Problemas conocidos

Importante

Si se edita el Registro de forma incorrecta, se pueden generar problemas graves que pueden hacer que sea necesario instalar nuevamente el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.

Problemas generales conocidos

  • Cuando se inicia una llamada de sonido punto a punto y se inicia el vídeo al mismo tiempo, aparece el mensaje No se puede iniciar el vídeo.

    Solución temporal: No inicie una llamada de sonido punto a punto y un vídeo al mismo tiempo. [#LOP-2356]

  • En llamadas punto a punto con una cámara UVC o en un “Reunión rápida”, antes de que un usuario inicie la transmisión de vídeo, la ventana del vídeo de imagen incrustada puede no mostrar la relación de aspecto correcta. En llamadas punto a punto, el vídeo que envíe puede ser más ancho e incluir más contenido que el visible en la ventana de imagen incrustada. En “Reunión rápida”, después de que cada participante pase a tener activo el altavoz, la relación de aspecto cambia a 16:9. [#LOP-2462]

  • No se admiten dos o más interfaces de red activas. Por ejemplo, el usuario1 tiene Ethernet cableada y Wi-Fi habilitada. El usuario2 llama al usuario1 y se producen problemas de conexión que provocan que falle la llamada. [#LOP-1822]

  • Optimization Pack no es compatible con Polycom RealPresence Trio 8800. Si utiliza la interfaz de usuario de Skype Empresarial para aceptar una llamada, pero utiliza el Polycom RealPresence Trio 88 para colgarla, la llamada no finaliza. [#LOP-1983]

  • Después de que el receptor acepte una videollamada como solo audio (desde un teléfono IP), el autor de la llamada no puede agregar un tercer participante para convertirla en llamada de conferencia.Solución temporal: El receptor de la llamada sí puede agregar un tercer participante, después de lo cual estarán disponibles las capacidades de conferencia. [LOP-1504]

  • Si un usuario de Mac OS X cambia el parámetro de interfaz de usuario del Dock mientras se está ejecutando Skype Empresarial, las llamadas actuales y las llamadas que se realicen en el futuro no mostrarán el vídeo local o remoto.

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial. [#LOP-1062]

  • Si la persona que realiza la llamada conecta otro dispositivo de interfaz humana (HID) durante una llamada activa, la llamada puede perderse. [#LOP-1377]

  • Skype Empresarial puede dejar de funcionar al iniciarlo, después de instalar RealTime Connector.

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial.[#608171]

  • Algunos auriculares (por ejemplo, Polycom y Plantronics) se confunden con dispositivos de altavoz o teléfonos.

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial. [#605349]

  • Si Citrix Receiver para Mac 12.0 es un dispositivo de punto final y un dispositivo HID se extrae después de haber iniciado la ejecución de Skype Empresarial y RealTime Optimization Pack, RealTime Media Engine puede dejar de funcionar.

    Solución temporal: Actualice Citrix Receiver para Mac a una versión más reciente. [#612448]

  • Skype Empresarial puede dejar de funcionar cuando se sale de una llamada de videoconferencia o cuando se sale del área de notificaciones. [#612444, #612115, #610894]

  • El Optimization Pack no aparece en la Información de asistencia que se genera desde el menú “Preferencias avanzadas” de Citrix Receiver para Windows. [#608200, LOP-650]

  • Cuando se configura una puerta de enlace de red telefónica conmutada pública (PSTN) para generar tonos de espera personalizados, el tono de espera integrado de Skype Empresarial se puede oír brevemente antes de que se oiga el tono de espera de la puerta de enlace. [#LOP-1243]

  • Cuando el modo de reserva (“fallback”) está configurado para solo audio, puede que los usuarios que están en este modo y participan en una conferencia de vídeo vean sus propios estados incorrectamente como En espera en la lista de participantes. Los demás usuarios no se ven afectados. [#LOP-1175]

Problemas conocidos de HDX RealTime Media Engine

  • RealTime Media Engine 2.0.5 produce un efecto de diapositiva en llamadas de videoconferencia al interactuar con las versiones 2.1.x y las versiones posteriores.

    Solución temporal: Inhabilite el códec H264UC: Agregue DWORD DisableH264UC en el Registro: [[HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings] “DisableH264UC=dword:000000001 El códec se habilita si el valor es 0 o no hay valor; se inhabilita cuando el valor es 1. [#LC6665]

  • En Mac, cuando un usuario (usuario2) intenta utilizar el RealTime Media Engine que ha instalado otro usuario (usuario1), el usuario2 no recibe una experiencia optimizada.

    Solución temporal: En Mac, instale el RealTime Media Engine con el inicio de sesión del usuario actual. [#LOP-2203]

  • Para Citrix Receiver para Windows versión 4.2 y versiones anteriores - Al desinstalar Citrix Receiver, se desinstala HDX Real Time Media Engine. Debe volver a instalar HDX Real Time Media Engine después de instalar Receiver. Para obtener más información, consulte https://support.citrix.com/article/CTX200340. [#484913]

  • En ocasiones, al intentar instalar HDX RealTime Media Engine en Windows, un mensaje indica que no hay espacio disponible en el disco. No obstante, sí que existe un espacio limitado en la unidad Z:/ del terminal. Esto es un problema conocido para los instaladores de Microsoft y es aplicable también a Citrix Receiver.

  • Durante la instalación o desinstalación, puede que vea algunas condiciones de error donde la cadena del mensaje de error no está traducida al idioma del usuario. [#14530, #93]

  • En el modo integrado, existen los siguientes problemas al reproducir un vídeo en pantalla completa:

    • El vídeo en pantalla completa aparece en formato “letterbox” con la versión Linux de RealTime Media Engine en modo integrado. [#13564]

    • El control de pantalla completa se oculta detrás de otras aplicaciones en las sesiones integradas en el modo integrado de XenApp. [#10731]

Problemas de Citrix Ready Workspace Hub (antes conocido como HDX Ready Pi)

  • Cuando se usa RealTime Media Engine en Citrix Ready Workspace Hub, no funcionan los botones en los dispositivos de sonido que tienen funciones HID. Puede usar esos dispositivos como dispositivos de sonido simples. [#LOP-1634]

  • A veces, se producen problemas de captura de vídeo cuando se utiliza una cámara Logitech 310 o Logitech 9000 y Citrix Ready Workspace Hub. Puede que la opción Vista previa no funcione, la inicialización de la llamada puede ser lenta, las llamadas en espera pueden no reanudarse o la cámara puede fallar durante una llamada. Solución temporal: Si la vista previa intenta aparecer, pero falla, seleccione Iniciar mi vídeo. [#LOP-2268, #LOP-2339]

  • Si conecta un dispositivo de sonido USB a Citrix Ready Workspace Hub mientras se ejecuta Skype Empresarial, puede producirse una pérdida de la conexión Ethernet por cable. Para obtener un rendimiento óptimo, le recomendamos conectar la cámara de vídeo USB y el dispositivo de audio a Citrix Ready Workspace Hub durante el procedimiento de configuración. Si pierde la conexión de Ethernet por cable por desconectar o volver a conectar un dispositivo USB, reinicie Citrix Ready Workspace Hub. [#LOP-2523]

  • Cuando se inicia Skype Empresarial o durante una llamada con la función “Reunión rápida”, puede que los dispositivos USB en Citrix Ready Workspace Hub se bloqueen. Solución temporal: Reinicie Citrix Ready Workspace Hub. [#LOP-2527]

  • La eliminación del eco acústico no funciona. Usar Citrix Ready Workspace Hub con un micrófono y altavoces puede generar un eco que oigan los demás participantes de la llamada. [#LOP-2538]

  • Puede que un usuario de Citrix Ready Workspace Hub y Stratodesk que realiza una llamada de audio saliente no oiga nada. Eso incluye la voz y el tono de devolución de llamada. Solución temporal: Abra la ficha Audio de la configuración del sistema Stratodesk y establezca Standard audio device en Analog. [#LOP-2579]

  • En Citrix Ready Workspace Hub y una imagen de Stratodesk que utilice XenDesktop 7.6, las ventanas de imágenes incrustadas y de vídeo entrante pueden aparecer como pantallas azules. Solución temporal: Inhabilite la aceleración H.264 de HDX 3D Pro. [#LOP-2588]

  • Enviar o recibir un vídeo de alta resolución en Citrix Ready Workspace Hub puede provocar distorsión de sonido. Solución temporal: Durante las videollamadas con dispositivos Citrix Ready Workspace Hub, no aumente el tamaño de la ventana del vídeo. [#LOP-2613]

Problemas de terceros

  • Usar una cámara Logitech C930e que tiene una versión de firmware anterior a 8.0.875 puede provocar que la imagen incrustada se congele en uno de los lados de la llamada.
    Solución temporal: actualice su firmware a un mínimo de 8.0.875. Para obtener más información, consulte https://support.logitech.com/en_us/product/webcam-c930e-business. [#LOP-2571]

  • La actualización Windows 10 Anniversary Update (agosto 2016) presenta problemas con las cámaras Web y H.264. Esos problemas pueden a su vez provocar problemas de adaptación innecesaria de velocidad de bits en videollamadas de RealTime Optimization Pack a RealTime Optimization Pack. El problema son los cambios de resolución de vídeo constantes en los dispositivos de punto final con Windows 10. Solución temporal: Agregue esta clave de Registro en el dispositivo de punto final Windows 10. [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform] “EnableFrameServerMode”=dword:00000000 [#LOP-1985]

  • Si Microsoft .NET Framework 4.6 se instala con la configuración predeterminada, RealTime Connector puede fallar o volverse inestable en Windows de 64 bits. Para ver posibles soluciones temporales, consulte RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6. [#LOP-1278]

  • Puede haber problemas al marcar dígitos de tonos duales de multifrecuencia (DTMF) usando un dispositivo Jabra Pro 9465 en un cliente Linux. Solución temporal: Use la interfaz del RealTime Optimization Pack para marcar dígitos DTMF. [#547234]

  • Citrix RealTime Optimization Pack no respalda dispositivos de audio Plantronics Clarity P340. Sí respalda P340-M (dispositivo cualificado para Skype Empresarial). [#597048, 603639, 608218]

  • En Mac OS X, Citrix RealTime Optimization Pack no admite cámaras Web de Hewlett-Packard 4310, Hewlett-Packard 2300 ni Microsoft LifeCam Studio para llamadas punto a punto. [#LOP-2371]

  • Linux puede confundir algunos dispositivos de audio que contienen botones con dispositivos de interfaz humana (mouse), en lugar de identificarlos como dispositivos de audio. Cuando el usuario presiona un botón, Linux interpreta que se trata del botón del puntero/mouse, lo que impide que el puntero real funcione correctamente hasta que la llamada termina. Solución temporal: configure el subsistema de gráficos Linux X11 para que ignore los dispositivos como orígenes de entradas de usuario. Cree o cambie el archivo .conf en el directorio /usr/share/X11/xorg.conf.d con las siguientes secciones (por ejemplo, Jabra, Plantronics o Sennheiser). [#521088]

Section “InputClass”

Identifier “Jabra”

MatchVendor “Jabra”

Option “Ignore” “True”

Fin de la sección

Section “InputClass”

Identifier “Plantronics”

MatchVendor “Plantronics”

Option “Ignore” “true”

Fin de la sección

Section “InputClass”

Identifier “Sennheiser”

MatchVendor “Sennheiser” `1395”

Option “Ignore” “true”

Fin de la sección

  • El nivel de volumen del micrófono de algunos clientes de Linux es bajo.

Solución temporal: Aumente el nivel del micrófono con el control de volumen del sistema Linux.

  • El volumen del micrófono en el teléfono Polycom CX100 es bajo incluso si se ajusta al máximo nivel, cuando se usa con el cliente HP Thin Pro. Solución temporal: Cambie la clave de Registro que viene con HP Thin Pro desde el programa regeditor en el cliente. Puede ejecutar el programa como usuario root o desde el componente Editor del Registro en el editor de perfiles.

Estos parámetros limitan el rango de parámetros disponibles en la barra de ajuste del volumen de entrada. El valor predeterminado de RecordScale es 100 y lo limita al 25% de su valor máximo para el conector del micrófono. Si RecordScale se establece en el valor máximo de 400, se podrá acceder a la escala completa en la barra de ajuste de volumen. [#604219]

root>Audio>

Nombre del valor: RecordScale Datos del valor: 400 (el predeterminado es 100)

Nombre del valor: RecordScaleAuto - Datos del valor: 0 (el predeterminado es 1- lo configura en 100)

1 Configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

2 No configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

Para la reproducción, estos controles funcionan del mismo modo que los controles de volumen de entrada.

root>

Nombre del valor: OutputScale Datos del valor: 400 (el predeterminado es 100)

Nombre del valor: OutputScaleAuto Datos del valor: 0 (el predeterminado es 1)

  • Pueden producirse errores al usar Skype (no Skype Empresarial) en iOS 9.2. Solución temporal: Actualice a iOS 9.3.2. [#LOP-1313]

  • Si tiene varias cámaras conectadas a un dispositivo de punto final y quiere usar una de ellas para vídeos o vistas previas de vídeos, abra Herramientas > Configuración del dispositivo de vídeo, seleccione la cámara y haga clic en Aceptar. [#LOP-1397]

  • Si Skype (no Skype Empresarial) no puede conectar el vídeo desde RealTime Optimization Pack en una videollamada, puede que vea una pantalla en negro o un vídeo en pausa proveniente del usuario de RealTime Optimization Pack. [#LOP-1295]