Résolution des problèmes

La connexion à Windows 365 échoue

  • Vérifiez que le connecteur Citrix pour Windows 365 est activé dans Endpoint Manager.
  • Vérifiez que les informations d’identification fournies lorsque vous essayez de vous connecter à Windows 365 disposent des autorisations appropriées.
  • Vérifiez que le bon locataire est connecté.

Le VDA n’est pas installé après l’attribution de la licence

  • Vérifiez que le connecteur Citrix pour Windows 365 est activé dans Endpoint Manager.
  • Vérifiez que le Cloud PC peut accéder à l’ URL de téléchargement du VDA.
  • Assurez-vous que suffisamment de temps s’est écoulé pour terminer l’installation du VDA. Cela peut prendre jusqu’à 60 minutes.

L’installation du VDA échoue

  • Consultez les détails de l’erreur dans Endpoint Manager.
  • Consultez les journaux d’installation du VDA sur le Cloud PC (C:\windows\temp\Citrix\XenDesktop Installer).
  • Consultez l’Observateur d’événements sur le Cloud PC pour plus de détails.
  • Assurez-vous qu’aucune configuration de sécurité ne limite l’installation du logiciel sur le Cloud PC.

Le VDA n’est pas enregistré après une installation réussie

  • Passez en revue les exigences et considérations relatives au HDX Rendezvous V2 .
  • Consultez le journal des applications dans l’Observateur d’événements du Cloud PC et recherchez les erreurs et les avertissements de Citrix Desktop Service.
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