已知问题

重要

注册表编辑不当会导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。Citrix 无法保证因注册表编辑器使用不当导致出现的问题能够得以解决。使用注册表编辑器需自担风险。在编辑注册表之前，请务必进行备份。

常见已知问题

• 同时启动音频点到点通话和视频时，会显示 Cannot start video（无法启动视频）消息。

  解决方法：不要同时启动音频点到点通话和视频。 [LOP-2356]

• 在使用 UVC 摄像头的点到点通话中，或在“立即开会”中，在用户开始传输视频之前，画中画视频窗口的宽高比可能无法以正确的宽高比显示。在点到点通话中，您发送的视频可能更宽，且包括的内容多于画中画窗口中看见的内容。在“立即开会”中，在每个与会者成为活动发言人后，宽高比更改为 16:9。 [LOP 2462]

• 我们不支持两个或两个以上活动网络接口。例如，user1 启用了有线以太网和 Wi-Fi。User2 呼叫 User1 时会发生连接问题，从而导致呼叫失败。 [LOP-1822]

• Optimization Pack 与 Polycom RealPresence Trio 8800 不兼容。如果您使用 Skype for Business UI 接受呼叫，但使用 Polycom RealPresence Trio 88 挂断呼叫，呼叫不会结束。 [LOP-1983]

• 使用 IP 电话的被呼叫方以仅音频方式接受视频通话时，呼叫方无法添加第三个与会者以将通话转变为电话会议。解决方法：被呼叫方可以添加第三个与会者，之后所有会议功能将可用。 [LOP-1504]

• 如果 Mac OS X 用户在 Skype for Business 运行过程中更改 Dock UI 设置，当前和将来的通话将不显示本地视频和远程视频。

  解决方法：重新启动 Skype for Business。 [LOP-1062]

• 如果呼叫方在当前通话过程中插入了另一个人体学接口设备 (HID)，通话可能会断开。 [LOP-1377]

• 安装 RealTime Connector 后，Skype for Business 可能会在启动时崩溃。

  解决方法：重新启动 Skype for Business。[608171]

• 某些耳机设备（例如 Polycom 和 Plantronics）被误认为免提电话或手机设备。

  解决方法：重新启动 Skype for Business [605349]

• 如果 Citrix Receiver for Mac 12.0 位于端点设备上，并且 Skype for Business 和 RealTime Optimization Pack 运行后删除了人体学接口设备 (HID)，RealTime Media Engine 可能会崩溃。

  解决方法：将 Citrix Receiver for Mac 的版本升级到较新版本。[612448]

• 退出视频电话会议时，或者从通知区域退出时，Skype for Business 可能会崩溃。 [612444，612115，610894]

• Optimization Pack 不在从“高级首选项”菜单中生成的 Citrix Receiver for Windows 支持信息中显示。[608200，LOP-650]

• 公用电话交换网 (PSTN) 网关配置为生成自定义回铃音时，可能会先在短时间内听到 Skype for Business 的内置回铃音，然后听到网关回铃音。 [LOP-1243]

• 如果回退模式设置为仅限音频，则当回退模式下的用户参与视频会议时，可能会看到与会者列表中自己的状态错误地显示为呼叫保持。其他用户不受影响。 [LOP-1175]

HDX RealTime Media Engine 的已知问题

• 与 2.1.X 及更高版本互操作时，RealTime Media Engine v2.0.5 会导致视频会议通话中出现幻灯片效果。

  解决方法：禁用 H264UC 编解码器： 在注册表中添加 DWORD DisableH264UC：[HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings] “DisableH264UC=dword:000000001 如果缺少该值或该值设置为 0，则启用该编解码器，如果该值存在且设置为 1，则禁用该编解码器。 [LC6665]

• Mac 上的用户 (user2) 尝试使用另一个用户 (user1) 安装的 RealTime Media Engine 时，user2 可能无法获得优化体验。

  解决方法：在 Mac 上，使用实际用户的登录帐户安装 RealTime Media Engine。 [LOP-2203]

• 对于 Citrix Receiver for Windows 4.2 及更早版本 - 卸载 Citrix Receiver 将会卸载 HDX Real Time Media Engine。安装 Receiver 后必须重新安装 HDX Real Time Media Engine。有关详细信息，请参阅 https://support.citrix.com/article/CTX200340。[484913]

• 有时，当尝试在 Windows 上安装 HDX RealTime Media Engine 时，会显示一条消息，指出无可用磁盘空间。但实际上，在终端的 Z:/ 驱动器上存在少量空间。这是 Microsoft 安装程序的一个已知问题，同样适用于 Citrix Receiver。

• 在安装或卸载期间，可能会遇到错误消息字符串未本地化的某些错误情况。 [14530、#93]

• 在无缝模式下，全屏视频存在以下问题：

  • Linux 版本的 RealTime Media Engine 在无缝模式下会以信箱格式显示全屏视频。 [#13564]

  • 在 XenApp 无缝模式下，全屏控制功能隐藏在无缝会话中的其他应用程序后面。 [10731]

Citrix Ready Workspace Hub（以前称为 HDX Ready Pi）问题

• 在 Citrix Ready Workspace Hub 上使用 RealTime Media Engine 时，具有人体学接口设计 (HID) 功能的音频设备上的按钮不起作用。可以将这些设备用作纯音频设备。 [LOP-1634]

• 使用 Logitech 310 或 Logitech 9000 摄像头和 Citrix Ready Workspace Hub 时，有时会出现音频捕获问题。通话过程中，预览选项可能不起作用，呼叫初始化的速度可能非常缓慢，置于呼叫保持状态的通话可能不会继续，或者摄像头出现故障。 解决方法：如果预览尝试显示但失败，请选择启动我的视频。 [LOP-2268、LOP-2339]

• Skype for Business 运行过程中将 USB 音频设备连接到 Citrix Ready Workspace Hub 可能会导致有线以太网连接断开。为获得最佳性能，我们建议您在设置过程中将 USB 视频摄像头和音频设备连接到 Citrix Ready Workspace Hub。如果您的有线以太网连接由于 USB 设备断开连接或重新连接而断开，请重新启动 Citrix Ready Workspace Hub。 [LOP-2523]

• Skype for Business 启动时或者在“立即开会”通话过程中，Citrix Ready Workspace Hub 上的 USB 设备可能会锁定。 解决方法：重新启动 Citrix Ready Workspace Hub。 [LOP-2527]

• 非电声音乐回声消除可能不起作用。将 Citrix Ready Workspace Hub 与麦克风和扬声器一起使用会产生通话的其他参与方能够听到的回声。 [LOP-2538]

• Citrix Ready Workspace Hub 和 Stratodesk 上进行拨出音频通话的用户可能听不到任何音频。这包括回铃音和语音。 解决方法：打开 Stratodesk 系统配置音频选项卡并将标准音频设备设置为模拟。 [LOP-2579]

• 在使用 XenDesktop 7.6 的 Citrix Ready Workspace Hub 和 Stratodesk 图像中，画中画和传入视频窗口可能会显示为蓝屏。 解决方法：禁用 HDX 3D Pro H.264 加速。 [LOP-2588]

• 在 Citrix Ready Workspace Hub 上发送或接收高分辨率视频可能会导致音频失真。 解决方法：在使用 Citrix Ready Workspace Hub 设备进行视频通话过程中，请勿放大视频窗口。[LOP-2613]

第三方问题

• 使用配备了 8.0.875 之前的固件版本的 Logitech C930e 摄像头可能会导致画中画在通话的任一端冻结。 解决方法：将您的固件最低升级到 8.0.875。有关详细信息，请参阅https://support.logitech.com/en_us/product/webcam-c930e-business。 [LOP-2571]

• Windows 10 周年更新（2016 年 8 月）的网络摄像机和 H.264 存在问题。这些问题可能会导致 RealTime Optimization Pack 到 RealTime Optimization Pack 的视频通话出现不必要的比特率适应问题。此问题是您的 Windows 10 端点上的恒定视频分辨率变更。 解决方法：将以下注册表项添加到 Windows 10 端点。 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform] “EnableFrameServerMode”=dword:00000000 [LOP-1985]

• 如果使用默认配置安装了 Microsoft .NET Framework 4.6，64 位 Windows 上的 RealTime Connector 可能会崩溃或不稳定。有关可行的解决方法，请参阅 RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6（安装 Microsoft .NET Framework 4.6 后，RyuJIT 设置导致托管应用程序崩溃）。。 [LOP-1278]

• 在 Linux 客户端上使用 Jabra Pro 9465 设备拨打双音多频 (DTMF) 数字时可能会出现问题。 解决方法：使用 RealTime Optimization Pack 界面拨打 DTMF 数字。[547234]

• Citrix RealTime Optimization Pack 不支持 Plantronics Clarity P340 音频设备，但支持 P340-M（Skype for Business 限定设备）。[597048、603639、608218]

• 在 Mac OS X 上，Citrix RealTime Optimization Pack 不支持 Hewlett-Packard 4310、Hewlett-Packard 2300 和 Microsoft LifeCam Studio 网络摄像机用于点到点通话。 [LOP-2371]

• Linux 可能会将带有人体学接口设备（鼠标）的某些音频设备误认为不是音频设备。用户按某个按钮时，Linux 将其解释为按下鼠标按钮，并阻止普通鼠标正常运行，直至通话终止。 解决方法：将 Linux X11 图形子系统配置为忽略作为用户输入源的设备。在 /usr/share/X11/xorg.conf.d 目录中创建或更改包含以下部分（例如，Jabra、Plantronics 或 Sennheiser）的 .conf 文件。[21088]

Section “InputClass”

Identifier “Jabra”

MatchVendor “Jabra”

Option “Ignore” “True”

EndSection

Section “InputClass”

Identifier “Plantronics”

MatchVendor “Plantronics”

Option “Ignore” “true”

EndSection

Section “InputClass”

Identifier “Sennheiser”

MatchVendor “Sennheiser|1395”

Option “Ignore” “true”

EndSection

• 某些 Linux 客户端的麦克风音量非常低。

解决方法：使用 Linux 系统音量控件增大麦克风音量。

• 与 HP Thin Pro 客户端结合使用时，Polycom CX100 免提电话的麦克风音量很低，即使设置为全音量也是如此。 解决方法：使用客户端上的 regeditor 程序修改 HP Thin Pro 随附的注册表项。可以 root 用户身份运行该程序，也可以从配置文件编辑器的注册表编辑器组件运行。

这些设置限制输入音量滑块上的可用设置的范围。RecordScale 默认值 100 限制为麦克风插孔的最大值的 25%。将 RecordScale 设置为最大值 400 将允许滑块访问全音域。[604219]

root>音频>

值名称：RecordScale 值数据：400（默认值为 100）

值名称：RecordScaleAuto - 值数据：0（默认值为 1- 设置为 100）

1 根据硬件类型设置 RecordScale 值。

2 不根据硬件类型设置 RecordScale 值。

进行播放时，这些控件的工作方式与输入音量控件的工作方式相同。

root>

值名称：OutputScale 值数据：400（默认值为 100）

值名称：OutputScaleAuto 值数据：0（默认值为 1）

• 在 iOS 9.2 上，您的 Skype（而非 Skype for Business）可能会出现错误。 解决办法：升级到 iOS 9.3.2 [LOP-1313]

• 如果您有多个摄像头连接到端点设备，并且希望使用第二个摄像头进行视频通话或视频预览，请打开工具 > 视频设备设置，然后选择该摄像头并单击确定。 [LOP-1397]

• 如果 Skype（而非 Skype for Business）在视频通话中无法连接来自 RealTime Optimization Pack 的视频，您可能会看到黑屏或者 RealTime Optimization Pack 用户发送的静止视频。 [LOP-1295]