Call Home

  • Qu’ est-ce que Call Home sur une appliance Citrix ADC ?

    Call Home surveille et notifie les événements critiques sur une appliance Citrix ADC. En activant Call Home, vous pouvez automatiser le processus de notification d’erreur. Vous évitez non seulement d’appeler le support Citrix, de lancer une demande de service et de charger des données système avant que le support Citrix puisse résoudre le problème, mais aussi d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’il ne se produise.

  • Call Home est-il activé par défaut sur une appliance Citrix ADC ?

    Oui, Call Home est activé par défaut sur l’appliance. Si vous effectuez une mise à niveau vers le dernier logiciel à partir d’une version antérieure où Call Home a été désactivée par défaut, le processus de mise à niveau active automatiquement la fonctionnalité. Si vous décidez ultérieurement de le désactiver, le paramètre mis à jour est mémorisé pour toutes les mises à niveau ultérieures. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Call Home.

  • Quelles sont les conditions préalables pour que Call Home fonctionne ?

    Accès à une connexion Internet.

    Remarque : si votre appliance Citrix ADC ne dispose pas d’une connectivité Internet, vous pouvez configurer un serveur proxy via lequel Citrix ADC peut générer des journaux système et le charger sur le serveur CIS (Technical Support Server) Citrix.

  • Quels sont les avantages de l’utilisation de Call Home ?

    • Surveillez les conditions d’erreur matérielle et logicielle.
    • Avertissez l’apparition d’événements critiques qui ont un impact sur votre réseau.
    • Envoyer les données de performances et les journaux système à Citrix à l’adresse suivante :
      • Analysez et améliorez la qualité des produits.
      • Fournissez des informations de dépannage en temps réel pour une identification proactive des problèmes et une résolution plus rapide des problèmes.
  • Quelle version du logiciel Citrix ADC prend en charge Call Home ?

    Citrix ADC version 10.0 et ultérieure.

  • Quels modèles de plate-forme Citrix ADC prennent en charge Call Home ?

    La fonction Call Home est activée par défaut sur toutes les plates-formes Citrix ADC et tous les modèles d’appliance (MPX, VPX et SDX).

    • Citrix ADC MPX : Tous les modèles MPX.
    • Citrix ADC VPX : Tous les modèles VPX. En outre, il est pris en charge sur les appliances VPX qui obtiennent leurs licences à partir de pools de licences externes ou centraux. Toutefois, la fonctionnalité reste identique à celle d’une appliance VPX standard.
    • Citrix ADC SDX : surveille le lecteur de disque et les puces SSL affectées pour détecter toute erreur ou défaillance. Toutefois, les instances VPX n’ont pas accès à l’unité d’alimentation (PSU) et leur état n’est donc pas surveillé. Dans une plate-forme SDX, vous pouvez configurer Call Home directement sur une instance individuelle ou via la SVM.
  • Dois-je configurer l’alarme SNMP pour Call Home pour notifier les conditions d’erreur ?

    Non, vous n’avez pas besoin de configurer SNMP pour Call Home pour surveiller les conditions d’erreur, car les téléchargements SNMP et Call Home sont indépendants les uns des autres. Si vous souhaitez être averti chaque fois qu’une condition d’erreur se produit, vous pouvez configurer l’alarme SNMP CALLHOME-UPLOAD-EVENT pour générer une alerte SNMP chaque fois qu’un téléchargement Call Home se produit. L’alerte SNMP informe l’administrateur local des événements critiques.

  • Comment puis-je contacter un support technique ?

    Pour tous les événements critiques liés au matériel, Call Home crée automatiquement une demande de service à Citrix. Pour d’autres erreurs, après avoir examiné les journaux système, vous pouvez contacter l’équipe de support technique Citrix pour ouvrir une demande de service pour une enquête plus approfondie. Pour de plus amples informations, consultez la section http://support.citrix.com/article/CTX200021.

  • Quelles sont les conditions d’erreur Call Home moniteur-t-il dans une appliance Citrix ADC ?

    Call Home prend en charge la surveillance des événements suivants dans une appliance Citrix ADC :

    • Erreurs de lecteur flash compact
    • Erreurs de disque dur
    • Défaillance de l’unité d’alimentation
    • Échec de la carte SSL
    • Redémarrage à chaud
    • Anomalies de mémoire
    • Limite de taux baisse
  • Avez-vous besoin d’une licence distincte pour Call Home ?

    Non, Call Home ne nécessite pas de licence distincte. Vous pouvez l’activer dans toutes les licences de plate-forme Citrix ADC.

  • Quelles données Call Home envoie-t-il au serveur de support Citrix et à quelle fréquence est-il envoyé ?

    Call Home collecte et envoie deux types de données à SIC. Ils sont :

    • Informations système de base (exécution de Citrix ADC version, mode de déploiement (autonome, HA, cluster), détails matériels, etc.). Il est envoyé au moment de l’enregistrement Call Home et dans le cadre de battements cardiaques périodiques. Le rythme cardiaque est envoyé une fois tous les 30 jours, mais vous pouvez configurer cet intervalle entre 1 et 30 jours. Cependant, une valeur inférieure à 5 jours n’est pas recommandée, car les chargements fréquents ne sont généralement pas très utiles.
    • Version abrégée de show tech support bundle lorsqu’il y a une condition d’erreur. Il est envoyé lors de la première apparition d’une condition d’erreur particulière depuis le dernier démarrage de l’appliance. Autrement dit, une réapparition de la même condition d’erreur ne déclenche pas un autre téléchargement, sauf si l’appliance a été redémarrée après l’occurrence précédente.
  • Call Home peut-il générer et télécharger des journaux système via un serveur proxy ?

    Oui. Si votre appliance Citrix ADC ne dispose pas de connectivité Internet directe, vous pouvez configurer un serveur proxy et charger les journaux système sur le serveur de support technique Citrix (CIS).

  • Puis-je consulter les données de Call Home avant qu’elles ne soient envoyées à SIC ?

    Malheureusement, vous ne pouvez pas consulter les Call Home avant d’être envoyées à SIC. Call Home ne recueille aucune autre donnée en plus des données que vous fournirez lorsque vous contactez l’équipe de support Citrix.

  • Dans quelle mesure les téléchargements Call Home sont-ils sécurisés et privés ?

    Call Home assure la sécurité et la confidentialité des données de la manière suivante :

    • Utilise un canal SSL/TLS sécurisé pour transférer des données vers des serveurs Citrix.
    • Les données téléchargées sont examinées uniquement par le personnel autorisé et ne sont pas partagées avec un tiers.

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