Diagnosticar problemas de rendimiento de la sesión
La pestaña Rendimiento de la sesión de la página Detalles del usuario tiene flujos de trabajo de solución de problemas mejorados para ayudar a identificar problemas dentro de las sesiones de usuario de HDX™. Los paneles Topología de la sesión y Métricas de rendimiento ayudan a correlacionar la vista de componentes y varias métricas de rendimiento de una sesión en una sola vista y reducen el tiempo medio de resolución de los problemas de experiencia de la sesión.
Vista de salto de red de extremo a extremo
La vista de salto de red de extremo a extremo mejora la solución de problemas al proporcionar una representación visual de toda la ruta de la sesión. Haga clic en Detalles del usuario > Rendimiento de la sesión > Topología de la sesión para encontrar la vista de salto de red de extremo a extremo. Esta vista muestra componentes, metadatos, enlaces y aplicaciones publicadas para las sesiones HDX conectadas.
Esta vista ayuda a los administradores a:
- Comprender el flujo de datos de la sesión.
- Identificar cuellos de botella de rendimiento en saltos específicos.
Nota:
Las métricas de rendimiento solo están disponibles para las sesiones HDX conectadas.
Métricas de rendimiento de la sesión
Las siguientes métricas están disponibles contextualmente para ayudar a los administradores a comprender el rendimiento de la sesión dada. Los datos disponibles en la vista de salto se actualizan periódicamente con los intervalos indicados en la interfaz de usuario.
Métricas de punto final:
Nota:
Las métricas de punto final se pueden administrar mediante las directivas de Citrix Studio. Las siguientes directivas están Habilitadas de forma predeterminada y los administradores pueden deshabilitarlas según los requisitos y el cumplimiento:
Intervalo de estadísticas del punto final - Se utiliza para gestionar métricas del punto final como la intensidad de la señal Wi-Fi, el tipo de interfaz de red, el rendimiento de entrada o salida, y la velocidad del enlace.
Recopilación de datos de ubicación del punto final - Se utiliza para gestionar métricas del punto final como la dirección IP pública, el país, la ciudad y el proveedor de servicios de Internet.
La siguiente tabla enumera las funciones, las métricas del punto final y las versiones de producto compatibles:
| Nombre de la función | Parámetros de UI | Versión de Virtual Delivery Agent | Versión de Citrix Workspace™ app para Windows | Versión de Citrix Workspace app para Mac | Versión de Citrix Workspace app para Linux | Versión de Citrix Workspace app para HTML5 | Versión de Citrix Workspace app para ChromeOS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Detalles de red del punto final
|
Tipo de interfaz de red | 2407 o posterior | 2405.10 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior |
| Intensidad de la señal WiFi | 2407 o posterior | 2405.10 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | No aplicable | No aplicable | |
| Rendimiento de entrada/salida | 2407 o posterior | 2405.10 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | No aplicable | No aplicable | |
| Velocidad del enlace | 2407 o posterior | 2405.10 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior | |
| Dirección IP pública | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior | |
| Ubicación (País/Ciudad) | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior | |
| Proveedor de servicios de Internet | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior | |
| Tipo de espacio de trabajo (aplicación/navegador CWA) | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior | |
| Tipo de acceso (a través de Workspace / StoreFront) | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior | |
| Utilización de la CPU | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | No aplicable | 2411 o posterior | |
| Utilización de la memoria | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | No aplicable | 2411 o posterior | |
| Utilización de la GPU | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | No aplicable | No aplicable | |
| Latencia de red | 2411 o posterior | 2409 o posterior | 2409 o posterior | 2408 o posterior | 2411 o posterior | 2411 o posterior |
Métricas de HDX:
| Nombre de la función | Parámetros de UI | Versión de Citrix Workspace app para Windows | Versión de Virtual Delivery Agent |
|---|---|---|---|
| Métricas de ICA
|
ICA RTT | Citrix Workspace app para Windows versión 2405.10 o posterior
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 o posterior
|
| Latencia de ICA® |
Definiciones de datos:
| Parámetro de IU | Descripción |
|---|---|
| ICA RTT | Mide el tiempo entre la acción del usuario y la respuesta de la pantalla, incluyendo la latencia de ICA, el retraso del punto final y el retraso del host. |
| Latencia de ICA | Indica la latencia de red y una posible lentitud. |
| Intensidad de la señal Wi-Fi | Muestra la calidad y la intensidad de la señal inalámbrica. |
| Rendimiento de entrada y salida | Indica la velocidad de transferencia de datos hacia y desde la interfaz de red. |
| Tipo de interfaz de red | Especifica el tipo de conexión de red, como Ethernet, Wi-Fi o móvil. |
| Velocidad de enlace | Representa la velocidad máxima de transferencia de datos de la conexión de red. |
| Dirección IP pública | La dirección IP externa asignada a su dispositivo por su proveedor de servicios de Internet. |
| Ubicación (País/Ciudad) | La ubicación geográfica, incluidos el país y la ciudad, del dispositivo. |
| Proveedor de servicios de Internet | La empresa que proporciona acceso a Internet a su dispositivo. |
| Tipo de espacio de trabajo (aplicación Citrix Workspace/navegador) | El tipo de espacio de trabajo que se utiliza, ya sea la aplicación Citrix Workspace o un navegador web. |
| Tipo de acceso (a través de Workspace / StoreFront) | El método para acceder a los recursos, ya sea a través de Citrix Workspace o StoreFront. |
| Utilización de la CPU | El porcentaje de recursos de CPU que se están utilizando actualmente. |
| Utilización de la memoria | El porcentaje de recursos de memoria que se están utilizando actualmente. |
| Utilización de la GPU | El porcentaje de recursos de GPU que se están utilizando actualmente. |
| Latencia de red | El retardo experimentado en la red, medido en milisegundos. |
Escenarios de topología de sesión
Según el escenario de implementación del sitio, los componentes implicados en una sesión son todos o algunos de los siguientes:
- Aplicación Citrix Workspace en el punto final
- Servicio Gateway / Gateway local
- Cloud Connector – Gateway está conectado a DaaS a través de un Cloud Connector en el caso de conexiones híbridas.
- VDAs
En consecuencia, las posibles topologías de red son las siguientes:
- La aplicación Citrix Workspace en el punto final se conecta a través de Citrix Workspace y Gateway Service a un VDA local. No se utiliza ningún Cloud Connector para conectarse al VDA.
- La aplicación Citrix Workspace en el punto final se conecta a través de Citrix Workspace y Gateway Service a un VDA local a través de Cloud Connector.
- La aplicación Citrix Workspace en el punto final se conecta a través de StoreFront™ y Gateway local a un VDA local.
- La aplicación Citrix Workspace en el punto final se conecta a través de StoreFront a un VDA local.
Métricas de rendimiento
El panel Métricas de rendimiento ofrece la capacidad de correlacionar métricas en tiempo real para identificar problemas dentro de las sesiones de usuario. Las tendencias de las métricas de sesión ayudan a indicar cómo se han comportado estas métricas a lo largo del tiempo. Al hacer clic en la ficha Rendimiento de la sesión, junto con los datos en tiempo real, puede ver los datos de los últimos 15 minutos y 48 horas. Los gráficos ayudan a correlacionar las métricas de rendimiento de varios componentes en una sola vista.
Nota:
- Con la compatibilidad con métricas de los últimos 15 minutos, el gráfico se traza para la duración durante la cual la sesión está conectada y desconectada. La métrica de la sesión desconectada se muestra con el valor cero.
- Con la compatibilidad con métricas de las últimas 48 horas, los gráficos de ICARTT y latencia de ICA se actualizan con las métricas de datos históricos.
Además de ICARTT y la latencia de ICA, las siguientes métricas están disponibles para métricas en tiempo real y de los últimos 15 minutos:
- Fotogramas por segundo: los fotogramas por segundo son una métrica importante que indica la capacidad de respuesta de la sesión.
- Ancho de banda de salida disponible: el ancho de banda de salida disponible es una medida del ancho de banda total disponible para transmitir datos desde el VDA al punto final.
- Ancho de banda de salida consumido: el ancho de banda de salida consumido indica la cantidad real de datos transmitidos desde el VDA al punto final para mostrar las sesiones a los usuarios.
Analizar el ancho de banda de salida disponible y el ancho de banda de salida consumido ayuda a comprobar si hay suficiente ancho de banda disponible para atender las sesiones y a detectar si una sesión se ve afectada por un ancho de banda insuficiente.
Solucionar problemas cuando los datos de ICA RTT o de duración de inicio de sesión no se rellenan
Anteriormente, cuando el servicio EUEM o el servicio de administración de perfiles no se ejecutaban, no se mostraba el motivo del error al obtener los datos relacionados con ICA RTT o la duración del inicio de sesión. Con esta nueva función, puede obtener el motivo del error y la solución correspondiente para ese error. Los enlaces de Más información proporcionan los errores de ICA RTT y de duración de inicio de sesión, el motivo del error y la solución, tal como se menciona en la siguiente tabla:
| Tipo de error | Error | Mensaje de error | Solución |
|---|---|---|---|
| Error de ICA RTT
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El valor de ICA RTT no se muestra.
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Citrix End User Experience Monitoring no se está ejecutando.
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1. Abra la consola de Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Servicios. |
2. Asegúrese de que el servicio Citrix End User Experience Monitoring se esté ejecutando. |
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3. Vuelva a abrir la sesión de escritorio y pruebe. El valor de ICA RTT debe mostrarse. |
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4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de Citrix. |
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| Error de ICA RTT
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El valor de ICA RTT no se muestra.
|
Citrix End User Experience Monitoring no está instalado.
|
1. Vuelva a instalar el VDA. |
2. Abra la consola de Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Servicios |
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3. Asegúrese de que el servicio Citrix End User Experience Monitoring se esté ejecutando. |
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4. Vuelva a abrir la sesión de escritorio y pruebe. El valor de ICA RTT debe mostrarse ahora. |
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5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de Citrix. |
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| Error de ICA RTT
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El valor de ICA RTT no se muestra.
|
Error al recuperar datos.
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1. Abra la consola de Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Servicios. |
2. Asegúrese de que el Servicio de instrumentación de administración de Windows esté en ejecución. |
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3. Además, asegúrese de que el proceso WfShell.exe/PicaShell.exe se esté ejecutando en la pestaña Administrador de actividades > Proceso. Si no se está ejecutando, vuelva a abrir la sesión de escritorio. |
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4. Si los pasos anteriores no funcionan, ejecute el siguiente comando para asegurarse de que la instancia Citrix_Euem_RoundTrip esté presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Si la instancia Citrix_Euem_RoundTrip está presente, vuelva a abrir la sesión de escritorio. |
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6. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de Citrix. |
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| Error de duración de inicio de sesión
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El gráfico no se carga.
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Citrix Profile Management no se está ejecutando
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1. Abra la consola de Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Servicios. |
2. Asegúrese de que el Servicio Citrix Profile Management se esté ejecutando. |
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3. Vuelva a abrir la sesión de escritorio e inténtelo. El gráfico debe mostrarse. |
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4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de Citrix. |
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| Error de duración del inicio de sesión
|
El gráfico no se carga.
|
Citrix Profile Management no está instalado.
|
1. Instale el servicio Citrix Profile Management. |
2. Abra la consola de Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Servicios. |
|||
3. Asegúrese de que el servicio Citrix Profile Management esté en ejecución. |
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4. Vuelva a abrir la sesión de escritorio y pruebe. El gráfico debe mostrarse. |
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5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de Citrix. |
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| Error de duración de inicio de sesión
|
El gráfico no está cargado.
|
Error al obtener los datos.
|
1. Abra la consola de Servicios. Para abrir esta consola, haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Servicios. |
2. Asegúrese de que el Servicio de instrumentación de administración de Windows se esté ejecutando. |
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3. Si el servicio anterior ya se está ejecutando, ejecute el siguiente comando para asegurarse de que LogonTimings instance is present: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de Citrix. |
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| Error de ICA RTT | El valor de ICA RTT no se muestra. | La consola no es compatible. | Inicie una sesión con HDX. |
| Error de ICA RTT | El valor de ICA RTT no se muestra. | El Protocolo de escritorio remoto (RDP) no es compatible. | Inicie una sesión con HDX. |
| Error de ICA RTT | El valor de ICA RTT no se muestra. | Actualice VDA a la versión 2402 o superior para obtener una detección de errores detallada y acceder a todas las funciones. | Actualice VDA a la versión 2402 o superior. |
| Error de duración de inicio de sesión. | El gráfico no se carga. | El complemento WMI de Citrix Profile Management no está instalado. | Instale el complemento WMI de Citrix Profile Management. |