Wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix
Wenn Sie die Ratschläge zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt überprüft haben und glauben, dass das aufgetretene Problem auf Profile Management zurückzuführen ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Sammeln und stellen Sie immer die folgenden Dateien und so viele weitere Informationen wie möglich bereit.
Protokolldateien von Profile Management sammeln
Die detaillierten Schritte lauten wie folgt:
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Aktivieren Sie Profile Management auf dem Computer, um alle Ereignisse und Aktionen zu protokollieren. Weitere Informationen finden Sie unter Profile Management-Protokollierung aktivieren.
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Reproduzieren Sie das Problem auf dem betroffenen Computer.
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Sammeln Sie die Profile Management-Protokolldatei und ihre Sicherungsdatei aus %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
Die Protokolldatei des betroffenen Computers enthält mindestens die folgenden Informationen:
- Start des Dienstes (einschließlich der Version und der Build-Nummer von Profile Management)
- Lesen der Konfiguration durch den Dienst
- Ein vollständiger Anmeldevorgang des betroffenen Benutzers
- Die Aktivität, die der Benutzer ausgeführt hat, als das Problem auftrat
- Ein vollständiger Abmeldevorgang für den betroffenen Benutzer
Windows-Ereignisprotokolldatei sammeln
Nachdem Sie das Problem auf dem betroffenen Computer reproduziert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Windows-Ereignisprotokolldatei zu sammeln.
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Suchen Sie den
%SystemRoot%\System32\winevt\LogsOrdner. -
Sammeln Sie die Datei Application.evtx.
Details zur installierten Software erfassen
Erfassen Sie Details der folgenden Software, die auf dem betroffenen Computer installiert ist:
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Betriebssystem, Sprache und Version.
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Citrix Produkte und Versionen.
.ini-Dateien erfassen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit Profile Management verknüpfte .ini-Dateien zu erfassen:
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Suchen Sie den Stammordner jedes Citrix Benutzerprofils im Benutzerspeicher.
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Erfassen Sie die folgenden .ini-Dateien:
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Die Always On Tracing-Protokolldatei erfassen
Die Always On Tracing (AOT)-Protokolle liefern Informationen, die helfen können, kritische Probleme mit Profile Management zu identifizieren und so die Notwendigkeit, Probleme zu reproduzieren, zu reduzieren.
Gehen Sie wie folgt vor, um die AOT-Protokolldateien zu erfassen:
- Gehen Sie auf dem Computer, auf dem Probleme aufgetreten sind, zu
C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT. Sie können alle AOT-Protokolldateien sehen.Hinweis:
Wenn auf dem Computer andere Citrix-Komponenten installiert sind, bei denen AOT aktiviert ist, enthalten die AOT-Protokolldateien auch Protokolle von diesen Komponenten.
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Gehen Sie wie folgt vor, um die neueste Protokolldatei manuell zu generieren:
- Führen Sie Windows PowerShell als Administrator aus.
- Führen Sie den Befehl aus:
Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
- Erfassen Sie alle AOT-Protokolldateien und senden Sie sie an den technischen Support von Citrix.
Erfassen eines Diagnose-Tracing-Protokolls mit CDFControl
Erfassen Sie ein Diagnose-Tracing-Protokoll mit CDFControl wie folgt:
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Laden Sie das CDFControl-Tool aus dem Knowledge Center-Artikel CTX111961 herunter.
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Führen Sie die ausführbare CDFControl-Datei aus.
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Wählen Sie im angezeigten Fenster nach Bedarf ein oder mehrere Tracing-Module aus. Weitere Informationen zu deren Funktionsbeschreibungen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Klicken Sie auf Tracing starten.
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Reproduzieren Sie das Problem.
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Klicken Sie auf Ablaufverfolgung beenden.
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Suchen Sie Ihr Ablaufverfolgungsprotokoll im selben Ordner wie die ausführbare CDFControl-Datei.
Diese Tabelle listet die Funktionen der Nachverfolgungsmodule in CDFControl auf.
| Ablaufverfolgungsmodul | Beschreibung |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Verfolgt die Anforderung zur Auswertung der Benutzergruppenrichtlinie, die von Profile Management an die clientseitige Erweiterung der Citrix Gruppenrichtlinie gesendet wird. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Verfolgt das Hook-Modul von Profile Management in Outlook. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindexes zu verfolgen. |
| UPM_DLL_Perfmon | Verfolgt Windows Leistungsüberwachungszähler, die mit Profile Management verknüpft sind, und von Profile Management generierte Fehler. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Verfolgt das Hook-Modul von Profile Management im Windows-Suchdienst. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindexes zu verfolgen. |
| UPM_DLL_WfShell | Verfolgt das Profile Management Wfshell-Plug-in, das das Desktop-Bereit-Ereignis für veröffentlichte Anwendungen meldet. |
| UPM_Driver | Verfolgt Dateisystemänderungen jedes Mal, wenn der Treiber für gestreamte Citrix-Benutzerprofile verwendet wird. |
| UPM_Service | Verfolgt Informationen jedes Mal, wenn der Profile Management Service aufgerufen wird. Beispiele hierfür sind die Anmeldung, die Abmeldung oder wenn eine Synchronisierung während der Sitzung oder eine regelmäßige Wartung stattfindet. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Verfolgt die Startereignisse, die mit der eindeutigen Transaktions-ID in Profile Management verknüpft sind. |
| UPM_WMI | Verfolgt die Ereignisse des Profile Management VDA WMI-Plug-ins. |
Weitere Informationen sammeln
Sammeln Sie, wenn möglich, die folgenden Informationen:
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Den Resultant Set of Policy (RSoP)-Bericht für den betroffenen Computer und Benutzer, indem Sie den Befehl
gpresultausführen. -
Anwendungsereignisprotokolle.
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Falls verfügbar, die Debug-Datei Userenv. Informationen zu diesem Tool finden Sie in Ihrer Microsoft-Dokumentation.
Hinweise:
Die Datenerfassung kann komplex werden, wenn Citrix Provisioning Services Teil Ihrer Bereitstellung ist und das Problem auftritt, wenn Profile initialisiert werden. Nehmen Sie in diesem Szenario die vorhergehenden Konfigurationsaktualisierungen in der .ini-Datei vor (und deaktivieren Sie die GPO-Protokolleinstellungen). Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen unter Profile Management auf bereitgestellten Images vorkonfigurieren zu befolgen.