Benutzer-Shadowing

Von Director aus verwenden Sie die Shadowing-Funktion, um die virtuelle Maschine oder Sitzung eines Benutzers anzuzeigen oder direkt daran zu arbeiten. Sie können sowohl Windows- als auch Linux-VDAs überwachen. Der Benutzer muss mit der Maschine verbunden sein, die Sie überwachen möchten. Überprüfen Sie dies, indem Sie den in der Titelleiste des Benutzers angezeigten Maschinennamen prüfen.

Director startet das Shadowing in einem neuen Tab. Aktualisieren Sie Ihre Browsereinstellungen, um Popups von der Director-URL zuzulassen.

Greifen Sie auf die Shadowing-Funktion über die Ansicht Benutzerdetails zu. Wählen Sie die Benutzersitzung aus und klicken Sie auf Shadow in der Ansicht „Aktivitätsmanager“ oder im Bereich „Sitzungsdetails“.

Verwenden von Remote Assist

Shadowing von Linux-VDAs

Shadowing ist für Linux-VDAs ab Version 7.16 verfügbar, die die Linux-Distributionen RHEL7.3 oder Ubuntu Version 16.04 ausführen.

Hinweis:

• Der VDA muss über die Director-Benutzeroberfläche zugänglich sein, damit das Shadowing funktioniert. Daher ist Shadowing nur für Linux-VDAs im selben Intranet wie der Director-Client möglich.
• Director verwendet FQDN, um eine Verbindung zum Ziel-Linux-VDA herzustellen. Stellen Sie sicher, dass der Director-Client den FQDN des Linux-VDAs auflösen kann.
• Auf dem VDA müssen die Pakete python websockify und x11vnc installiert sein.
• Die noVNC-Verbindung zum VDA verwendet das WebSocket-Protokoll. Standardmäßig wird das ws:// WebSocket-Protokoll verwendet. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt Citrix die Verwendung des sicheren wss://-Protokolls. Installieren Sie SSL-Zertifikate auf jedem Director-Client und Linux-VDA.

Befolgen Sie die Anweisungen unter Sitzungs-Shadowing, um Ihren VDA für das Shadowing zu konfigurieren.

1. Nachdem Sie auf Shadow geklickt haben, wird die Shadowing-Verbindung initialisiert und eine Bestätigungsaufforderung wird auf dem Benutzergerät angezeigt.
2. Weisen Sie den Benutzer an, auf Ja zu klicken, um die Maschinen- oder Sitzungsfreigabe zu starten.
3. Der Administrator kann nur die geschattete Sitzung anzeigen.

Schattieren von Windows-VDAs

Windows-VDA-Sitzungen werden mithilfe der Windows-Remoteunterstützung geschattet. Aktivieren Sie die Funktion Windows-Remoteunterstützung verwenden bei der Installation des VDAs. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen aktivieren oder deaktivieren.

1. Nachdem Sie auf Schattieren geklickt haben, wird die Schattierungsverbindung initialisiert und ein Dialogfeld fordert Sie auf, die .msrc-Incident-Datei zu öffnen oder zu speichern.
2. Öffnen Sie die Incident-Datei mit dem Remoteunterstützungs-Viewer, falls dieser nicht bereits standardmäßig ausgewählt ist. Eine Bestätigungsaufforderung wird auf dem Benutzergerät angezeigt.
3. Weisen Sie den Benutzer an, auf Ja zu klicken, um die Maschinen- oder Sitzungsfreigabe zu starten.
4. Bitten Sie den Benutzer, die Tastatur- und Maussteuerung freizugeben, um mehr Kontrolle zu erhalten.

Optimieren von Microsoft Internet Explorer-Browsern für das Schattieren

Konfigurieren Sie Ihren Microsoft Internet Explorer-Browser so, dass die heruntergeladene Microsoft Remote Assistance (.msra)-Datei automatisch mit dem Remote Assistance-Client geöffnet wird.

Dazu müssen Sie die Einstellung “Automatische Aufforderung zum Dateidownload” im Gruppenrichtlinieneditor aktivieren:

Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Internet Explorer > Internetoptionen > Sicherheitsseite > Internetzone > Automatische Aufforderung zum Dateidownload.

Standardmäßig ist diese Option für Sites in der Zone “Lokales Intranet” aktiviert. Wenn sich die Director-Site nicht in der Zone “Lokales Intranet” befindet, sollten Sie die Site manuell zu dieser Zone hinzufügen.

Verwenden von HDX Screen Share

Director unterstützt die Remoteunterstützung, die es IT-Administratoren und Helpdesk-Mitarbeitern ermöglicht, Endbenutzern über die HDX-Bildschirmfreigabetechnologie Remote-Support zu bieten. Diese Funktion nutzt das native HDX-Protokoll von Citrix, um sichere, leistungsstarke Bildschirmfreigabefunktionen für die Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung bereitzustellen.

Voraussetzungen

Gruppenrichtlinienkonfiguration

Um die Remoteunterstützung mit Director und HDX Screen Share zu aktivieren, konfigurieren Sie die folgenden Gruppenrichtlinien auf dem VDA:

• Remoteunterstützung mit HDX-Bildschirmfreigabe
• Timeout für Remoteunterstützung
• Grafikstatusanzeige

TWPlayer (ThinWire Player) ist eine erforderliche Komponente, die einmal heruntergeladen werden muss, um die HDX-Bildschirmfreigabefunktion zu aktivieren. Ein Link zum Herunterladen des Players ist in der Director-Benutzeroberfläche verfügbar, wenn eine Shadow-Sitzung initiiert wird.

Einschränkungen

• Veröffentlichte Anwendungen (App-Sitzungen) können nicht geschattet werden – nur Desktopsitzungen.

Workflow mit Director und HDX-Bildschirmfreigabe

Die folgenden Schritte beschreiben den Prozess für einen Administrator, um eine HDX-Bildschirmfreigabesitzung zu initiieren:

1. Shadow-Sitzung initiieren

   1. Bei Citrix Director anmelden
   2. Navigieren Sie zur Benutzer-Sitzung, die Unterstützung benötigt
   3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Shadow“
   4. HDX-Bildschirmfreigabe auswählen

2. Viewer starten

   1. Öffnen Sie die generierte Incident-Datei mit TWPlayer/Remote Assistance Viewer
   2. Warten Sie, bis der Benutzer die Verbindungsanfrage akzeptiert

3. Sitzung anzeigen

   1. Der Sitzungsbildschirm wird im Viewer-Fenster angezeigt
   2. Der Administrator kann Benutzeraktionen in Echtzeit beobachten