layout: doc description: Learn about the levels of support for XenServer—

Asistencia

Ofrecemos servicios de asistencia técnica a los clientes con una licencia de XenServer Premium Edition o Standard Edition. Para acceder a esta asistencia, puede abrir un caso en línea o contactar con el centro de asistencia por teléfono si tiene dificultades técnicas. Para obtener más información, consulte la página de asistencia de XenServer.

Si usa XenServer Trial Edition (sin licencia), no podrá acceder a esta asistencia, pero valoramos sus comentarios. Para obtener más información, consulte Enviar comentarios sobre XenServer y XenCenter.

Nota:

Si instaló XenServer 8 durante el período de Technical Preview, debe aplicar las actualizaciones publicadas el 18 de marzo de 2024 o después para que su grupo alcance un nivel compatible con producción con derecho a asistencia técnica.

Actualizaciones frecuentes

XenServer 8 usa un modelo de actualización frecuente que ofrece funciones, correcciones y mejoras a los hosts. Esperamos que use estas actualizaciones en un plazo de seis meses por cuestiones de compatibilidad. Si el nivel de actualización de su grupo tiene más de seis meses, le pediremos que reproduzca el problema en el nivel de actualización más reciente.

Lista de verificación de asistencia

Esta sección le guía a través de las posibles acciones que puede tomar cuando se produce un problema en su entorno de XenServer. Al completar todos los pasos que pueda, nos ayudará a solucionar su problema más rápido.

Primeros pasos

Cuando observe el problema por primera vez, complete estos pasos:

1. Antes de llevar a cabo cualquier paso de recuperación, capture todos los registros que pueda del entorno:

   • Si el problema está relacionado con XenServer, capture un informe de estado del servidor (SSR) del host o grupo en el que se detectó el problema. Vaya al menú Herramientas de XenCenter y, a continuación, al Informe de estado del servidor.
   • Si el problema está relacionado con XenCenter:
     • Para obtener los archivos de registro de la aplicación, vaya al menú Ayuda de XenCenter y, a continuación, a Ver los archivos de registro de XenCenter.
     • Realice capturas de pantalla de las pantallas correspondientes.
   • Si el problema está relacionado con una máquina virtual, recopile todos los registros pertinentes del sistema operativo de la máquina virtual.

   Para obtener más información sobre cómo obtener información de registro, consulte Recopilar los registros de XenServer y XenCenter.

2. Anota la fecha de sincronización, la suma de comprobación de sincronización y la suma de comprobación de actualización del host o grupo. Para obtener más información, consulte Ver tareas pendientes.

3. Si es necesario, intente recuperar el entorno para que funcione.

Autoayuda

Proporcionamos información y orientación que pueden servirle de ayuda para diagnosticar y resolver los problemas que pueda tener.

1. Consulte esta documentación para obtener ayuda:

   • Problemas conocidos: en este artículo se enumeran los problemas conocidos de XenServer y, si corresponde, las soluciones alternativas que puede aplicar.
   • Acceso anticipado y normal: en estos artículos se enumeran las actualizaciones disponibles para XenServer. Es posible que se haya publicado recientemente una solución para su problema.
   • Solución de problemas: este artículo es un punto de entrada a la información de solución de problemas que se proporciona en la documentación.
   • Revise la sección de la documentación relacionada con la función que muestra el problema. Es posible que haya restricciones en esta función que estén causando el problema o que haya opciones de configuración que puedan servir de ayuda para solucionarlo.

2. Citrix Knowledge Center contiene muchos artículos escritos por nuestro equipo de asistencia técnica en los que se describen las soluciones a los problemas detectados anteriormente con XenServer.

Si realiza alguna acción de diagnóstico o cambia la configuración de su entorno como resultado de esta información, anótela y avísenos si se pone en contacto con el servicio de asistencia.

Actualizar a la versión más reciente

Si ya usa la versión más reciente de todos los componentes de XenServer, vaya a Capturar registros.

Si no ejecuta la versión más reciente de XenServer, XenCenter o un componente relacionado, es posible que la solución del problema esté incluida en la versión o el nivel de actualización más recientes. Le recomendamos que actualice su entorno a la versión más reciente, si es posible.

1. Actualice su grupo con la última actualización.
2. Actualice XenCenter a la versión más reciente.
3. Si el problema está relacionado con una máquina virtual Windows, actualice XenServer VM Tools para Windows a la versión más reciente.
4. Si el problema está relacionado con una máquina virtual Linux, asegúrese de que esté instalada la versión más reciente de XenServer VM Tools para Linux. Estas herramientas están disponibles en https://xenserver.com/downloads.
5. Si el problema está relacionado con Workload Balancing o con XenServer Conversion Manager, asegúrese de utilizar la última versión disponible en https://xenserver.com/downloads.

Reproducir el problema en la última versión

Si actualizó alguno de los componentes de su entorno desde que se produjo el problema, intente reproducir el problema ahora.

Registros de captura

• Si el problema está relacionado con XenServer, capture un informe de estado del servidor (SSR) del host o grupo en el que se encontró el problema. Vaya al menú Herramientas de XenCenter y, a continuación, al Informe de estado del servidor.
• Si el problema está relacionado con XenCenter:
  • Para obtener los archivos de registro de la aplicación, vaya al menú Ayuda de XenCenter y, a continuación, a Ver los archivos de registro de XenCenter.
  • Realice capturas de pantalla de las pantallas correspondientes.
• Si el problema está relacionado con una máquina virtual, recopile todos los registros pertinentes del sistema operativo de la máquina virtual.

Contactar con asistencia técnica

Para conocer los métodos para ponerse en contacto con nosotros, consulte la página de asistencia de XenServer.

Proporcione la siguiente información para obtener asistencia:

• Fecha y hora en que se detectó el problema
• Canal de actualización de la agrupación (acceso anticipado o normal)
• Nombre del coordinador de la agrupación
• Fecha y hora en que la agrupación se sincronizó por última vez
• Suma de verificación de sincronización para el coordinador del grupo
• Fecha y hora en que se actualizó la agrupación por última vez
• Suma de comprobación de actualización para todos los hosts del grupo
• Cualquier captura de pantalla relevante que ayude a describir el problema
• Cualquier cambio o evento que pueda haber provocado el problema
• Cualquier solución alternativa conocida
• Cualquier medida de diagnóstico que ya haya tomado
• El SSR para el grupo con problemas

• Si corresponde, los registros de XenCenter

  Nota:

  Si no puede reproducir el problema en un grupo actualizado, adjunte el SSR que capturó cuando se produjo el problema por primera vez y explique por qué no pudo aplicar todas las actualizaciones.

Proporcionar comentarios sobre XenServer y XenCenter

Ayúdenos a mejorar nuestro producto proporcionando comentarios sobre las funciones y la usabilidad de nuestra nueva versión. Para enviar comentarios, no se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica; envíe un correo electrónico de comentarios. Los usuarios de la edición de prueba pueden informar de un error a través del portal de errores.

Enviar un correo electrónico de comentarios

Envíe sus comentarios y consultas por correo electrónico a feedback@xenserver.com. Para ayudarnos a entender el contexto completo de su situación, asegúrese de incluir la siguiente información en su correo electrónico de comentarios:

• Su nombre completo
• Su empresa o negocio
• Su ubicación geográfica
• Su tipo de licencia
• La cantidad de hosts de su implementación de producción
• El sistema operativo invitado en el que se produjo el problema (Windows o Linux)

No utilice esta dirección de correo electrónico para solicitar asistencia técnica.

Informar de un error (usuarios de la edición Trial Edition)

Nota:

Si eres cliente de las ediciones Premium o Standard, no utilice el portal de errores para solicitar ayuda. Su problema se solucionará más rápido poniéndose en contacto con el servicio de asistencia técnica. Para obtener más información, consulte la página de asistencia de XenServer.

Para informar de un error, envíe un ticket mediante el portal de errores de XenServer 8.

• Cree una cuenta en el portal de errores de XenServer 8. Al crear su cuenta, asegúrese de utilizar un correo electrónico de contacto válido. Aunque nuestro objetivo es responderte en el tíquet, a veces puede ser necesario que nos pongamos en contacto con usted directamente por correo electrónico.

• Para registrar un error en el portal de errores de XenServer 8, haga clic en Informar de un problema en XenServer.

Los problemas que surgen a través del portal de errores de XenServer 8 se clasifican y es posible que nos comuniquemos con usted si el problema merece una investigación.