Ponerse en contacto con la asistencia técnica de Citrix

Si ha consultado el archivo de registros y otras sugerencias para solucionar problemas que se ofrecen en esta sección, y cree que el problema que experimenta se debe a Profile Management, comuníquese con el servicio de asistencia de técnica de Citrix. Incluya siempre los siguientes archivos y toda la información complementaria posible:

  • Todos los archivos de registros de Profile Management (en %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager). Asegúrese de que tiene activados todos los parámetros de obtención de registros.

    Los archivos de registros del equipo afectado deben contener al menos la siguiente información:

    • Inicio del servicio (incluida la versión y el número de compilación de Profile Management)
    • Lectura de la configuración por parte del servicio
    • Un proceso completo de inicio de sesión completo del usuario afectado
    • La actividad que el usuario realizó cuando ocurrió el problema
    • Un proceso completo de cierre de sesión del usuario afectado

    Sugerencia: Asegúrese de que ha aumentado el tamaño máximo del archivo de registros.

  • El Conjunto resultante de directivas (RSoP) para el equipo y el usuario afectados.

  • Detalles del sistema operativo, idioma y versión instalada en el sistema afectado.

  • Detalles sobre los productos Citrix (incluida la versión de producto) que hay instalados en el sistema.

  • PmCompatibility.ini y UPMSettings.ini. Estos archivos se encuentran en la carpeta raíz de cada perfil de usuario de Citrix en el almacén de usuarios.

  • Si está disponible, el archivo de depuración Userenv. Consulte la documentación de Microsoft para ver información sobre esta herramienta.

  • Si está disponible, el archivo de volcado de sesión. Para obtener más información sobre esta herramienta de Citrix, consulte Para obtener un archivo de volcado de sesión.

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