Dépanner les problèmes utilisateur

Utilisez la vue Help Desk (page Activity Manager) de Director pour afficher des informations sur l’utilisateur ou la session :

Cliquer sur View Details depuis l’Activity Manager pour un utilisateur ouvre la page User Details. Cliquer sur View Details depuis l’Activity Manager pour un point de terminaison ouvre la page Endpoint Details.

Sélecteur de session

Si l’utilisateur a démarré plusieurs sessions, le sélecteur de session permet de choisir une session.

Choisissez une session pour afficher les détails.

• Vérifiez les détails concernant la session, l’expérience de connexion de l’utilisateur, le démarrage de la session, la connexion et les applications.
• vous pouvez prendre le contrôle de la machine de l’utilisateur.
• Enregistrez la session ICA®.

État d’optimisation de Microsoft Teams

Director affiche l’état d’optimisation de Microsoft Teams pour les sessions HDX™ dans la page User Details > panneau Session Details > champ MS Teams Optimization. L’optimisation de Microsoft Teams est essentielle pour une meilleure expérience utilisateur, notamment un son et une vidéo clairs. La visibilité de l’état d’optimisation de Microsoft Teams est utile pour réduire le temps nécessaire à la résolution des tickets et aide les administrateurs à identifier des métriques importantes lors du dépannage.

Remarque :

Citrix Director prend en charge Microsoft Teams version 2.1 ou antérieure.

Prérequis :

• Les VDA exécutent la version 2311 et ultérieure.
• Les versions prises en charge de l’application Citrix Workspace sont répertoriées dans Optimisation pour Microsoft Teams.
• Microsoft Teams s’exécute en tant qu’application publiée ou au sein d’un bureau publié.
• Des services cruciaux, tels que le service de redirection vidéo Citrix HDX HTML5, sont en cours d’exécution.

Si Microsoft Teams n’est pas optimisé, l’info-bulle fournit un lien vers un article de dépannage externe en direct de HDX contenant des conseils pour optimiser Microsoft Teams. Dépannage de l’optimisation HDX.

Conseils de dépannage

Dépannage du problème avec les actions recommandées dans le tableau suivant et, si nécessaire, transmission du problème à l’administrateur approprié.

Remarque :

Pour vous assurer que la machine n’est pas en mode maintenance, à partir de la vue Détails de l’utilisateur, examinez le panneau Détails de la machine.

Ouverture de session

L’onglet Ouverture de session de la vue Détails de l’utilisateur affiche une vue complète du processus de connexion. Cet onglet indique la durée totale de la connexion, la durée du client et du contrôleur, ainsi que la durée du VDA. L’onglet Ouverture de session contient le graphique des phases de durée de connexion, avec les différentes phases de connexion représentées. Utilisez ces données pour résoudre les problèmes de connexion des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur.

Performances de la session

L’onglet Performances de la session propose des workflows de dépannage améliorés, à commencer par la capacité à corréler les métriques en temps réel pour identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur. Le panneau Topologie de session fournit une représentation visuelle du chemin intra-session pour les sessions HDX connectées. Le panneau Métriques de performance fournit des tendances pour les métriques de session telles que ICARTT, la latence ICA, les images par seconde, la bande passante de sortie disponible et la bande passante de sortie consommée, ce qui permet d’indiquer comment ces métriques ont évolué au fil du temps. Pour plus d’informations, consultez Diagnostiquer les problèmes de performances de session.

Conseils de recherche

Lorsque vous saisissez le nom de l’utilisateur dans un champ de recherche, Director recherche les utilisateurs dans l’Active Directory pour tous les sites configurés pour prendre en charge Director.

Lorsque vous saisissez le nom d’une machine multi-utilisateur dans un champ de recherche, Director affiche les détails de la machine spécifiée.

Lorsque vous saisissez un nom de point de terminaison dans un champ de recherche, Director utilise les sessions non authentifiées (anonymes) et authentifiées qui sont connectées à un point de terminaison spécifique. Cette recherche permet de dépanner les sessions non authentifiées. Assurez-vous que les noms de points de terminaison sont uniques pour permettre le dépannage des sessions non authentifiées.

Les résultats de la recherche incluent également les utilisateurs qui n’utilisent pas ou ne sont pas actuellement affectés à une machine.

• Les recherches ne sont pas sensibles à la casse.
• Les entrées partielles produisent une liste de correspondances possibles.
• Après avoir saisi quelques lettres d’un nom en deux parties, séparées par un espace, les résultats incluent des correspondances pour les deux chaînes. Les exemples de noms en deux parties sont le nom d’utilisateur, le nom de famille et le prénom, ou le nom d’affichage. Par exemple, si vous tapez jo rob, les résultats peuvent inclure des chaînes telles que « John Robertson » ou « Robert Jones ».

Pour revenir à la page d’accueil, cliquez sur le logo Director.

Accéder aux services Citrix Insight

Vous pouvez accéder aux Services Citrix Insight (CIS) depuis la liste déroulante Utilisateur dans Director pour obtenir des informations de diagnostic supplémentaires. Les données disponibles dans le CIS proviennent de sources telles que Call Home et Citrix Scout.

Charger les informations de dépannage vers le support technique Citrix

Exécutez Citrix Scout à partir d’un seul Delivery Controller™ ou VDA pour capturer les points de données clés et les traces Citrix Diagnostics Facility (CDF) afin de dépanner les ordinateurs sélectionnés. Scout offre la possibilité de télécharger en toute sécurité les données vers la plateforme CIS pour aider le support technique Citrix à résoudre les problèmes. Le support technique Citrix utilise la plateforme CIS pour réduire le temps de résolution des problèmes signalés par les clients.

Scout est installé avec les composants de Citrix Virtual Apps and Desktops™. Selon la version de Windows, Scout apparaît dans le menu Démarrer de Windows ou l’écran de démarrage lorsque vous installez ou mettez à niveau vers Citrix Virtual Apps and Desktops.

Pour démarrer Scout, depuis le menu Démarrer ou l’écran de démarrage, sélectionnez Citrix > Citrix Scout.

Pour plus d’informations sur l’utilisation et la configuration de Scout, et pour une FAQ, consultez CTX130147.