Solucionar problemas

Apoyo

Citrix proporciona dos formas de soporte: soporte gratuito de autoayuda en elSitio de asistencia técnica de Citrixsitio web y servicios de soporte de pago, que puede adquirir en el sitio de soporte. Con el soporte técnico de Citrix, puede abrir un caso de soporte en línea o ponerse en contacto con el centro de soporte técnico por teléfono si experimenta dificultades técnicas.

ElCitrix Knowledge Centeraloja varios recursos que pueden ser útiles para usted en caso de comportamiento extraño, bloqueos u otros problemas. Los recursos incluyen: Foros, artículos de Knowledge Base, White Papers, documentación del producto, revisiones y otras actualizaciones.

Si experimenta dificultades técnicas con el servidor Citrix Hypervisor, esta sección tiene por objeto ayudarle a resolver el problema si es posible. Si no es posible, utilice la información de esta sección para recopilar los registros de aplicaciones y otros datos que pueden ayudar a su proveedor de soluciones a realizar un seguimiento y resolver el problema.

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de instalación de Citrix Hypervisor, consulteSolucionar problemas de instalación. Para obtener información acerca de cómo solucionar problemas de máquinas virtuales, consulteSolucionar problemas de VM.

Importante:Le

recomendamos que siga la información de solución de problemas de esta sección únicamente bajo la guía de su proveedor de soluciones o del equipo de soporte técnico.

En algunos casos de soporte técnico, se requiere acceso a la consola serie para fines de depuración. Por lo tanto, al configurar la configuración de Citrix Hypervisor, se recomienda configurar el acceso a la consola serie. En el caso de los hosts que no tienen puerto serie físico (como un servidor blade) o en los que la infraestructura física adecuada no esté disponible, investigue si se puede configurar un dispositivo de administración integrado, como Dell DRAC o HP iLO.

Para obtener información sobre cómo configurar el acceso a la consola serie, consulteCTX121442.

Comprobación de estado

Utilice la función Comprobación de estado para generar y cargar el informe de estado del servidor en Citrix Insight Services (CIS) y para recibir informes de análisis de CIS en XenCenter.

Cuando conecte cualquier grupo apto a XenCenter, se le pedirá que habilite la comprobación de estado del grupo. Durante el proceso de inscripción, puede realizar las siguientes acciones:

  • Especificar la programación que se utilizará para cargar automáticamente el informe de estado del servidor en CIS
  • Introduzca las credenciales de Citrix Hypervisor que se utilizan para establecer una conexión con el grupo
  • Autentica tus cargas con CIS

Una vez que el grupo se haya inscrito correctamente en la comprobación de estado, recibirá notificaciones en XenCenter sobre el estado del grupo. Esta función le permite supervisar de forma proactiva el estado de los sistemas Citrix Hypervisor basándose en el informe que genera CIS.

Requisitos

Para utilizar la característica Comprobación de estado:

  • Todos los hosts del grupo deben ejecutar Citrix Hypervisor 8.0

  • Conéctese al grupo de hipervisores de Citrix mediante XenCenter incluido con Citrix Hypervisor 8.0

  • XenCenter debe tener acceso a Internet

  • El servicio de comprobación de estado debe instalarse y ejecutarse en el equipo de XenCenter.

  • Si utiliza Active Directory (AD), debe tener un operador de grupo o un rol superior

Para obtener información detallada acerca de la comprobación de estado y para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo inscribir un grupo en la comprobación de estado, consulte la Ayuda de XenCenter.

Registros del servidor Citrix Hypervisor

XenCenter se puede utilizar para recopilar información sobre el servidor de Citrix Hypervisor.

Haga clic en Informe de estado del servidor en el menú Herramientas para abrir la tarea Informe de estado del servidor . Puede seleccionar de una lista de diferentes tipos de información (varios registros, volcados de bloqueo, etc.). La información se compila y descarga en el equipo en el que se ejecuta XenCenter. Para obtener más información, consulte la Ayuda de XenCenter.

Además, el servidor Citrix Hypervisor tiene varios comandos de CLI que recopilan la salida de registros y varios otros bits de información del sistema mediante la utilidadxen-bugtool. Utilice el comando xehost-bugreport-upload para recopilar los archivos de registro y la información del sistema adecuados y cargarlos en el sitio FTP de soporte. Para obtener una descripción completa de este comando y sus parámetros opcionales, consulte [host-bugreport-upload] (/es-es/citrix-hypervisor/command-line-interface.html #host -bugreport-upload). Si se le solicita enviar un crashdump al equipo de soporte, utilice el comando xehost-crashdump-upload. Para obtener una descripción completa de este comando y sus parámetros opcionales, consulte [host-crashdump-upload] (/es-es/citrix-hypervisor/command-line-interface.html #host -crashdump-upload).

Importante:

Los registros del servidor Citrix Hypervisor pueden contener información confidencial.

Enviar mensajes de registro de host a un servidor central

En lugar de escribir registros en el sistema de archivos del dominio de control, puede configurar el servidor Citrix Hypervisor para que los escriba en un servidor remoto. El servidor remoto debe tener elsyslogd demonio ejecutándose en él para recibir los registros y agregarlos correctamente. Elsyslogd demonio es una parte estándar de todos los sabores de Linux y Unix, y versiones de terceros están disponibles para Windows y otros sistemas operativos.

Establezca el parámetro syslog_destination en el nombre de host o la dirección IP del servidor remoto donde desea que se escriban los registros:

xe host-param-set uuid=BRAND_SERVER_host_uuid logging:syslog_destination=hostname

Ejecute el comando:

xe host-syslog-reconfigure uuid= BRAND_SERVER_host_uuid

Para aplicar el cambio. (También puede ejecutar este comando de forma remota especificando elhost parámetro).

Registros de XenCenter

XenCenter también tiene un registro del lado del cliente. Este archivo incluye una descripción completa de todas las operaciones y errores que se producen al utilizar XenCenter. También contiene un registro informativo de eventos que le proporcionan un seguimiento de auditoría de varias acciones que se han producido. El archivo de registro de XenCenter se almacena en la carpeta de perfil. Si XenCenter está instalado en Windows 2008, la ruta de acceso es

%userprofile%\AppData\Citrix\XenCenter\logs\XenCenter.log

Si XenCenter está instalado en Windows 8.1, la ruta de acceso es

%userprofile%\AppData\Citrix\Roaming\XenCenter\logs\XenCenter.log

Para localizar los archivos de registro de XenCenter, por ejemplo, cuando desee abrir o enviar por correo electrónico el archivo de registro, haga clic en Ver archivos de registro de aplicaciones en el menú Ayuda de XenCenter.

Solución de problemas de conexiones entre XenCenter y el servidor Citrix Hypervisor

Si tiene problemas para conectarse al servidor Citrix Hypervisor con XenCenter, compruebe lo siguiente:

  • ¿Su XenCenter es una versión anterior a la del servidor Citrix Hypervisor al que está intentando conectarse?

    La aplicación XenCenter es compatible con versiones anteriores y puede comunicarse correctamente con servidores Citrix Hypervisor más antiguos, pero XenCenter anterior no puede comunicarse correctamente con los servidores Citrix Hypervisor más recientes.

    Para corregir este problema, instale la versión de XenCenter que sea la misma o más reciente que la versión del servidor Citrix Hypervisor.

  • ¿Está vigente su licencia?

    Puede ver la fecha de caducidad del código de acceso a licencias en la ficha General del servidor Citrix Hypervisor en la sección Detalles de licencia de XenCenter.

    Para obtener más información sobre la concesión de licencias a un host, consulteLicencias.

  • El servidor Citrix Hypervisor se comunica con XenCenter mediante HTTPS a través de los siguientes puertos:

    • Puerto 443 (una conexión bidireccional para comandos y respuestas mediante la API de administración)
    • Puerto 5900 para conexiones gráficas VNC con máquinas virtuales Linux paravirtualizadas.

    Si tiene un firewall habilitado entre el servidor Citrix Hypervisor y la máquina que ejecuta el software cliente, asegúrese de que permite el tráfico desde estos puertos.