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Bekannte Probleme

Dec 19, 2017

Important

Eine unsachgemäße Bearbeitung der Registrierung kann schwerwiegende Probleme verursachen und eine Neuinstallation des Betriebssystems erforderlich machen. Citrix übernimmt keine Garantie dafür, dass Probleme, die auf eine unsachgemäße Verwendung des Registrierungs-Editors zurückzuführen sind, behoben werden können. Die Verwendung des Registrierungs-Editors geschieht daher auf eigene Gefahr. Machen Sie auf jeden Fall eine Sicherungskopie der Registrierung, bevor Sie sie bearbeiten.

Allgemeine bekannte Probleme

  • Beim gleichzeitigen Starten eines Point-to-Point-Anrufs und Video wird die Meldung Video kann nicht gestartet werden angezeigt. 

    Workaround: Starten Sie einen Point-to-Point-Anruf und Video nicht gleichzeitig.

    [#LOP-2356]

  • Bei Point-to-Point-Anrufen mit einer UVC-Kamera und oder bei einer mit "Jetzt besprechen" erstellten Besprechung wird das Seitenverhältnis des Bild-im-Bild-Videofensters möglicherweise nur richtig angezeigt, wenn ein Benutzer ein Video überträgt. Bei Point-to-Point-Anrufen kann das gesendete Video breiter sein und mehr Inhalt umfassen als im Bild-im-Bild-Fenster zu sehen ist. Wenn in Meet Now jeder Teilnehmer aktiver Sprecher geworden ist, ändert sich das Seitenverhältnis in 16:9.

    [LOP-2462]

  • Die Verwendung mehrerer aktiver Netzwerkschnittstellen wird nicht unterstützt. Beispiel: Benutzer1 hat ein Ethernet-Kabelnetzwerk und WLAN aktiviert. Benutzer2 ruft Benutzer1 an und der Anruf schlägt aufgrund von Verbindungsproblemen fehl.

    [#LOP-1822]
  • Das Optimization Pack ist nicht mit dem Polycom RealPresence Trio 8800 kompatibel. Wenn Sie einen Anruf mit der Skype for Business-Benutzeroberfläche entgegennehmen und den Anruf dann mit dem Polycom RealPresence Trio 88 trennen, wird der Anruf nicht beendet.

    [#LOP-1983]
  • Wenn ein angerufener Teilnehmer mit einem IP-Telefon einen Videoanruf als Nur-Audioanruf annimmt, kann der Anrufer keinen dritten Teilnehmer hinzufügen und den Anruf zu einer Telefonkonferenz machen. Workaround: Der angerufene Teilnehmer kann einen Dritten hinzufügen, danach sind alle Konferenzfunktionen verfügbar. 

    [LOP-1504]
  • Wenn Benutzer auf Mac OS X die Dockeinstellungen ändern, während Skype for Business ausgeführt wird, zeigen aktuelle und zukünftige Anrufe kein lokales oder remotes Video an. 

    Workaround: Starten Sie Skype for Business neu.

    [#LOP-1062]
  • Wenn ein Anrufer während eines Anrufs ein weiteres Eingabegerät (Human Interface Device, HID) anschließt, wird der Anruf u. U. abgebrochen.

    [#LOP-1377]

  • Skype for Business stürzt nach der Installation von RealTime Connector ggf. beim Start ab.

    Workaround: Starten Sie Skype for Business neu.

    [#608171]

  • Einige Headsetgeräte (z. B. Polycom und Plantronics) werden falsch als Lautsprechertelefon oder Hörergeräte erkannt.  Workaround: Starten Sie Skype for Business neu.

    [#605349]



  • Wenn Citrix Receiver für Mac 12.0 auf dem Endpunktgerät installiert ist und ein Eingabegerät entfernt wird, wenn Skype for Business und RealTime Optimization Pack ausgeführt werden, stürzt RealTime Media Engine ggf. ab.

    Workaround: Aktualisieren Sie Citrix Receiver für Mac auf eine neuere Version.

    [#612448]

  • Skype for Business stürzt ggf. beim Verlassen eines Videokonferenzanrufs oder des Benachrichtigungsbereichs ab.

    [#612444, #612115, #610894]

  • Optimization Pack wird nicht in den Supportinformationen von Citrix Receiver für Windows angezeigt, die über das Menü "Erweiterte Einstellungen" generiert werden.

    [#608200, LOP-650]

  • Wenn ein Telefonfestnetz-Gateway zum Generieren von benutzerdefinierten Rückruftönen konfiguriert wird, ist der Skype for Business-eigene Rückrufton u. U. kurz hörbar, bevor der Gateway-Rückrufton abgespielt wird.

    [# LOP-1243]

  • Wenn der Fallbackmodus auf "Nur-Audio-Anruf" eingestellt ist und Benutzer im Fallbackmodus an einer Videokonferenz teilnehmen, wird ihnen ihr eigener Status in der Teilnehmerliste u. U. als Gehalten angezeigt. Andere Benutzer sind davon nicht betroffen.

    [#LOP-1175]

Bekannte Probleme bei der HDX RealTime Media Engine

  • Die RealTime Media Engine v2.0.5 verursacht einen Diashoweffekt in Videokonferenzen bei Verwendung mit 2.1.x und höher.

    Workaround: Deaktivieren Sie den H264UC-Codec:
    Fügen Sie in der Registrierung DWORD DisableH264UC hinzu:[HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings]
    “DisableH264UC=dword:000000001
    Der Codec ist aktiviert, wenn der Wert 0 oder kein Wert festgelegt ist. Bei einem Wert von 1 ist der Codec deaktiviert.

    [#LC6665]

  • Wenn ein Benutzer auf einem Mac versucht die von einem anderen Benutzer installierte RealTime Media Engine zu verwenden, wird die Benutzererfahrung möglicherweise nicht optimiert.

    Workaround: Installieren Sie RealTime Media Engine auf Macs unter Verwendung der Anmeldeinformationen des jeweiligen Mac-Benutzers.

    [#LOP-2203]
  • Citrix Receiver für Windows Version 4.2 und früher: Beim Deinstallieren von Citrix Receiver wird auch die HDX Real Time Media Engine deinstalliert. Sie müssen die HDX Real Time Media Engine neu installieren, nachdem Sie Receiver installiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter http://support.citrix.com/article/CTX200340.

    [#484913]

  • Bei der Installation der HDX RealTime Media Engine unter Windows wird manchmal in einer Meldung angezeigt, dass kein verfügbarer Speicherplatz vorhanden ist. Begrenzter Speicherplatz ist jedoch auf dem Laufwerk Z:/ des Terminals vorhanden. Dies ist ein bekanntes Problem bei Microsoft Installationsprogrammen und gilt auch für Citrix Receiver.

  • Während der Installation oder Deinstallation werden für manche Fehler nicht übersetzte Fehlermeldungen angezeigt.

    [#14530, #93]

  • Im Seamlessmodus bestehen die folgenden Probleme beim Vollbildvideo:
    • Vollbildvideo erscheint im Letterboxformat in der Linux-Version der RealTime Media Engine im Seamlessmodus.

      [#13564]

    • Die Steuerung des Vollbildmodus wird in einer Seamlesssitzung im XenApp-Seamlessmodus von anderen Anwendungen überlagert.

      [#10731]

Probleme mit HDX Ready Pi

  • Wenn Sie die RealTime Media Engine auf HDX Ready Pi verwenden, funktionieren die Schaltflächen auf Audiogeräten mit HID-Funktionen (Human Interface Design) nicht. Sie können diese Geräte als reine Audiogeräte verwenden.

    [#LOP-1634]

  • Wenn Sie eine Logitech 310- oder Logitech 9000-Kamera und HDX Ready Pi verwenden, treten manchmal Probleme bei der Videoaufnahme auf. Die Vorschau funktioniert möglicherweise nicht, die Anrufinitialisierung ist möglicherweise langsam, Anrufe in der Warteschleife werden möglicherweise nicht fortgesetzt oder die Kamera schlägt während eines Anrufs fehl.
    Workaround: Wenn die Vorschauanzeige fehlschlägt, wählen Sie Video starten.

    [# LOP-2268, # LOP-2339]

  • Wenn Sie ein USB-Audiogerät an HDX Ready Pi anschließen, während Skype for Business ausgeführt wird, kann die kabelgebundene Ethernet-Vverbindung verloren gehen. Um eine optimale Leistung zu erzielen, empfehlen wir, dass Sie Ihre USB-Videokamera und das Audiogerät im beim Setup an HDX Ready Pi anschließen. Wenn Sie die kabelgebundene Ethernet-Verbindung verlieren, weil Sie ein USB-Gerät trennen oder wieder anschließen, starten Sie HDX Pi neu.

    {#LOP-2523]

  • USB-Geräte auf HDX Ready Pi können beim Starten von Skype for Business oder während eines "Jetzt besprechen"-Anrufs gesperrt werden.
    Workaround: Starten Sie HDX Ready Pi neu.

    [#LOP-2527]
  • Der akustische Echoausgleich funktioniert möglicherweise nicht. Wenn Sie HDX Ready Pi mit einem Mikrofon und Lautsprechern verwenden, kann es ein Echo erzeugen, das andere Teilnehmer hören können.

    [#LOP-2538]

  • Ein Benutzer von HDX Ready Pi und Stratodesk, der einen ausgehenden Audioanruf macht, hört möglicherweise kein Audio. Dies schließt einen Klingelton und Stimme ein.
    Workaround: Öffnen Sie die Registerkarte Audio der Stratodesk-Systemkonfiguration und wählen Sie für Standard audio device die Option Analog.

    [#LOP-2579]

  • Bei HDX Ready Pi und einem Stratodesk-Image mit XenDesktop 7.6 erscheinen die Fenster für Bild-in-Bild und eingehendes Video möglicherweise als blaue Bildschirme.
    Workaround: Deaktivieren Sie HDX 3D Pro H.264-Beschleunigung.

    [#LOP-2588]
  • Das Senden oder Empfangen von hochauflösendem Video auf HDX Ready Pi kann zu Audioverzerrungen führen.
    Workaround: Vergrößern Sie bei Videoanrufen mit HDX Ready Pi-Geräten nicht das Videofenster.

    [#LOP-2613]

Probleme mit Drittanbieterprodukten

  • Bei Verwendung einer Logitech C930e-Kamera mit einer Firmware-Version vor 8.0.875 kann das Bild-in-Bild auf beiden Seiten des Anrufs einfrieren.
    Workaround: Aktualisieren Sie die Firmware auf mindestens 8.0.875.Weitere Informationen finden Sie unter http://support.logitech.com/en_us/product/webcam-c930e-business.

    [#LOP-2571]

  • Beim Windows 10 Anniversary Update (August 2016) treten Probleme mit Webkameras und H.264 auf, die im RealTime Optimization Pack unnötige Probleme beim Anpassen der Bitrate für RealTime Optimization Pack-Videoanrufe verursachen können. Das Problem sind ständige Änderungen der Videoauflösung auf Windows 10-Endpunkten.
    Workaround: Fügen Sie dem Windows 10-Endpunkt folgenden Registrierungsschlüssel hinzu.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform]
"EnableFrameServerMode"=dword:00000000

[#LOP-1985]

  • RealTime Connector auf 64-Bit-Windows stürzt u. U. ab oder wird instabil, wenn Microsoft .NET Framework 4.6 mit der Standardkonfiguration installiert wird. Informationen zu möglichen Workarounds finden Sie unter RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6.

    [#LOP-1278]

  • Beim Verwenden eines Jabra Pro 9465-Geräts auf einem Linux-Client kann beim Wählen mit dem Mehrfrequenzverfahren (DTMF) ein Problem auftreten.
    Workaround: Wählen Sie die DTMF-Ziffern über die Benutzeroberfläche des RealTime Optimization Packs.

    [#547234]

  • Das Citrix RealTime Optimization Pack bietet keine Unterstützung für das Audiogerät Plantronics Clarity P340, P340-M (Skype for Business-fähiges Gerät) wird aber unterstützt.

    [#597048, 603639, 608218]

  • Unter Mac OS X unterstützt Citrix RealTime Optimization Pack keine Hewlett-Packard 4310-, Hewlett-Packard 2300- und Microsoft LifeCam Studio-Webcams für Point-to-Point-Anrufe.

    [#LOP-2371]

  • Linux hält Audiogeräte mit Tasten u. U. für ein Eingabegerät wie eine Maus statt für ein Audiogerät. Wenn ein Benutzer eine Taste drückt, interpretiert Linux das als Mausklick und verhindert bis zum Ende des Anrufs, dass die reguläre Maus ordnungsgemäß funktioniert.
    Workaround: Konfigurieren Sie das Linux X11-Grafiksubsystem, sodass es die Geräte als Benutzereingabequelle ignoriert. Erstellen Sie dafür eine Datei mit der Erweiterung .conf im Verzeichnis /usr/share/X11/xorg.conf.d mit den folgenden Abschnitten (z. B. Jabra, Plantronics oder Sennheiser) oder bearbeiten Sie die Datei entsprechend. 

Section "InputClass"

Identifier "Jabra"

MatchVendor "Jabra"

Option "Ignore" "True"

EndSection

 

Section "InputClass"

Identifier "Plantronics"

MatchVendor "Plantronics"

Option "Ignore" "true"

EndSection

 

Section "InputClass"

Identifier "Sennheiser"

MatchVendor "Sennheiser | 1395"

Option "Ignore" "true"

EndSection

[#521088]

  • Die Mikrofonlautstärke von einigen Linux-Clients ist niedrig.

Workaround: Erhöhen Sie die Mikrofonlautstärke mit der Lautstärkesteuerung des Linux-Systems.

  • Die Mikrofonlautstärke der Polycom CX100-Freisprechvorrichtung ist bei Verwendung mit dem HP Thin Pro-Client sehr leise, selbst bei voller Lautstärke.
    Workaround: Sie können den Registrierungsschlüssel des HP Thin Pro mit dem regeditor-Programm ändern, das mit dem Client geliefert wird. Führen Sie das Programm als Root-Benutzer aus oder verwenden Sie den Registrierungs-Editor des Profil-Editors.

Diese Einstellungen schränken die verfügbaren Einstellungen für den Schieberegler der Eingangslautstärke ein. Der RecordScale-Standardwert 100 schränkt den Schieberegler auf 25% des Maximums für die Mikrofonbuchse ein. Durch Einstellen des maximalen Werts von 400 für RecordScale kann mit dem Schieberegler der gesamte Lautstärkebereich genutzt werden.

root>Audio>

Wertname: RecordScale
Wert: 400 (Standardeinstellung ist 100)

Wertname: RecordScaleAuto
Wert: 0 (Standardeinstellung ist 1 = Einschränkung auf 100)

1         Legt Wert für RecordScale basierend auf Hardwaretyp fest.

2         Legt Wert für RecordScale nicht basierend auf Hardwaretyp fest.

Diese Steuerelemente funktionieren für die Wiedergabe genauso wie die Steuerelemente für Eingangslautstärke.

root>

Wertname: OutputScale
Wert: 400 (Standardeinstellung ist 100)

ValueWertname name: OutputScaleAuto
Wert: 0 (Standardeinstellung ist 1)

[#604219]

  • Auf iOS 9.2 können Probleme mit Skype (nicht Skype for Business) auftreten.
    Workaround: Aktualisieren Sie auf iOS 9.3.2.

    [#LOP-1313]

  • Wenn mehrere Kameras mit einem Endpunkt verbunden sind und Sie die zweite Kamera für Videos oder Videovorschauen verwenden möchten, öffnen Sie Werkzeuge > Videogeräteinstellungen, wählen Sie die Kamera aus und klicken Sie auf OK.

    [#LOP-1397]

  • Wenn in Skype (nicht Skype for Business) in einem Videoanruf ein Fehler beim Verbinden eines Videos vom RealTime Optimization Pack auftritt, wird möglicherweise ein schwarzer Bildschirm oder ein Standbild des RealTime Optimization Pack-Benutzers angezeigt.

    [#LOP-1295]