Solucionar problemas de instalación

Citrix proporciona dos formas de soporte: soporte gratuito de autoayudawww.citrix.com/supporty servicios de soporte de pago, que puede adquirir en el sitio de soporte. Con el soporte técnico de Citrix, puede abrir un caso de soporte en línea o ponerse en contacto con el centro de soporte técnico por teléfono.

El sitio de asistencia de Citrixwww.citrix.com/support,, aloja varios recursos. Estos recursos pueden ser útiles si experimenta comportamientos extraños, bloqueos u otros problemas durante la instalación. Los recursos incluyen: foros, artículos de la base de conocimientos, actualizaciones de software, boletines de seguridad, herramientas y documentación del producto.

Mediante un teclado conectado directamente a la máquina host (no conectado a través de un puerto serie), puede acceder a tres terminales virtuales durante la instalación:

  • Presione Alt+F1 para acceder al instalador principal de Citrix Hypervisor
  • Presione Alt+F2 para acceder a un shell local
  • Presione Alt+F3 para acceder al registro de eventos

Si experimenta un error desconocido durante la instalación, capture el archivo de registro del host y suministre al soporte técnico. Para capturar el archivo de registro, siga el procedimiento siguiente.

Para capturar y guardar los archivos de registro:

  1. Presione Alt+F2 para acceder al shell local.

  2. Escriba lo siguiente:

    /opt/xensource/installer/report.py
    
  3. Se le pedirá que elija dónde desea guardar el archivo de registro: NFS, FTPo Medios locales.

    Select NFS o FTP para copiar el archivo de registro en otro equipo de la red. Para ello, la red debe funcionar correctamente y debe tener acceso de escritura a una máquina remota.

    Select Medios locales para guardar el archivo en un dispositivo de almacenamiento extraíble, como una unidad flash USB, en el equipo local.

    Una vez que haya realizado sus selecciones, el programa escribe el archivo de registro en la ubicación elegida. El nombre del archivo essupport.tar.bz2.

Envíe el archivo de registro capturado al equipo de soporte para que lo inspeccione.

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