Servicio del adaptador ITSM

Introducción

El servicio del adaptador de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) automatiza el aprovisionamiento y la administración de los recursos de Citrix de su organización. El conector de la gestión de servicios de tecnologías del a información de Citrix (conector ITSM) de ServiceNow proporciona flujos de trabajo predefinidos para la administración de recursos.

Este adaptador elimina el tiempo de espera asociado al aprovisionamiento y a la administración de activos virtuales de Citrix. Esta versión ofrece flujos de trabajo para aprovisionar aplicaciones y escritorios, y restablecer sesiones de usuario.

El servicio del adaptador ITSM está disponible en la plataforma Citrix Cloud. Este servicio está disponible para clientes Premium de Citrix Virtual Apps and Desktops (anteriormente XenApp y XenDesktop).

Cómo funciona el servicio del adaptador ITSM

El conector ITSM de ServiceNow permite la comunicación entre ServiceNow y Citrix Cloud. Desde el servicio del adaptador ITSM, puede procesar las solicitudes de catálogo desde ServiceNow. Estas solicitudes se redirigen al Delivery Controller, que aprovisiona y administra los recursos del sitio. Para habilitar la administración de recursos en los sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops, el adaptador ITSM le redirige a la agregación de sitios de Configuración de Workspace, donde puede agregar sitios locales. El adaptador ITSM accede a sus sitios a través de Citrix Cloud Connector.

En el siguiente diagrama se muestra el adaptador ITSM que conecta ServiceNow, los sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Arquitectura ITSM

Permisos y roles

Usuario

  • Solicita aplicaciones y escritorios.

  • Restablece sesiones.

Administrador de ServiceNow

  • Descarga el conector ITSM de Citrix de la tienda de ServiceNow y lo instala.

  • Proporciona el rol x_wcs_ctrx_auto_sv.ctrx_auto_admin al administrador de Citrix.

Administrador de Citrix

  • Utiliza las funciones de administrador del conector ITSM para configurar la conexión entre ServiceNow y Citrix Cloud.

  • Agrega los sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Virtual Apps and Desktops Service mediante la agregación de sitios.

  • Proporciona credenciales de administrador total de los sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops.

  • Aprovisiona los usuarios de aplicaciones y escritorios.

  • Restablece sesiones de usuario.

Configurar el adaptador ITSM para ServiceNow

La configuración del adaptador ITSM implica estos tres pasos:

Paso 1: Suscribirse al servicio de Citrix Cloud

Inicie sesión en Citrix Cloud con sus credenciales de Citrix o regístrese para obtener una cuenta nueva. Para obtener más información sobre cómo registrarse en Citrix Cloud, consulte Registrarse en Citrix Cloud.

Paso 2: Configurar el conector ITSM de Citrix para ServiceNow

Requisito previo: Debe tener una cuenta de ServiceNow HI Portal y ser administrador de ServiceNow para seguir estos pasos:

  1. Descargue el conector ITSM de Citrix de la tienda de ServiceNow e instálelo.

  2. En el panel del conector ITSM de Citrix, seleccione Home y, a continuación, haga clic en Authenticate. Escriba el ID de cliente y su secreto (credenciales de proxy generadas desde Citrix Cloud).

    ID de ServiceNow de ITSM

  3. Pruebe la conexión.

  4. Guarde la configuración. Aparece un mensaje de ServiceNow que indica que la conexión está activa.

Paso 3: Utilizar el adaptador ITSM para agregar sitios

En la página de Citrix Cloud, el adaptador ITSM aparece en Servicios disponibles.

Servicios disponibles de ITSM

  1. Haga clic en Solicitar prueba. Aparecerá la página Adaptador ITSM.

  2. Vaya a la ficha Administrar.

    No hay sitios de ITSM

  3. Tiene que agregar sus sitios locales a Citrix Workspace para conectarse con el servicio del adaptador de ITSM. Para ello, utilice la agregación de sitios para agregar sus sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops. Para obtener más información sobre cómo agregar sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops a Workspace, consulte Agregar un sitio local a Workspace.

    Nota:

    El servicio del adaptador ITSM está disponible para los sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops y para los sitios de XenApp y XenDesktop 7.x.

    Agregar sitio en ITSM

  4. Después de agregar uno o más sitios mediante la agregación de sitios, vuelva al servicio del adaptador ITSM para continuar.

  5. Los sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops aparecen en la página Administrar del servicio del adaptador ITSM. Si se ha suscrito al servicio Citrix Virtual Apps and Desktops Service, también aparecerá esa instancia.

  6. Se necesitan credenciales de administrador total para poder acceder y modificar estos sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops. Para ello, seleccione Administrar credenciales en el menú de puntos.

    Credenciales de ITSM

  7. En la página Administrar credenciales, proporcione las credenciales de administrador total del sitio.

    administrar credenciales

  8. Haga clic en Probar para comprobar la conexión.

Ahora el sitio está activo y conectado al servicio del adaptador ITSM.

Información y acciones relacionadas

  • Para habilitar o inhabilitar Citrix Virtual Apps and Desktops Service, haga clic respectivamente en Habilitar o inhabilitar la integración en el menú de puntos.

  • Varios sitios pueden utilizar el mismo Cloud Connector para conectarse a Citrix Cloud.

  • El servicio del adaptador ITSM puede conectarse a varias instancias de ServiceNow.

Casos de ejemplo

Solicitar un escritorio

Acciones del usuario

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.

  2. En el panel izquierdo, vaya a Citrix IT Service Management Connector y seleccione Services.

  3. En la página Citrix Automation Catalog, haga clic en XenApp and XenDesktop.

  4. Se muestran los siguientes servicios:

    • Application Provisioning (aprovisionamiento de aplicaciones)
    • Request a Desktop (solicitar un escritorio)
    • Reset a session (restablecer una sesión)

    Elija Request a Desktop.

    Solicitar escritorio

  5. En la página Configuration, seleccione el sistema operativo de la lista y haga clic en Submit.

Acciones de administrador

  1. La página Citrix Requests muestra la lista de solicitudes de los usuarios. Haga clic en el icono situado junto al ID de la solicitud. Aparecerán los detalles de la solicitud.

  2. Primero elija el catálogo de máquinas y, luego, el grupo de entrega de la lista.

  3. Haga clic en Update.

El escritorio solicitado queda aprovisionado y se asigna al usuario.

Solicitar aplicaciones

Acciones del usuario

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.

  2. En el panel izquierdo, vaya a Citrix IT Service Management Connector y haga clic en Services.

  3. En la página Citrix Automation Catalog, haga clic en XenApp and XenDesktop.

  4. Se muestran los siguientes servicios:

    • Application Provisioning (aprovisionamiento de aplicaciones)
    • Request a Desktop (solicitar un escritorio)
    • Reset a session (restablecer una sesión)

    Elija Application Provisioning.

  5. En la página Assign application to selected users, aparece una lista con los usuarios y las aplicaciones disponibles. Elija los usuarios y las aplicaciones que quiere asignarles y haga clic en Submit.

Acciones de administrador

  1. La página Citrix Requests muestra la lista de solicitudes de los usuarios. Haga clic en el icono situado junto al ID de la solicitud de la aplicación. Se muestran los detalles de la solicitud.

    Solicitud de aplicación en ITSM

  2. Hay dos opciones para completar el aprovisionamiento de aplicaciones:

    • Agregar usuarios al grupo de entrega: Haga clic en el icono del candado para agregar el usuario al grupo de entrega específico y, a continuación, haga clic en Update.

    • Agregar usuarios al grupo de Active Directory: Haga clic en el icono del candado para agregar el usuario al grupo específico de Active Directory y, a continuación, haga clic en Update.

Las aplicaciones seleccionadas quedan aprovisionadas y se asignan al usuario.

Restablecer una sesión de escritorio

Acciones del usuario

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.

  2. En el panel izquierdo, vaya a Citrix IT Service Management Connector y haga clic en Services.

  3. En la página Citrix Automation Catalog, haga clic en XenApp and XenDesktop.

  4. Se muestran los siguientes servicios:

    • Application Provisioning (aprovisionamiento de aplicaciones)
    • Request a Desktop (solicitar un escritorio)
    • Reset a session (restablecer una sesión)

    Elija Reset a session.

  5. En la página Reset a session, elija la sesión que quiera restablecer y haga clic en Submit.

La sesión seleccionada se cierra y se restablece.

Restablecer la sesión de una aplicación

Acciones del usuario

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.

  2. En el panel izquierdo, vaya a Citrix IT Service Management Connector y haga clic en Services.

  3. En la página Citrix Automation Catalog, haga clic en XenApp and XenDesktop.

  4. Se muestran los siguientes servicios:

    • Application Provisioning (aprovisionamiento de aplicaciones)
    • Request a Desktop (solicitar un escritorio)
    • Reset a session (restablecer una sesión)

    Elija Reset a session.

  5. En la página Reset a session, elija la sesión que quiere restablecer. Haga clic en Submit.

Nota:

Independientemente del aprovisionamiento realizado por un administrador o un usuario, se restablecen todas las aplicaciones activas de la sesión.

La sesión seleccionada se cierra y se restablece.