Solución de problemas

Apoyo

Citrix ofrece dos formas de soporte: soporte de autoayuda gratuito en elSoporte de Citrixsitio web y Servicios de soporte de pago, que puede adquirir en el sitio de soporte técnico. Con el soporte técnico de Citrix, puede abrir un caso de soporte en línea o ponerse en contacto con el centro de soporte por teléfono si experimenta dificultades técnicas.

LosCentro de conocimiento de Citrixhosts varios recursos que pueden ser útiles para usted en caso de comportamiento extraño, bloqueos u otros problemas. Los recursos incluyen: Foros, artículos de Knowledge Base, White Papers, documentación de productos, revisiones y otras actualizaciones.

Si experimenta dificultades técnicas con el servidor HASH (0x2e68218), esta sección está destinada a ayudarle a resolver el problema si es posible. Si no es posible, utilice la información de esta sección para recopilar los registros de la aplicación y otros datos que pueden ayudar al proveedor de soluciones a realizar un seguimiento y resolver el problema.

Para obtener información acerca de la solución de problemas de instalación de HASH (0x2c1a078), consulteSolucionar problemas de instalación. Para obtener información acerca de la solución de problemas de máquinas virtuales, consulteSolucionar problemas de VM.

Importante:Le

recomendamos que siga la información de solución de problemas de esta sección únicamente bajo la orientación de su proveedor de soluciones o del equipo de soporte técnico.

En algunos casos de soporte, se requiere acceso a la consola serie para fines de depuración. Por lo tanto, al configurar la configuración HASH (0x2e68218), se recomienda configurar el acceso a la consola serie. Para hosts que no tienen puerto serie físico (como un servidor blade) o donde no hay una infraestructura física adecuada disponible, investigue si se puede configurar un dispositivo de administración integrado, como Dell DRAC o HP iLO.

Para obtener información sobre cómo configurar el acceso a la consola serie, consulteCTX121442.

Comprobación de estado

Utilice la función Comprobación de estado para generar y cargar el informe de estado del servidor en Citrix Insight Services (CIS) y para recibir informes de análisis de CIS en HASH (0x2e6c8e8).

Cuando conecta cualquier grupo elegible a HASH (0x2e6c8e8), se le pedirá que habilite la comprobación de estado para el grupo. Durante el proceso de inscripción, puede realizar las siguientes acciones:

  • Especificar la programación que se utilizará para cargar automáticamente el informe de estado del servidor a CIS
  • Escriba las credenciales HASH (0x2c1a078) que se utilizan para establecer una conexión con el grupo
  • Autentica tus subidas con CIS

Después de que el grupo se haya inscrito correctamente en la comprobación de estado, recibirá notificaciones en HASH (0x2e6c8e8) con respecto al estado del grupo. Esta característica le permite supervisar proactivamente el estado de los sistemas HASH (0x2c1a078) basándose en el informe que genera CIS.

Requisitos

Para utilizar la función Comprobación de estado:

  • Todos los hosts del grupo deben ejecutar HASH (0x2c1a078)

  • Conéctese al grupo HASH (0x2e68218) utilizando HASH (0x2e6c8e8) enviado con HASH (0x2c1a078)

  • HASH (0x2e6c8e8) debe tener acceso a Internet

  • El servicio de comprobación de estado debe instalarse y ejecutarse en el equipo HASH (0x2e6c8e8).

  • Si utiliza Active Directory (AD), debe tener un operador de grupo o un rol superior

Para obtener información detallada acerca de la comprobación de estado y para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo inscribir un grupo en la comprobación de estado, consulte la Ayuda de HASH (0x2e6c8e8).

Registros del servidor HASH (0x2e68218)

HASH (0x2e6c8e8) se puede utilizar para recopilar información del servidor HASH (0x2e68218).

Haga clic en Informe de estado del servidor en el menú Herramientas para abrir la tarea Informe de estado del servidor . Puede seleccionar de una lista de diferentes tipos de información (varios registros, volcados de bloqueos, etc.). La información se compila y se descarga en la máquina en la que se ejecuta HASH (0x2e6c8e8). Para obtener más información, consulte la Ayuda de HASH (0x2e6c8e8).

Además, el servidor HASH (0x2e68218) tiene varios comandos CLI que intercalan la salida de registros y varios otros bits de información del sistema mediante la utilidadxen-bugtool. Utilice el comando xehost-bugreport-upload para recopilar los archivos de registro y la información del sistema apropiados y cargarlos al sitio FTP de soporte. Para obtener una descripción completa de este comando y sus parámetros opcionales, consulte [host-bugreport-upload] (/ es-us/citrix -hypervisor/command -line-interface.html #host -bugreport-upload). Si se le solicita que envíe un “crash dump” al equipo de soporte, utilice el comando xehost-crashdump-upload. Para obtener una descripción completa de este comando y sus parámetros opcionales, consulte [host-crashdump-upload] (/ es-us/citrix -hypervisor/command -line-interface.html #host -crashdump-upload).

Importante:

Los registros del servidor HASH (0x2e68218) pueden contener información confidencial.

Enviar mensajes de registro de host a un servidor central

En lugar de tener registros escritos en el sistema de archivos del dominio de control, puede configurar su servidor HASH (0x2e68218) para escribirlos en un servidor remoto. El servidor remoto debe tener elsyslogd demonio ejecutándose en él para recibir los registros y agregarlos correctamente. Elsyslogd demonio es una parte estándar de todos los sabores de Linux y Unix, y las versiones de terceros están disponibles para Windows y otros sistemas operativos.

Establezca el parámetro syslog_destination en el nombre de host o la dirección IP del servidor remoto donde desea que se escriban los registros:

xe host-param-set uuid=BRAND_SERVER_host_uuid logging:syslog_destination=hostname

Ejecute el comando:

xe host-syslog-reconfigure uuid= BRAND_SERVER_host_uuid

Para hacer cumplir el cambio. (También puede ejecutar este comando de forma remota especificando elhost parámetro.)

Registros HASH (0x2e6c8e8)

HASH (0x2e6c8e8) también tiene registro del lado del cliente. Este archivo incluye una descripción completa de todas las operaciones y errores que se producen al usar HASH (0x2e6c8e8). También contiene el registro informativo de eventos que le proporcionan una pista de auditoría de varias acciones que se han producido. El archivo de registro HASH (0x2e6c8e8) se almacena en la carpeta de perfil. Si HASH (0x2e6c8e8) está instalado en Windows 2008, la ruta de acceso es

%userprofile%\AppData\HASH(0x2e6cb58)\HASH(0x2e6c8e8)\logs\HASH(0x2e6c8e8).log

Si HASH (0x2e6c8e8) está instalado en Windows 8.1, la ruta de acceso es

%userprofile%\AppData\HASH(0x2e6cb58)\Roaming\HASH(0x2e6c8e8)\logs\HASH(0x2e6c8e8).log

Para localizar los archivos de registro HASH (0x2e6c8e8), por ejemplo, cuando desee abrir o enviar por correo electrónico el archivo de registro, haga clic en Ver archivos de registro de aplicación en el menú Ayuda de HASH (0x2e6c8e8).

Solución de problemas de conexiones entre HASH (0x2e6c8e8) y el servidor HASH (0x2e68218)

Si tiene problemas para conectarse al servidor HASH (0x2e68218) con HASH (0x2e6c8e8), compruebe lo siguiente:

  • ¿Su HASH (0x2e6c8e8) es una versión anterior que el servidor HASH (0x2e68218) al que está intentando conectarse?

    La aplicación HASH (0x2e6c8e8) es compatible con versiones anteriores y puede comunicarse correctamente con servidores HASH antiguos (0x2e68218), pero un HASH antiguo (0x2e6c8e8) no puede comunicarse correctamente con servidores HASH más nuevos (0x2e68218).

    Para corregir este problema, instale la versión de HASH (0x2e6c8e8) que es la misma, o más reciente, que la versión del servidor HASH (0x2e68218).

  • ¿Su licencia está actualizada?

    Puede ver la fecha de caducidad del código de acceso de licencia en la ficha General del servidor HASH (0x2e68218) en la sección Detalles de licencia en HASH (0x2e6c8e8).

    Para obtener más información sobre la concesión de licencias de un host, consulteLicencias.

  • El servidor HASH (0x2e68218) habla con HASH (0x2e6c8e8) mediante HTTPS sobre los siguientes puertos:

    • Puerto 443 (una conexión bidireccional para comandos y respuestas mediante la API de administración)
    • Puerto 5900 para conexiones VNC gráficas con VM Linux paravirtualizadas.

    Si tiene un firewall habilitado entre el servidor HASH (0x2e68218) y el equipo que ejecuta el software cliente, asegúrese de que permite el tráfico desde estos puertos.