Dépannage

Connexion à Windows 365

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Windows 365, vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez que le connecteur Citrix™ Windows 365 est activé dans Intune.
2. Vérifiez que les informations d’identification fournies lors de la connexion à Windows 365 disposent des autorisations appropriées.
3. Vérifiez que le répertoire Entra ID connecté à Citrix Cloud se trouve dans le même locataire que l’instance Intune/Windows 365 à laquelle vous essayez de vous connecter.

Remarque :

Occasionnellement, un délai dans la propagation des autorisations d’application dans Azure peut entraîner l’échec de la connexion. Réessayer la connexion à Windows 365 dans les 15 minutes peut résoudre le problème.

Installation et configuration du VDA

Si vous rencontrez des problèmes avec l’installation et la configuration du VDA, vérifiez les points suivants :

1. Si vous ne voyez aucune erreur et que le VDA n’a pas été installé après l’attribution du droit Citrix®, assurez-vous qu’un délai suffisant s’est écoulé pour permettre l’achèvement de l’installation et de la configuration du VDA. Cela peut prendre jusqu’à 60 minutes.
2. Vérifiez que le connecteur Citrix Windows 365 est activé dans Intune.
3. Assurez-vous que toutes les exigences de connectivité de la section prérequis et de la documentation Windows 365 sont respectées.
4. Vérifiez les détails supplémentaires et réessayez l’installation du VDA dans Intune :
   1. Accédez à Appareils > Windows 365 > Tous les PC Cloud
   2. Assurez-vous que la colonne Connecteur tiers est affichée. Vous pouvez ajouter cette colonne en sélectionnant Colonnes > Connecteur tiers.
   3. Localisez un PC Cloud pour installer le VDA.
   4. Vérifiez le message sous la colonne Connecteur tiers. S’il affiche Échec de l’installation de Citrix, cela confirme que l’installation a été tentée.
   5. Sélectionnez l’avertissement sous la colonne État, qui indique Provisionné avec avertissement.
   6. Un panneau s’ouvre avec des informations supplémentaires sur le problème.
   7. Sélectionnez le bouton Réessayer l’installation de l’agent Citrix en haut du panneau pour réessayer l’installation du VDA.
5. Si vos PC Cloud ont déjà un VDA installé lors de l’attribution du droit Citrix, ou si vous utilisez des images personnalisées avec le VDA installé pour provisionner vos PC Cloud, assurez-vous qu’il s’agit de la version 2209 ou ultérieure. Si vous utilisez la version 2203 LTSR, assurez-vous qu’il s’agit de la version 2203 CU3 ou ultérieure.
6. Assurez-vous que la stratégie d’exécution PowerShell est configurée correctement sur les PC Cloud. Pour plus d’informations, consultez les prérequis.
7. Assurez-vous qu’aucune configuration de sécurité ne restreint l’installation du logiciel sur le PC Cloud.
8. Si le problème d’installation ou de configuration est lié au processus d’installation d’Intune, les journaux suivants dans le PC Cloud peuvent contenir des informations supplémentaires :
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
   3. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\Status
   4. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\DscExtensionHandler.*.log
9. Si le problème d’installation ou de configuration est lié à l’installateur VDA ou à l’outil d’enregistrement VDA, les journaux suivants dans le PC Cloud peuvent contenir des informations supplémentaires :
   1. Journaux d’installation du VDA : C:\WINDOWS\TEMP\Citrix\XenDesktop Installer
   2. Outil d’enregistrement VDA : C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

Le VDA n’est pas enregistré après une installation réussie

• Passez en revue les exigences et les considérations relatives à HDX Rendezvous V2.
• Passez en revue le journal des applications dans l’Observateur d’événements du PC Cloud et recherchez les erreurs et avertissements du service Citrix Desktop.