Citrix Cloud

Adaptador ITSM (gestión de servicios de tecnologías de la información)

Descripción general

El adaptador ITSM es un servicio de Citrix Cloud. Con el conector ITSM instalado en ServiceNow, el adaptador ITSM ofrece una manera sencilla de ampliar las capacidades de ServiceNow a sus entornos de Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD). Proporciona flujos de trabajo para que los equipos de TI automaticen y administren tanto los sitios en la nube como los sitios locales que se conectan a Citrix Cloud, lo que les permite centrarse en proyectos estratégicos.

Arquitectura ITSM

Para asegurarse de que el adaptador ITSM puede interactuar con ServiceNow, agregue una de las siguientes direcciones IP a la lista de permitidos de su instancia de ServiceNow:

Región del adaptador ITSM Dirección IP
EE. UU. 52.158.218.132/30
UE 20.54.214.12/30
Asia-Pacífico 20.195.2.68/30

Novedades

Agosto de 2021

  • Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 2106.1.1 a 2108.1.0.
  • Hemos reorganizado la navegación global del conector Citrix ITSM en ServiceNow. Por ejemplo, hemos agregado su entrega de Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD) en un único panel de mandos de Studio y hemos cambiado el nombre de algunos de los menús de navegación anteriores. Ahora, los menús Solicitudes, Informes, Alertas, Parámetros y Directivas de alerta se denominan Solicitudes de usuario, Informe de estadísticas, Alertas y notificaciones, Configuraciones y Directivas de alertas de CVAD, respectivamente. También hemos agregado un menú de navegación: Directivas de notificación de Citrix Cloud.
  • Hemos simplificado el proceso para agregar instancias de ServiceNow en Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte el Paso 4: Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud de este artículo.
  • Ahora puede configurar las aplicaciones que estarán disponibles para las solicitudes de los usuarios. Si quiere ocultar una aplicación en la lista de solicitudes, busque la aplicación en la ficha Aplicaciones publicadas del Panel de mandos de Studio, selecciónela y, a continuación, elija la acción Inhabilitar disponibilidad para solicitudes. Para mostrar de nuevo la aplicación en la lista de solicitudes, selecciónela y elija Habilitar disponibilidad para solicitudes. Para obtener más información, consulte Panel de mandos de Studio en este artículo.
  • Ya puede suscribirse a las notificaciones de Citrix Cloud que le interesen. Para obtener más información, consulte Acceder a notificaciones de Citrix Cloud desde ServiceNow en este artículo.
  • Ahora puede volver a obtener recursos inactivos de escritorios VDI alojados en Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Para obtener más información, consulte Panel de mandos de Studio en este artículo.

Junio de 2021

  • Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 1.8.0 a 2106.1.1.

  • Hemos ampliado nuestras opciones de servicio para permitirle agregar máquinas creadas por MCS cuando a un catálogo de máquinas tiene carencia de estas. El catálogo de máquinas que quiere escalar horizontalmente debe estar alojado en Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Para obtener más información, consulte Agregar máquinas creadas por MCS.

Abril de 2021

  • El servicio del adaptador ITSM es compatible con ServiceNow Quebec.

  • Hemos hecho una mejora para generar automáticamente un token de actualización y un token de acceso cuando se agrega una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud. Con esta mejora, no necesita utilizar una herramienta aparte para generar los tokens. Para obtener más información, consulte el Paso 4: Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud.

  • Hemos sincronizado las directivas de alertas de Citrix que estableció en Citrix Virtual Apps and Desktops Service con ServiceNow, bajo Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Alert Policies. Con el monitor de webhooks habilitado para una directiva de alertas, las alertas que cumplen con la directiva se enumeran en ServiceNow, en Citrix IT Service Management Connector > Alertas. También puede crear incidentes y asignarlos a usuarios específicos. Para inhabilitar una directiva de alerta en ServiceNow, haga clic en Inhabilitar Monitor. Para obtener más información, consulte Acceder a las alertas de Citrix desde ServiceNow.

Noviembre de 2020

  • Hemos simplificado la implementación del servicio del adaptador ITSM.

  • El servicio del adaptador ITSM agrega el panel Reporting para presentar estadísticas de solicitudes.

  • El servicio del adaptador ITSM agrega la ficha Add users to Application Group(s) para que los administradores de ServiceNow seleccionen cuándo procesar las solicitudes de acceso a las aplicaciones.

  • El acceso a una aplicación específica puede limitarse a ciertos usuarios de un grupo de Active Directory. Para atender a la necesidad, el servicio del adaptador ITSM enumera todos los grupos de Active Directory que pueden acceder a una aplicación específica en la ficha Add users to Active Directory Group(s). Los administradores de ServiceNow pueden agregar un usuario a esos grupos de Active Directory al procesar solicitudes de acceso a las aplicaciones.

Junio de 2020

  • El servicio del adaptador ITSM es compatible con ServiceNow New York.

  • El servicio del adaptador ITSM implementa el nombre principal de usuario (UPN) para dar a los usuarios de Active Directory (AD) un formato similar a la dirección de correo electrónico con el que iniciar sesión.

Incorporar el servicio del adaptador ITSM

La incorporación del servicio del adaptador ITSM implica los cinco pasos siguientes:

  1. Verificar que se ha suscrito a Citrix Virtual Apps and Desktops Service

  2. Configurar el conector ITSM en ServiceNow

  3. (Opcional) Agregar sitios locales a Citrix Cloud mediante la agregación de sitios

  4. Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud

  5. Publicar el servicio del adaptador ITSM en el portal de ServiceNow para acceso de los usuarios finales

Nota:

Antes de seguir los pasos siguientes, asegúrese de que tiene privilegios de administrador de ServiceNow y de administrador de Citrix.

  • Como administrador de ServiceNow, puede tener permiso para activar el plug-in de ServiceNow Orchestration y para descargar e instalar el plug-in del conector ITSM. También puede proporcionar el rol x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin para configurar el plug-in del conector ITSM en ServiceNow.

  • Como administrador de Citrix, puede tener acceso al portal de Citrix Virtual Apps and Desktops Service y realizar las configuraciones necesarias, como se indica a continuación.

Paso 1: Verificar que se ha suscrito a Citrix Virtual Apps and Desktops Service

Inicie sesión en Citrix Cloud con sus credenciales de Citrix o regístrese para obtener una cuenta nueva. Si se ha registrado correctamente para una prueba gratuita o se ha suscrito a Citrix Virtual Apps and Desktops Service, podrá ver el servicio del adaptador ITSM similar a la siguiente captura de pantalla. De lo contrario, consulte a sus representantes de Citrix.

Citrix Cloud

Sugerencia:

El botón Manage está disponible después de asignar el derecho a las cuentas de usuario. Antes de eso, se muestra Request Demo.

Paso 2: Configurar el conector ITSM de Citrix en ServiceNow

  1. Vaya a Citrix Cloud y cree un cliente seguro para incorporar el servicio del adaptador ITSM en Citrix Cloud. Conserve un registro del ID y secreto del cliente seguro. Para obtener más información, consulte Get started with Citrix Cloud APIs.

    ID y secreto de cliente seguro

  2. Asegúrese de que tiene una cuenta del portal ServiceNow HI y privilegios de administrador de ServiceNow.

  3. Compruebe que ha activado el plug-in de ServiceNow Orchestration.

    Si faltan dependencias necesarias en la instancia de ServiceNow, se le pedirá que las instale.

    Solicitar dependencias

  4. Descargue el conector ITSM de Citrix de la tienda de ServiceNow e instálelo.

  5. En el panel Citrix IT Service Management Connector, seleccione Home y, a continuación, haga clic en Authenticate. Introduzca el ID de cliente seguro y su secreto (credenciales de proxy generadas desde Citrix Cloud).

    Autenticación de ServiceNow con ITSM ID de cliente de ServiceNow con ITSM

  6. Pruebe la conexión.

  7. Guarde la configuración. Aparecerá un mensaje de ServiceNow que indica que la conexión está activa.

    El conector ITSM está activo y en funcionamiento

(Opcional) Paso 3: Agregar sitios locales a Citrix Cloud mediante la agregación de sitios

  1. Vaya a Citrix Cloud y acceda al servicio del adaptador ITSM.

    ITSM en Citrix Cloud

  2. Haga clic en el botón azul Manage. Aparecerá la ficha Overview.

    Ficha de vista general de ITSM

  3. Haga clic en la ficha Manage. La ficha Manage presenta los sitios de Citrix Virtual Apps and Desktops que están conectados a la cuenta actual de Citrix Cloud.

    Si ya está suscrito a Citrix Virtual Apps and Desktops Service, el sitio del servicio aparecerá automáticamente en la lista. Para habilitar o inhabilitar su administración, puede hacer clic en el menú de puntos situado junto al sitio de servicio y elegir las opciones para habilitar o inhabilitar la integración, respectivamente.

    Si el sitio local que quiere administrar no aparece en la lista, tiene que agregarlo mediante la agregación de sitios.

    La ficha Manage

  4. Agregue un sitio local mediante la agregación de sitios.

  5. Para un sitio local recién agregado, seleccione Manage Credentials en el menú de puntos.

    Seleccionar Manage Credentials

  6. Proporcione las credenciales de administrador completas del sitio.

    Seleccionar Manage Credentials

  7. Haga clic en Test para comprobar la conexión.

    Ahora el sitio está activo y conectado al servicio del adaptador ITSM.

  8. Haga clic en Save.

Paso 4: Agregar una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud

Nota:

Este paso es necesario para agregar Citrix Cloud como dispositivo de punto final de ServiceNow, de manera que Citrix Cloud pueda enviar mensajes como alertas y notificaciones a ServiceNow.

  1. En la ficha Manage del servicio del adaptador ITSM de Citrix Cloud, haga clic en Add a ServiceNow Instance. Aparecerá el cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud. Para obtener información sobre cómo acceder a la ficha Manage, consulte el Paso 3: Agregar sitios locales a Citrix Cloud mediante la agregación de sitios.

    Agregar una instancia de ServiceNow

  2. Siga las instrucciones del cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud para crear un dispositivo de punto final de OAuth en ServiceNow y vuelva al cuadro de diálogo para rellenar la URL de la instancia, el ID de cliente y el secreto del cliente.

    1. Abra otra ventana o ficha en el explorador web e inicie sesión en ServiceNow.
    2. Busque la entrada para crear dispositivos de punto final de OAuth por palabras clave, como oauth. Haga clic en Application Registry, en el menú de navegación de la izquierda, y en New, junto a Application Registries.

      Crear un dispositivo de punto final de OAuth en ServiceNow

    3. Seleccione Create an OAuth API endpoint for external clients.

      Crear un dispositivo de punto final de la API de OAuth para clientes externos

    4. Asigne un nombre al dispositivo de punto final de OAuth que creará.

      Asignar un nombre al dispositivo de punto final de OAuth

    5. Haga clic en el icono del candado situado junto a Redirect URL y establezca Redirect URL en el valor indicado en el cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud anterior; en este ejemplo, https://us-stage.itsm.cloudburrito.com/oauth.

      URL de redirección

    6. Haga clic en Submit.
    7. Vuelva a la página Application Registries. Busque el dispositivo de punto final de OAuth creado.

      Dispositivo de punto final de OAuth creado

    8. Haga clic en el nombre del dispositivo de punto final de OAuth para abrir su página de detalles.

      Detalles del dispositivo de punto final de OAuth

    9. Guarde un registro de la URL de la instancia de ServiceNow, el ID de cliente y el secreto del cliente del dispositivo de punto final de OAuth.

    10. Vuelva al cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud. Rellene la URL de la instancia de ServiceNow, el ID de cliente y el secreto del cliente que registró.

      Rellenar los valores de los campos de su instancia de ServiceNow

  3. Haga clic en Connect. Aparecerá la página de inicio de sesión de la instancia.

    Página de inicio de sesión de instancia de ServiceNow

  4. Introduzca las credenciales de la instancia de ServiceNow y haga clic en Log in. Aparecerá una página en la que se solicita un permiso para que el dispositivo de punto final de OAuth se conecte a su cuenta de ServiceNow en la instancia de ServiceNow especificada.

    Solicitar un permiso para conectarse a ServiceNow

  5. Haga clic en Allow. Volverá al cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud.

    Cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud

  6. Haga clic en Save instance. El servicio del adaptador ITSM comienza a probar las conexiones con el conector ITSM. Si la prueba se completa correctamente, se empieza a guardar la instancia de ServiceNow. Una vez guardada correctamente la instancia de ServiceNow, el cuadro de diálogo Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud se cierra automáticamente.

    Una instancia de ServiceNow agregada

  7. (Opcional) Para cambiar una instancia de ServiceNow, haga clic en el menú de puntos situado junto a ella y seleccione Unregister. Después, agregue otra instancia de ServiceNow si lo necesita.

Paso 5: Publicar el servicio del adaptador ITSM en ServiceNow

Después de completar los pasos 1 a 4, usted y los usuarios finales podrán hacer búsquedas por Citrix para localizar el servicio del adaptador ITSM en ServiceNow y enviar solicitudes. Para facilitar el acceso y mejorar la experiencia de usuario, le recomendamos que publique los elementos de servicio seleccionados en un panel de mandos de ServiceNow. Por ejemplo:

Publicación de elementos de servicio elegidos

Casos de ejemplo

Reset a session (restablecer una sesión)

Acciones del usuario final

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.
  2. Busque la entrada Reset a session. Por ejemplo:

    Reset a session (restablecer una sesión)

  3. En la página Reset a session, seleccione una sesión de escritorio o aplicación del usuario actual y haga clic en Order Now para cerrar la sesión.

    Seleccione una sesión que restablecer

Nota:

Independientemente de si las ha aprovisionado un administrador o un usuario, se restablecen todas las aplicaciones activas de la sesión.

Request a desktop (solicitar un escritorio)

Acciones del usuario final

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.

  2. Busque la entrada Request a desktop . Por ejemplo:

    Request a desktop (solicitar un escritorio)

  3. En la página Request a desktop, utilice la herramienta de búsqueda del área Configuration para buscar catálogos de máquinas disponibles.

    Búsqueda de catálogos de máquinas disponibles

  4. Seleccione un sistema operativo de destino y defina Quantity. Haga clic en Order Now (Realizar pedido ahora).

    Order now (realizar pedido ahora)

Acciones de administrador

  1. Inicie sesión en el portal ServiceNow. En el panel izquierdo, vaya a Citrix IT Service Management Connector y elija User Requests.

    La página User Requests muestra la lista de solicitudes.

    Lista de solicitudes

  2. Haga clic en el icono situado junto al ID de solicitud y, a continuación, en Open Record. Aparecerán los detalles de la solicitud.

    Detalles de la solicitud

  3. Primero elija el catálogo de máquinas y, luego, el grupo de entrega de la lista.

    Si al catálogo de máquinas solicitado le faltan máquinas, se le pedirá que las agregue a través de MCS. Puede hacer clic en el enlace para crear una solicitud de creación de máquinas inmediatamente o iniciar dicha solicitud más tarde, después de cerrar la solicitud de escritorio actual.

    El catálogo de máquinas solicitado no tiene suficientes máquinas

  4. Haga clic en Update.

El escritorio solicitado queda aprovisionado y se asigna al usuario.

Solicitar aplicaciones

Acciones del usuario final

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.
  2. Busque la entrada Request applications. Por ejemplo:

    Solicitar aplicaciones

  3. En la página Request applications, aparecen los usuarios y las aplicaciones disponibles. Elija y haga clic en Order Now.

    Sugerencia:

    El usuario conectado actualmente se selecciona de forma predeterminada.

    Solicitud de aplicaciones para usuarios seleccionados

Acciones de administrador

  1. La página User Requests muestra la lista de solicitudes. Haga clic en el icono situado junto al ID de solicitud de aplicación y, a continuación, en Open Record. Aparecerán los detalles de la solicitud.

    Sugerencia:

    Los administradores de ServiceNow pueden establecer qué aplicaciones están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Para obtener más información, consulte Panel de mandos de Studio en este artículo.

  2. Hay tres opciones para completar el aprovisionamiento de aplicaciones:

    • Add users to Delivery Group(s): Haga clic en el icono del candado para agregar usuarios a un grupo de entrega específico y, a continuación, haga clic en Update.
    • Add users to Application Group(s): Haga clic en el icono del candado para agregar usuarios a un grupo de aplicaciones específico y, a continuación, haga clic en Update.
    • Add users to Active Directory Group(s): Haga clic en el icono del candado para agregar usuarios a un grupo específico de Active Directory y, a continuación, haga clic en Update.

    Add users to Delivery Groups

    Nota:

    • El conector ITSM sincroniza periódicamente las configuraciones de Citrix Cloud. En la actualidad, el ciclo de sincronización es de una hora. El contenido de cada ficha refleja los parámetros relevantes de la aplicación solicitada en Citrix Virtual Apps and Desktops. Por ejemplo, la ficha Add users to Active Directory Group(s) muestra todos los grupos de AD relacionados con la aplicación solicitada.
    • Para asegurarse de que la ficha Add users to Active Directory Group(s) funcione según lo previsto, active la solución Active Directory Automation en ServiceNow, de manera que el conector ITSM de Citrix pueda multiplexar el canal de automatización de AD para configurar usuarios en AD o Azure AD.

Agregar máquinas creadas por MCS

Puede agregar máquinas creadas por MCS cuando un catálogo de máquinas solicitado no tenga suficientes máquinas. El catálogo de máquinas que quiere escalar horizontalmente debe estar alojado en Citrix Virtual Apps and Desktops Service.

  1. Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.

  2. En el panel izquierdo, vaya a Citrix IT Service Management Connector y seleccione Services.

  3. En la página Citrix IT Service Management Connector Services, haga clic en Citrix Virtual Apps and Desktops. Aparecerán los siguientes servicios:

    • Request applications (solicitar aplicaciones)
    • Request a desktop (solicitar un escritorio)
    • Reset a session (restablecer una sesión)
    • Add MCS-created machines (agregar máquinas creadas por MCS)

    Agregar máquinas creadas por MCS

  4. Elija Add MCS-created machines.

    Agregar una cantidad personalizada de máquinas a un catálogo con MCS

  5. Establezca los campos y especifique la cantidad de máquinas que quiere crear.
  6. Haga clic en Order Now (Realizar pedido ahora).
  7. Vaya a la página Requests (Solicitudes).
  8. Abra el registro de la solicitud de creación de máquinas.

    Solicitud de creación de máquinas de MCS

  9. Introduzca las credenciales del dominio y, a continuación, haga clic en Update. La creación de máquinas se ejecuta en segundo plano. Espere a que se complete la creación de máquinas.

    Las credenciales de dominio que proporciona son de un solo uso. No se almacenarán ni guardarán en caché.

    Tarea de creación de máquinas con MCS ejecutándose en segundo plano

Lista de desaprovisionamiento

A partir de la versión 2108.1.0, puede volver a obtener recursos inactivos de escritorios VDI alojados en Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Para obtener más información, consulte la sección Panel de mandos de Studio.

Panel de mandos de Studio

El panel de mandos de Studio ofrece una vista centralizada de su entrega de Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD), incluidas las aplicaciones y los escritorios publicados, los catálogos de máquinas, los grupos de entrega y los grupos de aplicaciones.

Vista del panel de mandos de Studio

También puede utilizar este panel de mandos para establecer la disponibilidad de las aplicaciones para las solicitudes de los usuarios y obtener recursos inactivos de los escritorios VDI.

Para establecer la disponibilidad de las aplicaciones para las solicitudes de los usuarios, siga estos pasos:

  1. Seleccione la ficha Published Applications.

    La ficha Published Applications del panel de mandos de Studio

  2. Seleccione una o varias aplicaciones de destino.

  3. En la lista desplegable Actions on selected rows, seleccione Disable availability for requests o Enable availability for requests para ocultar las aplicaciones seleccionadas de la lista de solicitudes o mostrarlas de nuevo.

    Habilitar o inhabilitar la disponibilidad de las solicitudes

Para obtener recursos inactivos de los escritorios VDI, siga estos pasos:

  1. Seleccione la ficha Delivery Groups.

    La ficha Delivery Groups del panel de mandos de Studio

  2. Haga clic en el nombre del grupo de entrega de destino cuyo tipo de asignación sea Static.

    Clic en el nombre de un grupo de entrega

  3. En la página del grupo de entrega seleccionado, seleccione Enable Deprovisioning y, a continuación, establezca la cantidad de días de inactividad antes de las alertas y el desaprovisionamiento.

    Habilitar el desaprovisionamiento

    Cuando el tiempo de inactividad de un escritorio del grupo de entrega supera el umbral de alerta, se crea un incidente en ServiceNow como una alerta. Por ejemplo:

    Incidente de desaprovisionamiento

    Para evitar recibir dichos incidentes, establezca los días de inactividad previos a las alertas en 0.

    Cuando el tiempo de inactividad de un escritorio del grupo de entrega supera el umbral de desaprovisionamiento, el escritorio aparece en la lista de desaprovisionamiento para que usted decida qué hacer con el desaprovisionamiento. Por ejemplo:

    Lista de desaprovisionamiento

    Para desaprovisionar un escritorio, selecciónelo y elija Deprovision en Actions on selected rows. También puede hacer clic en el nombre de la máquina para abrir otra página y hacer clic en Deprovision en dicha página.

    Opción 1: Elija Deprovision en Actions on selected rows.

    Elegir la acción de desaprovisionamiento

    Opción 2. Haga clic en Deprovision en la página de detalles del grupo de entrega.

    Clic en el botón Deprovision

Acceder a las alertas de CVAD desde ServiceNow

Puede configurar directivas de alertas tanto en Citrix Director como en Supervisar, el portal de Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix Virtual Apps and Desktops y la documentación de Citrix Virtual Apps and Desktops Service.

Las directivas de alerta que configure se sincronizan periódicamente con el portal de ServiceNow, en Citrix IT Service Management Connector > Configurations > CVAD Alert Policies. En la actualidad, el ciclo de sincronización es de una hora. Para sincronizar las directivas de alertas inmediatamente, haga clic en Refresh (Actualizar).

Directivas de alertas de Citrix en ServiceNow

Puede abrir una directiva de alertas y hacer clic en Enable Monitor. Después de eso, las alertas que cumplen con la directiva se pueden enumerar en ServiceNow, en Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications.

Habilitación del monitor para una directiva de alertas

La siguiente captura de pantalla muestra las alertas que se presentan en ServiceNow.

Alertas presentadas en ServiceNow

También puede crear incidentes y asignarlos a usuarios específicos para su gestión.

Creación de incidentes y selección de usuarios asignados

Si el monitor está inhabilitado, las alertas que cumplan con la directiva específica no se sincronizarán con ServiceNow.

Acceder a notificaciones de Citrix Cloud desde ServiceNow

Las notificaciones proporcionan información sobre los problemas o eventos que pueden ser de interés para los administradores, tales como nuevas funciones de Citrix Cloud, o problemas de una máquina en una ubicación de recursos. Las notificaciones pueden proceder de cualquier servicio de Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix Cloud.

Notificaciones de Citrix Cloud

Puede crear directivas en ServiceNow para sincronizarse a partir de las notificaciones de Citrix Cloud que le interesen. Para crear una directiva de notificaciones, siga estos pasos:

  1. Seleccione Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Citrix Cloud Notification Policies en el menu de navegación de la izquierda.

    Directivas de notificaciones de Citrix Cloud

  2. Haga clic en New. Asigne un nombre a la directiva y establezca las condiciones de filtrado de notificaciones, incluidas la gravedad y la prioridad.

    Nueva directiva de notificaciones con parámetros vacíos

    Nueva directiva de notificación con el parámetro de gravedad

    Nueva directiva de notificación con el parámetro de prioridad

  3. Elija crear un incidente en ServiceNow como respuesta a una notificación que cumpla sus condiciones y asigne esos incidentes a un usuario específico.

    Nueva directiva de notificaciones con incidentes habilitados

  4. Haga clic en Create. La directiva creada se actualiza en la página Citrix Cloud Notification Policies.

    Nueva directiva de notificaciones actualizada en la lista

Con las directivas establecidas, las notificaciones que se ajusten a sus parámetros de directiva se sincronizan de Citrix Cloud a ServiceNow en Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications. Puede seleccionar varias notificaciones a la vez y elegir Dismiss Notification en Actions on selected rows.

Notificaciones de Citrix Cloud sincronizadas con ServiceNow

Adaptador ITSM (gestión de servicios de tecnologías de la información)