Aperçu
L’adaptateur IT Service Management (ITSM) est un service Citrix Cloud disponible avec la licence Citrix Universal ou Platform . Il vous permet d’étendre les fonctionnalités de ServiceNow dans vos environnements Citrix. Grâce à ce service, les équipes informatiques et les utilisateurs finaux peuvent fournir et gérer des applications et des postes de travail virtuels Citrix directement depuis ServiceNow.
Ce document vous montre comment fournir, gérer et surveiller des applications et des postes de travail virtuels Citrix à l’aide de workflows dans ServiceNow, également appelés workflows ITSM.
Comme le montre le graphique, le service connecte les sites locaux Citrix DaaS et Citrix Virtual Apps and Desktop à ServiceNow. Cela nécessite l’installation du plug-in Citrix ITSM Connector dans ServiceNow.
Le plug-in ajoute les composants spécifiques aux applications et aux postes de travail Citrix suivants à ServiceNow :
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Flux de travail ITSM par défaut. Les services d’assistance informatique et les utilisateurs finaux les utilisent pour demander et gérer les applications et les postes de travail Citrix.
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Activités et tableaux personnalisés. Les développeurs les utilisent pour créer des workflows ITSM pour les applications et les postes de travail Citrix. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur Citrix ITSM.
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