Nouveautés

L’un des objectifs de Citrix est de fournir de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de produits aux clients du service Citrix ITSM Adapter lorsqu’elles sont disponibles. Les nouvelles versions étant plus avantageuses, il est important que vous en profitiez le plus rapidement possible. Mises à jour continues de la version du service Citrix ITSM Adapter environ tous les 3 mois.

La mise à jour du service Citrix ITSM Adapter comprend deux parties :

• Mise à jour du service sur Citrix Cloud. Ce processus est transparent pour l’utilisateur. Les mises à jour initiales sont uniquement appliquées aux sites Citrix internes pour être ensuite graduellement appliquées aux environnements des clients. La mise à disposition des mises à jour de façon incrémentielle permet de garantir la qualité des produits et de maximiser la disponibilité.
• Mise à niveau du plug-in Citrix ITSM Connector sur votre instance ServiceNow vers la dernière version. Pour plus d’informations, consultez la section Mettre à niveau.

Octobre 2023

Enregistrez Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow à l’aide d’un compte de service ServiceNow. Grâce à une nouvelle option, vous pouvez désormais enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow à l’aide d’un compte de service ServiceNow au lieu d’uncompte utilisateur ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Réauthentification OAuth rationalisée de ServiceNow. Auparavant, pour mettre à jour les informations d’identification de ServiceNow OAuth Endpoint, vous deviez annuler l’enregistrement de Citrix Cloud de votre instance ServiceNow, puis l’enregistrer à nouveau. Avec l’introduction d’une nouvelle action, Réauthentifier, vous pouvez désormais accomplir cette tâche en une seule étape.** Pour ce faire, cliquez sur les points de suspension dans l’enregistrement d’instance ServiceNow, sélectionnez **Réauthentifier, puis entrez les nouvelles informations d’identification.

Prise en charge de la dénomination des instances ServiceNow. Lorsque vous enregistrez ou gérez des instances ServiceNow dans la console ITSM Adapter Service, vous pouvez désormais leur attribuer des noms plus significatifs et descriptifs. Cette amélioration améliore l’expérience globale de l’administration. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Assistance pour ServiceNow Flow Designer. Pour prendre en charge l’outil de conception de flux de travail low-code de ServiceNow, Flow Designer, nous avons fourni une série d’actions personnalisées pour les applications et les bureaux Citrix. Grâce à ces actions, vous pouvez désormais créer des flux de travail pour les applications et les postes de travail Citrix à l’aide de Flow Designer. Pour plus d’informations, consultez le guide du développeur.

Juillet 2023

Amélioration du processus d’enregistrement des instances ServiceNow. La page IT Service Management Adapter > Manage fournit désormais une vue complète de toutes les instances ServiceNow qui ont accès à Citrix Cloud. Vous pouvez facilement sélectionner ou basculer entre les instances, ce qui garantit une expérience d’enregistrement fluide. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : enregistrer Citrix Cloud auprès de votre instance ServiceNow.

Grâce à la liste des instances, vous pouvez également surveiller l’état d’enregistrement de Citrix Cloud et suivre l’heure de traitement la plus récente des appels d’API de chaque instance. Ces informations fournissent des informations sur l’état général des connexions entre Citrix et ServiceNow.

Prise en charge des paramètres pour l’activité personnalisée Exécuter PowerShell sur une machine. Grâce à cette amélioration, vous pouvez désormais utiliser des paramètres dans vos scripts PowerShell et transmettre des valeurs de paramètres à l’aide des chaînes JSON, ce qui accroît la flexibilité dans l’exécution de vos scripts. Pour plus d’informations, voir Commencer à utiliser l’exemple de flux de travail.

Mars 2023

Stratégie de conservation pour les alertes et notifications Citrix. Avec un nouveau paramètre, Activer la suppression automatique des données, vous pouvez désormais supprimer automatiquement les alertes et notifications Citrix de ServiceNow après une période de conservation. Pour plus d’informations, consultez la section Activer la suppression automatique des données pour les alertes et notifications Citrix.

Intégration avec status.cloud.com. Avec une nouvelle stratégie, Citrix Cloud Health Incident Policies, vous pouvez désormais synchroniser les incidents affectant l’intégrité de Citrix Cloud provenant de https://www.status.cloud.com avec ServiceNow à des fins de surveillance et de suivi. Pour plus d’informations, consultez la section Création de stratégies relatives aux incidents de santé dans Citrix Cloud.

Un self-service tout-en-un pour le dépannage et le signalement des pannes. Un nouveau service, Résoudre les problèmes et signaler les défaillances des applications et des postes de travail, est désormais disponible sur le portail en libre-service ServiceNow. Grâce à ce service, les utilisateurs finaux peuvent déclencher différentes actions de dépannage et signaler les problèmes à l’assistance informatique pour obtenir une assistance supplémentaire. Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes et signaler les défaillances des applications et des postes de travail.

Possibilité d’actualiser manuellement tous les enregistrements VDA. Les stratégies d’importation de données comportent désormais un nouveau paramètre : Actualiser toutes les données immédiatement. Lorsque cette option est sélectionnée, toutes les données VDA de votre instance ServiceNow sont actualisées avec les dernières données de Citrix Cloud une fois que vous avez créé ou mis à jour une stratégie d’importation de données. Pour plus d’informations, consultez Importer des informations sur un VDA.

Activité personnalisée pour récupérer les données d’utilisation des licences. Avec une nouvelle activité personnalisée, Obtenir les données d’utilisation des licences, vous pouvez désormais obtenir les données d’utilisation de vos licences Citrix DaaS. Pour plus d’informations, consultez la section Activités et tableaux personnalisés.

Nouvelle variable d’entrée pour les activités personnalisées liées à VDA. Les activités personnalisées liées au VDA disposent désormais d’une nouvelle variable d’entrée : MachineName. Elle vous permet d’utiliser les noms de machines pour identifier les VDA lorsque vous invoquez des activités liées aux VDA. Pour plus d’informations, consultez la section Activités et tableaux personnalisés.

Décembre 2022

Prise en charge de la réinitialisation de session déléguée. Un service, Réinitialiser une session pour les autres utilisateurs, est désormais disponible sur le portail en libre-service ServiceNow. Grâce à ce service, les utilisateurs autorisés peuvent réinitialiser les sessions de bureau ou d’application pour les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder au portail ServiceNow. Un nouveau rôle, celui d’ assistant, est fourni pour contrôler qui peut utiliser ce service. Pour plus d’informations, voir Réinitialiser les sessions pour les autres utilisateurs.

Possibilité de fournir des informations de dépannage aux services d’assistance en fonction des échecs de session signalés par les utilisateurs (aperçu). Un service ServiceNow, Report Citrix Session Failures, est désormais disponible pour permettre aux utilisateurs finaux de signaler les problèmes liés aux sessions de bureau et d’application. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, le service ITSM Adapter peut désormais appeler des API à partir des composants Citrix DaaS afin de fournir des informations de dépannage aux services d’assistance via la page Demandes des utilisateurs . Ces composants incluent le Delivery Controller, le service Citrix Health Check (le cas échéant), etc. Pour plus d’informations, consultez Signaler les échecs de session Citrix et Afficher les détails des demandes des utilisateurs.

Exemple de flux de travail pour l’activité personnalisée Exécuter des scripts PowerShell sur une machine. Un exemple de flux de travail est désormais disponible pour vous aider à visualiser l’utilisation de l’activité personnalisée Exécuter des scripts PowerShell sur une machine . Pour plus d’informations, voir Exécuter des scripts PowerShell sur une machine

Activité personnalisée pour attribuer des postes de travail permanents aux utilisateurs. Avec une nouvelle activité personnalisée, l’ attribution VDI, vous pouvez désormais attribuer aux utilisateurs finaux des postes de travail dédiés dans un flux de travail ServiceNow plutôt que de vous fier aux règles d’attribution. Pour plus d’informations, consultez la section Attribution VDI.

Améliorations apportées aux stratégies d’alerte et de notification de Citrix. D’autres options sont désormais disponibles pour les stratégies d’alerte et de notification de Citrix, telles que les filtres, les actions et les détails des incidents. Grâce à eux, vous pouvez synchroniser et surveiller les alertes et les notifications Citrix de manière plus flexible. Pour plus d’informations, consultez la section Gérer les alertes et les notifications Citrix.

Septembre 2022

Flux de travail pour gérer les départs d’employés. Avec un nouveau flux de travail, Process employee separation, vous pouvez désormais déconnecter les employés sortants des sessions lancées et récupérer leurs applications et leurs ordinateurs de bureau. Pour plus d’informations, voir Processus de cessation de service des employés.

Déprovisionnement automatique des postes de travail statiques inactifs. Les postes de travail statiques peuvent désormais être automatiquement déprovisionnés après avoir été inactifs pendant un nombre de jours prédéfini. En tant qu’administrateur Citrix ITSM, vous pouvez activer cette fonctionnalité et définir le nombre de jours d’inactivité qui déclenchent le déprovisionnement automatique. Pour plus d’informations, voir Activer le déprovisionnement des postes de travail statiques inactifs.

Approbation automatique des demandes relatives aux applications et aux ordinateurs de bureau. Une fois que les utilisateurs ont demandé des applications et des postes de travail, le service Citrix ITSM Adapter peut désormais approuver automatiquement les demandes et ajouter des utilisateurs aux groupes de ressources correspondants. En tant qu’administrateur Citrix ITSM, vous pouvez activer cette fonctionnalité et définir des règles qui automatisent le processus d’attribution des ressources. Pour plus d’informations, voir Activer l’approbation automatique pour les applications et Activer l’approbation automatique pour les ordinateursde bureau.

Possibilité d’importer des informations de licence dans ServiceNow. Grâce à une nouvelle stratégie d’importation de données, Import License Info, vous pouvez désormais importer des informations de licence depuis Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Pour plus d’informations, voir Importer des informations de licence.

Paramètres de stratégie améliorés pour les notifications Citrix Cloud. D’autres options sont désormais disponibles pour filtrer et traiter les notifications lorsque vous créez des stratégies pour les notifications Citrix Cloud. Pour plus d’informations, voir Personnaliser les stratégies de notification.

Davantage de rôles disponibles pour le contrôle d’accès. Davantage de rôles sont désormais disponibles pour refléter les différentes tâches informatiques au sein d’une organisation. Ces rôles vous permettent de configurer un contrôle d’accès plus sécurisé et plus flexible pour les flux de travail dans le service Citrix ITSM Adapter. Pour plus d’informations, consultez la section Rôles et autorisations Citrix ITSM

Les types de déprovisionnement ont été renommés pour une meilleure compréhension. Les types de déprovisionnement qui apparaissent lorsque vous déprovisionnez des postes de travail ou activez le déprovisionnement de postes de travail inactifs ont été renommés :

• Deprovision Desktop a été renommé en Supprimer le bureau
• Supprimer l’accès utilisateur renommé Conserver le poste de travail mais supprimer l’attribution utilisateur

Juin 2022

Possibilité d’importer des informations sur les machines VDA dans ServiceNow. Avec une nouvelle stratégie, Import VDA Info, vous pouvez désormais importer les informations de machine VDA de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Les données importées apparaissent dans le menu Tableau de bord Studio . Pour plus d’informations, consultez Importer davantage de données de déploiement à partir de Citrix DaaS.

En outre, une table ServiceNow est désormais disponible avec le connecteur Citrix ITSM pour contenir les informations VDA. Les développeurs peuvent désormais invoquer les informations de la table lors de la création de workflows ITSM personnalisés ou de la mise à jour des informations de vos actifs ServiceNow base de données de gestion de la configuration Pour plus d’informations, consultez les tables ServiceNow dans la documentation destinée aux développeurs Citrix ITSM.

Prise en charge de l’exécution de scripts PowerShell à distance depuis ServiceNow. Avec une nouvelle activité personnalisée, Exécuter des scripts PowerShell sur une machine, vous pouvez désormais gérer les machines à distance à l’aide de scripts PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Activités personnalisées et tableaux.

Possibilité de traiter les événements Citrix ADM à l’aide de stratégies. En définissant des stratégies d’événements ADM, vous pouvez désormais contrôler la façon dont ServiceNow traite les événements Citrix ADM, tels que Ignorer, Afficher dans le tableau de bordou Créer des incidents. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser les stratégies d’événements ADM.

Mars 2022

• Possibilité de prendre en charge plusieurs comptes Citrix Cloud à partir d’une seule instance ServiceNow. Vous pouvez désormais gérer plusieurs comptes Citrix Cloud au sein de votre organisation à partir d’une seule instance ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez Configurer le plug-in du connecteur ITSM et Ajouter votre instance ServiceNow au service de l’adaptateur ITSM.

  Remarque :

  Lors de la mise à niveau de votre plug-in vers la version 22.3.0, vous devez le réauthentifier à l’aide des informations d’identification client sécurisées de Citrix Cloud.

• Prise en charge des comptes Citrix Cloud avec plusieurs domaines Active Directory. Avec un nouveau paramètre dans le plug-in du connecteur Citrix ITSM, le service d’adaptateur Citrix ITSM peut désormais s’adapter aux environnements avec plusieurs domaines AD. Pour plus d’informations, consultez Activer la prise en charge des comptes Citrix Cloud avec plusieurs domaines Active Directory.

• Tableau de bord pour surveiller les événements de Citrix Application Delivery Management. Un nouveau tableau de bord, ADM Events, est disponible dans le menu Alertes et notifications . Grâce au tableau de bord, les services d’assistance informatique peuvent désormais surveiller les événements de Citrix Application Delivery Management. Pour plus d’informations, consultez Surveiller les alertes et les notifications de Citrix Cloud.

• Service permettant aux services d’assistance informatique de réinitialiser les sessions. Auparavant, les applications et bureaux virtuels Citrix pouvaient être réinitialisés uniquement par leurs utilisateurs actuels. Les services d’assistance informatique peuvent désormais réinitialiser ces sessions pour les utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Réinitialiser les sessions pour les utilisateurs.

• La page Aperçu du service a été restructurée. Les administrateurs Citrix peuvent désormais voir des informations plus concises lorsqu’ils accèdent au service ITSM Adapter à partir de la console Citrix Cloud.

Décembre 2021

• La nouvelle version du connecteur Citrix ITSM est désormais disponible : 21.12.0. Vous pouvez la télécharger depuis le magasin ServiceNow. Remarque : la version 2110.1.0 a été renommée 21.10.0.

• Prise en charge du contrôle d’accès basé sur un rôle. Les administrateurs peuvent désormais attribuer aux membres du service informatique différents rôles pour le contrôle d’accès sur le service Citrix ITSM Adapter. Pour plus d’informations, consultez la section Rôles et autorisations Citrix ITSM.

• Prise en charge de deux nouveaux services pour la gestion de Citrix Virtual Apps and Desktops. Pour plus d’informations, consultez les sections suivantes :

  • Déprovisionner un bureau statique
  • Réinitialiser les profils utilisateur

• Prise en charge de l’ajout d’utilisateurs aux groupes AD lors du traitement des tickets Request a desktop. Pour plus d’informations, consultez Attribution du bureau demandé à un utilisateur.

• Prise en charge de l’attribution d’incidents déclenchés par des alertes ou des notifications Citrix aux groupes d’attribution. Lorsque vous attribuez un incident déclenché par une alerte ou une notification Citrix, vous pouvez désormais l’attribuer à un groupe d’attribution en plus d’un membre du service informatique. Pour plus d’informations, consultez la section Gérer les alertes et les notifications Citrix.

• Orchestration améliorée. D’autres activités personnalisées sont fournies, y compris Create MCS task, Retrieve MCS task status, Send message to session, et Update maintenance mode.

• Publication des informations affichées sur les tableaux. Les tableaux utilisés dans le plug-in Citrix ITSM sont inclus dans la documentation du développeur, ce qui permet une personnalisation plus poussée.

Octobre 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2108.1.0 à 2110.1.0.

• En tant que fonctionnalité expérimentale, le plug-in Citrix ITSM Connector inclut désormais des activités personnalisées que vous pouvez utiliser pour créer ou personnaliser des flux de travail. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur.

• Les administrateurs et les utilisateurs de ServiceNow peuvent désormais appliquer les actions d’alimentation suivantes sur un bureau Virtual Desktop Infrastructure (VDI) :

  • Démarrer
  • Arrêter
  • Forcer l’arrêt
  • Redémarrage
  • Forcer le redémarrage

  Pour plus d’informations, consultez le document Power manage VDI desktop.

• À partir de la version 2108.1.0, vous pouvez supprimer un bureau VDI de votre déploiement cloud lorsque son temps d’inactivité dépasse le seuil de déprovisionnement configuré. Cette version améliore la fonctionnalité de déprovisionnement de bureau VDI en offrant une option supplémentaire permettant de conserver un tel bureau VDI tout en supprimant les droits d’accès de l’utilisateur actuel. Pour plus d’informations, consultez Studio Dashboard.

• Vous pouvez désormais configurer les bureaux disponibles pour les demandes des utilisateurs. Si vous souhaitez masquer un bureau dans la liste des demandes, recherchez l’application sous l’onglet Published Desktops de Studio Dashboard, sélectionnez-la, puis choisissez l’action Disable availability for requests. Pour afficher à nouveau l’application dans la liste des demandes, sélectionnez-la et choisissez Enable availability for requests.

• Nous avons ajouté les informations suivantes au menu d’accueil du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow :

  • Version du plug-in du connecteur Citrix ITSM
  • Synchronisation des données de mise à disposition de Citrix Virtual Apps and Desktops et des stratégies d’alerte vers ServiceNow
  • Activités personnalisées qui aident à créer des flux de travail
  • Un lien en savoir plus vers ce document depuis ServiceNow

  

Août 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2106.1.1 à 2108.1.0.
• Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow Rome.
• Nous avons restructuré la navigation globale du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow. Par exemple, nous avons regroupé votre distribution Citrix Virtual Apps and Desktops sur un tableau de bord Studio Dashboard unique et renommé certains des anciens menus de navigation. Les anciens menus Requests, Reporting, Alerts, Settings et Alert Policies sont désormais appelés User Requests, Statistics Report, Alerts and Notifications, Configurations et CVAD Alert Policies, respectivement. Nous avons également ajouté un menu de navigation, Citrix Cloud Notification Policies.
• Nous avons simplifié le processus d’ajout d’une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Pour plus d’informations, consultez Étape 4 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud.
• Vous pouvez désormais définir quelles applications sont disponibles pour les demandes des utilisateurs. Si vous souhaitez masquer une application dans la liste des demandes, recherchez l’application sous l’onglet Published Applications de Studio Dashboard, sélectionnez-la, puis choisissez l’action Disable availability for requests. Pour afficher à nouveau l’application dans la liste des demandes, sélectionnez-la et choisissez Enable availability for requests. Pour plus d’informations, consultez Studio Dashboard.
• Vous pouvez désormais vous abonner aux notifications Citrix Cloud qui vous intéressent. Pour plus d’informations, consultez la section Accès aux notifications Citrix Cloud depuis ServiceNow.
• Vous pouvez désormais récupérer des ressources inactives à partir de bureaux VDI hébergés sur Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Pour plus d’informations, consultez Studio Dashboard.

Juin 2021

• Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 1.8.0 à 2106.1.1.

• Nous avons étendu nos options de service pour vous permettre d’ajouter des machines créées par MCS lorsqu’un catalogue de machines demandé manque de machines. Le catalogue de machines que vous mettez à l’échelle doit être hébergé sur le Citrix Virtual Apps and Desktops Service. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des machines créées par MCS.

Avril 2021

• Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow Quebec.

• Un jeton d’actualisation et un jeton d’accès sont désormais générés automatiquement lorsque vous ajoutez une instance ServiceNow dans Citrix Cloud. Grâce à cette amélioration, vous n’avez plus besoin d’utiliser un outil séparé pour générer les jetons. Pour plus d’informations, consultez Étape 3 : Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud.

• Nous avons synchronisé les stratégies d’alerte Citrix que vous avez définies dans le Citrix Virtual Apps and Desktops Service avec ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Paramètres > Stratégies d’alerte. Lorsque le moniteur webhook est activé pour une stratégie d’alerte, les alertes répondant à la stratégie sont répertoriées dans ServiceNow sous Citrix IT Service Management Connector > Alerts. Vous pouvez également créer des incidents et les affecter à des personnes spécifiques. Pour désactiver une stratégie d’alerte dans ServiceNow, cliquez sur Disable Monitor. Pour plus d’informations, consultez Accéder aux alertes Citrix depuis ServiceNow.

Novembre 2020

• Nous avons simplifié le déploiement du service ITSM Adapter.

• Le service ITSM Adapter ajoute le tableau de bord Reporting pour présenter les statistiques de demande.

• Le service ITSM Adapter ajoute l’onglet Add users to Application Group(s) pour permettre aux administrateurs ServiceNow de sélectionner des utilisateurs lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

• L’accès à une application spécifique peut être limité à certains utilisateurs d’un groupe Active Directory. Pour faciliter cette configuration, le service ITSM Adapter répertorie tous les groupes Active Directory qui peuvent accéder à une application spécifique dans l’onglet Add users to Active Directory Group(s). Les administrateurs ServiceNow peuvent ajouter un utilisateur à un tel groupe Active Directory lors du traitement des demandes d’accès aux applications.

Juin 2020

• Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow New York.

• Le service ITSM Adapter met en œuvre le nom d’utilisateur principal (UPN) pour donner aux utilisateurs Active Directory (AD) un format de type adresse e-mail avec lequel ils peuvent se connecter.