Dépannage

Échec de la diffusion de session

La diffusion de session de Citrix Ready Workspace Hub prend en charge les modes graphiques H.264 plein écran et H.264 sélectif. Cependant, pour des performances optimales, Citrix conseille d’utiliser le mode H.264 en plein écran. Si vous rencontrez un problème de diffusion de session, vérifiez le mode graphique pour vous assurer qu’il est correctement configuré.

Message de serveur incompatible

Dans l’application Citrix Workspace pour Android, un échec de la diffusion de session entraîne le message suivant :

Image de serveur incompatible

Cette erreur se produit si le mode graphique est configuré sur H.264 sélectif sur le VDA. La diffusion d’écran donne de meilleurs résultats avec le mode graphique H.264 plein écran. Reconfigurez le mode graphique en mode Plein écran dans System Configuration > Connections > Workspace Hub ou mettez à niveau le VDA vers la version 1808 ou ultérieure.

Problèmes liés à SSL

Par défaut, SSL est activé sur Citrix Ready Workspace Hub. Vérifiez que le certificat SSL est chargé et que son chemin est correctement configuré sur le hub. Les problèmes de configuration SSL peuvent entraîner l’échec du lancement de Citrix Casting. Un message d’alerte vous avertit si la session cesse de répondre.

Problème utilisateur Suggestion
Le processus WorkspaceHubControlService n’est pas initié correctement. Dans le terminal, exécutez la commande : ps –ef\|grep ControlService. Si aucun processus n’est trouvé, vérifiez auprès du service informatique que les ports 55555 et 55556 ne sont pas bloqués sur le réseau.
SSL est activé sans certificats installés dans le hub ou il est configuré avec un certificat au chemin incorrect. Vérifiez que les certificats et les fichiers de clés sont installés sur Citrix Ready Workspace Hub. Pour cela, accédez à /opt/Citrix/WorkspaceHub/keystore/certs et vérifiez si les certificats sont installés. Si vous utilisez une image Stratodesk, suivez le chemin d’accès à l’élément de configuration ssl_enabled dans System Configure > Connections > Citrix Workspace Hub > Workspace Hub. Si vous utilisez une image Citrix, vérifiez le fichier ssl.config dans /opt/Citrix/WorkspaceHub/config/.
SSL est activé sur Citrix Ready Workspace Hub, mais le certificat n’est pas installé sur le client. Installez les fichiers de clés sur le client.
Un processus DisplayConnector est déjà en cours d’exécution. Une instance antérieure du processus DisplayConnector ne s’est pas terminée correctement. Terminez le processus et essayez de relancer la diffusion.

Échec d’itinérance de session

Ce problème peut se produire après la configuration d’un nouveau Citrix Ready Workspace Hub. L’itinérance de session peut cesser de fonctionner correctement lorsque les configurations du Workspace Hub ne sont pas conformes à la session VDA.

Pour résoudre ce problème :

  1. Démarrez la session VDA en utilisant l’application Citrix Workspace pour Linux installée sur le hub.
  2. Vérifiez que SSL est configuré correctement.