Citrix Cloud

IT Service Management (ITSM) Adapter

Vue d’ensemble

ITSM Adapter est un service Citrix Cloud. Avec le connecteur ITSM installé dans ServiceNow, ITSM Adapter offre un moyen facile d’étendre les fonctionnalités de ServiceNow à vos environnements Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD). Il fournit également des workflows permettant aux équipes informatiques d’automatiser et de gérer facilement les sites cloud et locaux qui se connectent à Citrix Cloud, ce qui les laisse se concentrer sur des projets stratégiques.

Architecture ITSM

Pour vous assurer que le service ITSM Adapter puisse interagir avec ServiceNow, ajoutez l’une des adresses IP suivantes à la liste d’autorisation de votre instance ServiceNow :

Région ITSM Adapter Adresse IP
États-Unis 52.158.218.132/30
UE 20.54.214.12/30
Asie-Pacifique 20.195.2.68/30

Nouveautés

Août 2021

  • Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2106.1.1 à 2108.1.0.
  • Nous avons restructuré la navigation globale du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow. Par exemple, nous avons regroupé votre distribution Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD) sur un tableau de bord Studio Dashboard unique et renommé certains des anciens menus de navigation. Les anciens menus Requests, Reporting, Alerts, Settings et Alert Policies sont désormais appelés User Requests, Statistics Report, Alerts and Notifications, Configurations et CVAD Alert Policies, respectivement. Nous avons également ajouté un menu de navigation, Citrix Cloud Notification Policies.
  • Nous avons simplifié le processus d’ajout d’une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez Étape 4 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud dans cet article.
  • Vous pouvez désormais définir quelles applications sont disponibles pour les demandes des utilisateurs. Si vous souhaitez masquer une application dans la liste des demandes, recherchez l’application sous l’onglet Published Applications de Studio Dashboard, sélectionnez-la, puis choisissez l’action Disable availability for requests. Pour afficher l’application dans la liste des demandes, sélectionnez-la et choisissez Enable availability for requests. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord Studio Dashboard dans cet article.
  • Vous pouvez désormais vous abonner aux notifications Citrix Cloud qui vous intéressent. Pour plus d’informations, consultez Accéder aux notifications Citrix Cloud depuis ServiceNow dans cet article.
  • Vous pouvez désormais récupérer des ressources inactives à partir de bureaux VDI hébergés sur Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord Studio Dashboard dans cet article.

Juin 2021

  • Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 1.8.0 à 2106.1.1.

  • Nous avons étendu nos options de service pour vous permettre d’ajouter des machines créées par MCS lorsqu’un catalogue de machines demandé manque de machines. Le catalogue de machines que vous faites évoluer doit être hébergé sur Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des machines créées par MCS.

Avril 2021

  • Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow Quebec.

  • Un jeton d’actualisation et un jeton d’accès sont désormais générés automatiquement lorsque vous ajoutez une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Grâce à cette amélioration, vous n’avez plus besoin d’utiliser un outil séparé pour générer les jetons. Pour plus d’informations, consultez Étape 4 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud.

  • Nous avons synchronisé les stratégies d’alerte Citrix que vous définissez dans Citrix Virtual Apps and Desktops Service avec ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Settings > Alert Policies. Lorsque le moniteur webhook est activé pour une stratégie d’alerte, les alertes répondant à la stratégie sont répertoriées dans ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Alerts. Vous pouvez également créer des incidents et les affecter à des personnes spécifiques. Pour désactiver une stratégie d’alerte dans ServiceNow, cliquez sur Disable Monitor. Pour plus d’informations, consultez Accéder aux alertes Citrix depuis ServiceNow.

Novembre 2020

  • Nous avons simplifié le déploiement du service ITSM Adapter.

  • Le service ITSM Adapter ajoute le tableau de bord Reporting pour présenter les statistiques de demande.

  • Le service ITSM Adapter ajoute l’onglet Add users to Application Group(s) pour permettre aux administrateurs ServiceNow de sélectionner des utilisateurs lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

  • L’accès à une application spécifique peut être limité à certains utilisateurs d’un groupe Active Directory. Pour faciliter cette configuration, le service ITSM Adapter répertorie tous les groupes Active Directory qui peuvent accéder à une application spécifique dans l’onglet Add users to Active Directory Group(s). Les administrateurs ServiceNow peuvent ajouter un utilisateur à un tel groupe Active Directory lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

Juin 2020

  • Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow New York.

  • Le service ITSM Adapter met en œuvre le nom d’utilisateur principal (UPN) pour donner aux utilisateurs Active Directory (AD) un format de type adresse e-mail avec lequel ils peuvent se connecter.

Intégration du service ITSM Adapter

L’intégration du service ITSM Adapter comporte les cinq étapes suivantes :

  1. Vérifier que vous êtes abonné au Citrix Virtual Apps and Desktops Service

  2. Configurer le connecteur ITSM pour ServiceNow

  3. (Facultatif) Ajouter des sites locaux à Citrix Cloud via l’agrégation de sites

  4. Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud

  5. Publier le service ITSM Adapter sur le portail ServiceNow pour que l’utilisateur puisse y accéder

Remarque :

Avant de passer aux étapes suivantes, assurez-vous que vous disposez des privilèges Administrateur ServiceNow et Administrateur Citrix.

  • En tant qu’administrateur ServiceNow, vous pouvez avoir l’autorisation d’activer le plug-in ServiceNow Orchestration, et de télécharger et d’installer le plug-in du connecteur ITSM. Vous pouvez également fournir le rôle x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin pour configurer le plug-in ITSM Connector dans ServiceNow.

  • En tant qu’administrateur Citrix, vous pouvez accéder au portail de Citrix Virtual Apps and Desktops Service et effectuer les configurations requises comme suit.

Étape 1 : Vérifier que vous êtes abonné au Citrix Virtual Apps and Desktops Service

Connectez-vous à Citrix Cloud à l’aide de vos informations d’identification Citrix ou créez un nouveau compte. Si vous vous êtes inscrit à un essai gratuit ou si vous êtes abonné à Citrix Virtual Apps and Desktops Service, vous pouvez voir le service ITSM Adapter comme illustré dans la capture d’écran suivante. Sinon, vérifiez auprès de vos représentants Citrix.

Citrix Cloud

Conseil :

Le bouton Manage est disponible une fois que les droits ont été attribués sur les comptes utilisateur. Si cela n’a pas été effectué, le bouton Request Demo s’affiche.

Étape 2 : Configurer le connecteur Citrix ITSM pour ServiceNow

  1. Accédez à Citrix Cloud et créez un client sécurisé pour intégrer le service ITSM Adapter dans Citrix Cloud. Conservez un enregistrement de l’ID et de la clé secrète du client sécurisé. Pour plus d’informations, consultez la section Get started with Citrix Cloud APIs.

    ID et clé secrète du client sécurisé

  2. Assurez-vous que vous disposez d’un compte ServiceNow HI Portal et que vous disposez des privilèges d’administrateur ServiceNow.

  3. Vérifiez que vous avez activé le plug-in ServiceNow Orchestration.

    Si les dépendances nécessaires sont manquantes sur votre instance ServiceNow, vous êtes invité à les installer.

    Invite d'installation des dépendances

  4. Téléchargez et installez le connecteur Citrix ITSM à partir du magasin ServiceNow.

  5. Dans le volet Citrix IT Service Management Connector, sélectionnez Home, puis cliquez sur Authenticate. Saisissez votre ID et votre clé secrète de client sécurisé (informations d’identification proxy générées à partir de Citrix Cloud).

    Authentification ITSM ServiceNow ID client ITSM ServiceNow

  6. Testez la connexion.

  7. Enregistrez la configuration. Un accusé de réception provenant de ServiceNow apparaît indiquant que la connexion est en cours.

    Connecteur ITSM opérationnel

(Facultatif) Étape 3 : Ajouter des sites locaux à Citrix Cloud via l’agrégation de sites

  1. Accédez à Citrix Cloud et accédez au service ITSM Adapter.

    ITSM sur Citrix Cloud

  2. Cliquez sur le bouton bleu Manage. L’onglet Overview s’affiche.

    Onglet Overview ITSM

  3. Cliquez sur l’onglet Manage. L’onglet Manage présente les sites Citrix Virtual Apps and Desktops connectés au compte Citrix Cloud actuel.

    Si vous êtes déjà abonné à Citrix Virtual Apps and Desktops Service, le site du service est automatiquement répertorié. Vous pouvez cliquer sur le menu à points en regard du site de service et choisir Enable Integration ou Disable Integration pour activer ou désactiver l’intégration, respectivement.

    Si le site local que vous souhaitez utiliser n’est pas répertorié, ajoutez-le via l’agrégation de sites.

    Onglet Manage

  4. Ajoutez un site local via l’agrégation de sites.

  5. Pour un site local récemment ajouté, sélectionnez Manage Credentials dans le menu à points.

    Sélectionner Manage Credentials

  6. Fournissez les informations d’identification complètes de l’administrateur pour le site.

    Sélectionner Manage Credentials

  7. Cliquez sur Test pour vérifier la connexion.

    Le site est maintenant en cours d’exécution et connecté au service ITSM Adapter.

  8. Cliquez sur Save.

Étape 4 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud

Remarque :

Cette étape est nécessaire pour ajouter Citrix Cloud en tant que point de terminaison ServiceNow afin que Citrix Cloud puisse envoyer des messages tels que des alertes et des notifications à ServiceNow.

  1. Dans l’onglet Manage du service ITSM Adapter dans Citrix Cloud, cliquez sur Add a ServiceNow Instance. La boîte de dialogue Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud apparaît. Pour plus d’informations sur l’accès à l’onglet Manage, consultez Étape 3 : Ajouter des sites locaux à Citrix Workspace via la fonction Agrégation de sites.

    Ajouter une instance ServiceNow

  2. Suivez les instructions de la boîte de dialogue Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud pour créer un point de terminaison OAuth dans ServiceNow, puis revenez à la boîte de dialogue pour renseigner les champs Instance URL, Client ID et Client Secret.

    1. Ouvrez une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans votre navigateur et connectez-vous à ServiceNow.
    2. Recherchez l’entrée pour créer des points de terminaison OAuth par mot-clé, tel que oauth. Cliquez sur Application Registry dans la barre de navigation de gauche, puis sur New en regard de Application Registries.

      Créer un point de terminaison OAuth dans ServiceNow

    3. Sélectionnez Create an OAuth API endpoint for external clients.

      Créer un point de terminaison d'API OAuth pour les clients externes

    4. Nommez le point de terminaison OAuth que vous souhaitez créer.

      Nommer le point de terminaison OAuth

    5. Cliquez sur l’icône de verrouillage en regard de Redirect URL et définissez l’option Redirect URL sur la valeur demandée dans la boîte de dialogue Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud précédente, dans cet exemple https://us-stage.itsm.cloudburrito.com/oauth.

      URL de redirection

    6. Cliquez sur Submit.
    7. Revenez à la page Application Registries. Trouvez le point de terminaison OAuth que vous avez créé.

      Point de terminaison OAuth créé

    8. Cliquez sur le nom du point de terminaison OAuth pour ouvrir sa page détaillée.

      Détails du point de terminaison OAuth

    9. Conservez un enregistrement de l’URL de votre instance ServiceNow (Instance URL), ainsi que de l’ID client (Client ID) et de la clé secrète client (Client ID) du point de terminaison OAuth.

    10. Revenez à la boîte de dialogue Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud. Remplissez les champs Instance URL, Client ID et Client Secret avec les valeurs que vous avez enregistrées.

      Remplir les champs avec les valeurs de l'instance ServiceNow

  3. Cliquez sur Connect. La page de connexion de l’instance s’affiche.

    Page de connexion de l'instance ServiceNow

  4. Tapez les informations d’identification de votre instance ServiceNow et cliquez sur Connect. Une page s’affiche, demandant l’autorisation au point de terminaison OAuth de se connecter à votre compte ServiceNow sur l’instance ServiceNow spécifiée.

    Demande d'autorisation pour se connecter à ServiceNow

  5. Cliquez sur Allow. Vous revenez à la boîte de dialogue Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud.

    Boîte de dialogue Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud

  6. Cliquez sur Save instance. Le service ITSM Adapter commence à tester les connexions avec le connecteur ITSM. Si le test se termine avec succès, l’enregistrement de votre instance ServiceNow commence. Une fois l’instance ServiceNow enregistrée avec succès, la boîte de dialogue Add a ServiceNow Instance in Citrix Cloud se ferme automatiquement.

    Ajout d'une instance ServiceNow

  7. (Facultatif) Pour modifier une instance ServiceNow, cliquez sur le menu à points en regard de celle-ci et sélectionnez Unregister. Ensuite, ajoutez une autre instance ServiceNow si nécessaire.

Étape 5 : Publier le service ITSM Adapter dans ServiceNow

Une fois que vous avez terminé les étapes 1 à 4, vous et vos utilisateurs pouvez effectuer une recherche en utilisant Citrix pour localiser le service ITSM Adapter dans ServiceNow et envoyer des demandes. Pour une meilleure expérience utilisateur, nous vous recommandons de publier les éléments de service choisis sur un tableau de bord ServiceNow pour un accès facile. Par exemple :

Publication des éléments de service choisis

Exemples de scénarios

Reset a session (Réinitialiser une session)

Actions de l’utilisateur

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.
  2. Recherchez l’entrée Reset a session. Par exemple :

    Reset a session (Réinitialiser une session)

  3. Sur la page Reset a session, sélectionnez une session de bureau ou d’application liée à l’utilisateur actuel et cliquez sur Order Now pour vous déconnecter de la session.

    Sélectionner une session à réinitialiser

Remarque :

Qu’elles soient provisionnées par un administrateur ou par un utilisateur, toutes les applications exécutées sur la session sont réinitialisées.

Request a Desktop (Demander un bureau)

Actions de l’utilisateur

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.

  2. Recherchez l’entrée Request a desktop. Par exemple :

    Request a Desktop (Demander un bureau)

  3. Sur la page Request a Desktop, utilisez l’outil de recherche de la zone Configuration pour rechercher les catalogues de machines disponibles.

    Rechercher des catalogues de machines disponibles

  4. Sélectionnez un système d’exploitation cible et définissez la valeur Quantity. Cliquez sur Order Now.

    Order now (Commander maintenant)

Actions administrateur

  1. Connectez-vous au portail ServiceNow. Dans le volet gauche, accédez à Citrix IT Service Management Connector et choisissez User Requests.

    La page User Requests affiche la liste des demandes.

    Liste des demandes

  2. Cliquez sur l’icône en regard de l’ID de la demande, puis Open Record. Les détails de la demande apparaissent.

    Détails de la demande

  3. Choisissez d’abord le catalogue de machines, puis le groupe de mise à disposition dans la liste.

    Si le catalogue de machines demandé manque de machines, vous êtes invité à ajouter des machines au catalogue via MCS. Vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte pour créer immédiatement une demande de création de machine ou lancer une demande de création de machine plus tard après la fermeture de la demande de bureau actuelle.

    Insuffisance de machines dans le catalogue de machines demandé

  4. Cliquez sur Update.

Le bureau demandé est désormais provisionné et affecté à l’utilisateur.

Request applications (Demander des applications)

Actions de l’utilisateur

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.
  2. Recherchez l’entrée Request applications. Par exemple :

    Request applications (Demander des applications)

  3. Sur la page Request applications, les utilisateurs et les applications disponibles sont répertoriés. Faites votre choix et cliquez sur Request applications.

    Conseil :

    L’utilisateur actuellement connecté est sélectionné par défaut.

    Demander des applications pour des utilisateurs sélectionnés

Actions administrateur

  1. La page User Requests affiche la liste des demandes. Cliquez sur l’icône en regard de l’ID de la demande de l’application, puis sur Open Record. Les détails de la demande apparaissent.

    Conseil :

    Les administrateurs ServiceNow peuvent définir les applications disponibles pour les demandes des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Tableau de bord Studio Dashboard dans cet article.

  2. Il existe trois options pour effectuer le provisioning d’application :

    • Add users to Delivery Group(s) : cliquez sur l’icône de verrouillage pour ajouter des utilisateurs au groupe de mise à disposition spécifique, puis cliquez sur Update.
    • Add users to Application Group(s) : cliquez sur l’icône de verrouillage pour ajouter des utilisateurs au groupe d’applications spécifique, puis cliquez sur Update.
    • Add users to Active Directory Group(s) : cliquez sur l’icône de verrouillage pour ajouter des utilisateurs au groupe Active Directory spécifique, puis cliquez sur Update.

    Ajouter des utilisateurs aux groupes de mise à disposition

    Remarque :

    • Le connecteur ITSM synchronise périodiquement les configurations à partir de Citrix Cloud. Actuellement, le cycle de synchronisation est d’une heure. Le contenu de chaque onglet reflète les paramètres spécifiques à l’application demandée dans Citrix Virtual Apps and Desktops. Par exemple, l’onglet Add users to Active Directory Group(s) affiche tous les groupes AD associés à l’application demandée.
    • Pour vous assurer que l’onglet Add users to Active Directory Group(s) fonctionne comme prévu, activez la solution Active Directory Automation dans ServiceNow afin que le connecteur Citrix ITSM puisse multiplier le canal d’automatisation AD pour définir les utilisateurs dans AD ou Azure AD.

Ajouter des machines créées par MCS

Vous pouvez ajouter des machines créées par MCS lorsqu’un catalogue de machines demandé manque de machines. Le catalogue de machines que vous faites évoluer doit être hébergé sur Citrix Virtual Apps and Desktops Service.

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.

  2. Dans le volet gauche, accédez à Citrix IT Service Management Connector et choisissez Services.

  3. Sur la page Citrix IT Service Management Connector Services, cliquez sur Citrix Virtual Apps and Desktops. Les services suivants s’affichent :

    • Request applications (Demander des applications)
    • Request a Desktop (Demander un bureau)
    • Reset a session (Réinitialiser une session)
    • Ajouter des machines créées par MCS

    Ajouter des machines créées par MCS

  4. Choisissez Add MCS-created machines.

    Ajouter un nombre personnalisé de machines à un catalogue à l'aide de MCS

  5. Définissez les champs et spécifiez le nombre de machines que vous souhaitez créer.
  6. Cliquez sur Order Now.
  7. Accédez à la page Requests.
  8. Ouvrez l’enregistrement de la demande de création de machine.

    Demande de création de machine avec MCS

  9. Saisissez vos informations d’identification de domaine, puis cliquez sur Update. La création d’une machine s’exécute en arrière-plan. Attendez que la création de la machine soit terminée.

    Les informations d’identification de domaine que vous fournissez sont destinées à une utilisation unique. Elles ne seront ni stockées ni mises en cache.

    Tâche de création de machine avec MCS exécutée en arrière-plan

Liste de déprovisionnement

À partir de la version 2108.1.0, vous pouvez récupérer des ressources inactives à partir de bureaux VDI hébergés sur Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Pour plus d’informations, consultez la section Tableau de bord Studio Dashboard.

Tableau de bord Studio Dashboard

Le tableau de bord Studio Dashboard offre une vue centralisée de votre distribution Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD), y compris les applications et bureaux publiés, les catalogues de machines, les groupes de mise à disposition et les groupes d’applications.

Vue du tableau de bord Studio Dashboard

Vous pouvez également utiliser ce tableau de bord pour définir la disponibilité des applications pour les demandes des utilisateurs et récupérer des ressources inactives sur les bureaux VDI.

Pour définir la disponibilité des applications pour les demandes des utilisateurs, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez l’onglet Published Applications.

    Onglet Published Applications sur le tableau de bord Studio Dashboard

  2. Sélectionnez une ou plusieurs applications cibles.

  3. Dans la liste déroulante Actions on selected rows, sélectionnez Disable availability for requests ou Enable availability for requests pour masquer les applications sélectionnées dans la liste des demandes ou les afficher de nouveau.

    Désactiver ou activer la disponibilité des applications pour les demandes

Pour récupérer des ressources inactives à partir de bureaux VDI, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez l’onglet Delivery Groups.

    Onglet Delivery Groups du tableau de bord Studio Dashboard

  2. Cliquez sur le nom du groupe de mise à disposition cible dont le type d’allocation est défini sur Static.

    Cliquer sur le nom d'un groupe de mise à disposition

  3. Sur la page du groupe de mise à disposition sélectionné, sélectionnez Enable Deprovisioning, puis définissez le nombre de jours d’inactivité avant les alertes et le déprovisionnement.

    Activer le déprovisionnement

    Lorsque le délai d’inactivité d’un bureau dans le groupe de mise à disposition dépasse le seuil d’alerte, un incident est créé dans ServiceNow en tant qu’alerte. Par exemple :

    Incident de déprovisionnement

    Pour éviter de recevoir de tels incidents, définissez le nombre de jours d’inactivité avant les alertes sur 0.

    Lorsque le délai d’inactivité d’un bureau dans le groupe de mise à disposition dépasse le seuil de déprovisionnement, le bureau apparaît dans la liste de déprovisionnement pour que vous puissiez décider des prochaines étapes. Par exemple :

    Liste de déprovisionnement

    Pour déprovisionner un bureau, sélectionnez-le et choisissez Deprovision à partir du menu Actions on selected rows. Vous pouvez également cliquer sur le nom de la machine pour ouvrir une page distincte et cliquer sur Deprovision sur cette page.

    Option 1 : choisissez Deprovision à partir du menu Actions on selected rows.

    Choisir l'action de déprovisionnement

    Option 2 : cliquez sur Deprovision sur la page de détails du groupe de mise à disposition.

    Cliquer sur le bouton de déprovisionnement

Accéder aux alertes CVAD depuis ServiceNow

Vous pouvez définir des stratégies d’alerte à la fois dans Citrix Director et dans Monitor sur le portail Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Pour plus d’informations, consultez la documentation Citrix Virtual Apps and Desktops et la documentation Citrix Virtual Apps and Desktops Service.

Les stratégies d’alerte sont périodiquement synchronisées avec le portail ServiceNow, sous Citrix IT Service Management Connector > Configurations > CVAD Alert Policies. Actuellement, le cycle de synchronisation est d’une heure. Pour synchroniser immédiatement les stratégies d’alerte, cliquez sur Refresh.

Stratégies d'alerte Citrix dans ServiceNow

Vous pouvez ouvrir une stratégie d’alerte de votre choix et cliquer sur Enable Monitor. Ensuite, les alertes répondant à la stratégie peuvent être répertoriées dans ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications.

Activation du moniteur pour une stratégie d'alerte

La capture d’écran suivante affiche les alertes présentées dans ServiceNow.

Alertes présentées dans ServiceNow

Vous pouvez également créer des incidents et les affecter à des personnes spécifiques qui gèrent les alertes.

Création d'incidents et sélection de destinataires

Si le moniteur est désactivé, les alertes répondant à la stratégie ne sont pas synchronisées avec ServiceNow.

Accéder aux notifications Citrix Cloud depuis ServiceNow

Les notifications fournissent des informations sur des problèmes ou événements susceptibles d’intéresser les administrateurs, tels que de nouvelles fonctionnalités Citrix Cloud ou des problèmes rencontrés sur une machine dans un emplacement de ressources. Les notifications peuvent provenir de n’importe quel service de Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez la documentation Citrix Cloud.

Notifications Citrix Cloud

Vous pouvez créer des stratégies dans ServiceNow pour les synchroniser à partir des notifications Citrix Cloud qui vous intéressent. Pour créer une stratégie de notification, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Citrix Cloud Notification Policies dans le volet de navigation de gauche.

    Stratégies de notification Citrix Cloud

  2. Cliquez sur New. Nommez votre stratégie et définissez des conditions de filtrage des notifications, y compris les paramètres de gravité et de priorité.

    Nouvelle stratégie de notification avec paramètres vides

    Nouvelle stratégie de notification avec paramètre de gravité

    Nouvelle stratégie de notification avec paramètre de priorité

  3. Choisissez de créer un incident dans ServiceNow en réponse à une notification répondant à vos conditions et attribuez ces incidents à un responsable spécifique.

    Nouvelle stratégie de notification avec incidents activés

  4. Cliquez sur Create. La stratégie que vous avez créée est maintenant mise à jour sur la page Citrix Cloud Notification Policies.

    Nouvelle stratégie de notification mise à jour dans la liste

Une fois les stratégies définies, les notifications correspondant à vos paramètres de stratégie sont synchronisées de Citrix Cloud vers ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications. Vous pouvez sélectionner plusieurs notifications à la fois et choisir Dismiss Notification à partir du menu Actions on selected rows.

Notifications Citrix Cloud synchronisées avec ServiceNow

IT Service Management (ITSM) Adapter