Solución de problemas

Error en la proyección de sesiones

La función de proyección de sesiones para Citrix Ready Workspace Hub admite tanto el modo gráfico H.264 a pantalla completa como H.264 selectivo. Sin embargo, para disfrutar de un rendimiento óptimo, Citrix recomienda utilizar H.264 a pantalla completa. Si tiene problemas con la proyección de sesiones, marque el modo gráfico para asegurarse de que se configura debidamente.

Mensaje de “servidor incompatible”

En la aplicación Citrix Workspace para Android, un fallo en la proyección de sesiones genera el siguiente mensaje:

Imagen de servidor incompatible

Este error ocurre si un modo gráfico está configurado como H.264 selectivo en el VDA. La transmisión de pantalla ofrece un mejor rendimiento con el modo gráfico H.264 a pantalla completa. Vuelva a configurar el modo gráfico a Pantalla completa en Configuración del sistema > Conexiones > Workspace Hub, o actualice la versión de VDA a 1808 o a una posterior.

Problemas relacionados con SSL

De manera predeterminada, SSL está habilitada en Citrix Ready Workspace Hub. Compruebe que el certificado SSL esté cargado y que su ruta esté configurada correctamente en el hub. Los problemas de configuración de SSL pueden provocar errores en el inicio de Citrix Casting. Si la sesión deja de responder, recibirá un mensaje de alerta.

Problema de usuario Sugerencia
El proceso WorkspaceHubControlService no se inicia correctamente. En el terminal, escriba el comando: ps –ef\|grep ControlService. Si no se encuentra ningún proceso, verifique con TI que los puertos 55555 y 55556 no están bloqueados en la red.
SSL está habilitado sin certificados instalados en el Hub o está configurado con un certificado con ruta incorrecta. Verifique que los certificados y los archivos de claves estén instalados en Citrix Ready Workspace Hub. Para ello, vaya a /opt/Citrix/WorkspaceHub/keystore/certs y confirme que los certificados están instalados. Si usa la imagen de Stratodesk, siga la ruta al elemento de configuración ssl_enabled en Configuración del sistema > Conexiones > Citrix Workspace Hub > Workspace Hub. Si usa la imagen de Citrix, consulte el archivo ssl.config en /opt/Citrix/WorkspaceHub/config/.
SSL está habilitado en Citrix Ready Workspace Hub, pero el certificado no está instalado en el cliente. Instale los archivos de claves en el cliente.
Ya hay un proceso DisplayConnector activo. Una instancia anterior del proceso DisplayConnector no se finalizó correctamente. Finalice el proceso y trate de transmitir de nuevo la pantalla.

Fallo en la itinerancia de sesiones

Este problema puede ocurrir después de configurar un nuevo Citrix Ready Workspace Hub. La itinerancia de sesiones puede dejar de funcionar bien cuando las configuraciones de Workspace Hub no cumplen con los requisitos de la sesión de VDA.

Para solucionar este problema:

  1. Inicie la sesión VDA mediante la aplicación Citrix Workspace para Linux instalada en el Hub.
  2. Compruebe que SSL esté configurado correctamente.