Product Documentation

Problèmes connus

Dec 19, 2017

Important

Toute utilisation incorrecte de l’Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller le système d’exploitation. Citrix ne peut garantir la possibilité de résoudre les problèmes provenant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre. Vous assumez l’ensemble des risques liés à l’utilisation de cet outil. Veillez à faire une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier.

Problèmes connus d'ordre général

  • Lorsqu’un appel audio point à point est démarré en même temps qu'un appel vidéo, un message indiquant que l'appel vidéo ne peut pas démarrer s’affiche. 

    Solution : ne démarrez pas un appel audio point à point et un appel vidéo en même temps.

    [#LOP-2356]

  • Lors d'appels point à point utilisant une caméra UVC ou lors de réunions Conférence maintenant, avant qu’un utilisateur ne commence la transmission vidéo, les proportions de l’image en incrustation dans la fenêtre vidéo peuvent ne pas être correctes. Lors d'appels point à point, la vidéo que vous envoyez peut être plus large et inclure plus de contenu par rapport à ce qui est visible dans la fenêtre d’image en incrustation. Lors de réunions Conférence maintenant, une fois que chaque participant devient un intervenant, la valeur de proportion passe à 16:9.

    [LOP-2462]

  • Nous ne prenons pas en charge deux ou plusieurs interfaces réseau actives. Par exemple, user1 dispose d'une connexion Ethernet filaire et le Wi-Fi est activé. User2 appelle User1 et des problèmes de connexion se produisent entraînant l'échec de l'appel.



    [#LOP-1822]
  • Le pack d’optimisation n'est pas compatible avec le Polycom RealPresence Trio 8800. Si vous utilisez l'interface utilisateur Skype Entreprise pour accepter un appel, mais que vous utilisez le Polycom RealPresence Trio 88 pour raccrocher, l'appel ne se termine pas.

    [#LOP-1983]
  • Lorsqu’un appel vidéo en audio uniquement a été accepté par l’appelé utilisant un téléphone IP, l'appelant ne peut pas ajouter un troisième participant afin de convertir l’appel en téléconférence. Solution : l’appelé peut ajouter le troisième participant, après quoi l'ensemble des fonctionnalités de conférence sont disponibles. 

    [LOP-1504]
  • Si un utilisateur Mac OS X change le paramètre d’interface du dock alors que Skype Entreprise est en cours d’exécution, les appels actuels et futurs n’afficheront pas les vidéos locales ou distantes. 

    Solution : redémarrez Skype Entreprise.

    [#LOP-1062]
  • Si un appelant branche un autre périphérique d'interface utilisateur (HID) lors d’un appel actif, il est possible que l’appel soit interrompu.

    [#LOP-1377]

  • Skype Entreprise peut se bloquer au démarrage après l’installation de RealTime Connector.

    Solution : redémarrez Skype Entreprise.  

    [#608171]

  • Certains casques (par exemple, Polycom et Plantronics) sont pris à tort pour des haut-parleurs ou des combinés téléphoniques.

    Solution : redémarrez Skype Entreprise

    [#605349]

  • Si Citrix Receiver pour Mac 12.0 est installé sur le périphérique de point de terminaison et qu’un périphérique d'interface utilisateur (HID) est retiré après l’exécution de Skype Entreprise et du Pack d'optimisation RealTime, RealTime Media Engine peut se bloquer.

    Solution : mettez à niveau votre version de Citrix Receiver pour Mac vers une version plus récente.

    [#612448]

  • Skype Entreprise peut se bloquer lorsque vous quittez un appel de vidéoconférence ou que vous quittez la zone de notification.

    [#612444, #612115, #610894]

  • Le pack d'optimisation ne s'affiche pas dans les informations d'assistance de Citrix Receiver pour Windows générées depuis le menu Préférences avancées.

    [#608200, LOP-650]

  • Lorsqu’une passerelle PSTN est configurée pour générer des tonalités de rappel personnalisées, il est possible que vous entendiez la tonalité de rappel intégrée à Skype Entreprise pendant un court instant avant celle de la passerelle.

    [# LOP-1243]

  • Lorsque le mode de secours est défini sur audio uniquement, et que les utilisateurs en mode de secours participent à une visioconférence, il est possible que leur état affiche à tort En attente dans la liste des participants. Les autres utilisateurs ne sont pas affectés.

    [#LOP-1175]

Problèmes connus de HDX RealTime Media Engine

  • RealTime Media Engine v2.0.5 provoque un effet de diaporama dans les téléconférences lors de l’interaction avec 2.1.X et versions supérieures. 

    Solution : désactivez le codec H264UC.
    Ajoutez le DWORD DisableH264UC au registre : [HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings]
    “DisableH264UC=dword:000000001.
    Le codec est activé si la valeur est absente ou définie sur 0, et il est désactivé si la valeur est présente et définie sur 1

    [#LC6665]

  • Lorsqu’un utilisateur Mac (utilisateur 2) essaie d’utiliser le RealTime Media Engine qu'un autre utilisateur (utilisateur 1) a installé, l’utilisateur 2 peut ne pas recevoir une expérience optimisée.

    Solution : sur un Mac, installez RealTime Media Engine en utilisant la connexion de l'utilisateur actuel.

    [#LOP-2203]
  • Pour Citrix Receiver pour Windows versions 4.2 et antérieures : la désinstallation de Citrix Receiver désinstalle HDX Real Time Media Engine. Vous devez réinstaller HDX Real Time Media Engine après l'installation de Receiver. Pour plus d'informations, consultez l’article http://support.citrix.com/article/CTX200340.

    [#484913]

  • Parfois, lors de la tentative d'installation de HDX RealTime Media Engine sur Windows, un message indique qu'il n'y a pas d'espace disque disponible. Toutefois, un espace limité est disponible sur le lecteur Z:/ du terminal. Il s'agit d'un problème connu avec les programmes d'installation de Microsoft qui s'applique également à Citrix Receiver.

  • Lors de l'installation ou de la désinstallation, il est possible de rencontrer certaines conditions d'erreur où la chaîne de message d'erreur n'est pas localisée.

    [#14530, #93]

  • En mode transparent, les problèmes suivants sont rencontrés avec la vidéo plein écran :
    • La vidéo plein écran s'affiche au format boîte aux lettres avec la version Linux de RealTime Media Engine en mode Transparent.

      [#13564]

    • La commande Plein écran est cachée derrière d'autres applications dans une session transparente en mode XenApp transparent.

      [#10731]

Problèmes avec HDX Ready Pi

  • Lorsque vous utilisez RealTime Media Engine sur HDX Ready Pi, les boutons situés sur les périphériques audio qui ont des fonctions d'interface utilisateur (HID) ne fonctionnent pas. Vous pouvez utiliser ces périphériques en tant que périphériques audio simples.

    [#LOP-1634]

  • Des problèmes de capture vidéo se produisent parfois lors de l'utilisation d'une caméra Logitech 310 ou Logitech 9000 et de HDX Ready Pi. L'option Aperçu peut ne pas fonctionner, l'initialisation de l'appel peut être lente, les appels mis en attente peuvent ne pas reprendre ou la caméra échoue pendant un appel.
    Solution : si l’aperçu tente de s’afficher mais échoue, sélectionnez Démarrer ma vidéo.

    [#LOP-2268, #LOP-2339]

  • La connexion d'un périphérique audio USB à HDX Ready Pi pendant l'exécution de Skype Entreprise peut entraîner la perte de la connexion Ethernet filaire. Pour des performances optimales, nous vous recommandons de connecter votre caméra vidéo USB et votre périphérique audio à HDX Ready Pi dans le cadre de votre procédure d'installation. Si vous perdez la connexion Ethernet filaire en raison de la déconnexion ou de la reconnexion d'un périphérique USB, redémarrez HDX Pi.

    [#LOP-2523]

  • Les périphériques USB sur HDX Ready Pi peuvent se bloquer au démarrage de Skype Entreprise ou lors d'un appel MeetNow.
    Solution : redémarrez HDX Ready Pi.

    [#LOP-2527]
  • L'annulation d'écho acoustique peut ne pas fonctionner. L'utilisation du HDX Ready Pi avec un microphone et des haut-parleurs peut générer un écho qui est entendu par les autres participants à l'appel.

    [#LOP-2538]

  • Un utilisateur sur HDX Ready Pi et Stratodesk qui effectue un appel audio sortant peut ne pas entendre le son (tonalité de rappel et voix).
    Solution : ouvrez l'onglet Audio de configuration du système Stratodesk et réglez Standard audio device sur Analog.

    [#LOP-2579]

  • Sur HDX Ready Pi et une image Stratodesk utilisant XenDesktop 7.6, les fenêtres d'image en incrustation et de vidéo entrante peuvent apparaître sous la forme d'écrans bleus.
    Solution : désactivez l’accélération HDX 3D Pro H.264.

    [#LOP-2588]
  • L'envoi ou la réception de vidéos haute résolution sur HDX Ready Pi peut provoquer une distorsion audio.
    Solution : pendant les appels vidéo avec des périphériques HDX Ready Pi, n'agrandissez pas la fenêtre vidéo.

    [#LOP-2613]

Problèmes tiers

  • L'utilisation d'une caméra Logitech C930e avec une version de micrologiciel antérieure à la version 8.0.875 risque de geler l'image en incrustation de chaque côté de l'appel.
    Solution : mettez à niveau votre micrologiciel à un minimum de 8.0.875.Pour plus d’informations, voir http://support.logitech.com/en_us/product/webcam-c930e-business.

    [#LOP-2571]

  • La mise à jour anniversaire Windows 10 (août 2016) rencontre des problèmes avec les caméras web et H.264, ce qui peut entraîner des problèmes d’adoption du bitrate inutiles dans les appels vidéo Pack d’optimisation RealTime vers Pack d’optimisation RealTime. Le problème se manifeste par des modifications constantes de la résolution vidéo sur vos points de terminaison Windows 10. 
    Solution : ajoutez cette clé de registre au point de terminaison Windows 10.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform]
"EnableFrameServerMode"=dword:00000000

[#LOP-1985]

  • Il est possible que RealTime Connector se bloque ou devienne instable sur Windows 64 bits si Microsoft .NET Framework 4.6 est installé avec la configuration par défaut. Pour des solutions possibles, consultez l'article RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6.

    [#LOP-1278]

  • La numérotation à l'aide du mode multi-fréquence (DTMF) à l'aide d'un périphérique Jabra Pro 9465 sur un client Linux peut ne pas fonctionner.
    Solution : utilisez l'interface du pack d'optimisation RealTime pour composer les chiffres DTMF.

    [#547234]

  • Le pack d'optimisation Citrix RealTime ne prend pas en charge le périphérique audio Plantronics Clarity P340 mais prend en charge P340-M (périphérique compatible Skype Entreprise).

    [#597048, 603639, 608218]

  • Sous Mac OS X, le pack d'optimisation Citrix RealTime ne prend pas en charge les webcams Hewlett-Packard 4310, Hewlett-Packard 2300 et Microsoft LifeCam Studio pour les appels point à point.

    [#LOP-2371]

  • Certains périphériques audio contenant des boutons peuvent être confondus avec un périphérique d'interface utilisateur (souris) au lieu d'un périphérique audio par Linux. Lorsqu'un utilisateur appuie sur un bouton, Linux interprète cette action comme s'il avait appuyé sur un bouton de souris et empêche la souris de fonctionner correctement tant que l'appel n'est pas terminé.
    Solution : configurez le sous-système graphique de Linux X11 afin d'ignorer les périphériques en tant que sources d'entrées utilisateur en créant ou en modifiant un fichier .conf dans le répertoire  /usr/share/X11/xorg.conf.d avec les sections suivantes (par exemple, Jabra, Plantronics ou Sennheiser). 

Section « InputClass »

Identifier « Jabra »

MatchVendor « Jabra »

Option « Ignore » « True »

EndSection

 

Section « InputClass »

Identifier « Plantronics »

MatchVendor « Plantronics »

Option « Ignore » « true »

EndSection

 

Section « InputClass »

Identifier « Sennheiser »

MatchVendor « Sennheiser|1395 »

Option « Ignore » « true »

EndSection

[#521088]

  • Le volume du microphone de certains clients Linux est faible.

Solution : augmentez le volume du microphone à l'aide des commandes de volume du système Linux.

  • Le volume du microphone du poste téléphonique à haut-parleur Polycom CX100 est très faible même au niveau maximal lors de l'utilisation avec un client HP Thin Pro.
    Solution : vous pouvez modifier la clé de registre fournie avec le HP Thin Pro à l'aide du programme regeditor sur client ; ce dernier peut être exécuté en tant que racine, ou depuis le composant Éditeur du Registre de l'éditeur de profils.

Cette clé limite les paramètres disponibles sur le curseur de réglage du volume. La valeur par défaut RecordScale de 100 limite le volume à 25 % de sa valeur maximale pour la prise micro. Si vous définissez le paramètre RecordScale à sa valeur maximale de 400, le curseur pourra être réglé sur le volume maximal.

root>Audio>

Nom de la valeur : RecordScale
Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

Nom de la valeur : RecordScaleAuto
Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1 - défini sur 100)

1         Définit la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

2         Ne définit pas la valeur RecordScale en fonction du type de matériel.

Pour la lecture, ces contrôles fonctionnent de la même façon que les contrôles de volume d'entrée.

root>

Nom de la valeur : OutputScale
Données de la valeur : 400 (la valeur par défaut est 100)

Nom de la valeur : OutputScaleAuto
Données de la valeur : 0 (la valeur par défaut est 1)

[#604219]

  • Il est possible que vous rencontriez des erreurs avec Skype (et non Skype Entreprise) sur iOS 9.2.
    Solution : mettez à niveau vers iOS 9.3.2.

    [#LOP-1313]

  • Si plus d’une caméra est connectée à un point de terminaison et que vous voulez utiliser la seconde caméra pour les vidéos ou l’aperçu de vidéos, ouvrez Outils > Paramètres du périphérique vidéo, sélectionnez la caméra et cliquez sur OK.

    [#LOP-1397]

  • Si Skype (et non Skype Entreprise) ne parvient pas à connecter la vidéo du pack d'optimisation RealTime dans un appel vidéo, l’écran de l’utilisateur du pack d'optimisation RealTime sera noir ou affichera une vidéo fixe.

    [#LOP-1295]