Información general

El adaptador de IT Service Management (ITSM) es un servicio de Citrix Cloud que está disponible con Citrix DaaS Premium Edition. Le permite ampliar las prestaciones de ServiceNow a sus entornos de Citrix DaaS. Con el servicio, los equipos de TI y los usuarios finales pueden entregar y administrar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix mediante flujos de trabajo de ITSM en ServiceNow.

Este documento muestra cómo entregar, administrar y supervisar escritorios y aplicaciones virtuales de Citrix mediante flujos de trabajo de ITSM.

Arquitectura ITSM

Como se muestra en el gráfico, el servicio conecta los sitios locales de Citrix DaaS y Citrix Virtual Apps con ServiceNow. Requiere que instale el plug-in del conector de Citrix ITSM en ServiceNow.

El plug-in agrega los siguientes componentes específicos de aplicaciones y escritorios de Citrix a ServiceNow:

  • Flujos de trabajo de ITSM predeterminados. Los servicios de asistencia de TI y los usuarios finales los utilizan para solicitar y administrar aplicaciones y escritorios de Citrix.

  • Tablas y actividades personalizadas. Los desarrolladores las utilizan para crear flujos de trabajo de ITSM para aplicaciones y escritorios de Citrix. Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

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