Solución de problemas

Para solucionar los problemas que surgen cuando tus aplicaciones se ejecutan en un entorno de Citrix Endpoint Management™, primero debes determinar si el problema ocurre cuando tu aplicación no está encapsulada o cuando sí lo está. Si el problema ocurre cuando tu aplicación no está encapsulada, es específico de tu aplicación. Sigue tus procedimientos habituales de solución de problemas.

• Si el problema ocurre cuando tu aplicación está encapsulada

• Revisa los problemas conocidos. Consulta Problemas conocidos del SDK de aplicaciones MDX y Problemas conocidos.

• Verifica que la versión del SDK de aplicaciones MDX que estás usando sea del mismo MDX Toolkit que utilizas para encapsular la aplicación. Para iOS, asegúrate de que la línea correcta se haya agregado a tu proyecto. Esto garantizará que el marco se haya añadido y que las API funcionen. Para Android, asegúrate de que las bibliotecas para todos los dispositivos que estás usando se hayan agregado al proyecto y de que worxsdk.aar se haya añadido a las dependencias del proyecto. Si experimentas problemas adicionales al integrar el SDK con tu proyecto, ponte en contacto con Citrix Ready o con el Soporte de Citrix.

• Determina si el problema es un error de encapsulado de la aplicación. Revisa los registros de MDX Toolkit en Applications/Citrix/MDXToolkit/logs.

  Los archivos de registro contienen la información y el progreso del encapsulado. Revisa estos registros en busca de mensajes de error y advertencias. Para obtener más detalles, consulta Identificación de errores de encapsulado de aplicaciones iOS

• y Identificación de errores de encapsulado de aplicaciones Android.

  Recopila registros de Secure Hub: En Secure Hub, toca Soporte, toca ¿Necesitas ayuda? y, a continuación, toca el nombre de tu aplicación. Secure Mail se abrirá con un mensaje nuevo que tiene un registro de la aplicación seleccionada adjunto. Puedes agregar más información sobre el problema en el mensaje. Enumera los pasos necesarios para reproducir el problema e incluye el registro del intento de encapsulado fallido y cualquier información adicional sobre el problema.

  Otros registros del dispositivo podrían ser útiles. Consulta Recopilación de registros del sistema en dispositivos iOS y Recopilación de registros de aplicaciones desde la línea de comandos.

Si no puedes instalar una aplicación encapsulada en un dispositivo

• Verifica que estás usando un almacén de claves válido para aplicaciones Android o un perfil de aprovisionamiento y un par de certificados válidos para iOS. Ten en cuenta las consideraciones especiales para los perfiles de aprovisionamiento y los certificados en Encapsulado de aplicaciones móviles iOS.

Si hay un problema con tu clave de certificado de Apple

• Solicita volver a emitir el certificado desde la aplicación Acceso a Llaveros de Apple. Esto generará una nueva clave privada. Luego, descarga el certificado y el perfil de aprovisionamiento del sitio web para desarrolladores de Apple.