Service ITSM Adapter

Introduction

Le service IT Service Management (ITSM) Adapter automatise le provisioning et la gestion des ressources Citrix dans votre organisation. Le connecteur Citrix IT Service Management (connecteur ITSM) de ServiceNow fournit des workflows prêts à l’emploi pour la gestion des ressources.

Le service Adapter élimine le temps d’attente associé au provisioning et à la gestion des ressources virtuelles Citrix. Cette version fournit des workflows permettant de provisionner des applications et des bureaux et de réinitialiser les sessions utilisateur.

Le service ITSM Adapter est disponible sur la plate-forme Citrix Cloud. Ce service est disponible pour les clients Premium Citrix Virtual Apps and Desktops (anciennement XenApp et XenDesktop).

Fonctionnement du service ITSM Adapter

Le connecteur ITSM de ServiceNow permet la communication entre ServiceNow et Citrix Cloud. À partir du service ITSM Adapter, vous pouvez traiter les demandes de catalogue de ServiceNow. Ces demandes sont acheminées au Delivery Controller, qui provisionne et gère les ressources du site. Pour activer la gestion des ressources sur vos sites Citrix Virtual Apps and Desktops, ITSM Adapter vous redirige vers l’agrégation de sites dans Configuration de l’espace de travail, où vous pouvez ajouter vos sites locaux. ITSM Adapter accède à vos sites via Citrix Cloud Connector.

Le diagramme suivant montre ITSM Adapter connectant ServiceNow et des sites Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Architecture ITSM

Rôles et autorisations

Utilisateur

  • Demande les applications et les bureaux

  • Réinitialise les sessions

Administrateur ServiceNow

  • Télécharge et installe le connecteur Citrix ITSM à partir du magasin ServiceNow.

  • Fournit le rôle x_wcs_ctrx_auto_sv.ctrx_auto_admin à l’administrateur Citrix.

Administrateur Citrix

  • Utilise les fonctions d’administrateur du connecteur ITSM pour configurer la connexion entre ServiceNow et Citrix Cloud.

  • Ajoute les sites Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix Virtual Apps and Desktops Service via l’agrégation de sites.

  • Fournit les informations d’identification d’administrateur complètes des sites Citrix Virtual Apps and Desktops.

  • Provisionne les applications et les bureaux pour les utilisateurs.

  • Réinitialise les sessions utilisateur.

Configuration d’ITSM Adapter pour ServiceNow

La configuration d’ITSM Adapter comporte les trois étapes suivantes :

Étape 1 : S’abonner au service Citrix Cloud

Connectez-vous à Citrix Cloud à l’aide de vos informations d’identification Citrix ou créez un nouveau compte. Pour plus d’informations sur l’inscription à Citrix Cloud, reportez-vous à la section Ouvrir un compte sur Citrix Cloud.

Étape 2 : Configurer le connecteur Citrix ITSM pour ServiceNow

Prérequis : Vous devez disposer d’un compte ServiceNow HI Portal et être un administrateur ServiceNow pour effectuer les opérations suivantes :

  1. Téléchargez et installez le connecteur Citrix ITSM à partir du magasin ServiceNow.

  2. Dans le volet Citrix ITSM Connector, sélectionnez Home, puis cliquez sur Authenticate. Saisissez votre ID client et votre code secret (informations d’identification proxy générées à partir de Citrix Cloud).

    ID ITSM ServiceNow

  3. Testez la connexion.

  4. Enregistrez la configuration. Un accusé de réception provenant de ServiceNow apparaît indiquant que la connexion est en cours.

Étape 3 : Utiliser ITSM Adapter pour ajouter le(s) site(s)

Sur la page Citrix Cloud, ITSM Adapter est répertorié sous Services disponibles.

Services disponibles ITSM

  1. Cliquez sur Demander version d’évaluation. La page ITSM Adapter s’affiche.

  2. Accédez à l’onglet Manage.

    Aucun site ITSM

  3. Vous devez ajouter vos sites locaux à Citrix Workspace pour vous connecter au service ITSM Adapter. Utilisez l’agrégation de sites pour ajouter vos sites Citrix Virtual Apps and Desktops à cette fin. Pour plus d’informations sur l’ajout de site Citrix Virtual Apps and Desktops à Workspace, reportez-vous à la section Ajouter un site local à Workspace.

    Remarque :

    Le service ITSM Adapter est disponible pour les sites Citrix Virtual Apps and Desktops et pour les sites XenApp et XenDesktop 7.x.

    Ajouter un site ITSM

  4. Après avoir ajouté un ou plusieurs sites à l’aide de l’agrégation de sites, revenez au service ITSM Adapter pour continuer.

  5. Les sites Citrix Virtual Apps and Desktops s’affichent sur la page Manage du service ITSM Adapter. Si vous vous êtes abonné au service Citrix Virtual Apps and Desktops, cette instance apparaît également.

  6. Les informations d’identification complètes de l’administrateur sont requises pour accéder à ces sites Citrix Virtual Apps and Desktops et les modifier. Pour ce faire, sélectionnez Manage Credentials dans le menu à points.

    Infos d'identification ITSM

  7. Sur la page Manage Credentials, fournissez les informations d’identification d’administrateur complètes pour le site.

    manage credentials

  8. Cliquez sur Test pour vérifier la connexion.

Le site est maintenant en cours d’exécution et connecté au service ITSM Adapter.

Actions et informations connexes

  • Pour activer/désactiver le service Citrix Virtual Apps and Desktops, cliquez sur Enable/Disable Integration dans le menu à points respectivement.

  • Plusieurs sites peuvent utiliser le même connecteur Cloud pour se connecter à Citrix Cloud.

  • Le service ITSM Adapter peut se connecter à plusieurs instances de ServiceNow.

Exemples de scénarios

Demande de bureau

Actions utilisateur

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.

  2. Dans le volet gauche, accédez à Citrix IT Service Management Connector et choisissezServices.

  3. Dans la page Citrix Automation Catalog, cliquez sur XenApp and XenDesktop.

  4. Les services suivants sont affichés :

    • Application Provisioning (Provisioning d’applications)
    • Request a Desktop (Demander un bureau)
    • Reset a session (Réinitialiser une session)

    Choisissez Request a Desktop.

    Request desktop

  5. Dans la page Configuration, choisissez le système d’exploitation dans la liste et cliquez sur Submit.

Actions administrateur

  1. La page Citrix Requests affiche la liste des demandes des utilisateurs. Cliquez sur l’icône en regard de l’ID de la demande. Les détails de la demande apparaissent.

  2. Choisissez d’abord le catalogue de machines, Machine Catalog, puis le groupe de mise à disposition, Delivery Group, dans la liste.

  3. Cliquez sur Update.

Le bureau demandé est désormais provisionné et affecté à l’utilisateur.

Demande d’applications

Actions utilisateur

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.

  2. Dans le volet gauche, accédez à Citrix IT Service Management Connector et cliquez surServices.

  3. Dans la page Citrix Automation Catalog, cliquez sur XenApp and XenDesktop.

  4. Les services suivants sont affichés :

    • Application Provisioning (Provisioning d’applications)
    • Request a Desktop (Demander un bureau)
    • Reset a session (Réinitialiser une session)

    Choisissez Application Provisioning.

  5. Sur la page Assign Applications to selected users, la liste des utilisateurs et des applications disponibles est répertoriée. Choisissez les utilisateurs et les applications que vous souhaitez leur attribuer, puis cliquez sur Submit.

Actions administrateur

  1. La page Citrix Requests affiche la liste des demandes des utilisateurs. Cliquez sur l’icône en regard de l’ID de demande d’application. Les détails de la demande sont affichés.

    Demande d'application ITSM

  2. Il existe deux options pour effectuer le provisioning d’application :

    • Ajouter des utilisateurs au groupe de mise à disposition : cliquez sur l’icône de verrouillage pour ajouter l’utilisateur au groupe de mise à disposition spécifique, puis cliquez sur Update.

    • Ajouter des utilisateurs au groupe Active Directory : cliquez sur l’icône de verrouillage pour ajouter l’utilisateur au groupe Active Directory spécifique, puis cliquez sur Update.

Les applications sélectionnées sont désormais provisionnées et affectées à l’utilisateur.

Réinitialiser une session de bureau

Actions utilisateur

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.

  2. Dans le volet gauche, accédez à Citrix IT Service Management Connector et cliquez surServices.

  3. Dans la page Citrix Automation Catalog, cliquez sur XenApp and XenDesktop.

  4. Les services suivants sont affichés :

    • Application Provisioning (Provisioning d’applications)
    • Request a Desktop (Demander un bureau)
    • Reset a session (Réinitialiser une session)

    Choisissez Reset a session.

  5. Sur la page Reset a session, choisissez la session à réinitialiser et cliquez sur Submit.

La session sélectionnée est déconnectée et réinitialisée.

Réinitialiser une session d’application

Actions utilisateur

  1. Connectez-vous à votre instance de ServiceNow.

  2. Dans le volet gauche, accédez à Citrix IT Service Management Connector et cliquez surServices.

  3. Dans la page Citrix Automation Catalog, cliquez sur XenApp and XenDesktop.

  4. Les services suivants sont affichés :

    • Application Provisioning (Provisioning d’applications)
    • Request a Desktop (Demander un bureau)
    • Reset a session (Réinitialiser une session)

    Choisissez Reset a session.

  5. Sur la page Reset a session, choisissez la session à réinitialiser. Cliquez sur Envoyer.

Remarque :

Qu’elles soient provisionnées par un administrateur ou par un utilisateur, toutes les applications exécutées sur la session sont réinitialisées.

La session sélectionnée est déconnectée et réinitialisée.