Servicios de éxito del cliente
Tu compra de un nuevo producto Citrix® incluye una suscripción de un año a los Servicios de éxito del cliente. Esta suscripción te da derecho a todas las actualizaciones de productos, junto con otros beneficios. Estas actualizaciones incluyen todas las versiones durante el período de tu suscripción.
Una vez que caduque el período inicial de tu suscripción de un año, renueva tu suscripción a los Servicios de éxito del cliente pagando a Citrix la renovación. Usa Citrix Licensing Manager para instalar tus licencias de renovación. Puedes ir a citrix.com y descargar un archivo de licencia que contenga tu licencia de renovación.
Importante:
Una suscripción a los Servicios de éxito del cliente y su licencia son distintas de tu licencia para ejecutar el producto. Tus productos Citrix no dejan de funcionar si no renuevas tu suscripción a los Servicios de éxito del cliente. Pero no tienes derecho a ninguna versión de software después de que caduque.
Licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente
Los archivos de licencia de renovación de los Servicios de éxito del cliente contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que extienden tu suscripción a los Servicios de éxito del cliente por un período de un año. Estas licencias son necesarias para ejecutar todas las nuevas versiones de productos, excluyendo las revisiones (hotfixes), que se publiquen durante el período de tu suscripción.
Si no agregas la licencia de renovación de los Servicios de éxito del cliente inmediatamente, tus productos Citrix no dejan de funcionar. Sin embargo, no podrás ejecutar ningún software nuevo publicado durante tu suscripción renovada hasta que tengas la licencia de renovación en tu servidor de licencias.
Si Citrix lanza una versión de producto después de que finalice tu suscripción a los Servicios de éxito del cliente, renueva tu suscripción a los Servicios de éxito del cliente. Obtén una licencia de renovación antes de poder usar la nueva versión del producto.
Ejemplo:
Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops, asegúrate de que las fechas actuales de tus Servicios de éxito del cliente sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops usan un formato de fecha año-mes (AA MM). Asegúrate de que la fecha de tu licencia sea igual o posterior a la fecha de lanzamiento del producto. Para obtener una lista completa de las fechas de lanzamiento, consulta Fechas de elegibilidad de los Servicios de éxito del cliente de productos Citrix.
Cuando renueves tu suscripción a los Servicios de éxito del cliente, puedes usar las funciones de licencia de renovación de Citrix Licensing Manager. Para obtener más información, consulta Actualizar licencias.
Nota:
Cuando descargas más archivos de licencia, puedes quitar las licencias caducadas de los Servicios de éxito del cliente. Sin embargo, no es un requisito. Es posible que quieras conservarlas para facilitar la identificación de la actualización asociada a cada licencia base.
- Consulta tus fechas de los Servicios de éxito del cliente usando Citrix Licensing Manager, o ve el archivo de licencia en el editor de texto.
Buscar e instalar licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente con Citrix Licensing Manager
Cuando está habilitado, Citrix Licensing Manager se conecta a los servicios web de Citrix.com semanalmente para buscar licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente disponibles.
Según tu configuración, Citrix Licensing Manager busca automáticamente licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente o te permite buscar manualmente. Te notifica o instala la licencia cuando la encuentra.
- En Citrix Licensing Manager, haz clic en Configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
- Elige cómo quieres que se te notifique y si quieres que las licencias de renovación se instalen automáticamente.
Si las comprobaciones automáticas de licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente fallan, comprueba la configuración del firewall o configura un proxy. Para que esta función funcione, el servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulta Configurar un servidor proxy manualmente.
Nota:
También puedes configurar los puertos, el modo ráfaga de licencias y el idioma en esta página.
- Buscar automáticamente licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente y notificar cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager muestra una notificación. Haz clic en el enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparece en Studio y Director si están configurados para administrar el servidor de licencias.
- Buscar e instalar automáticamente licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager busca semanalmente e instala automáticamente las licencias de renovación cuando están disponibles. Se muestra una notificación durante unos días indicando que se han instalado las renovaciones.
- Buscar manualmente licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente: Selecciona la ficha Actualizar licencias y Buscar renovaciones disponibles. Puedes consultar la ficha Actualizar licencias en cualquier momento para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.