlossen ist, werden beibehalten. Um die Erfassung fortzusetzen, klicken Sie in der Spalte Aktion für jeden Computer auf Wiederholen.
   • Wenn die Erfassung für alle ausgewählten Computer abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche Erfassung beenden unten rechts in Weiter.
   • Um Diagnosen erneut von einem Computer zu erfassen, klicken Sie in der Spalte Aktion dieses Computers auf Erneut erfassen. Die neuere Erfassung überschreibt die frühere.
   • Wenn eine Erfassung fehlschlägt, können Sie in der Spalte Aktion auf Wiederholen klicken. Nur erfolgreiche Erfassungen werden hochgeladen oder gespeichert.
   • Nachdem die Erfassung für alle ausgewählten Computer abgeschlossen ist, klicken Sie nicht auf Zurück. (Andernfalls geht die Erfassung verloren.)

   Wenn die Erfassung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Weiter.

5. Sammlung speichern oder hochladen. Wählen Sie, ob Sie die Datei zu Citrix hochladen oder lokal speichern möchten.

   Wenn Sie die Datei jetzt hochladen möchten, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

   Wenn Sie die Datei lokal speichern möchten:

   • Ein Windows-Speicherdialogfeld wird angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Speicherort aus.
   • Wenn das lokale Speichern abgeschlossen ist, wird der Pfadname der Datei angezeigt und verknüpft. Sie können die Datei anzeigen. Denken Sie daran: Sie können die Datei später von Citrix hochladen; siehe CTX136396 für Citrix Insight Services.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren. Sie müssen keine weiteren Schritte in diesem Verfahren ausführen.

6. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Informationen zu diesem Vorgang finden Sie unter Upload-Autorisierung.

   • Wenn Sie sich nicht über Scout authentifiziert haben, fahren Sie mit diesem Schritt fort.
   • Wenn Sie sich über Scout authentifiziert haben, wird standardmäßig das gespeicherte Autorisierungstoken verwendet. Wenn Sie dies tun möchten, wählen Sie diese Option und klicken Sie auf Weiter. Sie werden nicht nach Anmeldeinformationen für diese Sammlung gefragt. Fahren Sie mit Schritt 7 fort.
   • Wenn Sie sich zuvor authentifiziert haben, aber erneut autorisieren und ein neues Token erhalten möchten, klicken Sie auf Ändern/Neu autorisieren und fahren Sie mit diesem Schritt fort.

   Wählen Sie, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter. Die Anmeldeinformationsseite wird nur angezeigt, wenn Sie kein gespeichertes Token verwenden.

   Auf der Anmeldeinformationsseite:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die für die Interneteigenschaften Ihres Browsers konfigurierten Proxyeinstellungen zu verwenden. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Klicken Sie für ein Citrix Cloud-Konto auf Token generieren. Ihr Standardbrowser startet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Geben Sie für ein Citrix-Konto Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Klicken Sie anschließend auf Weiter.

7. Geben Sie Informationen zum Upload an.

   Geben Sie die Upload-Details ein:

   • Das Feld „Name“ enthält den Standardnamen für die Datei der gesammelten Diagnosedaten. Dies reicht für die meisten Sammlungen aus, obwohl Sie den Namen ändern können. (Wenn Sie den Standardnamen löschen und das Namensfeld leer lassen, wird der Standardname verwendet.)
   • Geben Sie optional eine 8-stellige Citrix Support-Fallnummer an.
   • Beschreiben Sie im optionalen Feld „Beschreibung“ das Problem und geben Sie, falls zutreffend, an, wann das Problem aufgetreten ist.

   Klicken Sie anschließend auf Upload starten.

   Während des Uploads zeigt der untere linke Bereich der Seite den ungefähren Prozentsatz des abgeschlossenen Uploads an. Um einen laufenden Upload abzubrechen, klicken Sie auf Upload stoppen.

   Nach Abschluss des Uploads wird die URL des Speicherorts angezeigt und verlinkt. Sie können dem Link zum Citrix-Speicherort folgen, um die Analyse des Uploads anzuzeigen, oder Sie können den Link kopieren.

   Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

Scout unterstützt TraceLogging-Anbieter

Zuvor unterstützte Scout nur den Windows-Leistungsanbieter, der zusätzliche Dekodierungsdateien erforderte und nur Sitzungen und Ereignisse aus einer einzelnen Sitzung für denselben Anbieter verfolgte.

Ab Citrix Virtual Apps and Desktops Version 2411 unterstützt Scout den TraceLogging-Anbieter. Dieser Anbieter erfordert keine zusätzlichen Dekodierungsdateien und kann Ereignisse von bis zu acht Ablaufverfolgungssitzungen für denselben Anbieter aktivieren und empfangen. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Zusätzliche Protokollsammlung aktivieren

Die Funktion Zusätzliche Protokollsammlung aktivieren ermöglicht Ihnen die Verwendung der Trace- und Reproduktionsfunktion mit weiteren Tools wie Perfmon, Netsh, DebugView und Wireshark.

Ab Version 2407 erkennt Scout, wenn Sie die zusätzliche Protokollsammlung aktivieren, automatisch die auf Ihrem Computer installierten CDC-bezogenen Tools und sammelt die CDC-Tool-bezogenen Ablaufverfolgungsprotokolle automatisch im ZIP-Paket. Sie können diese ZIP-Dateien anpassen und an Scout anhängen. Mit dieser Automatisierung können Sie Citrix Scout effektiver nutzen, und dies hilft Ihnen, Probleme schnell zu diagnostizieren.

Hinweis:

Dies gilt nur für lokale Maschinen.

Um die zusätzliche Protokollsammlung zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden erforderlichen Tools installiert sind und ihre Verzeichnisse manuell am angegebenen Speicherort erstellt wurden.

Installationsorte der Tools:

• Procdump-Protokolle: Laden Sie Procdump herunter und legen Sie es unter %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\Procdump\procdump.exe ab.

• StoreFront-Protokolle: Laden Sie DbgView herunter und legen Sie es unter %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\DebugView\Dbgview.exe ab.

• Procmon-Protokolle: Laden Sie Process Monitor herunter und legen Sie es unter %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\ProcessMonitor\Procmon.exe ab.

• Wireshark-Protokolle: Installieren Sie Wireshark manuell auf Ihrem System.

So sammeln Sie zusätzliche Protokolle:

1. Klicken Sie auf der Scout-Startseite auf Ablaufverfolgung und Reproduktion.
2. Aktivieren Sie auf der Seite Maschinen auswählen oder hinzufügen, um Daten zu sammeln, das Kontrollkästchen für die lokale Maschine. Der Status muss als Verifiziert angezeigt werden.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zusätzliche Protokollsammlung mit Citrix Datenerfassungstool aktivieren, um die zusätzliche Protokollsammlung zu aktivieren.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontrolldatei hochladen, um eine CTL-Datei zu laden. Diese Schaltfläche ermöglicht es Ihnen, zusätzliche GUIDs in der AOT-Sammlungsliste für die AOT-Sammlung mit Scout hinzuzufügen.

5. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen unter Ablaufverfolgung und Reproduktion.

6. Nach Abschluss prüfen Sie die Protokolle in der Zip-Datei. Die Protokolle sind im Ordner CDCLogs gezippt.

   

Hinweis:

Wenn das Procmon Tool für die Ablaufverfolgung ausgewählt ist, können Process Monitor-Protokolle schnell groß werden. Stellen Sie sicher, dass Sie nur die benötigten Tools auswählen. Sie können die Größe der Protokolle auch unter %temp%\Scout-CDC-Log überwachen.

Sammlungen planen

Hinweis:

Sie können derzeit Sammlungen planen, aber keine Integritätsprüfungen.

Das Planungsverfahren umfasst die Auswahl von Maschinen und das Festlegen oder Abbrechen des Zeitplans. Geplante Sammlungen werden automatisch zu Citrix hochgeladen. (Sie können geplante Sammlungen lokal über die PowerShell-Schnittstelle speichern. Siehe Citrix Call Home.)

1. Starten Sie Scout. Wählen Sie im Startmenü des Computers Citrix > Citrix Scout. Klicken Sie auf der Startseite auf Zeitplan.

2. Maschinen auswählen. Alle VDAs und Controller am Standort werden aufgelistet. Sie können die Anzeige nach Maschinennamen filtern.

   Wenn Sie VDAs und Controller über die grafische Benutzeroberfläche installiert und einen Call Home-Zeitplan festgelegt haben (siehe Citrix Call Home), zeigt Scout diese Einstellungen standardmäßig an. Sie können diese Version von Scout verwenden, um geplante Sammlungen zum ersten Mal zu starten oder einen zuvor konfigurierten Zeitplan zu ändern.

   Obwohl Sie Call Home während der Komponenteninstallation pro Maschine aktiviert/deaktiviert haben, wirkt sich ein in Scout konfigurierter Zeitplan auf alle von Ihnen ausgewählten Maschinen aus.

   Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Maschine, von der Sie Diagnosedaten erfassen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

   Um andere Maschinen manuell hinzuzufügen (z. B. StoreFront- oder Citrix Provisioning-Server), siehe Maschinen manuell hinzufügen.

   Scout startet automatisch Überprüfungstests auf jeder der ausgewählten Maschinen, um sicherzustellen, dass sie die Kriterien in Überprüfungstests erfüllen. Wenn die Überprüfung für eine Maschine fehlschlägt, wird eine Meldung in der Spalte Status angezeigt und das Kontrollkästchen dieser Maschine wird deaktiviert. Sie können entweder:

   • Beheben Sie das Problem und wählen Sie dann das Kontrollkästchen des Computers erneut aus. Dadurch wird eine Wiederholung der Überprüfungstests ausgelöst.
   • Überspringen Sie diesen Computer (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert). Diagnosedaten (oder Traces) werden von diesem Computer nicht erfasst.

   Wenn die Überprüfungstests abgeschlossen sind, klicken Sie auf Weiter.

   Auf der Übersichtsseite werden die Computer aufgelistet, auf die Zeitpläne angewendet werden. Klicken Sie auf Weiter.

3. Legen Sie den Zeitplan fest. Geben Sie an, wann Diagnosedaten erfasst werden sollen. Denken Sie daran: Der Zeitplan betrifft alle ausgewählten Computer.

   • Um einen wöchentlichen Zeitplan für die ausgewählten Computer zu konfigurieren, klicken Sie auf Wöchentlich. Wählen Sie den Wochentag aus. Geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Erfassung beginnen soll.
   • Um einen täglichen Zeitplan für die ausgewählten Computer zu konfigurieren, klicken Sie auf Täglich. Geben Sie die Uhrzeit (24-Stunden-Format) ein, zu der die Erfassung beginnen soll.
   • Um einen bestehenden Zeitplan für die ausgewählten Computer abzubrechen (und ihn nicht durch einen anderen zu ersetzen), klicken Sie auf Aus. Dadurch wird jeder Zeitplan abgebrochen, der zuvor für diese Computer konfiguriert wurde.

   Klicken Sie auf Weiter.

4. Authentifizieren Sie sich für Uploads und geben Sie optional einen Proxy an. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie unter Upload-Autorisierung. Denken Sie daran: Sie können kein gespeichertes Token zur Authentifizierung verwenden, wenn Sie mit einem Scout-Zeitplan arbeiten.

   Wählen Sie aus, ob Sie Citrix-Anmeldeinformationen oder Citrix Cloud-Anmeldeinformationen verwenden möchten, um den Upload zu authentifizieren. Klicken Sie auf Weiter.

   Auf der Seite für Anmeldeinformationen:

   • Wenn Sie einen Proxyserver für den Dateiupload verwenden möchten, klicken Sie auf Proxy konfigurieren. Sie können Scout anweisen, die Proxyeinstellungen zu verwenden, die für die Internetoptionen Ihres Browsers konfiguriert sind. Oder Sie können die IP-Adresse und Portnummer des Proxyservers eingeben. Schließen Sie das Proxy-Dialogfeld.
   • Für ein Citrix Cloud-Konto klicken Sie auf Token generieren. Ihr Standardbrowser öffnet eine Citrix Cloud-Seite, auf der ein Token angezeigt wird. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es dann auf der Scout-Seite ein.
   • Für ein Citrix-Konto geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.

   Überprüfen Sie den konfigurierten Zeitplan. Klicken Sie auf Fertig, um zur Startseite von Scout zurückzukehren.

   Während einer Sammlung enthält das Windows-Anwendungsprotokoll jeder ausgewählten Maschine Einträge über die Sammlung und den Upload.

Datenmaskierung

Die mit Citrix Scout gesammelten Diagnoseinformationen können sicherheitssensible Informationen enthalten. Die Datenmaskierungsfunktion von Citrix Scout ermöglicht es Ihnen, sensible Daten in Diagnosedateien zu maskieren, bevor Sie sie zu Citrix hochladen.

Die Scout-Datenmaskierung ist so konfiguriert, dass sie IP-Adressen, Maschinennamen, Domänennamen, Benutzernamen, Hypervisor-Namen, Delivery Group-Namen, Katalognamen, Anwendungsnamen und SIDs maskiert.

Hinweis:

CDF-Traces sind verschlüsselt und können nicht maskiert werden.

Linux VDA-Protokolle werden in das .tar.gz2-Format komprimiert und können nicht maskiert werden.

Neue Diagnosen sammeln und Datenmaskierung durchführen

Um die Datenmaskierungsfunktion von Citrix Scout zu verwenden, starten Sie Scout über die Befehlszeile.

1. Öffnen Sie unter Windows die Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Scout installiert ist: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Starten Sie Scout: ScoutUI.exe datamasking.
4. Klicken Sie auf Sammeln oder Trace & Reproduzieren, um Diagnosen zu sammeln.
5. Wählen Sie nach Abschluss der Sammlung die Option Datenmaskierung aktivieren. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
6. Konfigurieren Sie die Datenmaske. Sie können die Standardregeln verwenden oder die Regeln anpassen.
7. Wählen Sie, ob die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert werden soll.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung zu Citrix hochladen auswählen, werden maskierte Diagnosedateien zu Citrix hochgeladen.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung auf Ihrem lokalen Computer speichern auswählen, werden sowohl die ursprünglichen als auch die maskierten Diagnosedaten am angegebenen Speicherort gespeichert.

Datenmaskierung für vorhandene Diagnosen durchführen

1. Öffnen Sie unter Windows die Eingabeaufforderung als Administrator.
2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem Scout installiert ist: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service.
3. Starten Sie Scout direkt im Datenmaskierungsmodus: ScoutUI.exe datamasking filePath.
4. Wählen Sie „Datenmaskierung aktivieren“, um fortzufahren. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
5. Konfigurieren Sie die Datenmaske. Sie können die Datenmaskierung mit den Standardregeln ausführen oder die Regeln anpassen.
6. Wählen Sie, ob die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert werden soll.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung zu Citrix hochladen auswählen, werden maskierte Diagnosedateien zu Citrix hochgeladen.
   • Wenn Sie Diagnosesammlung auf Ihrem lokalen Computer speichern auswählen, werden sowohl die ursprünglichen als auch die maskierten Diagnosedaten am angegebenen Speicherort gespeichert.

Speicherorte für maskierte Datendateien und Zuordnungsdateien

Nachdem Sie die Diagnosesammlung hochgeladen oder gespeichert haben, klicken Sie auf den Link, um die ursprünglichen und maskierten Diagnosen zu öffnen und die Zuordnungsinformationsdatei zu öffnen.

Erfassung von Nutzungsdaten

Wenn Sie Scout verwenden, erfasst Citrix über Google Analytics anonyme Nutzungsdaten, die für zukünftige Produktfunktionen und -verbesserungen verwendet werden. Die Datenerfassung ist standardmäßig aktiviert.

Um die Erfassung und den Upload von Nutzungsdaten zu ändern, klicken Sie in der Scout-Benutzeroberfläche auf das Zahnrad Einstellungen. Sie können dann auswählen, ob die Informationen gesendet werden sollen, indem Sie Ja oder Nein auswählen und dann auf Speichern klicken.

Befehlszeilenschnittstellen für Scout-Funktionen

Sie können jetzt Befehlszeilenschnittstellen für Scout-Funktionen verwenden, mit denen Sie die benötigten Protokolle und Daten sammeln können, ohne die Scout-Benutzeroberfläche öffnen zu müssen. Diese Funktion bietet fortgeschrittenen Benutzern die Möglichkeit, den Protokoll- oder Ablaufverfolgungsprozess lokal oder remote für Zielcomputer oder -sites zu automatisieren. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Befehle wurden für die folgenden Funktionen hinzugefügt:

• Hilfe
• Diagnosen sammeln
• Ablaufverfolgung starten
• Ablaufverfolgung beenden
• Laufende Ablaufverfolgungssitzungen auflisten
• CDC starten und beenden

Hinweis:

Beim Ausführen der Remote-Ablaufverfolgungssitzung muss die neue Telemetrie-Version sowohl auf dem VDA als auch auf dem DDC installiert sein. Diese Installation ist erforderlich, da die Scout-Befehlszeile ab Citrix Virtual Apps and Desktops Version 2411 unterstützt wird und ältere Versionen von TelemetryService diese Funktion nicht unterstützen.

Die folgende Tabelle beschreibt die neu hinzugefügten Befehle:

Hilfe

Befehl zum Sammeln von Diagnosedaten

Trace starten

Ablaufverfolgung beenden

Laufende Ablaufverfolgungssitzungen auflisten

CDC starten und beenden