La búsqueda de grabaciones con el reproductor falla

Si tiene dificultades al buscar grabaciones con el reproductor de Session Recording, pueden aparecer los siguientes mensajes de error:

• Error al buscar archivos de sesión grabados. No se pudo resolver el nombre del servidor remoto: servername. El servername es el nombre del servidor al que el reproductor de Session Recording intenta conectarse. El reproductor de Session Recording no puede ponerse en contacto con el servidor de Session Recording. Dos posibles razones son un nombre de servidor escrito incorrectamente o que el DNS no puede resolver el nombre del servidor.

  Solución: En la barra de menú del reproductor, elija Herramientas > Opciones > Conexiones y verificar que el nombre del servidor en la lista de Servidores de Session Recording sea correcto. Si es correcto, desde un símbolo del sistema, ejecute el comando ping para ver si se puede resolver el nombre. Cuando el servidor de Session Recording está inactivo o sin conexión, el mensaje de error de búsqueda de archivos de sesión grabados es No se puede contactar con el servidor remoto.

• No se puede contactar con el servidor remoto. Este error ocurre cuando el servidor de Session Recording está inactivo o sin conexión.

  Solución: verificar que el servidor de Session Recording esté conectado.

• Acceso denegado. Puede producirse un error de acceso denegado si el usuario no tiene permiso para buscar y descargar archivos de sesión grabados.

  Solución: Asigne el usuario al rol de Reproductor mediante la Consola de autorización de Session Recording.

• Acceso denegado cuando se asigna el rol de Reproductor. Este error ocurre cuando se instala el reproductor de Session Recording en la misma máquina que el servidor de Session Recording y se ha habilitado el UAC. Cuando se asigna el grupo de usuarios Administradores de dominio o Administradores como rol de Reproductor, un usuario administrador no integrado en ese grupo podría no superar la comprobación basada en roles.

  Soluciones:

  • Ejecute el reproductor de Session Recording como administrador.

  • Asigne usuarios específicos al rol de Reproductor en lugar de a todo el grupo.

  • Instale el reproductor de Session Recording en una máquina independiente en lugar de en el servidor de Session Recording.

• Error al buscar archivos de sesión grabados. La conexión subyacente se cerró. No se pudo establecer una relación de confianza para el canal seguro SSL/TLS. El error ocurre cuando el servidor de Session Recording utiliza un certificado firmado por una CA en la que el dispositivo cliente no confía o para la que no tiene un certificado de CA.

  Solución: Instale el certificado de CA correcto o de confianza en la estación de trabajo donde está instalado el reproductor de Session Recording.

• El servidor remoto devolvió un error: (403) prohibido. Este error es un error HTTPS estándar que se produce cuando se intenta conectar mediante HTTP (protocolo no seguro). El servidor rechaza la conexión porque, de forma predeterminada, está configurado para aceptar solo conexiones seguras.

  Resolución: En la barra de menú del Reproductor de grabación de sesiones, elija Herramientas > Opciones > Conexiones. Seleccione el servidor de la lista Servidores de grabación de sesiones y haga clic en Modificar. Cambie el protocolo de HTTP a HTTPS.

Solucionar problemas de MSMQ

Si se muestra un mensaje de notificación, pero el visor no encuentra ninguna grabación después de una búsqueda en el reproductor de grabación de sesiones, hay un problema con MSMQ. verificar que la cola está conectada al servidor de grabación de sesiones (Storage Manager). Utilice un explorador web para comprobar si hay errores de conexión (si utiliza HTTP o HTTPS como protocolo de comunicación de MSMQ).

Para verificar que la cola está conectada:

1. Inicie sesión en el servidor que aloja el Agente de grabación de sesiones y vea las colas de salida.
2. verificar que la cola a la máquina que aloja el servidor de grabación de sesiones tiene un estado conectado.
   • Si el estado es esperando para conectar, hay mensajes en la cola y el protocolo es HTTP o HTTPS (correspondiente al protocolo seleccionado en la ficha Conexiones de Propiedades del Agente de grabación de sesiones), realice el paso 3.
   • Si el estado es conectado y no hay mensajes en la cola, podría haber un problema con el servidor que aloja el servidor de grabación de sesiones. Omita el paso 3 y realice el paso 4.

3. Si hay mensajes en la cola, abra un explorador web y escriba la siguiente dirección:

   • Para HTTPS: https://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, donde servername es el nombre de la máquina que aloja el servidor de grabación de sesiones.

   • Para HTTP: http://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, donde servername es el nombre de la máquina que aloja el servidor de grabación de sesiones.

   Si la página devuelve un error como El servidor solo acepta conexiones seguras, cambie el protocolo MSMQ que aparece en Propiedades del Agente de grabación de sesiones a HTTPS. Si la página informa de un problema con el certificado de seguridad del sitio web, podría haber un problema con una relación de confianza para el canal seguro TLS. En ese caso, instale el certificado de CA correcto o utilice una CA de confianza.

4. Si no hay mensajes en la cola, inicie sesión en la máquina que aloja el servidor de grabación de sesiones y vea las colas privadas. Seleccione citrixsmauddata. Si hay mensajes en la cola (columna Número de mensajes), verificar que el servicio Session Recording StorageManager está iniciado. Si no lo está, reinicie el servicio.